2022 年您需要了解的 13 种数字化客户体验趋势

您无需夸大 covid-19 后的世界。 经济在 2020 年遭受重创。今年，随着许多国家再次经历封锁，经济继续遭受重创。 这种情况要求所有的企业都摆脱传统的营销方式。 因此，营销人员正在适应新事物和新技术。 然而，在某一时刻，每个人现在都只处于中心位置。 这是数字客户体验。

在所有金融危机中，以客户为中心的营销方法可以挽救您的一天。 您提供的个人客户旅程越多，您的成长就越多。 因此，您必须充分了解将影响全年数字营销策略的事情。 因此，请继续阅读此博客，了解您从现在开始需要遵循的最受欢迎的数字客户体验趋势。

现在要遵循的数字客户体验趋势

回复聊天

好吧，让我们快速浏览一下您必须考虑的最流行的数字客户体验，并将它们与您的营销流程相结合。 我们在深入研究之后对它们进行了分类，以及我们自己的经验来自 weMail 和使用其他 weDevs 产品的客户。

1. 客户更关心CX
2. 跨职能团队协作和远程工作
3. 实施习惯循环至关重要
4. 您需要全渠道客户体验
5. 数据驱动的营销——不可协商的必要性
6. 数字化转型控制一切
7. 聊天机器人将扮演更明确的角色
8. 视频营销是大赢家
9. 语音搜索导致语音商务
10. 完善自助服务框架
11. 数据透明成为客户诉求
12. 具有社会关注度的品牌将具有更好的品牌价值
13. 超个性化越来越大

1.客户更关心CX

毫无疑问，CX（客户体验）是今年所有业务的第一要务。 如今的客户对获得更好的转换生态系统更感兴趣。 近日，超级办公室进行了一项调查。 他们要求 1900 多名商业专业人士分享他们未来 5 年的主要关注点。 好吧，45.9% 的人表示，CX 仍然是他们的首要任务。

超级办公室

因此，显而易见。 新时代的市场将最大程度地遵循这种数字客户体验趋势。 想买东西的人，想成为您公司的一部分。 一旦他们向您购买了东西，您必须让他们再次购买。 如果你能够让这个圈子保持运转，你就不会看到任何可观的流失率，而是你的留存率会逐渐上升。

因此，整个圈子主要取决于客户体验。 你对他们照顾得越好，他们就会越多地来找你，这通常会建立信任。 根据 Temkin Group 的研究，年收入 10 亿美元的公司在投资 CX 后的 3 年内平均可赚取 7 亿美元。 这太疯狂了，对吧？

2. 跨职能团队协作和远程工作

像 Facebook、谷歌、Dropbox 或美国运通这样的大牌公司几乎是把它作为大流行的直接影响开始的。 然后转型蔓延，世界各地的大部分业务都变得遥远，这成为了新的现实。 据 Gartner 称，自疫情爆发以来，88% 的全球组织强制或鼓励员工在家工作。

船歌

因此，当不同的团队开始在家工作时，事实证明，协作对于更好地培养客户至关重要。 例如，想想一家软件公司。 如果您是销售经理，则需要支持团队的帮助来管理客户。 然后，当您是支持主管时，您必须寻求工程团队的帮助来解决问题。 所有的事情都必须围绕营销团队进行，因为他们将人们带回业务，并且应该知道他们购买东西后会发生什么。

因此，跨职能团队协作成为最重要的数字客户体验趋势之一。

3. 实施习惯循环至关重要

与获得新客户相比，留住客户总是很困难。 在这个程度上，现代营销人员希望让客户习惯于他们的产品或品牌。 市场竞争总是很激烈。 因此，一旦客户来找您，您应该激励或影响他/她对您的服务产生依恋。 就像您将它们置于一次又一次的循环中。 因此，这需要优质的产品、实时的客户服务以及让客户感觉良好的适当商业环境。

在他的畅销书中，Charles Duhigg 解释了习惯循环如何在三个连续的步骤中发挥作用——提示、奖励和渴望。 起初，您将客户引向提示，然后为他们提供具有独特优势的服务，然后激发对这项服务的渴望。

在 2021 年，实施习惯循环应该是您了解数字客户体验趋势的关键步骤之一。 例如，如果您以 Facebook 或 Google 为例，您就可以理解这种技术的强大之处。 他们的服务不再是唯一的服务，他们逐渐成为您日常生活的一部分。

4.您需要全渠道数字客户体验

全渠道客户体验由单个客户接触点组成。 这取决于无缝连接的各种渠道，允许客户从一个渠道中断的地方继续，并在另一个渠道继续体验。

杰尼斯

我们相信您现在看到了这种模式。 您需要更加小心 CX、跨职能协作并养成习惯循环。 现在，要创建习惯循环，您必须启动并建立与消费者的全渠道连接。 就像您必须一直与您的客户联系一样。 有很多方法可以做到这一点。

