客户跟进是一门艺术。 这就是为什么

人际关系有时是困难和棘手的，这可以使完美地处理它们成为一门艺术。 而且是相当难得的人才。 这在商业世界中也是如此。 您与客户的关系很脆弱，随时可能破裂。 但是你准备好了吗？ 您是否已经采取了足够的措施来防止它发生？ 您知道如何通过再次赢得客户的心来跟进和恢复您的业务关系吗？ 这是在 Growmatik 中掌握重新参与和客户跟进艺术的终极指南。

“不跟进你的潜在客户就像在没有先把塞子塞进下水道的情况下给你的浴缸装满水一样。”

——米歇尔·摩尔，简化销售

为什么客户流失

有时，是您的产品或服务的质量使客户脱离了。 例如，您承诺提供优质的运输服务，但对于某些客户而言，这与事实相去甚远。 或者他们对从您的在线商店购买的产品不满意。 另一个原因是与客户的沟通不畅。 您可能无法在客户首次购买后或当他们订阅再次访问您时有效地吸引他们。

一般来说，以下是人们脱离接触的主要原因：

• 你没有兑现你的承诺
• 您的电子邮件内容重复或无聊
• 您发送的电子邮件过多或不足
• 您的电子邮件不是个性化的

迅速采取行动

重要的是要注意，您在修复与客户的破裂关系方面的反应时间很短。 您的客户离开您的商店的时间越长，就越难赢回他们。 此外，您应该设计一个全面的工作流程来恢复和改进客户跟进。

自动化流程

如果您想在与客户联系时准时和有条理，那么将您的计划完全或部分地自动化进行客户跟进至关重要。 这意味着您事先准备好向客户发送的消息内容，并创建自动规则以在满足条件时触发特定操作。 例如，这可能是向已经沉默了两周的客户发送一封包含预制内容的电子邮件，如果他们没有点击您电子邮件中的链接，则在 7 天后发送另一封电子邮件。

当然，有时您可能需要在过程中间进行干预。 例如，如果您试图达成交易并且您和客户之间存在双向沟通，则您不能完全依赖自动化。 但即使在这种情况下，您也可以将大量工作负载委托给机器来查找和细分具有一组特定属性的客户，然后安排和发送初始电子邮件。

不过，在线商店的客户跟进几乎可以完全通过自动化来完成。 您所需要的只是定义一个明确的目标，设置一个有意义且准确的客户细分，并创建自动与客户互动的规则。

假设您想跟进在过去六个月内未点击您的任何电子报电子邮件且在过去三个月内从未购买过商品的客户。 首先是对这些客户进行细分。 要在 Growmatik 中执行此操作，只需转到人员并过滤订阅 > 180 多天前点击的最后一封电子邮件。 这将照顾我们标准的第一部分，以选择在过去六个月内未与您的电子邮件进行过互动的客户。

第二部分是抓过去三个月没有买过东西的人。 因此筛选购物活动 > 上次购买日期超过 90 天前。

单击“保存段”按钮保存段。 现在您已经过滤了您正在寻找的客户，是时候自动化发送后续电子邮件的过程了。 只需单击右上角的“将电子邮件发送到细分市场”按钮即可。 这将打开 Automate 对话框，您将在其中看到刚刚创建的段被分配为条件。 选择发送电子邮件作为操作。 这将打开电子邮件生成器，您可以在其中创建电子邮件内容。 您可以通过提供一些激励措施（例如折扣券）来使您的报价更具吸引力。 完成并保存内容后，单击创建规则按钮。

而已！ 您刚刚在 Growmatik 中创建了一条规则，以自动向您的非活跃客户发送后续电子邮件。 这可确保对您的在线商店中的不活动做出快速响应。 但是为了使您的客户跟进更有效，您需要在需要时准确跟进他们。 这需要高度准确的定位，这只有通过多层分割才能实现。

准确定位

我的收件箱里塞满了后续邮件，我忽略了其中的大部分。 为什么？ 因为我觉得它们无关紧要。 事实上，有时我是供应商的活跃客户，但我仍然会收到不必要的后续电子邮件。 原因是这些电子邮件要么是通用的，要么是目标错误的。

正如我在上一段中解释的那样，您可以使用 Growmatik 创建多层分割。 但为什么它会是你唯一的细分呢？ 您可以创建多个细分来定位不同类型的非活跃客户。

例如，您可以将不活跃的客户分为三类：一个月未与您的商店互动的客户、忽略您的时事通讯电子邮件的客户、不经常订购的客户以及忽略您的电子邮件且从未购买过的客户需很长时间。 准备好这些细分后，您可以为每个类别创建和发送更多相关的电子邮件。 在正确的时间发送更多相关的电子邮件更有可能吸引客户的注意力并增加您赢回他们的机会。 阅读此完整指南，了解如何在 WooCommerce 中重新激活您的非活跃客户。

到目前为止，我们讨论了如何分割和自动化您的后续电子邮件活动，但最重要的部分仍有待探索：您的电子邮件内容和您用来交流的信息。 没有它，即使有最好的细分和自动化工作流程，您也没有多少机会。

永远保持乐观

是的，我知道负面标题有时很吸引人，并且在营销中效果很好，但在这种情况下，你需要做所有事情，但要让你的客户感到内疚。 我在这篇出色的文章中看到了 Whitney Rudeseal Peet 提出的这个很好的例子。 它完美地说明了两封不同的重新参与电子邮件在语气和内容上有何不同，以及为什么一封比另一封效果更好。

