7 种方法可以帮助您的客户进行知情购买

有时人们在购买产品或服务之前并没有他们需要的所有信息。 这可能导致他们做出错误的决定并购买不太适合他们需求的产品。

这对您的公司有利，因为如果客户已经在您的网站上获得了他们需要的大部分信息，这也意味着您的客户服务团队的工作量会减少。

这里有一些提示可以指导您确保您的客户做出明智的购买决定。 如果您决定了解有关有效 CRM 管理的更多信息，您可以在此处阅读更多相关信息。

突出现有客户的体验

人们通常比其他形式的营销更重视口碑推荐。 这意味着在您的网站上突出显示客户评论或推荐可以带来更多销售。 它还可以帮助新客户做出明智的决定，因为评论和推荐可以提供有关您的产品或服务的建议或额外背景。

例如，如果服装零售商的前客户强调他们的衣服有点小，或者如果律师的客户在寻求公司的帮助之前谈论他们犹豫不决的事情，这可能会有所帮助。

以下是一些网站示例，这些网站很好地展示了以前客户的体验，以帮助新客户做出强有力的决定。

首先是 A Gift Personalized，它销售各种庆祝用品，从厨房用具到结婚礼物。 在他们的主页上，您会看到一个突出显示以前客户评论的部分，您甚至可以看到这些评论是多久留下的。 这一点尤其重要，因为人们喜欢看到最新的评论，所以他们知道他们计划购买的公司现在做得很好。

包括这些评论是一种非常有效的方法，因为它为潜在客户提供了购买产品的更多理由。 看看大量评论和总体星级评分，表明其他人对该品牌的印象如何。

个人评论也对公司说了很多。 一个人甚至提到他们在交货日期之前收到了包裹，另一个人强调了产品的质量有多好。 所有这些都是非常有用的细节，对于帮助潜在客户做出决定非常重要。

由于积极的评论，他们在网上阅读，他们更有可能被鼓励购买您的产品或服务。

我们的第二个例子来自 Florin Roebig，一家在人身伤害、医疗事故和劳动法等实践领域提供法律服务的律师事务所。

他们的主页上有一个显示客户体验的部分。 在此示例中，您可以看到一位前客户让人们知道他对公司提供的服务的感受。 而且，看起来他是与企业合作的忠实粉丝。 像这样的冗长推荐通常对基于服务的企业有好处，因为它们提供了更多的背景和信息。

这篇特别的评论还显示了客户的头像，这使推荐信人性化，并向潜在客户证明还有其他人像他们一样从公司的服务中受益。 客户还给公司5星评价，一看就知道真的很满意，还说他会毫不犹豫地把公司推荐给其他人。

像这样在您的网站上发布评论或推荐是向潜在客户展示您的品牌的可信度和可信赖度的有效方式。 它还可以帮助他们决定是否与您一起购物。

让客户更容易找到更多信息

虽然有些客户在看到您的产品或服务页面后可能很乐意向您购买，但其他客户可能需要更有说服力。 因此，您需要让这些人更容易找到更多信息。

您可以通过向他们展示可以下载指南的位置或为他们提供联系方式来做到这一点。 如果人们在您的网站上查找信息需要很长时间，他们可能最终会在进一步进入您的销售渠道之前离开。

为了给您灵感，让我们看一个网站示例，该示例使客户可以轻松找到更多信息。

在这里，我们有伊迪丝考文大学 (ECU)，它提供有关教育、网络安全和咨询等主题的在线课程。

在他们的咨询硕士课程页面上，您可以看到他们使潜在学生非常容易访问或请求更多信息。 想要下载课程指南的人可以选择与课程顾问交谈，以防有人想直接提问。

这些不同的选项非常适合针对处于买家旅程不同阶段的人，因为有些人可能已准备好注册，而另一些人可能仍处于考虑阶段。 这也是帮助学生做出明智决定的一种非常有效的策略，因为它可以让他们在决定投入时间和金钱之前轻松了解有关该计划的更多信息。

如果您想为您的业务效仿，您还可以提供指南或电子书，为潜在客户提供有关您的产品或服务的更多信息，或者您可以为那些喜欢与业务代表交谈的人创建实时聊天选项.

