电子商务转化率优化 – 为您的商店提供的 16 个技巧

您的页面访问量不错，但转化率却不能令您满意？看来您需要一些转化率优化技巧！

什么是转化率优化（CRO）？

网站上的转化率优化 (CRO) 是一个系统过程，旨在提高采取所需操作的访问者的百分比。在电子商务中，通常是购买。优化过程包括分析用户行为、识别转化障碍以及实施更改以增强用户体验。

电子商务的良好转化率是多少？

平均电子商务转化率约为2.5-3%。要达到这样的水平，请参阅下面的转化率优化最佳实践。

有效的电子商务转化率优化策略

1. 照顾用户体验（UX）

增强用户体验是最好的转化率优化实践之一。例如，网站的加载时间可能会导致用户体验不佳。缓慢的网站会将访问者拒之门外，因此确保页面加载快速高效非常重要。糟糕的用户体验的另一个主要原因是界面难以使用或令人困惑，导致用户在没有购买的情况下退出网站。尽量减少在电子商务网站上完成操作所需的点击次数是值得的。这将使客户更容易完成购买，从而提高转化率并降低购物车放弃率。

注意您网站上的技术问题，例如：

• 服务器响应能力，
• 错误消息，
• 损坏的链接，
• 直观的设计，
• 优化的图像、元标记、内容和 URL（您还可以针对移动设备优化您的电子商务网站）。

如果您的网站上发生了上述任何一种情况，您可能无法将访问者转化为客户。

2. 适合移动设备

在您的转化率优化策略中包括移动设备友好性。适合移动设备的网站将自动适应正在使用的设备，从而提供更好的用户体验，减少访问者的挫败感和困惑。如何改善这个因素呢？根据屏幕尺寸和分辨率使用正确的图像格式（JPG、GIF、PNG）和尺寸来优化移动图像。

3. 撰写清晰的产品描述

内容为王，所以如果你想提高转化率，你需要确保你的网站有好的内容并且易于浏览。在开始撰写产品描述之前，请先了解一下竞争对手。如果您销售的类似商品已经存在了一段时间，则互联网上的各个网站上可能会有一些评论和信息。查看它们的描述，了解它们的结构以及包含的内容。

如果您要销售新产品或不寻常的商品，请研究一下人们想了解的内容。与其他同类产品相比，它有哪些优势？是什么让它独一无二？它的设计或结构有什么特别之处使其与同类产品中的其他类似产品区分开来吗？该产品包含什么（例如额外配件）？如何使用该产品（例如：“与热水一起使用”）。

4. 创建个性化内容

非个性化内容可能会导致转化率大幅下降。如何个性化产品页面内容？您可以使用“购买此商品的客户也购买”或“经常一起购买”小部件（等等）等工具。您还可以通过动态产品描述发挥创意，这些描述会根据客户当时查看的其他产品而变化（例如，如果有人购买洗洁精，则所有其他清洁用品都应显示为相关商品）。

5.发布高质量的产品图片

当谈到您网站上的产品图片时，不要满足于任何低于顶级质量的图片。客户希望从各个角度（前视图、后视图和侧视图）查看他们购买的商品。这将帮助他们在购买之前了解产品在现实生活中的样子。

此外，客户在 Google 或亚马逊上搜索特定商品时经常使用产品图像。因此，您的网站上必须显示每种产品的高质量图像，以便人们可以轻松找到他们想要的东西。

如果您手边没有可以为您的产品拍摄高质量照片的专业摄影师，那么请尝试使用电子商务摄影工作室的服务，该工作室提供价格实惠的照片拍摄解决方案，并且在以不同角度拍摄产品照片方面拥有丰富的专业知识，以便客户在做出决定之前可以了解产品各个方面的完整信息。

6. 交货条件概要

商店的交货条件是提高电子商务转化率和卓越运输体验的非常重要的因素。您应该在订单中指定它们，并确保它们在您网站的页眉和页脚中清晰可见。

仅仅指定运输费用是不够的 - 您还需要考虑可以为客户提供哪些类型的交付选项，以及您准备运送到哪些国家以及可以使用哪些运输方式每一个。

确保您的网站上提供所有这些详细信息，以便客户在下订单之前准确知道他们将被收取的费用。

7. 提供多种运输选择

通过提供预计的交货日期、交货时间和确切的成本，为客户提供多种运输选择。然后，您需要提供特定产品的交付选项列表。您还应该包括交付和付款选项的说明。如何？如果您在 WordPress 上有商店，请选择运费计算器，它是一个可以让您轻松将运费添加到产品价格中的工具。运输时有多种选择：

