跨行业的电子商务转化率（以及如何提高您的转化率）

电子商务转化率是在线商店所有者的最终顶线指标。 有了这些数据，您就可以了解您对网站所做的更改是对多少访问者成为客户产生积极影响还是消极影响。

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虽然很重要，但人们常常对什么是合理的转化率感到困惑。 在评估您的电子商务转化率是好是坏之前，您必须评估您的绩效如何衡量您所在行业的标准。

在本文中，您将了解电子商务转化率的来龙去脉、各行业的转化率基准，以及如何改进您的结果。 让我们深入挖掘。

例如，假设 1,000 名访问者中有 30 名访问过您的在线商店。

要计算您的电子商务 CVR，请将完成结帐的总人数 (30) 除以同一时间段内网站访问者的总人数 (1,000)。 在这种情况下，您的电子商务 CVR 将为 30/1000 = 0.03 = 3%。

如今，许多电子商务零售商跨多个平台进行销售。 您需要将您的网站访问和转化汇总到一个地方。

您可以利用跟踪电子表格或找到一种技术解决方案来了解您跨平台的表现。

我们在我们的电子商务规划工具包中整合了一个免费的电子商务转化率跟踪器，您可以在此处下载，以及一个电子商务营销和销售计划模板。

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为什么您的电子商务转化率很重要？

您的电子商务转化率对于在线商店的成功至关重要。

例如，您可以通过广告每月为您的网站带来 50,000 次浏览。 如果您网站上的用户体验很差，或者您的产品描述没有有效地传达价值，您最终可能只会将一小部分流量转化为客户。

电子商务 CVR 也是一个有价值的指标，可以随着时间的推移进行跟踪，以了解您对网站、产品分类、产品描述、结帐流程或在线商店的任何其他方面所做的改进实际上如何影响您的业务底线。

什么是好的电子商务转化率？

不要将您的电子商务 CVR 与汇总各行业 CVR 的总体基准进行比较。 电子商务部门的 CVR 差异很大。 尝试为您的类别或行业找到转化率以用作基准。

查看数字并不是您需要做的全部。 进行成本效益分析，确保通过在线销售产品赚到的钱比花的多。 从那里开始，将您的时间集中在优化您的网站上，使其超越目前的水平。

如果您有一类商品的转化率很高，您还可以致力于使所有类别都达到该标准。 通过这种方法，您可以依靠 CVR 基准来反映您的特定目标角色，而不是其他任何人的。

如果您是从头开始，请参阅下文以了解最近研究支持的行业特定基准。

按行业划分的电子商务转化率基准

下面的数字来自 IRP Commerce，它不断收集许多行业和 ShippyPro 的数据。 这些数字最近一次更新是在 2022 年 12 月。

• 农业： 0.62% – 1.41%
• 工艺品： 3.84% – 4.07%
• 婴儿和儿童： 0.87% – 1.43%
• 汽车和摩托车： 1.35% – 0.65%
• 电气和商业设备： 2.49% – 1.31%
• 时装、服装和配饰： 1.01% – 2.20%
• 食品和饮料： 1.00% – 2.01%
• 健康与福祉： 1.87% – 4.20%
• 家居饰品和礼品： 1.55% – 2.34%
• 厨房和家用电器： 1.72% – 3.00%
• 宠物护理： 2.53% – 2.20%
• 运动和休闲： 1.18 – 1.62%

电子商务转化率优化

1. 将解释器视频放在您的产品页面上。
2. 为访问者提供一组更清晰的产品图片。
3. 收紧你的副本。
4. 向您的网站添加聊天功能。
5. 测试不同的号召性用语 (CTA) 位置、选项和措辞。
6. 通过一流的客户评论添加社会证明。
7. 提供免费送货服务。
8. 调整您的结帐流程。
9. 允许访客结帐。
10. 添加其他付款选项。

