客户关系管理 (CRM) 指南以及 CRM 如何使一位客户的收入增加三倍

已发表: 2022-10-19

不幸的是，今天许多人低估了将 CRM 系统引入公司的可能性。无论您的企业规模如何，CRM 都能创造奇迹并使其发展得更快。

如果你从手动控制客户数据开始，那么将很难改变。你只会被迫寻找一些替代方案和出路。如果您没有以认真参与和发展您的业务为目标而着火。

Wishdesk 网络开发公司创建了这个博客，以便您了解为什么需要 CRM 系统、它是什么以及它是如何工作的。我们希望它能解释一切。

什么是客户关系管理？

CRM 或客户关系管理是一种软件，可让您公司的所有部门更轻松、更方便、更快捷地与客户合作，从而增加公司的收入。毕竟，客户对任何企业来说都是最重要的。

通常，所有客户数据都分散在不同的部门、不同的文档和不同的投资组合中。而当需要快速导航特定客户端时，需要花费大量时间。

CRM 软件是一种方便地存储所有这些信息的方式，因此您团队的所有成员都可以访问它。效率将得到回报——统计数据显示，超过 86% 的客户愿意为获得良好的客户体验支付额外费用。

CRM 软件可促进以下人员之间的顺畅协作：

贵公司的各个部门
销售量
客户支持

CRM 是如何工作的？

CRM 从所有可能的来源收集信息，以便以后为您提供完整的统计数据，并显示事情进展的完整画面。 CRM 允许您自动收集有关客户、最近的通信、他们的最新活动等的数据。

CRM 软件的数据基于：

您在社交网络上的页面
你的网页
邮箱
来电

以及所有其他可能的来源。

CRM 软件正在使您的销售自动化并改善客户互动。

它跟踪和存储有关客户行为和需要优化您的网站并制定赢得潜在客户的完美策略的信息。

CRM 的 8 个组成部分

信息和洞察力- 收集和识别所有需要的信息
愿景——预测应用CRM时公司的样子
指标- 总结 CRM 实施的所有正面和负面结果
战略- 制定战略，以便利用所有现有资源并带来收益和结果
客户体验- 确保采取的所有措施只会为客户带来最佳体验
协作- 改变公司内部和外部的协作，以获得最佳结果
流程- 管理生命周期流程和有关客户、他们的偏好等的分析数据。
技术- 管理与贵公司工作相关的所有系统、应用程序和信息

谁应该使用 CRM 系统？

CRM软件适合那些想要工作并从他们的业务中获得更多收益的人。

CRM 适用于：

营销部门
不分行业的创业公司
销售部门，或任何参与销售的人
B2B公司
支持公司
非营利组织
志愿者团体
广告中介

这只是我们的想法。简而言之，CRM 软件适用于任何规模和重点的公司。这使您可以获得灵活的智能并简化各种操作的实施。因此，您可以在一个地方获得有关您的业务所需的所有信息。

如何使用 CRM 的步骤

第 1 步 - 组织变革

该系统将无法自行运行。您团队的每个成员都必须了解它的用途和工作原理。举例说明它的工作原理以及它如何使他们的工作更轻松。

2 步 - 自定义设置

无论 CRM 软件有多么通用，都需要针对您的特定公司进行定制。自定义软件以查看有关您的潜在客户如何变成真正客户的相关信息。

3 步 - 将所有以前的数据导入新的 CRM 系统

在开始使用 CRM 之前，您 100% 必须在其他地方跟踪案例。所有初步数据必须从不同的地方收集并加载到该软件中。

4 步 - 将 CRM 软件与其他工具集成

所有信息将集中在一个地方并用于一个目的。将所有工具与新的 CRM 集成将使您全面了解关键客户行为。

5 步 - 设置仪表板

设置仪表板很重要，因为它将显示与您特别相关的统计信息。如果您需要增加特定产品的销售额，您可以为该产品在前几个月的反映销售额创建数据。根据这些数据，您可以看到需要更改的内容以及如何前进。

6 步 - 激活团队的定期报告

您可以根据需要启用每日、每周、每月或每季度的报告。您不必在不同地方搜索员工的所有绩效数据，因为所有内容都将清晰地显示在一个地方。报告将在团队中营造友好竞争的氛围。将对业务发展产生积极影响。

CRM 对企业有什么好处？

CRM系统是成功开展业务和与客户建立良好沟通的重要组成部分。让我们仔细看看CRM的实施会带来什么好处。根据此信息，您将了解它是否适用于您的业务和公司。

CRM 的主要优势：

改善客户体验

通过了解典型的客户行为和偏好，您可以更快地改善他们的客户体验。

提高团队成员的绩效

CRM 集成缩短了花在管理任务上的时间，因此您的员工可以专注于履行他们的主要职责。

改进团队内的协作

通过访问所有数据，公司的每个成员都将看到他们的前任和同事的工作。这将提高他们对什么阶段的理解

工作已完成，他们需要什么。

增加收入

所有任务的优化和员工的纪律总是会增加销售额。您的用户很高兴，这意味着他们会与您合作并花钱。

获取详细分析

您已经拥有有关用户的部分数据和分析。但是，通过集成 CRM，您可以获得比以往更深入、更详细的分析。

Wishdesk 为一家建筑公司实施 CRM。结果：请求处理速度提高 3 倍

在我们的实践中，我们已经有不止一个 CRM 实施案例。如果您的站点在 Drupal 上，我们有一个关于 CRM 平台的博客，用于与

Drupal 网站。今天我们想向您介绍最新的实现之一，以便您清楚地了解它的工作原理和用途。

我们的任务是为一家建筑公司实施 CRM。

我们网络开发公司的任务包括：

创建客户群
确保各部门工作的透明度
改善施工工作
自动化施工控制过程
改善和简化公司内部的沟通

建筑公司得到：

客户群、建筑对象的基础、工作阶段的基础，以及这些部分如何相互集成
不同用户的不同访问权限
屏幕上显示的各个建设项目的绩效指标
沟通衔接，让三个部门沟通协调，协同工作
在线工作流程提要
甘特图上的员工绩效信息
仓库管理模块，用于整理建材仓库的物品
关于如何使用该程序的咨询，包括所有细微差别

公司从 CRM 实施中获得了哪些优势？

透明地报告每个对象的工作
仓库和建筑材料供应商之间的工作速度提高 2 倍
处理客户请求的速度提高 3 倍
建立公司所有部门和成员之间的沟通
每周进度报告和逾期项目
项目的透明度和在线控制
为客户准备文件的速度提高了 4 倍

使用 Wishdesk 网络开发公司可以轻松实施 CRM！

如果您也想在您的公司实施 CRM 或认为它可以帮助您的业务，请将这项工作委托给专业的 Web 开发人员。

正如我们已经说过的，CRM 软件将为您的业务注入新的活力。这听起来像是比喻，但结果将是真实的！