如何通过跨渠道营销实现大规模个性化

一刀切营销的日子已经一去不复返了。 现在唯一有效的营销活动是那些相关的。 那些立即为您最近一直在寻找的东西敲响警钟的人。 事实上，个性化横幅广告的时代也早已一去不复返了。 今天的个性化不仅仅意味着你在 Facebook 和 Instagram 上看到的令人毛骨悚然的广告，这些广告与你昨天与朋友谈论的事情有关。 今天，我们将讨论每个营销活动都应努力实现的下一个个性化水平，即大规模实现个性化的最佳方式：跨渠道营销。

在这份详尽的指南中，我将向您介绍跨渠道营销大规模个性化的理论和实践，并向您展示它如何使您的营销受益。

• 单一的个性化方法缺少什么？
• 什么是大规模个性化？
• 如何开始大规模个性化？
• 如何实施跨渠道营销
  • 1- 个性化是关于旅程，而不是会话。 发现它！
  • 2- 收集所有渠道的客户数据
  • 3-创建有意义的客户群以定位
  • 4- 协调所有渠道的个性化
• 使用 Growmatik 进行大规模个性化的实际示例
  • 个性化收购活动
  • 个性化培养活动
  • 个性化追加销售和交叉销售活动
  • 个性化保留活动
• 离别的思念

单一的个性化方法缺少什么？

好吧，什么都没有！ 它只是没有完全兑现个性化的承诺。 当您在从您购买了 5 年的品牌收到的电子邮件中看到您的名字时，您可能会感到一点点尊重——当您单击其号召性用语按钮并查看符合要求的商品时，这种尊重会立即消失和你一点关系都没有。 这是个性化方法的典型示例，它只关注一个渠道而忘记了其他接触点。

“嘿，[名字]”不再被视为个性化。 既然大家都在做，那就没人管了。

通过个性化，我们向客户展示我们承认他们的独特性，并根据他们的确切需求定制我们的营销。 准确地给予人们他们需要或喜欢的东西会给他们一种特权、尊重和认可的感觉。 如今，诸如“嘿，[名字]！”之类的浅个性化信息只是不要再削减它，因为其他人都在对您的客户这样做。 一旦每个人都开始使用相同的策略，它就会失去力量。

什么是大规模个性化？

为了改进我们的个性化方法，我们应该从单渠道转变为多渠道，从碎片化转变为精心策划，从一次性转变为一致。 这是在大规模饱和和竞争激烈的市场中向您的客户展示不同程度的认可和个性化的唯一方法。

• 多通道
  多渠道功能有助于跨所有渠道收集有关客户的信息，以便您可以在每个渠道上为他们提供相关内容。 例如，他们在不同网页上的行为可以帮助您个性化您的营销电子邮件和弹出窗口。
• 精心编排
  可以在一个工具中创建和执行在多个渠道（例如网站、电子邮件、Facebook 广告、短信等）上运行的自动化。 例如，购物车放弃者会收到一封后续电子邮件，并同时显示个性化主页、独家折扣弹出窗口和 Facebook 广告。
• 持续的
  高级触发标准可以在客户旅程的不同部分定义智能个性化，从获取到培养和保留。 例如，新访客会看到一个带有免费赠品的“订阅”弹出窗口，然后会收到一封欢迎电子邮件。 第二天，他收到了首次购买的独家折扣，几天后，他收到了一条后续消息，以防他还没有使用优惠券。

如何开始大规模个性化？

如此大规模的个性化并不容易。 它涉及许多营销渠道，数千名具有特定特征、需求和行为的客户，以及最具挑战性的是能够执行此类包容性活动的强大软件。 而且，最重要的是，我们需要不断监控和衡量结果，并尽可能改进活动。

我们只能通过精心研究的计划和有效的软件来完成所有这一切。 我们的研究应该为我们的个性化战略、目标定位和物流等关键问题提供答案。 具体来说，我们要回答以下问题：

如何实施跨渠道营销

在接下来的部分中，我将引导您完成研究、计划、执行以及最终测量的步骤，以通过您的营销实现大规模的成熟个性化。 我们将在所有这些步骤中使用的软件是 Growmatik。

