与您的订单一起发送的客户服务包想法
已发表: 2019-03-27
我喜欢那种感觉——一种期待和恐惧的混合——当我在网上订购的东西终于到货时，我可以撕开包装。 特别是如果它是我以前从未订购过的人的包裹。
这就是恐惧的来源。
即使你是一个明智的消费者并且你已经完成了你的研究，当你尝试一个新的在线零售商时，仍然会有很大程度的信任。
有时这不仅仅是为了得到你所订购的东西。 聪明的在线零售商知道他们有机会吸引你，这一切都取决于第一次的体验。
他们是否已将您订购的产品、装箱单或发票寄给您，而没有其他任何东西？ 如果这就是您所收到的全部内容，那么该商家就错失了一个巨大的机会。
不要成为那些商人中的一员。
客户关怀套餐理念
您如何向客户展示您的关心？ 你想让他们回来吗？ 你在做什么来激励他们回归？
首先，一定要添加客户服务包。 不要只用一张底部有一句话说谢谢您的生意的发票就让您的客户失望。
确保每位客户，无论是他们的第一个订单还是第十五个订单，都可以获得客户服务包。 因为即使他们是第十五次订购，如果由于某种原因他们对订购的东西的期望达不到要求，你就有机会抵消这种情况。
这样做的美妙之处在于，它可以让您几乎一无所获，甚至一无所获，具体取决于您所包含的内容。 您或您的客户已经支付了运费。
对于低价或免费商品，您可以附上手写便条、未来购买的优惠券或推荐卡，让您的客户转给朋友或家人。
感谢卡
你有没有为某人做过特别体贴的事情并收到一张感谢卡来表达他们的感激之情？ 我不了解你，但当有人花时间这样做时，我总会有一种温暖、模糊的感觉。
我并不是说你会从这种类型的感谢卡中得到同样程度的温暖绒毛，但它们也确实会产生影响。
知道商家愿意花时间提供这种深思熟虑的姿态可以建立忠诚度。 特别是如果感谢卡是手写的和个性化的。 当然，根据您的业务量，这可能很难扩展，因此您需要确定它是否可行。 但是如果可能的话，特别是如果你只是让你的业务发展，这种类型的插入可能非常有效，所以利用它来发挥你的优势。
谢谢注意提示：
- 使用优质文具
- 使用客户的姓名。
- 明确表示感谢。
- 提供有关您对体验的喜欢的具体细节。
- 突然提到与客户的未来业务。
- 以专业的签字结束。
请记住，其中一些将取决于您的业务规模。 只有您可以确定您的情况是正确的。
优惠券 – 对未来购买的折扣
如果您通读上面的感谢信部分，您会发现其中一项建议是提及与客户未来的商业机会。
通过在套餐中包含折扣优惠来增加获得未来业务的机会。 这比通过电子邮件向他们发送优惠券更有效。 我不会深入探讨所有的心理学，但这个切实的提议和提醒有很长的路要走。
如果您真的想增加未来业务的机会，请考虑一下包装中的优惠券回声。 如果您包含包含某些 FOMO 或可能针对季节性产品的优惠券。
另一个好主意是确保这些优惠对时间敏感。 例如，您可以针对他们的下一次购买提供折扣，只要该购买是在 X 时间内完成的。 如果您将 WooCommerce 用于您的商店，您实际上可以通过使用带有高级优惠券扩展的购物车条件来强制执行此限制。
优惠券提示：
- 害怕错过什么。
- $X 反对您的下一个订单。
- 您的下一个订单免运费。
- X% 折扣您的下一个订单。
- 下一个订单即可获得免费礼物或免费升级。
您比任何人都更了解您的商店，因此请提供适合您的优惠券。
推荐卡
尼尔森的一项研究表明，当朋友推荐时，人们进行购买的可能性是其 4 倍。
另一方面，德克萨斯理工大学的研究表明，接受调查的客户中有 83% 表示他们很乐意向朋友推荐他们最喜欢的产品，但实际上只有 29% 的人这样做。
这意味着获得推荐业务的潜力巨大。 您应该制定营销策略来鼓励您的客户采取行动并推荐朋友或家人，这是有道理的。
你有一个非常简单的方法。 只需在您的客户服务包中添加推荐卡。
您在这里确实有一些选择，这将取决于您如何处理这个问题，但您可能希望通过为您的客户提供额外的激励来推荐他们的朋友来进一步利用这一点。 因此，不仅仅是一张简单的卡片让他们传递，而且如果您从推荐人那里获得订单，还可以获得奖金或折扣。
即使没有上述额外的激励措施，如果您的工作做得很好，推荐卡仍然可以使用。 这意味着您的客户收到了他们想要的东西，他们收到了一封给他们留下深刻印象的感谢信，并且他们收到了一张优惠券，可用于未来的购买。
到了这个时候，他们已经印象深刻了。 他们甚至可能正在考虑他们自己未来与您一起购买的东西。 如果他们的包里有一些推荐卡，他们通过的概率就很高。
记住上面提到的那些数字。 83% 的客户表示他们很乐意推荐朋友或家人，但只有 29% 的人愿意。 根据这些数字，我会在我发送的每个包裹中添加几张推荐卡。
如果您在每个订单中都包含这些，仅从数学和概率的角度来看，您可以成倍地增加您的业务。
为什么会错过这样的机会？
是这样吗？ 这些是您唯一可以添加到客户服务包中的东西吗？
绝对不。
以下是您可能需要考虑的其他一些想法，包括在您的客户服务包中，但与上述一样，您的业务规模和包含这些想法所涉及的成本需要成为一个因素。
- 产品样品。
- 小礼物。
- 产品保养信息。
- 如何指南和教程。
- 食谱或食谱（如果您出售厨房用具）
这绝不是详尽无遗的。 根据您销售的产品，可能有多种选择。 考虑一下。 发挥创意。