为什么电子邮件旅程映射对您的电子邮件营销至关重要 - 描述整个过程的 10 多个步骤

从潜在客户到忠实客户的旅程并不是那么直截了当。 电子邮件营销人员必须严格工作才能从头开始创建客户群。 任何产品或服务都很难通过电子邮件吸引客户的注意力。 您还需要考虑在这次 COVID 爆发中客户行为的巨大变化。 在这种情况下，您只需要一个适当的电子邮件旅程映射。

如果您是一名电子邮件活动家，却迷失了多个分散提示以使您的活动富有成效，那么此博客是专门为您编写的。 让我们开始定义。

什么是电子邮件旅程映射？

电子邮件旅程映射也称为客户旅程映射。 它代表了从获取到重新定位客户的地图。 这有助于电子邮件营销人员采取必要的步骤，并清楚地了解您的活动即将到来的未来。 这些阶段形成地图，指示您的客户的可能路径，可能因人而异。

客户旅程地图的最初 5 个阶段

主要关键点可以一目了然地显示初始电子邮件映射 -

1. 收购

在每个营销部门，这是至关重要的一步。 这就像聚集人们玩终极游戏。 当客户注册您的电子邮件或按下“赞”按钮时，这意味着他们已经了解了您，现在是时候探索您的品牌了。 在这段时间里，他们会将您与其他人进行比较，如果您能让他们惊讶，您一定会成功通过电子邮件活动黑客的第一阶段。

2. 考虑

在这个阶段，客户将对您的产品或服务采取行动。 假设他们浏览了您的在线图书市场并将一些图书添加到购物车，但最终没有购买。 尽管他们放弃了购物车，但您仍有机会靠近。 您可以让他们成为您的客户，并让他们接近潜在的交易。 销售可以在您的及时提醒下完成。

3. 购买

不要认为购买是您营销旅程的最后阶段。 在这里，您所要做的就是与您当前的客户沟通。 向他们发送特定的电子邮件，例如下订单电子邮件、交付电子邮件、感谢电子邮件、新产品跟进电子邮件等。

4. 保留

当客户重复向您购买时，就会发生保留。 而且，让他们始终保持这种状态是您顺利开展业务所需要做的一切。 您可以通过向最好的客户提供折扣来实现这一目标，尤其是在他们的生日那天。 此外，更容易从客户那里收集积极的反馈。

5. 重新参与

当你跑完这4个阶段后，你会发现有些人是不活跃的。 他们可能会在收购时保持怠惰，放弃购物车，甚至可能购买过您的产品一次。 因此，列出这些人并运行重新参与电子邮件活动。

创建客户旅程图的好处

电子邮件旅程映射的最大优势是对整个电子邮件营销过程有一个未来主义的看法。 你就明白了，看看下面——

1.可以鸟瞰

一般来说，有了地图，我们可以看到一个表面的整体情况。 客户旅程地图也会为电子邮件营销人员做同样的事情。 因此，您可以通过有见地的决定来改变您的动作或扩展您的进一步步骤。

2. 识别机会

您可以预测即将发生的事情以及可能的机会。 这种认识可以改变您对下一步的看法。 要确定好机会，您应该关注 A/B 测试。

3.找出错误

你会发现错误的方式，你可以意识到机会。 这才是最能受益的。 如果检测到先前的错误计算，您可以最大限度地减少未来的损失。 您可能不会遭受突然的客户流失。

4.增加公司收入

如果你按照地图，计算亏损和利润，最后以正确的方式行事，你一定会为组织带来收入。 因此，总而言之，电子邮件映射非常适合到达旅程的最后阶段。

成功绘制客户旅程图的 11 个步骤

虽然我们已经介绍了电子邮件旅程映射的 5 个阶段，但现在我们将向您展示每个可能细节的基本细节。

1. 全面了解您的客户

首先，确定谁是您的客户。 如果我们让它更具体-

• 准确的年龄范围
• 首选产品
• 性别
• 客户情绪

这些解释是定量和定性数据，有助于您的电子邮件活动的初始启动。 您的目标是找出有效营销的当前行为趋势。 您可以依赖第三方数据、客户反馈、社交媒体参与数据或实时用户测试。

2.编写可点击的主题行

主题行是电子邮件营销的强大而重要的材料。 如果没有正确的电子邮件主题行，您将无法获得预期的点击率。

47% 的电子邮件收件人根据主题行天气打开电子邮件 69% 的人在阅读主题行后在垃圾邮件箱中发送电子邮件。

商业2社区

所以，你应该如何写你的主题行。 我们来看一下-

• 添加强力词
• 保持简单易懂
• 不要放垃圾词
• 添加收件人的姓名
• 包括增加读者情绪的触发词
• 插入触及痛点的问题
• 不要使用超过 50 个字符
• 添加适当的表情符号

