您的电子商务网站需要产生更多收入的 11 件事

已发表: 2020-11-11

您的电子商务网站是否停滞不前？找出原因可能很困难，但许多企业主倾向于将其归咎于外部因素：要么用户根本无法预测，要么就是没有写在星星上！这当然是无稽之谈。

任何营销人员都会告诉你——关键在于细节。您网站上的每个元素和营销策略中的每个策略都可以对您的客户产生有利影响。因此，是时候考虑一下您可以修复和更改哪些内容，以改善您网站的用户体验并开始产生更多收入。

需要想法吗？我们编制了一份清单，其中列出了 11 个可以帮助您立即提高销售额的优秀产品。

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提供直观的用户体验

在在线销售方面，用户体验起着至关重要的作用。但是，用户体验不仅仅是您的网站设计。直观的用户体验意味着您的客户可以轻松浏览您的网站，快速找到他们正在寻找的内容，而不会被不必要的元素所淹没。

以下是设计直观 UX 的入门清单应包括的几件事：

逻辑网站结构
带有列表的简单菜单
简单的结帐流程

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专注于客户服务

正如 Jeff Bezos 所说，“我们每天的工作就是让客户体验的每个重要方面都变得更好一点。” 所以，考虑到亚马逊有多成功，追随他的脚步才有意义，对吧？

有不同类型的客户服务，例如现场客户服务、自助客户服务和社区客户服务。通常，大多数企业需要将其中至少两个结合起来，以确保它们提供出色的客户服务体验。

以下是一些提示，可帮助您开始创建一致的客户服务体验：

实施实时聊天以加快响应时间
如果您在国际范围内发货，请提供 24 小时电话支持
在单独的页面、您的博客或社交媒体上发布常见问题解答
建立一个信息丰富的博客
使用特殊工具来跟踪客户反馈、管理评论并协调客户服务响应。

检查您的图片和产品描述

在线购物者没有机会像在实体店中那样触摸和检查产品。他们依靠您提供的描述和图像来检查产品详细信息并确定其质量。

研究表明，从多个角度拍摄图像的产品以及具有缩放选项的产品往往会卖得更多。客户只有在相信产品与图片中显示的相同时才会购买产品。

您的描述需要与图像相辅相成，并且内容丰富、引人入胜且独一无二。如果您未能引起客户的兴趣，您将失去大量销售。

使用冷电子邮件

如果您有电子邮件营销策略，您可能会发送各种电子邮件：欢迎电子邮件、购物车放弃电子邮件、订单确认电子邮件等。但是冷电子邮件呢？

尽管它通常被认为是一种过时的营销技术，但冷电子邮件可能是增加收入的有效方式。也就是说，如果你做对了。冷电子邮件外展可能相当复杂——毕竟，人们通常不热衷于打开来自未知公司的电子邮件。这里有几个想法可以帮助你从右脚开始：

创建个性化的电子邮件模板，以确保您的电子邮件在人们的收件箱中脱颖而出。
通过添加公司名称和网站、相关产品链接、社交媒体帐户链接和电话号码等重要信息，告知收件人他们将与谁开展业务。
寻找创造性的方式来推销你的产品，让你在竞争对手中脱颖而出。

确保您的网站适合移动设备

没有适合移动设备的网站可能是您的在线商店无法进行销售的主要原因之一。

2018 年，智能手机占网站总流量的一半以上，这意味着超过 50% 的消费者更喜欢移动友好的访问。移动电子商务销售额的份额已增至 67%，今年移动商务销售额预计将达到 2.9 万亿美元，比 2019 年增长约 25%。

并且考虑到人们花费大约 5 秒钟来决定他们是否喜欢您的网站，可以肯定地说，移动优化的网站等于增加了潜在客户数量。

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让您的电子商务网站更安全

没有什么能像不安全的网站那样将客户赶走，这是有充分理由的。黑客攻击每 39 秒发生一次，超过 40% 的网络攻击针对小型企业。

如果您的电子商务网站没有数字安全证书，您和您的购物者都会面临风险。数字安全证书可让您保护敏感的客户信息并避免欺诈性付款，从而帮助您获得客户的信任，这对于电子商务业务的发展至关重要。

创建博客

博客是电子商务企业确保强大的投资回报率和增加收入的最佳方式之一，因为它使他们能够吸引高质量的流量，而无需支付来自谷歌或 Facebook 的昂贵广告。事实上，据 HubSpot 称，博客将自然网络流量增加了约 55%。

博客是 SEO 策略的基础。搜索引擎优化使用有价值的内容和技术优化来提高您的 SERP 排名并增加您的在线知名度。

像亚马逊这样的大公司使用他们的博客来与他们的受众建立联系，而不是进行销售。较小的企业也可以这样做，但创建软销售文章（即推动转化的博客）更有意义。

例如，向您的客户介绍特定产品有助于交叉销售和向上销售技术。您可以包含操作方法文章、重要提示博客和礼品指南，旨在温和地推动人们进行购买。

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获得正确的价格

在电子商务行业，竞争非常激烈，因此正确定价至关重要。如果您将价格标记得太低，客户可能会认为您的产品质量低劣或假冒。另一方面，标价过高会导致您在目标受众中声名狼藉并失去客户。

但是，您如何确保您设定的价格既适合客户又适合您的业务呢？这里有一些想法可以帮助你：

基于成本的定价意味着通过添加产品成本（包括运费）和您想要获得的利润来形成价格。
基于竞争的定价是一种更复杂的策略，专注于研究您所在领域的竞争对手。
对于寻求长期、可扩展的定价解决方案的企业来说，基于价值的策略可能是最好的定价策略。它围绕着弄清楚您通过产品为客户提供的价值并相应地定价。

制定退货/退款政策

研究表明，60% 的人避免从没有退款或退货政策的电子商务网站购买。此外，超过 90% 的消费者表示，如果产品退货过程简单，他们会再次购买，而近 80% 的消费者希望免费退货。

如果您想建立牢固的关系，在向客户销售产品之前与他们建立信任至关重要。提供详细而明确的退款和退货政策会激发一种安全感，并确保他们会得到您网站上宣传的产品，从而鼓励他们尽可能多地消费。

确保您的联系信息可见且完整

在您的网站上提供完整的联系信息可以让您看起来更容易访问，但也可以让客户追究您的责任。如今，除了电子邮件地址和实际地址（如果有的话）之外，几乎所有在线商店都有电话号码和 24/7 实时聊天。

客户想知道，如果他们需要有关您的任何产品的帮助，他们可以与您联系。更重要的是，成为可访问且真实的企业也将提高您的 Google 搜索分数。

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避免高昂或隐藏的运输成本

据统计，约 40% 的顾客因意外的运费而放弃购物车，近 60% 的顾客因运费高昂而取消购买。运费是做出购买决定的最重要因素之一，因此这可能是近 80% 的公司在其网站上提供免费送货的原因。

制定详细的运输政策对于您的在线商店的成功至关重要，但也可以提高客户忠诚度。一种非常简单有效的方法是在您的网站上提供一个“运费计算器”，该计算器根据产品和客户的位置工作。

最后的想法

在全球拥有超过 710 万家在线零售商，要从人群中脱颖而出可能非常困难。如果你想增加你的收入，你需要想出有效的策略。

幸运的是，这些提示将帮助您做到这一点。找出阻碍你前进的原因并保持耐心——你想要的结果肯定会到来。