营销人员如何跨部门正确协作 [根据 HubSpot 营销负责人的说法]
已发表: 2023-02-13根据招聘机构 Zippia 的一项研究，86% 的公司领导将缺乏协作归咎于办公室失败的主要原因。
所以你与另一个小组分享了一堆会议，并简单地称之为交叉有用，对吗？ 没那么快。 要有效地跨部门协作，需要的不仅仅是共享目标和召开无数次会议。
它获得了什么？ 我们询问了来自 HubSpot 不同团队的营销和广告领导者（看看我们在那里做了什么？），了解他们在跨部门协作方面的领先战略。 结果是您今天可以执行的 11 个可行的提示。 所以放下日历邀请并浏览......
跨目标策略之所以重要，是因为它们有助于使团队与确切目标保持一致，为过时的程序引入清晰的见解，并提高相关团队的功能。
“如今，很多人都在与目标交叉的工作作斗争，因为他们不只是花时间真正全面地掌握其他团队的计划和目标，”HubSpot 的新媒体总监 Kyle Denhoff 说。 “因此，真正成功的一种特殊方式是保持好奇心并与担忧交谈。”
“与你的朋友见面，”Denhoff 补充道，“问问他们‘他们每个月的目标是什么？’、‘他们的主要目标是什么？’、‘他们眼中的成功是什么样子的？’ 然后你就会更清楚地知道如何将你的工作与他们的一些目标联系起来。”
当您忙于询问时，也只需花几分钟时间询问功能设计品味。 这包括主题领域，例如他们喜欢如何处理日程安排、对话方式、会议模式/频率等。
在一开始就询问这些直接的问题可以帮助合作更顺利地进行，并避免沟通不畅。
这对 HubSpot 电子邮件策略团队的广告主管 Gabrielle Herrera 来说是一个重要的教训。
“我们从 [产品团队] 那里获得的最吸引人的回应之一不仅是将促销目标与商品优先级保持一致，而且还弄清楚了团队的运作规范和沟通偏好！ 尽管 Solution 严重依赖于 GSD 的 Slack，但 Marketing 将电子邮件用作其行动产品和反馈的主要渠道。 难怪 Item 会时不时观察到我们反应迟钝！”
（GSD，如果你不熟悉，是 HubSpotters 完成工作的安全可靠的方式，充满爱意地表达“get s*#t performed”。它是组件的口头禅和部分斗争的呐喊。）
但是你如何决定谁的选择优先呢？ 埃雷拉建议看看谁被问及频率。
“这取决于询问和沟通的途径，这是否会产生影响。 如果产品希望广告提供响应或评估某些内容，产品将向可接受的广告和营销组成员发送电子邮件。 但是，如果网络营销有一个解决方案组的困境，我们会在专注的 Slack 房间中讨论。 通常来说，额外的战略/更多时间的讨论是在我们每月的会议上举行的（这是一种非常理想的节奏），异步通信是额外的“快速点击”或真正不会自动涉及每个成员的讨论做工作组。
3. 围绕其他团队的需求和不适细节准备活动。
探究所有这些问题的另一个收获是对物质时代的展望。 您在利益和支持前线的同事可能是宣传竞选原则和文章的最佳方式之一。
“服务很有趣，”HubSpot Progress 营销团队的首席广告和营销主管 Victor Pan 说，“因为他们经常希望通过书面内容减少客户支持电话的呼叫，如今人们可以在互联网上自行提供这些内容，例如常见问题。”
他们的痛苦因素通常揭示了流行的消费者考虑因素。 然后，这些可以成为网络日志、专业知识基础文章内容、新闻通讯和电子邮件策略，既可以培养新的潜在客户，又可以让现有客户进行自助。 这对所有相关团体来说都是双赢的。
“流量增加，服务电话/票减少，”潘说。
其他需要考虑的信息生成查询：
- 您希望客户在与您交谈时意识到什么？
- 买家要求的最普遍的问题是什么？
- 潜在客户最常提出的反对意见是什么？