一，您必须利用电子邮件营销的永无止境的可能性。 通过有用的时事通讯、促销和激励电子邮件，您可以保持牢固的 B2C 关系、培育它并建立信任。 因此，您必须拥有更快的交付系统、实时聊天、24/7 呼叫服务、支持票。 现在是将所有渠道联系起来并将它们合并到一个目标的最佳时机——帮助客户、解决他们的问题并保持他们的互动。

5. 数据驱动的营销——不可协商的必要性

与主流营销人员相比，领先的营销人员投资于提高他们捕获的第一方数据的质量和/或数量的可能性要高出 72%。

与谷歌一起思考

从今年开始，您的营销策略应该更加以数据为导向。 其背后的主要原因之一是数据和信息领先世界，而且他们将继续这样做。 要制定任何成功的营销计划，您应该彻底分析客户和竞争对手的数据。 这将使您了解您的潜在买家和消费者的选择、投资原因以及更多信息。 因此，您可以为您的公司设计一个强大的数字客户体验框架。

6. 数字化转型控制一切

您所需要的只是将您的业务转变为数字化。 从管理远程办公室到控制供应链，再到在家管理人才，这是现在最苛刻的事情。 除此之外，网上购物的趋势也在不断上升。 在过去的 10 年里，这个数字只有在保持稳健增长的情况下才会更高。 随着人们倾向于在网上向您购买商品，您应该习惯于数字化转型中的所有东西。 这意味着您应该安排和应用必要的工具，让您在线完成工作。

在weMail，自大流行开始以来，我们也经历了彻底的变化。 我们已经通过 Zoom 或 Google Meet 在全球范围内加入了我们的会议，使用 slack 保持交谈，我们甚至在 Facebook Workplace 仍然可用的时候开发社交互动。 这需要时间，但最终，我们仍然喜欢我们一年来开发的创意远程办公框架。

但是，您不必远程运行您的业务。 但是你必须有一个系统，如果发生任何紧急情况，你可以远程进行。 可靠的数字化转型使您的业务变得敏捷。 因此，它也将帮助您弥合与现实世界的差距。

7. 聊天机器人将发挥更有用的作用

人工智能并没有统治世界。 因此，您无需担心使用它。 除了玩笑之外，人工智能每天都在形成一个明确的形状。 它很方便，节省时间和精力，并且不会覆盖您放入内存的命令。 因此，无论如何，自动化是营销的现在和未来。

而且自动化工具的种类也在不断增加。 而且，我们在这里谈论的是聊天机器人。 如果您有，它可以帮助您的客户做出即时响应，最终提高您的跳出率和声誉。

61% 的消费者认为客户服务中的聊天机器人是未来的发展方向。 70% 的千禧一代表示对聊天机器人有积极的体验。

Aspect 消费者体验指数

Reve Chat 强调了聊天机器人可以为您提供的四大帮助——

• 提供 24/7 全天候支持
• 为任何常见的产品相关答案提供即时答案
• 确保更好的客户服务
• 人们可以在没有任何人工帮助的情况下订购

所有这些好处使聊天机器人成为流行的数字客户体验趋势。 事实上，当您的聊天机器人可以管理与登陆页面访问者的所有主要通信时，您将更加关注其他重要的事情。

8. 视频营销是大赢家

目前，数字视频营销是一个价值 1350 亿美元的行业。 甚至在 Covid-19 之前，人们就已经在观看并沉迷于观看视频。 而且，品牌从来没有不理解这个营销渠道的重要性。

您可以通过多种方式在您的企业中实施视频营销。 Lemon Light 提出了一个可以让您了解视频如何影响数字客户体验的渠道。 看看下面——

但是，您被视频所包围。 每个人都在观看它或为他人创造一个。 在 YouTube 和 Facebook 彻底改变了视频观看体验之后，它一直在扩展。 甚至，它推动了 Netflix 或 HBO max 等 OTP 服务，将独特的电影体验直接带到您的主屏幕和智能手机上。

作为一个品牌，你必须制作视频来抓住这个强大的营销渠道的巨大潜力。 制作互动品牌视频，并通过不同的媒体（社交媒体、付费推广、电子邮件）进行推广成为典型。

7+ 让您的视频电子邮件营销成功的绝妙方法

9.语音搜索导致语音商务

语音搜索正在改变电子商务营销。 如今，人们开始更频繁地喜欢这种搜索媒体。 这很容易并且需要更少的努力。 此外，语音搜索产生的饱和度较低的 SEG（搜索引擎结果）。 公司仍在调整以使他们的网络内容对语音搜索友好，其中很多公司在理解其重要性方面落后了一步。 所以，如果你想做，现在是最好的时机。