或者，如果您的潜在客户更喜欢自己浏览网站，您还可以提供常见问题 (FAQ) 部分，为他们提供所需的信息。 这有助于解决客户的问题，并将您的业务打造为您所在行业的权威或专家。

另一方面，我们还有另一个来自 Sleeknote 的例子，该公司帮助公司使用创意弹出窗口，为潜在客户生成和转换问题提供解决方案。 在他们的联系我们页面上，他们通过创建一个允许客户提出任何具体问题的表格，让客户可以轻松地获得有关其产品的更多信息。

由于这是一家以产品为导向的公司，他们知道某些客户可能正处于需要更有说服力购买产品的阶段。 因此，他们还制作了一个演示视频，潜在客户可以观看以了解他们的产品的实际效果。 而且，对于有疑问或疑虑需要尽快解决的客户，他们还具有实时聊天功能。

所有这些选项都使潜在客户更容易获得急需的信息，这些信息将影响他们的购买决策。

如果您想知道如何让客户轻松访问您网站上所需的信息，请确保您考虑最适合您的产品或服务的选项。 对于某些产品，最好创建视频教程，而对于其他产品，电子书可以很好地提供更多信息。 为想要与贵公司代表实时交谈的人创建实时聊天或通话选项也很好。

这对于 B2B 买家来说尤其重要，他们通常会快速获得更多信息。 所有这些选项也是您可靠性的一张名片：如果您的客户服务达不到标准，潜在客户会如何看待您的产品？ 例如，为了给人留下良好的第一印象，您应该考虑在云中托管您的 PBX 和聊天系统。

为买家旅程的每个阶段创建内容

处于购买旅程不同阶段的人有不同的需求是正常的，因此您需要考虑到这一点来创建内容。 例如，有些人甚至可能不知道您的服务存在（并且他们需要它们），而其他人可能只是在购买之前权衡他们的选择。

为不同的买家阶段创建内容还可以确保您的客户尽可能了解情况。 制定内容计划是一个好主意，其中包括贵公司应为买家旅程的每个阶段（意识、考虑和决策）创建的内容类型示例。 为此，您可以使用 Loganix 的内容策略模板，该模板可以指导您为正在通过您的销售渠道的用户创建各种类型的内容。

让我们看一个内容示例，该内容是针对处于买家旅程意识阶段的人群而创建的。

DocuSign 是一个促进各方之间电子签名文档的平台。 在他们的网站上，他们有一篇博客文章解释了人们如何发送文件以进行批量数字签名。 他们解释了电子签名的概念，并强调了拥有一个工具可以让您获得多方签名而无需面对面会面的好处。

这种内容可以帮助吸引需要以电子方式签署文档但可能甚至不知道有一种工具可以为他们做这件事的新网站访问者。 它可能不会立即转化潜在客户，但它会帮助更多人对他们的品牌产生兴趣，并且可能是让他们进一步通过销售渠道的第一步。

如果您想为您的网站创建类似的东西，请记住，在意识阶段，人们正在寻找问题的解决方案。 因此，您应该适当地研究客户的痛点，然后创建回答他们问题的内容，这样您就可以激起他们的兴趣并开始证明您的公司可以提供答案。

解决客户痛点的内容的常见示例之一是博客文章。 您可以在您的网站上创建一个博客部分，您可以在其中发布与您的品牌或业务相关的不同主题的引人入胜、信息丰富且相关的博客。 通过这样做，您更有可能引导您的客户做出合理且明智的购买决策，从长远来看，这也有利于您的业务。

使您的产品描述尽可能详细

详细的产品描述可以消除购买时的大量猜测。 确保您创建有效产品描述的一种方法是突出产品的好处。 如果您的产品或服务可以帮助人们节省时间，请在说明中包含这些内容。 通过这样做，您正在传达您的产品的价值，并帮助人们想象他们将从与您一起购物中获得的优势。

另一个提示是您应该优化搜索引擎的描述。 例如，如果您的公司销售抓绒夹克，您需要进行关键字研究，以确定与您的产品相关的相关关键字。 完成后，将它们包含在您的产品描述中，以提高您的网站在搜索引擎上的排名。 关键字工具有一个很好的指南来进行有效的关键字研究，这将帮助你。

使用高质量的图像和视频来展示您的产品

在您的网站上发布高质量的照片和视频非常重要，因为它们可以帮助您展示产品的功能及其工作原理。 您还可以使用图表或插图来突出产品或服务的好处，以便您的客户在做出财务承诺之前可以获得他们需要的所有信息。

通常，有很多方法可以使用图像和视频来帮助客户做出更好的购买决策。 例如，随着现代技术的出现，企业可以进行直播活动、产品演示和当今市场上其他流行的视频营销趋势。

以下是一些通过图像和视频很好地展示其产品或服务的网站示例。

Jira 是一种产品，团队可以使用它来管理和跟踪他们在构建软件过程中执行的任务。 在他们的网站上，有一些图片展示了产品的工作原理。 这些展示了团队如何分配任务和执行其他流程，例如发布产品并在产品发布后对其进行改进。 他们还帮助潜在客户深入了解平台的工作原理和外观，这样他们就可以确保在他们决定购买时做出正确的决定。