• 免费送货——这可能是最明显的选择，也是最受欢迎的选择之一。您可以通过将固定费率设置为 0 美元甚至超过 0 美元（例如 1 美元）来提供免费送货，这会激励客户购买更多产品并扩大订单规模。

如果您想开始免费送货，您应该首先了解以下几点：

• 免费送货会增加订单规模，因此这是增加平均订单价值的好方法。
• 免费送货可以激励顾客向您而不是竞争对手购买商品，从而帮助您与其他商店竞争。
• 您不必提供完全免费的送货服务；如果您担心成本增加太多，只需提供“免费送货”或“免费标准送货”即可。
• 要在购物车达到一定价值时设置免费送货，请使用 WooCommerce 的灵活运输 PRO 插件。

• 固定金额 – 如果您想提供固定金额的运输，无论他们购买多少商品，那么此选项非常适合。唯一的缺点是，如果有人只从您的商店购买一件商品（这种情况经常发生），那么他/她无论如何都必须支付运费！

8. 将发货跟踪添加到购物车

提高电子商务转化率最容易被忽视的方法之一是提供有关运输确认的跟踪信息。这是一种简单但有效的方法，可以帮助客户对他们的购买更有信心并与他们建立信任。此外，它还允许他们实时跟踪包裹，以便他们可以跟踪包裹从发货地一直到最终目的地的旅程。

要添加跟踪信息，请将订单号或其他跟踪代码放在装箱单上“谢谢”旁边的位置，以便客户在打开包含他们订购的任何物品的盒子/袋子之前看到此信息。

您是 WooCommerce 店主吗？了解如何在 WooCommerce 上添加运输跟踪号码。

9. 提供理想的付款门槛

如何提高线上销售转化率？为人们提供多种支付方式，这样他们就不必在结帐时只选择一种方式（例如 PayPal、信用卡）。
确保所有付款方式彼此兼容，以便客户在完成订单时不会遇到任何问题（例如，如果有人使用 PayPal 但直到订单发货后才收到付款）。

如果您不为访问者提供多种付款方式，一些潜在客户可能无法结帐并完成购买。这可能会导致他们放弃购物车，再也不会回来，因为他们不想处理在其他地方购物的麻烦。如果这种情况经常发生，它会显着降低您的整体转化率。

10. 补偿延迟交货

我们已经介绍了一种增加客户满意机会的方法 - 确保您的运输过程快速可靠。然而，有时
无论您计划得多么好，延误都会发生。如果您的公司就是这种情况，那么确保客户因所造成的不便以某种方式得到补偿就很重要。

最好的方法是在每个延迟包裹的备注中提供道歉和/或补偿（如果适用）。这可以是简单的小礼物，例如巧克力或鲜花，甚至可以是他们下次从您那里购买时的额外折扣。它将向他们表明您对他们的业务有多么重视，并有助于弥补等待交货所损失的时间！

11. 自动化装运准备过程，或者至少简化它

自动化运输准备过程，或者至少简化它，是通过高效运输提高转化率的主要方法之一。

当您实现流程自动化时，您可以从方程式中删除大量手动工作，并使您的团队更轻松地跟上需要完成的所有工作。与主要电子商务平台集成的软件可以进一步简化事情，让客户自己可以轻松打印标签并跟踪他们的货运。

12.定期检查包装质量

包装是运输过程中的重要组成部分。您的客户与其互动的频率远高于与产品本身的互动，因此确保您使用正确的材料来保护您的产品并增强展示效果非常重要。

但你怎么知道这些盒子里的东西实际上是安全的呢？您需要定期检查包装的质量！

当您定期检查包装质量时，您将能够在问题出现之前发现它们。例如，如果一批货物在运输过程中由于包装材料或施工方法质量差而损坏，那么这可能会导致以后从您那里购买的其他客户也遇到类似的问题！

