WooCommerce 商店的 13 种常青客户保留策略

想象一下，像下图所示的大量客户准备敲开您的在线商店的大门。 好像是做梦吧？ 实际上，这是可能的。

黑色网络赛季结束了。 圣诞节也将很快结束。 但是这个季节带来了更多的销售和忠诚的客户。 如果你能留住这些客户和你现有的客户，你可以轻松地让 2021 年更有利可图。

这就是本文的全部内容。 十三个行之有效的客户保留策略。

琳达或杰西——你是谁？

琳达的文案让读者紧紧盯着内容。 她的产品销售文案、社交媒体帖子、广告文案，就像一个魅力。

另一方面，Jesse 的电子邮件有她自己的特色。 她推销报价、与客户沟通的方式深深地触动了客户的心。

那么，我想在这里强调什么？

Linda 更专注于获取新客户； 杰西谈留住客户。

对于许多 WooCommerce 商店来说，超过 70% 的月流量份额可能会流向新访客。

但这些数字讲述了一个不同的故事

第一次销售后，客户有 27% 的机会返回您的商店，第三次返回的机会为 54%。

那很好！ 但他们再次购买的机会是 60%-70%。 很棒，对吧？

为什么？ 因为他们信任品牌。 他们看到了您提供的价值。

事实上，您 20% 的回头客可能会贡献您总收入的 80%。 还记得大学时期的帕累托原理吗？

这意味着，留住客户并从他们那里获得销售更容易。 这也比获得新客户更具成本效益。

我并不是说你不应该完全专注于获取新客户。 我的意思是留住客户似乎是一个更好的选择。 那么，为什么不首先关注这一点呢？

展示 13 种经过验证的长期客户保留策略

所以朋友们，所有的目光都在这里。

根据地理位置定位节日优惠

多亏了分析，我们现在有了关于我们的赚钱客户住在哪里的信息。

您可以仅为这些客户量身定制优惠和奖金。 确定这些国家的主要节日，并为居住在这里的客户提供节日奖金。 这为您的交易增添了个人风格和排他性。

例如：您只能在庆祝圣帕特里克节的国家/地区开展延长的圣帕特里克节促销活动。

免费下载 - 一些国家的主要节日列表与日期

利用节礼日的力量（黑色星期五的兄弟）

人们在 12 月 25 日处于圣诞节气氛中，购物很无聊。

但第二天，12 月 26 日是节礼日，这是英国、加拿大、澳大利亚、新西兰最大的购物日。

对于很多商家来说，节礼日已经成为全年最大的创收日。

您可以在节礼日为现有客户提供哪些优惠：

• 进行大促销售——购买超过特定订单总额可享受 40% 的优惠。
• 超过特定订单总额的购买免运费。
• 多买多买 - 买 2 件，优惠 25%，买 3 件，优惠 35%。
• 在有限的时间内以折扣价追加销售更高版本的产品。
• 购买时的惊喜奖金——产品、工具、活动门票、礼券等。

想要一个简单的解决方案来在您的 WooCommerce 商店上创建这些优惠？ 这是解决方案。

不要让客户有机会搜索互补/相关产品

假设您的主要产品有一个补充产品，并且您知道您的现有客户将从中受益。 例如– 有吸引力的手机壳。

积极主动地通过电子邮件向他们发送有关此产品的信息，以及它如何通过您的电子邮件系列解决用户的痛点。

如果您不这样做，您的客户可能会搜索它并可能会登陆您竞争对手的网站。

所以迟到总比没有好，教育他们。 销售必然会发生。

利用 WooCommerce 一键追加销售的潜力

客户购买后，您可以使用追加销售优惠在感谢页面上再次定位他们。 确保以不可否认的价格推销相关的东西； 比如推销价格更高或相关的产品。

一键追加销售似乎是最好的方法。 客户无需再次输入付款详情。 客户在感谢页面上最容易再次购买。

同意。 只有一些客户购买它，但它在很大程度上提高了平均收入。

想在您的 WooCommerce 商店上设置一键式追加销售吗？
请参考这些步骤。

根据购买力定位客户

确定您的目标客户。 根据他们以前的购买，为这些客户运行定制的优惠，使他们能够再次购买。 它可以是奖励积分、现金返还或提供忠诚度计划。

为了避免创建和识别客户群的麻烦，您可以借助 Putler 的 RFM 分析。 将 WooCommerce 商店连接到 Putler 后，它将在几分钟内自动为您创建 RFM 细分。 之后，您所需要的只是一份好的电子邮件副本。 例如 -

