您需要了解的有关制造商体验的所有信息

随着消费者对电子交易的接受程度越来越高，互联网上的产品销售额创下历史新高——例如，在 2021 年，买家在整个黑色星期五和网络星期一期间在网上总共使用了 140 亿美元。

对于企业而言，向在线支付的转变提供了实质性的可能性，但也导致了可能的复杂性：随着数字商品选择的增加，购买者转换的竞争也在加剧。

最终结果？ 品牌专业知识的战场。 如果供应商可以在潜在的购物者之间产生持久的良好影响，他们就可以增加收入并建立扩展表达忠诚度的阶段。 但究竟什么是品牌专长？ 高效的设计需要什么，接下来会看到什么？ 最重要的是，模型如何产生超越时间产生可信效果的实践经验技术？

虽然品牌专业知识等同于个人实践经验，但它包含了一个更广泛的品牌名称概念。 当用户与您的网站或社交媒体资料进行交互时，用户的实际体验与用户的外卖（好或坏）有关，模型遭遇是指您的制造商作为一个完整的印象。 不是很明显，积极的用户体验会通知更多的模型遭遇（反之亦然），但两者是不同的概念。

了解品牌实践经验是主观的也很重要。 当有可能创建在广义范围内提供反应的活动时，特定的最终用户将对您的计划有不同的反应。 在应用中，这意味着无论您如何努力策划品牌工作体验尝试，通常都会有消费者以负面反应出现。 作为最终结果，我们的目标不是让大家知道，而是要创造一个能与最多的目标购买者产生积极共鸣的人。

分解模型知识结构

只有 39% 的企业最终决策者表示他们的品牌名称成功地引起了潜在买家的共鸣。 这是一个问题：如果客户真的没有将您的品牌与良好的感觉、情感和反应联系起来，那么在进行投资时，他们就不太可能记住您的解决方案和公司。

值得关注吗？ 中立是不够的。 虽然对您的制造商的不利印象可能会使客户远离您的网站，但中性印象同样存在问题——即使消费者在寻找引擎最终结果时看到您的品牌名称或在网上做广告，但缺乏积极的模型影响意味着他们不会比提供改进的连接消息传递的企业更多地找到您。

那么有帮助的品牌名称实践体验布局是什么样的呢？ 四个部分很关键：

洞察力

概念是工作经验的重要组成部分。 这包括音频、视觉和战术互动，使买家能够将独特的感觉与促销策略联系起来。 与独特的气味可以带回童年遭遇的回忆几乎相同的方式，使感官与营销和广告有效地融合可以建立联系，推动销售。

参与

如果潜在客户能够以某种方式参与而不是简单地退房，那么他们更有可能会带着乐观的模特工作经验离开。 这可能包括诸如在网上提交建议或实时在线查询板交互的能力，或者它可能具有使用物理装置的特点，允许个人联系您的解决方案或立即做出响应。

个性化

通用的促销策略可以带来持续的回报，但个性化可以帮助说服不同购买者群体之间的联系。 通过利用两个人提供的数据（在他们同意的情况下）以及社交媒体互动和其他参与事实，可以做出更多个性化的努力，帮助在购买者的需求和当前的解决方案产品之间建立联系。

优先级

模特经验对所有人来说都是不可能的。 试图在每种情况下捕捉每个消费者本质上会破坏专业知识推动的尝试——因此，值得决定将这些类型的独特制造商指标作为积极的社会提及或重复购买来优先考虑。

制定制造商专业战略

那么如何制定高效的品牌实战体验策略呢？

第一个是找出您最近了解的区域不是组装购买者的预期。 社交媒体互动和购物者支持电话可以帮助查明潜在的并发症——如果经常出现对模特对话或反应的恐惧，这可以帮助构建模特专业策略的基础。

接下来是集中精力改进的地方。 当模型工作经验的一个组成部分可能需要更新或重新设计时，尝试做每一件小事可能会使技术工作变得过于渺茫，并产生明显不太理想的结果。 例如，您可以决定通过 Facebook 或 Instagram 等独特渠道增加建设性的社交提及。 虽然最终目标可能是从初步接触到最终转化的更大社会影响力，但方便获取的社交平台提供了最佳起点。