Siri 或 Alexa 等语音搜索工具在美国变得如此流行。 此外，大多数顶级搜索引擎（如 Google 或 Bing）都允许语音搜索。 所有这些都导致了语音商务的繁荣。 这意味着客户只需通过语音命令即可来到在线商店、进行购买和完成交易。

因此，在您的电子商务系统中启动语音商务是今年的主要数字客户趋势。 据谷歌称，近 20% 的搜索已经通过语音命令进行。 除此之外，eConsultancy 预测语音商务最终将覆盖所有在线搜索的一半。

10. 完善自助服务框架

在线客户的自我意识日益增强。 他们在进行任何购买之前都会阅读评论。 通过不同的公司和在线商店交叉检查类似的产品。 因此，他们还希望密切参与他们的购买过程。 亚马逊或 eBay 等顶级电子商务网站激发人们以更简单的方式购物，并确保您不再需要任何销售人员的帮助。

为了改善您的客户入职框架，您可以执行以下操作 -

• 在产品细节中提供足够的产品信息（甚至是尺寸、重量等）
• 包括必要且清晰的产品图片
• 简单的退房流程
• 提供最简单的支付网关
• 指导客户填写所有重要数据，以便安全交付等

整个过程只会让客户的旅程变得轻松。 而且，您可以清楚地跟踪它们以重新定位。 它将促进您的销售，并建立双方的信任和责任感。

11. 数据透明成为客户需求

73% 的美国消费者比几年前更关心在线隐私。 在欧盟，五分之一的客户认为企业不关心他们的隐私。

Ben Jackson，电子商务的未来

尽管如此，更好的数据透明度可以改善数字客户体验。 随着时间的推移，信任成为一个更重要的问题。 但是，人们永远不想被任何企业玩弄，这次由于金融危机，情况很紧张。 此外，人们与实体店购物相处的机会更少。 呆在家里使他们更加了解他们正在处理的业务信息。

因此，您赢得信任并提供数据透明度越多，您就有更好的机会在竞争对手中脱颖而出。 福布斯委员会成员史蒂夫·西里奇（Steve Sirich）提出了一些可以帮助您在 2021 年保持适当数据透明度的最佳实践。看看——

• 明确您如何收集数据
• 只收集您需要的数据
• 制定内部数据使用政策

客户思考

12.具有社会关注度的品牌将具有更好的品牌价值

有不同类型的客户。 有些只是在寻找比较利益，有些是价值驱动或受定价策略影响。 但最重要的是，今天的数字客户体验主要是由信念驱动的。

这是爱德曼《2018 年赢得品牌报告》所揭示的一项重大发现。它发现人们想要价值观，但他们也希望从品牌中创造一个更美好的世界。 如果您在人们中建立了您确实关心社会责任的信念，这将提高您与潜在消费者之间的信任度。

无论是种族问题、促进性别平等还是种族多样性——站出来的品牌都变得更有影响力。 耐克、Bodyform、Tommy Hilfiger 等领先品牌经常参与这些类型的社会问题，促进教育，激发对历史事件的认识，改善自然和全球变暖。

您也可以在去年大流行之后遵循我们的方法。 在weDevs，我们采取了多项社会福利计划，也激励我们的客户互相帮助。 我们甚至降低了产品价格，以帮助小型企业在全球范围内通过其 WooCommerce 商店访问。

在 COVID-19 期间接触观众的最佳方式

13. 超个性化越来越大

超个性化利用人工智能 (AI) 和实时数据向每个用户提供更多相关的内容、产品和服务信息。

Todd Lebo，说服和转换

这种类型的个性化使事情更接近你的听众，并且以一种更具占有欲的方式。 你为营销所做的一切都应该是数据驱动的。 超个性化推动活动更上一层楼。 它强调使用实时数据和人工智能来分析它们，并创造最好的数字化客户体验。

但是，为什么这种个性化技术成为趋势数字营销策略之一？

首先，Ascend2 发现只有 9% 的营销专业人士非常关注超个性化。 所以，有很大的机会咬你的竞争对手。

其次，该技术为您的消费者和潜在客户提供高度相关的内容，从而提高转化率。 它将帮助您发展更富有成效的 B2B 和 B2C 关系。 因此，实时数据集使您的决策过程在大多数情况下变得简单且接近准确。

关于数字客户体验趋势的最终想法

关于趋势最“接近真相”的是——它们会发生变化。 曾经有很多与今天无关的营销趋势。 新事物总是在发生。 不过，有一些关键的策略、技术和理论可以在任何时间和年龄进行定制。 因此，如果您为当前的数字客户体验趋势做好充分准备，您就可以为下一个级别和未来几年做出更好的假设。

这些都是艰难的时期。 而且，只有您的客户才能让您的企业生存和繁荣。 因此，开发更好的客户体验框架应该是您的核心优先事项。 我们相信我们的讨论足以帮助您实现这一目标。 你认为你准备好了吗？