1. 将讲解视频放在您的产品页面上。

从照片中了解尺寸、合身性和材料质量可能具有挑战性。 视频倾向于展示更多细节。 添加从不同角度展示您的产品的视频，让人们看到它们的实际效果。

您还需要考虑越来越多的人更喜欢看视频而不是看文本。

2. 给访问者一组更清晰的产品图片。

没有什么比想要查看您正在考虑在线购买的商品的小细节却发现您无法放大更令人沮丧的了。

您的电子商务网站应包含不同角度的产品图片，并允许潜在买家放大产品图片。 这样做可以让这些潜在客户在购买前对你的产品有更准确的了解。

3. 收紧文案。

确保您的产品描述语法正确、易于理解且结构合理。 在撰写产品说明时，牢记您的理想买家至关重要。

在某些情况下，零售商可能有几种相同的产品，只是大小不同。 虽然产品规格应反映不同的产品尺寸，但可以保留描述产品用途的副本。

另一方面，如果您销售的是身体护理产品之类的产品，您可能会写一份全新的文案来描述每种产品的适用人群、产品的不同感官元素以及每种产品的外观和感觉。

在基线上，始终包括产品尺寸、材料规格、保修信息以及对购买产品至关重要的任何其他信息。 有了这些信息，您就不会失去对关键细节感到疑惑的潜在客户。

4. 为您的网站添加聊天功能。

您根本无法回答任何人在您的产品描述中遇到的所有问题。 但是，由于您想尽一切可能说服已经在您网站上的人购买您的产品，请考虑将聊天作为另一种途径。

聊天可以成为弥合产品描述与个人需要购买的信息之间差距的强大工具。

客户可以询问有关您的品牌、运输政策以及任何其他非特定产品的问题，而无需离开他们即将购买的产品的网页。

5. 测试不同的号召性用语 (CTA) 位置、选项和措辞。

更改 CTA 是优化网站转化率的经典方法。 在你的 CTA 中切换文案，人们可​​以选择下一个他们可以去的地方，或者这些 CTA 的显着性可以是鼓励人们购买的省力、高影响力的方式。

研究发现，虽然大多数 CTA 测试不会产生具有统计意义的结果，但那些确实会产生巨大影响的测试，页面转化率平均提升 49%。

在您开始对网站的每个小方面进行试验之前，您不会知道会看到什么样的转化率。

6. 添加具有一流客户评论的社会证明。

对于拥有廉价、低质量产品的公司来说，提供类似的现场体验和图像变得越来越容易。 这让买家相信他们的产品与市场上的其他产品相同，只是价格更低。

然而，难以伪造的一个因素是客户评论。 让您的客户留下对您产品的评论以证明其质量。 如果您有很好的评论，请考虑在产品页面上将它们移到更高的位置。 社会证明可以对潜在客户的购买决定产生积极影响。

如果您没有允许客户自动留下评论的解决方案，请收集以前向您购买过的人的报价。 在您的每个产品描述中添加几个。

请记住，您始终可以通过调整推荐的设计和位置来运行 A/B 测试。 你很快就会发现什么最有效。

7. 提供免费送货服务。

我们承认提供免费送货并不是最便宜的选择。 然而，投资回报率可能是巨大的。 许多人选择去当地的商店，因为开车 15 分钟比支付 5-10 美元的运费便宜得多。

免费送货减少了在线订购商品的感知障碍。 这意味着您最终可能会有更多人购买。 来自这些额外客户的收入可以补偿因支付运费而造成的损失。

您还可以在订单免运费之前设置最低购买金额。 您将激励您的客户在产品上多花一点钱，以避免支付运费。

8. 调整结帐流程。

您可以对结帐流程的用户体验进行许多小的更改。 我们最喜欢的两个是删除不必要的字段和添加进度条。

虽然在结账过程中收集有关买家的额外信息很诱人，但额外的问题会延长购买所需的时间。 很多人可能没有那么耐心。

进度条有两个优点。

• 首先，他们可以减少买家对他们目前没有时间完成结账流程的担忧。
• 其次，他们在完成每一步后都会给人们带来成就感，从而为完成购买建立积极的动力。

9. 允许访客结账。

允许人们创建帐户对回头客来说很有意义。 但如果你要求人们在第一次购买时先注册一个账户，你可能会失去潜在客户。 此外，有些人不愿意在线保存个人信息。

Trustpilot 报告说，要求在结账时创建帐户是人们放弃购物车的第二大原因，仅次于必须支付运费。

那些成为回头客的人如果愿意保存他们的信息，最终会创建一个帐户。 同时，不要为准备购买的人在结帐流程中添加额外的步骤。

10. 添加额外的支付选项。

商家支付生态系统的一项研究表明，如果找不到自己喜欢的支付方式，50% 的消费者会终止交易。

考虑进行一项调查以了解客户的首选付款方式，并添加对他们来说最方便的付款方式。

通过在客户所在的地方与他们会面，您可能会消除麻烦（即，走到另一个房间以获得不同的信用卡）或完全阻碍（即，无法使用任何可用的付款方式）。 您还将创建更轻松的用户体验。

提高转化率。

通过跟踪相关的网站指标，您可以发现您当前的转化率是多少。

找到合适的工具来帮助优化您的转化率。 然后，进行实验以查看产生的结果。