要将潜在客户转变为终生忠诚的客户，除了电子邮件营销别无选择。 并且可以通过吸引人的主题行来启动。

3.同时使用主要和次要 CTA 按钮

建设性的 CTA 按钮会影响转化率。 最重要的是，它可以帮助客户进行购买路线。 如果你能正确使用它，CTA 的好处是数不胜数的。 电子邮件营销中有两种类型的 CTA 按钮。

直接登陆主页或定价页面的按钮称为主要 CTA 按钮。 另一方面，次要 CTA 按钮是指主要 CTA 的替代操作。 尽管二级 CTA 效果较差，但您将有另一个机会吸引您的读者或收件人。

4.创建标准电子邮件营销通讯

三分之二的人宁愿阅读设计精美的东西，也不愿阅读普通的东西。 80% 的电子邮件接收者会删除第一眼看起来不吸引人的电子邮件。

-土坯

您的电子邮件通讯讲述了您所代表的品牌。 因此，它应该通过对齐公司的主题来设计。 并且，在设计时必须保持标准的风格感。 为什么需要时事通讯？ 出色地-

• 节省您的时间
• 随时随地轻松创建
• 跳过手工错误
• 可以分析数据
• 快速传达消息

5. 在最高参与时间发送电子邮件

在亲自分析了电子邮件营销的最佳时机之后，我们得出了一些结论。 在这方面，我们得到了 CoSchedule 的帮助。

最佳电子邮件发送天数

星期二：按照最高打开率，这是发送电子邮件的最佳日子。

星期四：当您计划在一天内发送两封电子邮件时，您可以选择星期四作为第二天。

星期三：不同类型的研究表明，星期三可能是您电子邮件活动的转折点。

最佳时区

上午 10 点到11 点：一般来说，这个深夜时间很受欢迎，因为开放率更高。 因为平均而言，大多数办公室员工到达他们的位置并通过检查通知开始新的一天。

晚上 8 点：Campaign Monitor 说，人们在睡觉前会查看电子邮件。 晚上 8 点到午夜之间，打开和点击率很高。

下午 2 点：这是一个工作日的闲暇时间。 人们检查他们的设备以获得一些乐趣或分心。

早上 6 点：50% 的人喜欢在睡觉前查看电子邮件。

6. 发送跟进邮件

后续电子邮件可以提醒您的常客或潜在客户您的产品。 在大量的电子邮件中，很明显他们可能会忘记你。

在发送后续电子邮件时，不要从初始级别开始对话。 您的主要目的应该是提醒上一封电子邮件。 最有效的提醒邮件必须是——

• 短的
• 内容丰富
• 专业的
• 有礼貌的
• 令人愉快的

如果您可以按照我们在上面提到的时间和日期发送电子邮件，您可以得到快速回复。

7.找出参与的客户并发送欢迎电子邮件

做一些关于你的新参与客户是谁的工作。 要坚持他们，您必须让他们对您的组织感到宾至如归。

基本上，这是公司对新订户或客户的第一印象。 只需一点深情的电子邮件就可以建立一生的关系。 如果对新订户有轻微的折扣或任何其他诱人的优惠，欢迎电子邮件可能会更强大。

8. 故意发送每周电子邮件

每周发送电子邮件将使您保持活力。 如果您有一个博客站点，您可以每周、两次或至少一次与您的客户分享您的内容。 这一切都是为了与订户建立可靠的关系。

为了使这项工作更容易，您可以依赖电子邮件营销工具中的内置电子邮件通讯。 时事通讯也很容易定制。 只是不要忘记根据您的品牌或公司调整设计。

9. 听取客户的反馈

如果您的客户没有回复，您可以发送电子邮件询问反馈。 最重要的部分是你会从他们那里得到负面和正面的反馈。 每种类型的审查对于更新您的业务结构都很重要。

如果您可以成功进行客户反馈调查，请尝试在三个月内进行一次。

10.找出退出客户并发送重新参与电子邮件

根据 Marketing Sherpa 的说法，电子邮件活动列表每年下降 22%。 您不能总是将大量不活跃的订阅者归咎于您的电子邮件营销技术。

这些人会成为您的威胁，因为他们会破坏您的声誉和电子邮件的送达率。 当您被列入垃圾邮件箱时，情况可能会失控，显然您知道摆脱垃圾邮件箱的难度。

摆脱它的最简单方法是消除那些长时间没有响应的用户。 但这样一来，就很有可能失去一些潜在客户。 为了不失去这个机会，您必须组织重新参与电子邮件活动。

11. 比较电子邮件活动结果

完成电子邮件营销后，不要忘记比较它们。 您会发现收到更多或更少电子邮件回复和打开率或点击率的原因。 很容易理解您应该如何组织活动。 除此之外，电子邮件营销人员可以为下一次电子邮件营销找到大量新策略。

最终判决

客户旅程地图的目的是了解客户的体验。 在与他们建立联系的每个阶段都宠爱他们并取悦他们。

电子邮件旅程地图是可视化他们的情绪和痛点的最有效方式。 此外，您可以发现客户未被识别的需求。

我们希望您在遵循所描述的映射方式后会获得有益的结果。 不要忘记与我们分享您的意见。