谷歌正在测试通过评论查找地点

如果您是本地企业，希望附近的客户找到您，那么您就知道本地 SEO 和 Google 商家资料就在其中。 结合特色片段等工具，这些对于将您的内容呈现在当地客户面前至关重要。

作为小企业主，您也明白好评对于赢得新客户必不可少。

现在，谷歌似乎正在计划一项新的 SERP 功能，让您的产品/服务出现在敏锐的客户面前，称为“通过评论查找地点”。

根据 SEO 顾问 Brodie Clark 在 Twitter 上的说法，轮播正在各个地区和移动设备上进行测试。

它是如何运作的，它对您的业务意味着什么？ 好吧，目前还不清楚。 但是，我可以分享我们所知道的，并解释为什么评论对您的业务至关重要。

让我们开始吧。

到目前为止，我们对通过评论查找地点了解多少？

当当地的 SEO 专家安迪·辛普森 (Andy Simpson) 和塞莱斯特·冈萨雷斯 (Celeste Gonzalez) 发现该功能并将图片发布到 Twitter 时，关于通过评论查找地点的猜测就开始了。

冈萨雷斯说，这张照片是她在寻找当地兽医时出现的。 如您所见，通过评论查找地点的功能与标签上的说明几乎相同。

您输入搜索词，就会出现本地公司的相关评论。

这些推文很快就被 Seoroundtable.com 收录了。

有人猜测这将类似于在谷歌上搜索附近的地方，现在似乎正在以通过照片查找地方的新名称进行。

听起来不错，不是吗？

我当然可以看到在 Google 中输入搜索词、获得即时评论、然后点击我喜欢的业务/服务的优势，不是吗？

现在，假设通过评论找地方成为公司的特色，这对您的业务意味着什么，您可以做些什么来准备呢？

好吧，它将把重点放在在线评论上，我指的是正面评论。

此更改如何影响您的 Google 业务资料评论？

首先，让我们看看谷歌对客户评论的看法：

'当你回复评论时，表明你重视你的客户和他们的反馈。 来自客户的高质量、正面评价可以提高您的业务知名度并增加购物者访问您的位置的可能性。

稍后我会更多地讨论回复评论的重要性，但我们暂时把它放在那里。

其次，让我与您分享一个统计数据。

98% 的人偶尔会在线阅读评论。 这是一个惊人的数据，对吧？ 嗯，这是另一个：77% 的消费者总是或定期阅读评论。

如果您曾经想知道评论对您的业务是否重要，Brightlocal 的研究应该会让您毫无疑问，尤其是考虑到 Google 扮演的角色。

这里有一些更多的统计数据可以让您了解。

Review Trackers 的分析估计 75% 的新业务受到少数业务评论网站的影响，而且您不会因猜测哪个网站占主导地位而获得任何奖励。

是的，Google 占了 73%，剩下的还有 Yelp！ 而 Tripadvisor 远远落后。

现在，所有这些都告诉我，您的 Google 业务资料评论将变得比现在更加重要。

当人们寻找本地企业时，通过标记其他人在网上对您的评价的功能，积极的反馈势在必行。

您还需要花更多时间来管理您的个人资料，并将其与我的 SERP 管理指南等资源结合起来，以完全掌握您的业务在 Google 中的显示方式。

管理 Google 商家资料评论的最佳做法

在上一节中，我强调了 Google 评论对您的业务的重要性。 在这里，我重点介绍一些您可以应用的最佳实践。

回复您的评论

这是评论管理101。

我得到它。 有时你没有时间或精力。 其他时候，买家可能经历了糟糕的经历并留下了负面评论。 但是，无论发生什么情况，您都必须花时间回复评论。

根据 Uberall 的研究，大型全球企业仅对 9% 的评论做出回应。

然而，这项研究表明，接受调查的客户中有 86% 更有可能从确实回答的品牌购买。

想要另一个回答评论的理由吗？ 那好吧。 转化率的提高如何吸引您？ Uberall 还发现，当公司回答时，转化率（点击电话号码、驾车路线和网站）显着增加。

回复评论时，始终：

• 感谢客户的反馈，即使是负面的。
• 不要使用笼统的回应。 个性化您对审阅者特定点的反馈。
• 快速回复（稍后详细介绍）

鼓励客户留下评论

有时客户只需要在正确的方向上轻推。 通过后续电子邮件和链接让您轻松留下评论。 只需转到您的 Google 商家资料，选择“客户”，然后选择“评论”，然后选择“获取更多评论”即可获取链接。 但是，不要急于获得客户反馈； 他们不会感激的。 如果客户对他们的体验感到满意，也许可以发送一封电子邮件或消息，邀请客户留下反馈。 另外，添加一个注释，鼓励买家在有任何不满意的情况下与您联系。