他们还使用图像来突出产品的功能，例如它安排待办事项的方式以及已完成的任务。 然后，他们展示了该工具如何包含问题、报告或积压的各个选项卡。

这些图像效果很好，因为它们可以帮助潜在客户在购买之前就可以看到产品的工作原理。 这是您应该能够为自己的业务复制的东西。

另一个例子来自 Frame，这是一个视频管理平台，允许人们在原始视频的后期制作上进行协作。 在他们的网站上，他们使用高质量的交互式图像和视频来展示他们的工具如何在移动设备和桌面设备上运行。

如果您进一步向下滚动他们的服务页面，您将看到一个简短的图形，突出显示用户如何为其团队成员发表评论。 他们还强调了人们如何批准项目以及为展示已完成的工作而采取的步骤。 我特别喜欢他们使用动态视频来展示他们的工具如何工作的方式，因为它确实让潜在客户了解了产品的功能。

如果您想在您的业务中尝试这种技术，您将不得不投资创建动态图形来实时展示您的产品特性或功能，就像 Frame 所做的那样。

您还可以与您所在地区的知名视频制作公司等专家合作开展视频营销工作。 他们可以为您提供帮助，并就如何更好地传达您的品牌提供见解。

明确您的价值观，让客户知道他们从谁那里购买

客户越来越关注他们光顾的公司的价值。 这意味着您必须将您的价值观放在首位和中心位置，以便客户从一开始就了解它们。

作为一家公司，您可能想要展示的一些价值观可能是正直、诚实、责任和公平，仅举几例。

为了获得灵感，这里有一些公司的例子，这些公司让登陆他们网站的潜在客户非常清楚他们的价值观。

Squarespace 是一个一体化平台，允许用户构建和托管专业网站。 在他们的“关于我们”页面上，他们谈论了他们的品牌价值，并强调了他们如何始终努力提供能够解决客户问题的高质量产品。

他们还提到他们认为每个人都应该有机会接触到伟大的设计，以及它如何激励他们。 通过在他们的网站上提及这些和其他价值观，他们向人们表明他们致力于提供改变游戏规则的产品，以解决他们理想客户的问题和痛点。 这也可以让公司的受众更多地了解品牌，这可能是一些潜在客户在决定从企业购买之前需要的信息。

我们还有星巴克，世界上最受欢迎的咖啡连锁店。 您可能只知道他们的星冰乐或南瓜香料拿铁，但他们的使命宣言也让客户了解他们的品牌价值。

作为一家拥有许多分支机构的公司，重要的是他们有一份所有商店都可以遵守的明确价值观清单。 这有助于确保客户始终拥有相似和积极的体验，即使他们访问不同的商店也是如此。 像这样展示他们的价值观也可以让潜在客户更愿意购买他们的产品，因为他们的价值观表明每个人都受到欢迎。

要为您的业务复制这一点，您应该确定并列出与您的品牌相关联的价值，然后在您的网站上突出显示它们，以帮助人们在是否要与您一起购物时做出明智的决定。

创建回答常见客户查询的内容

如果您在网站内容中回答常见的客户查询，您可以减少客户服务团队收到的问题总数，并确保您的客户仍然了解情况。

要确定您应该用内容回答的问题，您可以进行关键字研究。 这是指找出理想客户在搜索引擎中输入的内容的过程。 您可以使用关键字研究工具识别这些，然后让它们激发您的内容。

您还可以通过查看客户评论或听取您的团队目前收到的常见问题解答来找到您应该在内容中解决的相关问题。 以下是一家公司通过使用其内容回答常见客户查询来实施此策略的示例。

后来是一个社交媒体管理平台，可帮助人们安排帖子并跟踪其内容的结果。 在他们的网站上，他们有一篇博文解释了如何为 Instagram 故事自动添加标题。

作为一家促进 Instagram 社交媒体管理的公司，他们知道客户会对如何使用应用程序上的某些功能有一些疑问，因此他们创建了这篇文章来回答这个关于如何添加自动字幕的问题。 他们通过逐步的方法做到这一点，甚至包括图像，以便人们可以轻松了解如何使用此功能。

这是使用内容回答常见客户查询的一个很好的示例，您可以花时间确定特定于目标受众的问题，然后创建内容来回答这些问题，从而为您的品牌做同样的事情。

概括

客户应该是任何企业的焦点，为他们提供足够的信息是必要的，这样他们才能做出最佳的购买决策。

实施这些技巧将确保您的客户在购买前掌握适量的信息。

作者简介：

Adam Steele 是 Loganix 的首席运营官和联合创始人，Loganix 是数字营销机构和专业人士的 SEO 执行合作伙伴。 该公司提供企业发展和实现目标所需的 SEO 服务。 如果您喜欢这篇文章，您可以在 Loganix 博客上找到更多 SEO 指南和模板。