Android Authority 会提醒您他们的价值观，并询问您是否仍然对他们的内容感兴趣。 另一方面，正如惠特尼所说，Framebridge“与深色图案调情”。 当然，电子邮件打开率较低并不意味着人们对您提供的内容不感兴趣。

为客户着想

在我发现问题出在哪里之前，我已经犯了几十次错误，那就是吹嘘我和我的产品，并希望客户喜欢它！ 是的，这听起来很幼稚，但是当你每天都这样做时，你甚至都没有意识到。 传统营销要求：“美化产品并精心设计其功能，就像它是伊甸园的礼物一样。” 但是为什么有人会在他们没有用的时候关心你的产品有多棒呢？！ 如果你能解释一下你的这个伟大的产品如何帮助某人做一些比昨天更容易的事情呢？ 当然，客户会感觉好多了，并开始对您的宣传感兴趣。

跟进客户时，重要的是要了解他们的需求和顾虑。 了解您的产品可以为他们的生活带来什么价值并专注于该领域。 因此，与其准备一个涵盖服务或产品的所有功能和优势的通用产品宣传，不如看看您正在与之交谈的客户并选择您认为会激发他们的功能。 让他们知道你可以如何帮助他们做一些更容易的事情。 请记住，这总是关于他们而不是关于你。

开展多维宣传

您可以用来跟进客户的不仅仅是电子邮件。 您可以使用其他媒体（例如社交媒体）来接触潜在客户。 社交媒体产生的所有 B2B 销售线索中，几乎 80% 来自 LinkedIn。 Twitter 也是开始对话和与客户互动的好地方。 这些做法已经尝试了很多次，但还远远没有用尽。 我们仍然生活在一个社交媒体粉丝群迅速增长的世界中，许多人仍然没有联系。

如果您正在跟进的是不活跃的客户，您的主页也可以派上用场。 是的，只有个性化的网页才能给人留下好印象。 只要您知道您当前的网站访问者是否实际上是您的非活跃客户签入，您就可以自定义您的主页内容以满足他们的需求。 这里有一些想法：

• 一些问候和情感信息，例如“我们想念你”
• 自从他们离开后发生了什么
• 提供独家优惠券
• 提供奖励分数，鼓励他们回来收集更多（游戏化）

为此，您需要像 Growmatik 这样的自动化个性化工具。 在 Growmatik 中，您可以轻松地将已经离开一段时间的客户引导到包含他们需要的内容的特殊页面。

你是成长狂吗？

• 在您的收件箱中获取此类文章

订阅

进行此操作时要做的第一件事是建立一个专门针对不活跃客户的页面。 您可以使用电子邮件营销中使用的各种技术，并包含与这些客户相关的内容。 完成此操作后，在 Growmatik 中打开Automate页面。 在客户列中，您可以通过按加号图标并选择用户行为 > 离开作为条件来创建新规则。 然后，要设置操作，请单击Show page ，选择您刚刚创建的页面并保存规则。 所以现在，这意味着您将把不活跃的客户引导到专门为他们设计的页面，而不是与他们无关的通用页面。

让他们知道他们错过了什么

到目前为止，您可能已经听说过 FOMO（害怕错过）这个词。 如果不是，这是人类的自然倾向，希望被包括在内——换句话说，我们永远不想被排除在群体之外。 您可以使用 FOMO 的概念来吸引 WooCommerce 中不活跃的客户重新加入。 您可以通过向他们更新您的品牌发生的事情以及他们在离开时错过的内容来做到这一点。 这会吸引他们，他们更有可能点击电子邮件中的链接。 在以下示例中，Unsplash 熟练地使用 FOMO 通过电子邮件赢回客户：

使其个性化

对于客户来说，最大的障碍之一是他们被营销的意识。 那么你怎么能解决这个问题呢？ 这很容易——让它变得个性化并且诚实。 虽然事情并不那么简单，但最终的回报是值得的。

一种重要且有效的方法是在电子邮件或时事通讯的开头包含客户的姓名以吸引他们的注意力。 在创建电子邮件的过程中，您可以通过使用动态标签在 Growmatik 的电子邮件模板中轻松完成此操作。 进入电子邮件编辑器后，您需要做的就是选择文本元素，将光标指向您要向客户致辞的位置，然后按动态标签按钮。 从这里，您会看到一个菜单，您可以在其中选择名字，然后就完成了！ 收到此电子邮件的人将能够看到他们的姓名。

坚持不懈——但不要过度

如果您没有收到您正在跟进的客户的任何回复，请不要放弃。 给它几天，然后再次伸出援手。 保持积极态度并尝试提供更多信息，看看您是否可以使您的报价更具相关性。 请记住以明确的要求结束您的电子邮件。 例如，包括一个链接以安排通话或回复以继续对话。

请记住，虽然坚持销售很重要，但它很容易惹恼客户并产生相反的效果。 请记住，您在这里的工作是让他们再次感兴趣并重建关系。 所以慢慢来，保持礼貌，如果一种方法不起作用，请尝试不同的方法。

包起来

大多数人通过电子邮件和电话跟进他们的客户——但有效的客户跟进不仅仅是重复的自动电子邮件和电话。 只有让你的后续跟进对潜在客户有价值，并且隐含地展示出对他们手头的问题和解决方案的深刻理解，你才会成功。 还有一件事情。 接受我的建议并至少尝试一次。 每当您准备后续消息时，请从以下问题开始：“我如何才能将这个不情愿的客户变成我有史以来最好的客户？”