1- 个性化是关于旅程，而不是会话。 发现它！

实现大规模个性化的第一步是揭开客户旅程的面纱。 如果您想个性化访问者订阅、购买、停留和宣传您的品牌的路径，您应该清楚地调查路径，以便您可以个性化它。

• 查看哪个漏斗在工作，哪个漏斗失败。
• 一目了然地查看您网站上表现最佳的位置、推荐来源、登录页面、订阅渠道和产品。
• 查看特定位置、来源、登录页面、订阅渠道或特定产品，以了解您的流量在这些渠道中的表现。
• 客户在他们的旅程（例如注册、购买、表单提交等）中采取了哪些途径来实现关键的转化操作？ 他们在转换之前访问了哪些页面？ 哪些着陆页导致跳出最多？
• 不同产品的购买频率模式是什么？

这些问题的答案将为您提供有关为客户个性化完整体验的第一条线索。

像 Google Analytics 中的行为流这样的工具可能会通过显示不同页面的会话中的用户流来提供一些帮助。 借助 Growmatik 客户旅程功能，您可以将旅程范围缩小到转化点。 Growmatik 的客户旅程提供 5 个维度来检查您的网站：位置、来源、登录页面、订阅渠道和产品。 您可以设置一个或多个维度来缩小各个方向的行程。 在下面的示例中，我们选择着陆页 X 作为维度，并相应地显示所涉及的旅程：

登陆页面 X 的人大多来自奥地利和德国，他们大多是由谷歌和 Yelp 网站推荐的。 30 人订阅了，没有人购买任何东西。

这项研究提供了哪些个性化建议？

1. 为来自这些位置的访问者创建一个德语自定义登录页面。
2. 向奥地利和德国客户提供独家优惠（免费赠品或折扣）。
3. 在德国和奥地利的 Yelp 中运行 Google Adwords 和赞助列表听起来是一项不错的投资。

在下面的另一个示例中，USB-C 适配器主要通过交叉销售电子邮件活动购买。

这表示：

1. 电子邮件广告系列最适合您的配饰类别。 在您的交叉销售电子邮件中包含更多相关项目怎么样？
2. 您在 USB-C 适配器的搜索流量中所占的份额很好。 如何创建一个包含有关此项目的特殊内容的 SEO 优化登录页面？

2- 收集所有渠道的客户数据

营销是注意力相关性的竞赛。 如果我们同意这种范式转变，那么我们销售宣传的重点应该从产品转向客户。 我们的营销活动应该以客户需求为动力，并尽可能多地收集有关他们的属性、问题和挑战的信息。

但是，用户不会在即用型报表中提供此信息。 每当他们与您的品牌的任何接触点互动时，他们都会为您留下线索。 当他们到达您的登录页面时，浏览不同的内页，与您的弹出窗口互动，他们会为您提供信息。 更多信息可以在他们对您的电子邮件的反应、他们购买和不购买什么、他们欢迎和拒绝的报价等中找到。

我们的使命是在所有互动渠道中收集这些线索，将它们统一、分析并加以利用。

以下是您需要收集的一些关键信息，以推动有意义的个性化：

这些线索分布在不同的渠道。 如果我们为每个接触点使用单独的营销工具、插件和服务，将很难收集所有拼图并将它们转化为有意义和可操作的见解。 统一如此大量的零散信息需要一个跨渠道解决方案来收集这些信息，并使您能够分析数据、创建行为细分、为每个细分制作独特的个性化自动化，并最终评估每个自动化的性能。

Growmatik 从您的客户在您的网站、电子邮件等的活动中收集并统一所有这些信息。 当用户首次访问您的网站时，系统会根据他们在所有渠道中的行为，为他们形成并随着时间的推移不断丰富用户个人资料。 在人员部分，您可以使用 50 多种针对不同用户类型的行为过滤器，并创建简单或复杂的细分。

3-创建有意义的客户群以定位

借助我们手头的综合数据，我们现在应该能够将客户划分为有意义的群体，即推动价值或有潜力为您的业务带来价值的群体。 谁是你的理想客户？ 您是否针对特定的地理位置？ 订单大小或订单数量重要吗？ 您希望客户多久访问一次？

许多电子商务企业通过 RFM 值（新近度、频率、货币）来衡量客户的价值。 在人员部分，我们可以使用过滤器根据 RFM 值为我们的理想客户创建一个细分市场，以便我们稍后为他们提供个性化的活动以进一步扩大他们的活动（例如，通过 VIP 独家优惠）：