验证您的公司资料

未经验证，您的商家不会出现在在线地图中，您也无法回复评论。 如果您还没有这样做，这里有一些说明来声明您的业务资料。

使用谷歌的工具

您不必从头开始您的评论活动。 Google 的商家资料营销工具包，为您提供免费的贴纸、海报和社交媒体帖子，用于分享客户评论。

报告欺诈性评论

如果您怀疑存在欺诈性评论，请向 Google 举报。 您可以转到您的业务资料，点击评论，然后选择您要举报的评论。 然后，选择“更多”选项并选择“报告审查”。 最后，选择您要举报的违规行为。

评论可能是虚假/欺诈的迹象包括：

• 信息有限或陈述不一致
• 通用名称，没有名称，也没有图像
• 重复陈述或笼统评论
• 留下大量评论的用户

您还可以检查您的数据库，看看评论者是否是您的客户。

快速回复评论

您对评论的回复越快越好。 客户几乎总是喜欢快速响应，尤其是针对他们的负面反馈。

根据 Review Tracker 的研究，53% 的客户希望在一周内对负面评论做出回应，而三分之一的客户希望在三天或更短时间内得到回应。

定期检查您的“Google 我的商家”帐户，看看人们写了什么，然后回答并感谢他们。

如果评论不是那么积极，请不要担心，您可以做很多事情。

如何处理谷歌上的差评

处理负面评论是每个企业主在某些时候都必须面对的事情。 然而，正如谷歌所说，回应有助于建立信任，原因很简单：它表明品牌背后有人关心人们的想法，并且它使您的业务人性化。

礼貌地回应负面反馈并提供可能的解决方案来解决问题也表现出专业精神，并且您渴望把事情做好。

此外，如果您觉得评论不公平，回复可以让您有机会讲述您的故事，如果反馈是合理的，积极回应并接受它表明您的企业愿意学习和改进。

谷歌有回复负面评论的建议：

• 不要个人评论。 我知道这很难，尤其是当你全心全意地投入到你的事业中时。 但是，请记住，大多数评论不是人身攻击：这只是生意。
• 确保您在回答之前了解客户的体验。 如果客户对您的服务或产品有疑问，他们有权在线分享该体验。 使用负面反馈作为调查发生的事情的机会，承认你所犯的错误（如果有的话）并详细说明你为阻止类似问题再次发生而采取的行动。
• 如果合适的话道歉。 一个简单、真诚的“抱歉”可以大大赢得客户的青睐。 但是，不要为你无法控制的事情道歉。
• 说出来。 人有时只是发泄。 我们都会生气和沮丧，有时我们会反应过度。 设身处地为客户着想，了解他们可能不会生你的气，只是生你的气，然后主动通过电子邮件、电话甚至面对面与他们交谈。
• 如今，购物往往是一种非个人化的体验。 在电子邮件和电话中使用您的名字，这样您的审阅者就知道他们正在与一个关心把事情做好的真人交谈。

最后，无论客户如何评价您，这里都有一些模板可以帮助您做出回答。

常见问题

结论

谷歌似乎正在测试“通过评论查找地点”功能。 一些 SEO 分享了关于它的推文，该功能似乎是对本地搜索的一个很好的补充。

信息有限，所以很难说这个增加对企业意味着什么以及它会对他们产生什么影响。

然而，很明显，它会更加重视获得正面评价，而且您可以做很多准备工作。

确保您回答评论、主动回应负面反馈以及使用 Google 的工具鼓励客户留下评论只是您可以做的部分事情。

通过评论找到地点对您的业务意味着什么？

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