建立以客户为中心的业务战略的终极指南

让我们承认吧。 我们都希望比竞争对手更好地对待我们的客户。

但具有讽刺意味的是，我们中很少有人知道做这项工作的正确方法。 因此，我们无法在客户第一次访问后甚至在他们第一次转换后重新获得客户。

与保持现有客户相比，获得新客户的成本要高出 5 到 25 倍。

哈佛商业评论

因此，为了保持更高的保留率，您需要改变当前的策略并调整一些更强调客户的策略。

与不那么专注的公司相比，以客户为中心的业务战略可以提高 60% 的盈利能力。

德勤

因此，在本博客中，我们将逐步向您展示如何建立以客户为中心的业务。 继续阅读。

为什么以客户为中心的业务战略很重要

首先什么是以客户为中心的商业战略？

嗯，以客户为中心的商业战略不是火箭科学。 一般来说，以客户为中心意味着组织中的每个团队，从内容和营销到支持和开发人员，都有一个相似的目标，那就是最优先地为客户服务。

除此之外，您必须在各个部门之间建立以客户为中心的文化，并不断影响他们按照文化执行。

基本上，这是一种开展业务的方式，可确保在客户旅程的每个阶段都能获得无忧无虑的客户体验。 它建立了客户忠诚度和满意度，从而为更多客户推荐。

您应该注意客户服务的一些原因

有一些有趣的事实将表明如果您不采用以客户为中心的业务战略会发生什么。

• 由于糟糕的客户服务，美国公司每年损失超过 620 亿美元。
• 在全球范围内，96% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。
• 由于服务质量差，超过一半的美国人取消了计划中的购买或交易。
• 美国人平均会告诉 15 人关于糟糕的服务体验，而他们会告诉 11 人关于良好体验的人。

因此，为了让您的业务保持活力并吸引更多客户，不用说以客户为中心的业务战略会产生很大的影响。 除此之外，以客户为中心的品牌比不关注客户的品牌利润高 60%。

如何创建以客户为中心的业务战略（启动提示）

客户是企业的生命线。 每一个引领市场的成功企业都知道这个秘密，并且会很好地照顾他们的客户。 您应该遵循同样的原则，将您的业务提升到一个全新的水平。 话虽如此，以下是我们创建内容营销计划的技巧列表，可帮助您快速成长。

步骤 01 - 满足您的客户需求，找出他们渴望的东西

当您采用以客户为中心的业务战略时，了解客户的需求是您首先需要解决的问题。 要找出您的客户渴望什么，您应该分析您的客户。 适当的客户分析将帮助您找到，

• 你的客户是谁
• 他们的需求是什么
• 是什么影响了他们的决策
• 他们的决策过程有多长
• 他们愿意花多少钱
• 哪些内容、产品和活动最能引起共鸣

获得此数据后，您将能够根据客户要求优化您的内容和内容营销活动。

步骤 02 – 投资于客户服务以建立无缝流程

如果您想创建以客户为中心的业务，则必须在该问题上进行投资。 而且，永远不要将投资客户服务视为支出，而应将其视为利润来源。 如您所知，当我们谈论客户服务时，客户代表是建立成功客户服务的主要英雄。

所以，树立一个心态，

• 招聘优秀人才
• 向客户支持代理支付更多费用
• 将他们视为积极主动、有能力和创收的专业人士

而且，不要忘记给他们一个无缝的软件来服务客户。 这些投资将为提升您的支持团队与客户进行更深入、更积极的对话创造空间。

步骤 03 – 关心的不仅仅是保留客户

大多数企业主都犯了一个愚蠢的错误，那就是他们将客户视为客户。 相反，客户应该被视为组织的一部分。 您应该在转换之前和之后照顾它们。

在转换之前，意味着定期给他们折扣、礼物、促销。 确保您对黑色星期五、新年、圣诞节等每个节日都有特别的计划。

转换后意味着如果他们在使用您的产品时遇到任何困难，您会帮助他们。 优先考虑您的客户，这样他们就不会感到孤立。

您应该专注于与客户建立持久的关系。 这意味着无论他们在社交媒体上的任何位置都与他们互动，持续跟进他们，并奖励他们的忠诚度。 因此，您可以确保为您的客户提供额外的照顾。

步骤 04 – 收集客户反馈以改善客户服务

客户反馈是建立和改进以客户为中心的业务战略的关键步骤之一。 但不要指望客户会自发地提供反馈。 通过一些措施，

“26 个不满意的客户中只有 1 个抱怨。 其余的搅动。”

话虽如此，要生成和收集客户反馈，有几种方法。

• 社交媒体：不仅可以在 Facebook 上为您的企业创建社交页面，还可以在其他社交渠道上创建社交页面。 阅读、回复并记下您在社交媒体上获得的回复。 这可能是主要问题或改进领域的首要指标之一。

• 应用内问卷调查：在客户使用您的产品时吸引他们。 当客户已经参与其中时，这里或那里的一个快速问题是收集上下文反馈的绝佳方式。

• 客户体验调查：启动一项包含一些有趣但有效的问题的调查，以便您的客户有动力参与您的调查。 结合使用封闭式和开放式问题来准确了解客户的期望和归因。

• WordPress 存储库评级：如果您的 WordPress 产品有免费版本并且存在于 WordPress 存储库中，您可以检查和查看客户的评级，以了解您的客户如何接受您的产品。