4. 全面调整一个常见的目标。
“为全体船员简化目标，他们显然知道他们正在努力实现的目标，”凯尔登霍夫声称。
跨职能团队的一个普遍陷阱是，当他们每个人都在朝着一个独特的目标前进时。 当然，每个团队都会有他们希望从风险投资中获得的非凡结果，但了解这些人的结果会达到什么目标可以帮助集中精力工作。
Denhoff 举了这个例子：“假设我们可能会运行一个为期 90 天的内置活动，以考虑在我们的美国市场上用管理员和收入副总裁来填补产品销售渠道。 我想做的是我想和我的同龄人交谈并说‘为了共同表现，我们正朝着一个普遍的目标集结，目标是通过活动和重点推动 4,000 个净新线索在美国的销售领导者”
然后，每个员工都可以根据商定的目标对自己的目标和工作进行逆向工程。
5. 定义事实。 （目标、目标、观众、消息传递、可交付成果等。）
知道任务的高目标后，就该变得精确了。
“定义方面。 我们怎么可能被算计？ 我们希望与谁沟通？ 概述消息传递并确定可交付成果。 让你周围的每个人都认识到他们的目的是什么，以及他们必须在这场营销活动中提供什么才能让它繁荣起来，”Denhoff 说。
但对这些问题给出不精确的、标准的回答是不够的。 他建议尽可能独特，并提供了这个例子：
“现在[说]我们想要定义我们的观众。 因此，如果我说“销售”，那是一个非常广泛的受众群体，我的朋友们可以考虑和开发书面内容来接触。 但是，如果我说“中型科技公司的销售总监”，那是非常专注的，因为现在你正在与可能已经工作了 8-10 年的人交谈。 他们处理 5 到 7 人的工作人员。 他们专注于员工管理，专注于预测和计划，专注于增加利润。 如果他们在技术室工作，他们很可能在类似于 SaaS 或经常性利润小企业产品的组织模型中运作。 因此，我们可以获得与观众讨论的活动概念。”
6.确定方法。
现在您已经定义了“谁”和“什么”，是时候确定“如何”和“何时”了。
这包括回答以下问题：
- 可交付成果将如何提交？
- 将采用什么方法发表评论？
- 可交付成果将在什么时间表上交付？
- 使用哪个团队的价格范围以及如何提交财务货物？
- 谁将负责得出最终结论？
- 这些选择将如何传达？
尽早回答这些问题将有助于避免在事后等待澄清时耽误工作。 想象一下，法律团队的一名成员在 Asana 上留下了重要的反馈，尽管内容作者正在关注他们的电子邮件收件箱。
在 HubSpot，我们的许多团队通过使用我们自己的 Approvals 软件解决了这个问题。 此特性允许最终用户提供或请求接受书面内容，如电子邮件、博客、登录网页等。 当您必须让不同团队的部门负责人、您的法务人员、公关人员或任何其他利益相关者更早地开展工作或交付成果时，这很实用。
该资源还保留了讨论的完整记录时间表，以便参与该项目的任何个人都可以快速了解该项目的位置。
查看 Advertising Hub Strategies 中的 Approvals Beta
7. 让其他团队理解工作对他们的积极影响。
如果营销活动实际上只获得广告和营销，那么其他团队可能会参与进来，前提是它没有占用太多时间。 但在一天结束时，他们（正确地）购买了专注于实现他们既定目标的表现。 另一方面，如果您确保共享功能为他们带来切实的优势，那么您将获得真正的协作。
Kyle Denhoff 告诉我们，“使用活动实例，假设我们正在发起一场活动以实现领先技术目标。 但这次营销活动的好处在于，我们可能会创建一篇新文章，我们的产品营销和广告团队实际上可以将其用作销售支持报告。 我们可能会开发一些艺术和信息，然后我们的品牌员工可以使用这些信息在社交媒体上发布并与那里的收入受众进行互动。”
