从混合功能到全渠道通信：Covid 对我们的技术指导
已发表: 2022-02-02当我们进入 2022 年时，也许我们观察到的最大改进是传统的朝九晚五的运作开始结束，有利于随时运作。 显着地设计了敏捷和远程操作，将大量注意力集中在实际物理区域上，但这对完成几个小时的工作和我们使用的技术产生的连锁反应是巨大的。
对于大多数人来说，进出工作场所（或者可能是通勤）的行为提供了一个清晰的开始，并结束了表演工作日。 在混合操作的世界中，您一天中的黑白边缘变成灰色的那一刻。 目前，随着笔记本电脑的安装和协作工具进入您的家庭，这意味着在任何情况下执行操作都不仅仅是缺少一对步骤。
构建混合动力来完成工作
我们期待看到混合运营的延续和扩展，但对构成远程员工角色的所有因素都有更广泛的认识。
第一个目标是向现在以家庭为基础的客户提供通信，现在正在扩大以包含诸如安全和个人的个性化福利等元素。
组织现在将寻求购买依赖于用户角色的应用程序和技术，以及消费者进行日常工作所需的程序和提供商的“包”。 这意味着统一通信解决方案与受保护的远程进入和全渠道参与（在许多对话渠道中提供无缝的客户专业知识）相结合。
除了报告和分析的可见性以及健康和个人见解信息外，所有这些都以简单、安全的方式呈现，让买家能够管理这种随时工作的转换。 随着客户开始由他们的角色描述，组件也会将他们的雇主位置捆绑在一起以支持他们。
作为新员工使用服务和入职的一部分，电话手机和耳机、在线视频终端和住宅连接单元将变得越来越普遍。
适应性强的共享工作空间
工作场所将成为灵活的共享工作空间，用户可以在他们想要的时候随意使用，而不是只参加朝九晚五的工作。 根据 HM Profits & Customs 旗下估价办公室机构的详细信息，截至去年 3 月 31 日的 12 个月内，英格兰的工作场所总数下降了 2%。
随着今天越来越多的人将家庭作为工作的关键场所，员工很可能出于某种原因去办公室开会。 预先预订必要的手段将是必要的，到目前为止，他们也将利用他们执行该任务所需的领域和专业知识。
除了简单地制造更多的拥挤空间之外，工作场所现在发展成为协作中心，供应商使员工可以轻松地查看可用的工作空间并进行预订。 然后，工作人员可以走进工作区，享受无缝的会议体验，无论使用何种支持来吸引远程参与者。
分析也将通过让协作领域的主动管理、展示坚持最大的社会距离能力、测量大气气氛以及支持组织的环境和可持续发展计划而脱颖而出。
全渠道传播的价值
组织已经讨论了一段时间，但我们现在发现自己处于讨论变成行动的地步。
随着工人被派往家里工作，客户也是如此，随之而来的是一种新的买家策略来决定和决定与你做小生意的人。
公司应该通过他们想要使用的渠道来接触他们的潜在客户，这些渠道更加社交和聊天。 不仅仅是提供许多对话策略，将不同的交互联系在一起作为该客户单一“旅程”的一部分至关重要。 这将带来的主要进步将是在自动化室内，聊天机器人和数字经纪人可以在服务队列中精确定位个人潜在客户，这些潜在客户可以自行提供或进行琐碎的查询。
频道伙伴必须具有灵活性，以便在发生变换时保持速度。 敏捷和混合工作正在推动统一通信作为支持 (UCaaS) 的持续发展，无论何时何地都需要电话、消息传递、会议和全渠道协作。 同伴必须能够帮助他们的买家同时帮助他们的工人、潜在客户和设备。
随着客户和他们的消费者转向全渠道、网络和社交聊天，自动化和人工智能支持交互，我们希望在未来几个月和多年内下降的主要工程是电子邮件。
消费者比以往任何时候都更加消费化，并期望快速回答他们的问题。 电子邮件不再那么迅速，许多组织现在通过电子邮件营销他们的社交渠道以与空间联系。
装配监管规范
我们还指望今年会出现其他一些突出的组成部分，例如缩小合规差距。 随着越来越多的组织转向远程运作，我们将看到保护漏洞的出现，这可能会使它们面临合规违规和经济处罚。
移动电话的使用在远程功能产品中大大增加，通常会超出公司报告和记录权限。 根据公司和行业限制，语音和电影录制、保留和保护这些知识是组织现在需要考虑的地方。
通信系统作为提供商 (CPaaS) 的需求可能会增加，提供商跨越多个应用程序堆栈和系统同时提供一致的无缝对接的能力也会增加。
这通常意味着对员工创建托管公司选择的要求更高，目标是客户和消费者接触。
在经历了动荡的 18 个月之后，当前市场已经观察到组织完成工作的方式以及他们为帮助客户和员工而部署的工具都发生了巨大的变化。 以客户满意度和购物者成就为主要内容的专家服务最值得让某些客户对他们采购的供应商保持满意，并经常从中获得最好的投资回报。
Richard Evans 是Cinos的主要技术官。