• 为六个月前订购的客户提供特别的一次性折扣优惠。
• 对于最近的高端购买者，提供忠诚度计划或会员优惠。 您甚至可以赠送特别优惠券或奖励积分。
• 如果回头客花了很多钱但最近没有购买，则提供一些奖金以启动更多未来购买。 这可以是免费送货或商店信用。
• 如果回头客最近没有购买过并且花费的钱很少，请向他们展示他们的旧购买并在有限的时间内提供热门产品。

毕竟，专家们多年来都在喊着要使用分割。 您将获得的转化将是惊人的。

奖励客户的推荐插件 - WooCommerce 积分和奖励。 使用此插件，您可以轻松设置客户每花费一美元应赚取多少积分，并设置可以兑换多少积分以获得特定折扣金额。

与客户交谈，获取反馈

客户关系高于一切。 了解您的客户需求、他们的问题并收集反馈。 基于这种沟通，您可以为他们提供更好的解决方案。

视频通话或网络通话似乎是了解客户顾虑的最佳选择。

请记住，发送大量电子邮件没有问题。 问题是发送许多不相关的电子邮件。

在您的商店有一个案例研究页面

您宣传的客户越多，他们将以购买您的形式获得的回报就越多。

尽可能地宣传您的客户——可能是在带有推荐或社交媒体的评论页面上。

一个专门的页面，其中客户如何从您的产品中受益，在可信度方面为您提供了坚实的优势。 它比推荐书更有效。 其他阅读该书的人可以很容易地与他们的问题联系起来，最终可能会购买您的解决方案。

提供退款优惠券

这就像用一个箭头击中两个目标。

在真正的退款案例中，礼貌地询问客户是否想要相同退款金额的优惠券。

此优惠券可以在以后购买时兑换。 通过这种方式，您保留了客户并让他们了解您的其他产品。

WooCommerce Smart Refunder 是一个用于发放退款优惠券的简单插件。

为您的客户提供竞争对手分析

让您的客户知道您的产品如何比您的竞争对手更好。 如果产品是他们正在寻找的产品，那么您就可以让他们更容易购买。

不断观察竞争对手的动作。 它将帮助您更好地规划策略并在市场中生存。

此外，写一篇对比博客（你的产品对比你的竞争对手的产品）可以帮助你提高 SEO 排名。

使用降价电子邮件重新吸引客户

如果潜在客户发现产品价格昂贵，他们也会放弃您的网站。

因此，如果您能以某种方式说服他们并重新获得他们对产品的兴趣，他们就会购买。 这样做的一种策略是使用降价电子邮件。

如何营销降价邮件？ （添加稀缺性和紧迫性）
将此电子邮件定位为特价电子邮件。 提及为什么价格低的原因 - 销售，特殊场合。 添加稀缺性和紧急性触发器——分别是有限的库存和 12/24 小时有效期。

瞄准谁？
不要向您的整个列表发送电子邮件。 专门针对已添加项目但未完成结帐的个人触发此电子邮件。 他们是更有可能转变的人。

何时发送电子邮件？
在目录中的价格发生变化后立即发送。 这为您的目标客户提供了优先访问权限，并将给他们一种排他性的感觉。

推荐阅读——关于如何将废弃购物车销量提高 185% 的案例研究。

运行客户忠诚度计划

你有一个品牌。 您与现有客户关系良好。 他们没有搅动。

是时候欣赏客户对您的忠诚度，永远不要让他们失望。

为这些客户提供忠诚度计划或特殊会员资格，让他们获得独家优惠、奖金、礼物或特别折扣，从而更大程度地激励他们并在您的品牌中停留更长时间。

推广新产品和奖金

您的新产品或其他最畅销的商品将始终受到顶级消费者和频繁购买者的关注。 用有吸引力的电子邮件通知这个客户群。 提供一些奖金会引发更多的未来购买。 例如 -

• 限时提供超过一定价值的免费送货服务。
• 提供教育内容，指导您的客户了解您的产品的工作原理和好处。
• 说服他们您的产品如何对他们的生活产生影响。

使用社交媒体重新定位

您的一些现有客户现在可能不会从您那里购买其他产品，或者出于任何其他原因放弃了购物车。 当他们在各种社交网络上再次看到您的广告或帖子时，他们可能会返回。

Facebook 广告是这里的热门选择。 您有很好的选择来创建受众、过滤受众，然后根据时间和预算投放有针对性的广告。

请记住，您可能无法立即获得转化，但它会让您的品牌更具知名度，人们肯定会购买。 是的，您的广告文案、图片和 CTA 最重要。 你应该像 Jesse 一样聪明，可以在 Facebook 广告空间中传达你的广告。