专门奖励各个部门的企业将提高活动的影响力，同时也有助于每个员工证明他们的时间和劳动是合理的。
8. 帮助其他团体建立投资回报率。
向员工展示他们如何从共享活动中受益是个人的事情，但接下来的金额是帮助他们验证它。 每个员工都有他们负责的目标，但他们可能没有能力将这些目标与您的活动划清界线。
Victor Pan 说：“营销人员通常有事实或例证说明行动如何引导有益反应，这些作为网站流量、转化率或组织利润的提升——其他部门通常都在努力量化其职能的印象。”
通过分享您的事实并支持他们确认投资回报率，您可以加强跨部门关系并为您的员工建立知名度。 因此，下一次，您可能会遇到其他团队会向您展示新的营销活动概念。
或者正如 Pan 所说：“坚持你的保证，执行并庆祝那些共享的部分胜利，其他部门将主动出来共同完成这项工作！”
9.经常交流。
“无论是通过站会、Slack 消息、Loom 视频等方式，都要确信你们经常会面，”Denhoff 建议。
这包括正式的会议，就像埃雷拉上文指出的那种“快速打击”一样完美。 保持正常的联系方式将帮助您调整您的工作，保持在您的时间表上，并及早发现可能的挑战。 但它也有心理作用，也能留住投资于你的事业的队友。
“绝对确保今天的人们在整个过程中体验到参与和融合，”Denhoff 说。
您使用的技术将取决于会议的规模、范围和目标。 在 HubSpot，我们希望以个人或 Zoom 的形式举行规模更大的正式会议。 这往往会使真正的对话变得更简单。 此外，一次查看营销活动中涉及的所有面孔具有心理作用。
当一个概念不是正式的，但需要更多的解释时，我们会经常切换到在 Loom 上录制视频剪辑。 当一些 HubSpotters 喜欢电子邮件时，Loom 视频剪辑可以成为一种快速简单的信息共享方式。 但最重要的是，它可以异步使用，因此不需要像电影聊天那样需要观众快速关注。
为了快速更新或轻松签到，我们通常会使用自己的评论元素。 该软件允许您立即删除对电子邮件、广告、博客等的评论。 您甚至可以对 CRM 信息和工作流程发表评论，这往往会让访问产品销售和服务团队变得简单。 这样做的额外好处是，在尝试进行讨论时不必在工具之间来回切换。
查看 Marketing Hub Campaigns 中的 Commenting 软件
10.使用类似的应用程序。
谈到应用程序之间的切换：确保与您一起工作的部门可以获得与您所做的类似的软件和设备。
根据 HubSpot 的分析，74% 的组织报告说他们想要更换不同的设备来完成他们的工作。
有几件事很烦人，比如在一个创意资产上花了好几天，却发现想要批准的船员指南无法打开它。 或者最后追踪你想要的信息，但它存在于你永远没有密码的资源中。
我们建议——至少——使用准确的工作管理资源、协作工具、报告计算机软件、DAM，当然还有培训课程 CRM。
这将使整个方法的转变更加顺利，从设置到反馈，再到发布。
11.使用相似的语言。
快速测验：COS 代表“内容优化系统”还是“销售成本”？
根据您所在的部门，解决方案可能会有所不同。因此，尽管您进行例行沟通，但请确保您也进行了彻底的沟通。 这可能建议就您的首字母缩略词和行话向其他小组进行教育——或者完全删除它们。
将其付诸实践的一些简单方法：
- 在演示开始时定义相关的首字母缩略词和行话。
- 大声朗读包含首字母缩略词等内容的幻灯片或故事时，请使用综合术语。 （换句话说，大声说出“每条已关闭线索的成本”而不是“CPCL”。）
- 在您的 Crew Wiki、SLA、挑战跟踪器或幻灯片中包含词汇表。
化战略为步骤
不要忘记跨部门协作最重要的部分是共同努力。 提出疑问、既定目标、定义细节——然后将这些转化为推动您的活动取得进展的动态商品。