接下来进行有效的测量以确保尝试取得成果。 在我们前面提到的社交媒体示例中，这表明监视人们的视线、反应和对社交媒体帖子的反应以及与之相伴的情绪——建设性的、破坏性的或中性的。 这也是通过筛选许多方法来检查和创新的时候，看看哪一种特别适用。 从视频活动到个性化的故事讲述，再到营销和广告努力，所有这些都是为了引发特定的情绪，值得获得与您的购买者基础产生共鸣的内容，然后调整您的尝试以提供合适的结果。

查看品牌遭遇插图

1. 深红公牛
2. 精益美食
3. 鸽子
4. 吉百利印度
5. 西捷航空

讨论模型知识的发展是个人的事情，但看到它在运动中又是另一回事。 以下是提供强大的运动插图的五种品牌活动尝试的一瞥。

1.粉红公牛

2012 年，该公司全力宣传其标语“红牛通过将跳伞运动员亚历克斯·鲍姆加特纳（Alex Baumgartner）派往比地球地面高 24 英里的地方，完成有史以来最理想的跳伞，并发展成为第一个打破通过自由落体的音障。

虽然他的报告在两年后被谷歌的政府破坏了，但它并没有改变这样的观点，即 Purple Bull 做了一些没有人在任何时候都经历过的事情，并且开发了一种与其一致的品牌工作经验。主要的广告和营销信息。

2. 精益美食

尽管在现代许多年中已经开始更健康地接受，但与这项艰苦工作相近的信息往往是相反的。 许多品牌都强调减少脂肪作为整体健康的替代方案，它们将自己定位为强化破坏性的刻板印象，将体重下降与特别有价值的东西等同起来。

Lean Cuisine 的#WeighThis 活动似乎通过在纽约大中央车站放置“秤”来调整叙事，鼓励女性“称重”。

捕获？ 这些量表实际上是让女性公布她们希望如何被衡量的板子——比如通过她们自己的坚持、成就或主动性。

更大？ 精益美食营销人员已经足够聪明，可以不碍事。 没有提供样品，没有填写调查问卷，女性只是看到秤并与她们互动，从而提升了 Lean Cuisine 的整体制造商实践体验。

3.鸽子

Dove 的真正优雅运动采用了与精益烹饪相关的方法，但选择使用病毒式视频，突出各种风格的自然美——超越照片和 Photoshop 的光彩。 营销活动因其真实性而赢得赞誉，并试图帮助提升年轻女士的自尊心。

通过围绕简单的收入努力和辛勤工作挑选心理专业知识，Dove 已准备好与其目标消费者基础更好地联系起来，并提高一般买家的忠诚度。

4. 吉百利印度

吉百利印度公司在制作新的巧克力棒口味时选择了购物者的建议。 鼓励潜在客户看看该公司承诺的巧克力棒平台，该平台允许他们挑选物质并制作食谱。 吉百利然后尝试使用所有建议的食谱并选择提交的最伟大的人。

通过优先考虑关于简单响应的交互，吉百利促进了买家联系，并鼓励消费者将巧克力棒的收入视为一种协作工作，而不是公司的努力，以转变创造以社区为中心的制造商专业知识。

5. 西捷航空

考虑到 2013 年的事实，加拿大商业航空公司西捷航空一直在管理其“圣诞奇迹”活动。在 2021 年的版本中，该公司询问人们在假期期间他们最容易忽视的事情——毫不奇怪，有几位提到了缺席的家庭成员同事。 西捷航空团队随后提供机票以帮助珍爱的人们重新联系，电影的结束是一场泪流满面的重逢。

总而言之，这是一种体验很棒的体验，旨在为多个客户传达以前靠近该地区的情感，进而增强整体制造商的知识。

开发更好的制造商知识

在培养长期的客户互动方面，适当的品牌实践经验会产生很大的差异。 通过准确了解当前尝试从未提供的地方，优先考虑改进的部分并监控参与度指标，可以创建一种品牌专业知识，促进购物者的联系并鼓励长期表达的忠诚度。

编者注：本刊于 2016 年 2 月首次发布，并且为了全面性而保持最新。