电子商务商店的客户服务帮助台软件：迅速提供出色的解决方案

客户服务最初是作为处理客户不满和疑虑的一种手段。 后来客户服务成为获得更多销售机会的战略工具。

客户服务帮助台软件的第一个也是最重要的功能是能够响应客户查询。 其他但同样重要的功能是建立和维持客户关系，珍惜忠诚度，鼓励现有客户再次光顾并再次购买，利用洞察力获得更多潜在客户，并为击败竞争对手和满足行业需求奠定基础。

话虽如此，下面是您应该查看的客户服务帮助台软件解决方案列表。 享受！

1. 回复：惊奇

Re:amaze 是最全面的选择之一，它允许客户以他们认为合适的任何方式联系支持人员。 通过电子邮件、实时聊天、社交媒体、智能手机短信/彩信和其他方式提供客户服务。

Re:amaze 的实时聊天功能特别有价值，因为它们使用户能够构建智能聊天，以便支持团队能够轻松、准确、可靠地响应客户请求。 聊天模块跟踪可用网络中与客户相关的对话和联系，然后将信息传输到实时模块。

Re:amaze 有许多功能，包括博客、协作收件箱，以及最值得注意的满意度调查。 您还可以将它与各种知名的第三方应用程序结合使用，例如 ShipStation、Klaviyo、Stripe、Slack、Mailchimp、BigCommerce 等。

价钱

定价取决于每月使用 Re:amaze 的员工数量，起价为 29 美元。 对于可能需要部门组、员工日程安排或屏幕共享功能的大型组织，每月最高可达 69 美元。

对于高级监控、个性化域、在一个帐户中处理各种品牌/商店的权利等等，您将每月支付 49 美元。

2.帮助侦察

Help Scout 有一个名为 Docs Site 的功能，可让您扩展您的知识库。

这个帮助台软件有一个综合报告部分，应该提到。 它允许您准备报告并确定它们的优先级。 报告完成后，您会收到通知。 此外，此部分还有另一个显着的好处：它允许您监控客户满意度指标。

价钱

如果您按年付费，您可以在 Help Scout 的定价计划中节省高达 33% 的费用。 在下面查看它们！

3. 高尔吉亚

Gorgias 专为电子商务零售商设计，他们使用技术和机器学习在不牺牲个性化的情况下提供出色的客户服务。 它从您的 Shopify、Magento 或 BigCommerce 商店导入客户和订单数据，然后可以在模板（也称为宏）中使用这些数据来创建听起来好像有人在接听电话的自动答案。

最好的部分是您可以简化各种平凡的活动。 您将可以使用 Gorgias 的“智能自动回复”功能，该功能将您的预设规则与客户数据相结合，以生成自动化的定制通信。

Gorgias 声称，如果您充分利用他们的方法，您将自动化高达 30% 的电子邮件回复！

Gorgias 提供超过 20 种集成，分为三类：电子商务、支持平台和业务应用程序（Gmail、Twitter、Instagram、Mailchimp 等）。

价钱

最简单的计划，每月允许 350 张门票，每月收费 50 美元。 他们收取门票而不是座位，这确保只有您回答的门票被计费。 您还可以根据需要多次回答一张票以解决问题。 对于每月 6,000 张门票，价格上涨至每月 625 美元。

4. Freshdesk

Freshdesk 因其简单、吸引人的用户界面和免费的日程安排而在互联网上广受欢迎。 Freshdesk 是小型和大型公司的可行选择。 由于平衡了最需要的功能集，因此具有服务台的有效复杂性和简单的支持台工具集的灵活性是众所周知的。

Freshdesk 的共享邮箱允许您使用关键字对工单进行优先级排序和分类，并将它们分配给支持代理。 这些功能可以帮助消除关于谁应该处理哪张工单的困惑。 此外，Freshdesk 允许员工直接从仪表板解决问题。 您必须筛选无数电子邮件线程才能找到问题的答案的日子已经一去不复返了！

该解决方案与许多流行的电子商务解决方案兼容，例如 Shopify、BigCommerce、Instagram、ChannelReply、PrestaShop、Metorik 等等。

您还可以访问共享邮箱中的以下功能：碰撞检测、预设响应、自定义工单视图、合并工单等等。

什么是弗雷迪人工智能？

Freddy Al 是所有 Freshdesk 功能的核心，因为它允许客户轻松获得响应、与其他事实进行交流并在解决过程中得到指导。 此外，您可以使用聊天机器人创建者开发一个为您的客户提供定制帮助的机器人。

价钱

Freshdesk 有五种不同的定价计划，因此您应该能够找到适合您需求的一种。

5. 茅子

Kayako 开箱即用的解决方案将帮助您提高客户满意度。 这是一个简单的多渠道电子商务帮助台解决方案，可为您提供更多功能，从而为您的客户提供更好的服务。

您可以使用多个电子邮件收件箱。 此外，借助 Facebook 和 Twitter 等社交媒体工具，您可以轻松回复客户并解决他们的问题。

Kayako 允许您在仓库、客户服务和退款管理等多个团队之间分配工作。

Kayako 可以通过 API 或 Zapier 与 WooCommerce、BigCommerce、Shopify 和其他平台集成，以自动同步客户详细信息。 您还可以记录必要的客户信息以备不时之需。

当然，您还应该有一个常见问题解答部分，它可以回答大多数问题并减少工作量。

在支持中心包括分析，以了解您的客户的看法和要求。 此外，使用 CSAT 分数和指标可以更好地了解客户忠诚度和团队成功，并确定可以改进的方面。

价钱

Kayako 有三种不同的定价计划可供选择，因此理想情况下，其中一种会激发您的兴趣。

结论

我们为您的电子商务商店总结的五个出色的客户服务帮助台软件解决方案到此结束！ 随着需求的变化和客户服务实践的发展，帮助台年复一年地不断增长。

客户是在线商店的命脉。 即使您的产品或服务非常出色，如果您没有出色的客户服务，您的商店也会分崩离析。 因此，如果您希望您的业务达到新的高度，请让客户感到舒适。

请记住，使用帮助台软件跟踪从第一次联系到问题解决和客户参与的所有内容。