13.奖励忠诚的顾客和买家推荐他们的朋友到你的商店

激励买家推荐他们的朋友是获得新客户的好方法。如果他们有两个朋友从您的商店购买东西，请在下次购买时给他们折扣。这将激励您的客户与他人分享您的品牌和产品，并帮助您宣传您所销售的产品。

您还可以通过为多次购买或推荐朋友提供折扣来激励买家。当有人一次性购买三件商品时，您可以为所有购买提供 10% 的折扣；如果他们在您的网站上注册帐户后六个月内推荐了至少一位朋友，则可以为交易中的第二件商品提供 20% 的折扣。

另一种选择是用特别优惠来奖励长期客户，例如生日折扣（生日月份内购买的任何商品可享受 10% 的折扣）或周年纪念折扣（成为客户后 12 个月内的任何订单可享受 20% 的折扣）。如果有人已经连续五年使用您的服务，那么现在就是给他/她一些特别的东西的绝佳时机！

最后，考虑提供某种奖励作为该计划的一部分（例如免费送货），以便人们有动力随着时间的推移持续参与。

14.提供有关产品的可信信息

让我们面对现实：建立信任说起来容易做起来难。 UGC（即用户生成的内容）可以是与访问者建立信任的有效方法。用户生成的内容是用户代表您的品牌创建的任何形式的内容，可能包括评论、推荐和案例研究。

评论是 UGC 和工作最常见的形式，因为它们允许用户实时分享他们对产品或服务的体验。例如，如果您的产品已经被数千名（甚至一个）客户使用过，您可以向他们询问他们喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面，这会让潜在买家在决定是否购买时充满信心。或者这个产品也适合他们！

利用 UGC 的另一种方法是通过以前使用过您的产品/服务的其他人的视频推荐 - 越个性化越好！您可能认为这比仅仅展示某样东西的效果要花更长的时间，但您错了：消费者实际上更喜欢看到其他人使用他们正在查看的任何物品，而不是单独阅读文本（这是有道理的）。

15. 打造强大、积极的品牌体验

您的品牌体验是客户与您公司的所有互动的总和，从网站到销售代表再到包装。客户体验 (CX) 这个术语不仅包含品牌，还包含所有其他接触点：用户体验 (UX)、服务设计，甚至文化。

CX 的重要性怎么强调都不为过——事实证明，它可以影响客户忠诚度，甚至可以增加组织的收入。糟糕的品牌体验可能会损害您的声誉，导致客户在未来的购买中寻求替代品或完全停止购买。

由于消费者拥有比以往更多的选择，他们希望与之互动的公司（即使是他们个人不认识的公司）能够在所有渠道和接触点提供积极的客户体验。这意味着品牌需要强有力的品牌策略来与客户建立情感联系，这样他们和您希望他们购买的东西之间就没有障碍！

16.拥有客户支持渠道

这是事实：客户希望在遇到问题时能够与某人交谈。如果您不提供客户支持渠道，您的客户就会将业务转移到其他地方。不仅要确保与您的联系简单方便，而且您的客户支持团队拥有有效解决任何情况所需的专业知识也很重要。

您应该考虑为客户提供多种联系方式，以便所有潜在客户都能快速轻松地找到他们需要的东西。这包括电话线路、电子邮件地址、实时聊天和社交媒体渠道（例如 Facebook）。您应该确保这些选项 24/7 可用，以便客户可以在需要帮助时联系我们，或者在购买完成后或在工作时间（如有必要）立即收到答复。

电子商务转化率优化始终是一个持续的过程

最大限度提高转化率的关键是持续监控绩效指标并对策略进行数据驱动的调整。定期分析跳出率、购物车放弃率和其他 KPI，以确定需要改进的领域。进行 A/B 测试来比较不同方法的有效性，例如不同的产品描述、图像或结账流程。

通过实施这些经过验证的转化率优化技术并根据数据不断完善您的方法，您可以稳步提高在您的电子商务网站上完成购买的访问者的百分比。增强用户体验、提供高质量的产品信息、提供便捷的运输和支付选项以及通过评论和客户支持建立信任对于推动转化至关重要。

最终，CRO 是一个持续的过程，需要勤奋并致力于不断改善客户的购物体验。通过让访问者更轻松地找到、了解和购买您的产品，您可以通过增量优化不断提高销售额和收入。专注于用户、分析数据并不断迭代，以最大限度地提高您的电子商务转化率。