星巴克、Netflix 等顶级公司如何留住客户

我希望您现在已经精通这些客户保留策略。 但我有一些非常有趣的东西要给你。

顶级品牌用来留住客户和建立关系的简单技巧。

星巴克：提供奢华并提高客户满意度

星巴克的所有门店都提供漂亮的内饰、免费 Wi-Fi、接触优质产品、特殊会员资格等。他们背后的意图是提供价值，而不仅仅是出售一杯咖啡。 由于如此高的客户满意度，星巴克报告了高达 14099 美元的客户终身价值。

Netflix：减少等待时间

Netflix 知道不耐烦的客户会取消订阅，因为他们不喜欢等待电影通过电子邮件到达。 因此，Netflix 添加了一项功能，客户可以在电影通过电子邮件到达之前在网络上流式传输电影。 这帮助 Netflix将客户流失率降低到 4% 。

Zappos：推出 365 天退货政策

Zappos 发现，他们最好的客户的退货率最高，而最昂贵的鞋子的退货率是 50%。 因此，Zappos 实施了 365 天退货政策以及免费送货和免费退货。 结果，客户更频繁地购买，从而促进了整体销售。

Bonobos：预先提供物理试验

领先的男装品牌 Bonobos 发现，Guideshops 在其所有营销渠道中吸引了具有最高生命周期价值的客户。 因此，通过 Guideshops，Bonobos 拥有面向服务的电子商务商店，让男士可以在网上订购之前亲自试穿 Bonobos 服装。 这一策略帮助 Bonobos 将 CLV 提高了 20%。

根据 WooCommerce 商店类型留住客户的最佳优惠

在查看了策略之后，让我们看看哪种类型的优惠在很大程度上适用于特定类型的 WooCommerce 商店。

杂货、快消品

优惠 - 现金返还，捆绑交易，例如“获得 30% 现金返还高达 30 美元”。

例如，零食、利乐包装等不可抗拒的物品在以捆绑或更大版本的形式提供时效果更好。 因为这个肥胖的一代总是渴望更多的食物，他们不满足于一点点。

健身房、私人教练、网络营销

优惠 – 如果您购买“Y”，则限时免费获得“X”。

例如——一个想要在短时间内变苗条的人需要一些动力，一个可以帮助他实现这个目标的顾问。 因此，付费健身房会员资格（包括限期免费个人咨询）将立即通过该会员资格鼓励该人。

时尚和服装

优惠 - 学生折扣

例如 – 年轻的时尚爱好者希望以实惠的价格穿着品牌和时髦的衣服、鞋子、配饰。 如果您的受众群体中有相当比例的年轻人（小于 25 岁）作为您的主要客户，您可以提供学生折扣。

电子产品、家具

优惠 – 免费送货/送货

例如 - 购买超过 350 美元并获得免费送货。 通常，人们在购买高端电子产品或家具商品时会介意运费。 完全消除这种担忧只会确保更少的购物车放弃和更多的利润。

数字/虚拟和可下载产品

优惠 – 终身计划的大幅降价

例如 - 以 99 美元的价格购买年度许可证。 终身 299 美元。 由于市场饱和，竞争对手在线销售他们的插件，以有吸引力的价格获得终身许可是吸引客户的明智之举。

评论……反馈……建议？

我们在这里留下来。 我们希望我们的业务增长。 没有实验和风险，你就无法生存。 在您的 WooCommerce 商店中实施这些客户保留策略，并找出最适合保留的方法。

此外，不要忽视获取新客户。 在保留和获取之间取得平衡，以便收入不断从两端流出。

那么，您发现哪种客户保留策略最好？ 您是否尝试过其他在短时间内为您带来良好转化的策略？ 与我们分享，它将在很大程度上帮助读者。