• 安排活动：如果您能够举办实体活动，请与您的潜在客户联系。 否则，使用在线会议工具举办网络研讨会和活动，让您的客户觉得您重视它们。 听取他们的意见并按照他们的要求工作。

收集这些数据后，您将能够找出需要改进的地方，以使您的客户旅程更加愉快和轻松。 这就是客户想要的一切！

步骤 05 – 创建标准入职流程

成为以客户为中心的组织的另一个重要要求是确保标准的入职流程。 入职流程向客户介绍您的产品和服务，并解释如何使用它们来满足他们的特定需求。

除此之外，当您将新成员加入团队时，请确保您的新成员符合您的公司文化，即以客户为中心的战略。

这意味着在评估潜在的新员工时，要考虑他们是否认同你的公司价值观。 尽最大努力建立一支热心帮助客户茁壮成长的团队。

如何让您的团队为实施以客户为中心的业务战略做好准备

当您决心形成以客户为中心的业务战略时，您必须建立一个能够传达您的愿景的团队。 如果您的团队不准备培养以客户为中心的业务战略，您将无法从中获得预期的结果。 因此，请按照以下提示运行您的新想法。

步骤 01 - 跨部门建立以客户为中心的文化

为客户服务不仅是支持团队的责任，也是其他团队的责任。 是的，支持团队直接与客户合作。 但是，内容团队、营销团队、工程团队、质量保证团队都可以直接或间接地与客户一起发挥作用。

例如，当内容作者撰写博客或创建“操作方法”教程时，他必须在脑海中考虑为客户服务。 其他团队也会发生同样的事情。 作为团队领导或计划制定者，您必须确保您的所有团队都了解并履行职责。

清楚地表明，您的客户是每个团队成功的关键，从客户服务到销售到营销到工程再到产品，每个部门都与您的客户有接触点。 因此，他们都有助于提高客户满意度。

步骤 02 – 促进沟通过程

让您的客户以最简单的方式与您沟通。 如果他们在使用您的产品时遇到任何问题，可以轻松快捷地与您联系。

有几种方法可以简化这个通信过程，

• 电子邮件营销通讯
• 应用内消息
• 时事通讯
• 在线聊天
• 客户满意度调查
• 跟进邮件

您打开的沟通渠道越多，您就越了解您的客户。 更重要的是，能够与您的客户沟通，无论他们花时间在哪里，这意味着您可以始终如一地向他们展示您是如何积极努力改进和满足他们的需求的。

步骤 03 – 根据客户满意度激励您的团队

让我们面对真相！ 激励总是保持你的动力。 因此，当您激励您的团队成员时，他会加快努力以赢得更多的客户满意度。

在激励任何人之前，您需要跟踪和衡量他们的表现。 话虽如此，您必须维护一个 KPI（关键绩效指标）来确定您的员工绩效。

将员工薪酬与客户满意度挂钩有助于强化以客户为中心的文化。

奖励：如何创建电子邮件列表以了解客户角色

如果您想了解您的客户角色以创建以客户为中心的业务战略，您需要拥有他们的数据。 而且，收集客户数据从来都不是一件容易的事，这是一个残酷的事实。 话又说回来，选择正确的方式可以让这项繁琐的工作变得非常有趣。 让我们按照这个列表让它变得有趣！

1. 使订阅过程简单易行：在您的网站上使用弹出和选择表单。 并且永远不要向您的访问者询问太多订阅问题。 完成这些程序几乎不需要几秒钟。
2. 给出注册的充分理由：您应该推出赠品优惠或提出交易和折扣以影响您的访问者注册。
3. 利用社交媒体：不断在您的社交渠道上发布相关主题，以吸引访问者访问您的网站，并最终让他们成为您网站的订阅者。
4. 通过内容营销获取订阅者：创建信息丰富、独特且引人入胜的内容，以吸引访问者访问您的博客。 在您的博客中使用 optin 表单为他们提供订阅。
5. 选择一个伟大的电子邮件营销服务：最后但同样重要的是，为您的企业选择最好的电子邮件营销服务来建立和管理电子邮件列表。 对于初创公司，我们建议使用 weMail 发送经过身份验证的批量电子邮件。 它允许您以极低的价格设计您的邮件，而不会牺牲可交付性。

相关博客：如何使用 weMail 构建 2021 年电子邮件列表

所以，没有更多的延迟！ 立即制定以客户为中心的业务战略

您准备好为您的组织调整以客户为中心的业务战略了吗？ 如果是这样，请立即开始实施。

首先获取以下数据；

1. 解决您的客户需要找出他们渴望什么
2. 投资客户服务以建立无缝流程
3. 关心的不仅仅是保留客户
4. 收集客户反馈以改善客户服务
5. 创建标准入职流程

然后让您的团队为以客户为中心做好准备。 为了那个原因，

• 跨部门建立以客户为中心的文化
• 促进沟通过程
• 基于客户满意度激励您的团队

欢迎来到以客户为中心的商业战略世界！