使用“不开启”和“超过”等相对时间选择器，我们可以定位不符合我们 RFM 期望的人，并为他们提供重新激活活动以增加他们的活动。

许多人在创建客户细分时会忘记两个重要因素：领先/落后细分和细分质量。

创建滞后和领先的细分市场

大规模个性化构成了贯穿客户旅程的整体方法，涵盖领先和落后细分。

• 滞后细分处理过去的活动。 它涉及考虑从用户一生中收集的行为记录，以及有关现场活动和购物历史的指标，例如上次访问日期、上次购买日期和计数、发送的活动数量以及为他们执行的特定活动。
• 领先的细分处理当前和未来的活动。 它涉及在访问者到达的那一刻准备好个性化用户体验，使用关于推荐详细信息的指标，如推荐位置和时区、推荐网站源、推荐设备、第一个登录页面等。

大规模个性化意味着准备好为现有和未来用户提供个性化体验。

您的个性化工具应该能够在这两个级别上进行个性化。 使用 Growmatik 中的自动化仪表板，您可以创建个性化的自动化，当用户到达您的网站时立即触发这些自动化。 一个示例涉及在英雄部分显示 H1 文本，其中包括用户正在访问的城市名称、URL 中包含的 UTM 值或基于其时区中一天中的时间的问候消息。

细分是关于质量，而不是数量

精益营销的陷阱之一是分析瘫痪。 这是当您过于关注统计分析而没有从中获得可操作的洞察力时。 当您忙于制作细分而没有注意它们对您的业务是否重要时，大规模的个性化也是如此。 创建过多的细分可能会给我们一种以客户为中心的错误形象，并且走上大规模个性化的正确道路。 但在创建细分时，重要的不是我们创建的细分数量，而是它们的有效性。

我们的目标应该是根据我们在他们身上看到的潜力以及我们认为如果我们为他们进行个性化营销时他们将带来的价值来创建客户群。 在创建看似肤浅或只是没有建立在足够强大假设之上的细分之前，请三思而后行。 想想是什么定义了您对客户的期望值。 如果您经营电子商务业务，RFM 细分可能对您的业务有用，并且 WooCommerce 或 Shopify 中的忠诚度计划等功能可能是一个很好的个性化选项。 如果您参与 SaaS，您可能会考虑客户的生命周期价值并想办法放大它。

瞄准一个小而有价值的群体，而不是一个没有潜力的大群体

4- 协调所有渠道的个性化

对于许多营销人员和企业主来说，在大规模实施个性化时，这是最重要的一步，也可能是最具挑战性的一步。 一旦你完成了关于你的网站漏斗的所有研究，定义了你的理想客户并塑造了你潜在的有价值的细分市场，就继续这一步。 现在您已准备好根据每个细分市场的状态、需求和偏好构建个性化营销活动。 最大的挑战是找到能够从单个仪表板跨所有渠道以这种规模安排、执行和维护自动化的软件。

基于我们前面在什么是大规模个性化部分中提到的因素？ ，您选择的软件应该能够：

• 从所有客户接触点收集和统一客户数据，并随着时间的推移丰富个人资料
• 提供丰富的过滤标准，涵盖所有归因和行为过滤器以创建细分
• 创建用于不同渠道的个性化内容（例如图像和文本内容、产品列表、博客列表、关键字等）
• 在整个客户旅程和指定接触点（如网页、电子邮件、弹出窗口等）内为每个细分市场执行个性化自动化
• 为每个自动化提供性能报告，以便您可以随着时间的推移学习和完善它们

使用在一个地方提供所有这些功能的包罗万象的工具绝对是关键，而不是为每个功能使用不同的工具。

在下一部分中，我将引导您完成在 Growmatik 中创建个性化自动化所需的步骤。 让我们谈正事吧！

编排步骤 1 - 定义您的细分市场

在 Growmatik 的人员部分，您可以通过定义广泛的个人和行为属性或将它们组合在一起来创建细分。 在六个不同的类别中有 50 多个过滤器可供选择：个人详细信息、推荐详细信息、网站活动、电子邮件活动、购物活动和自定义属性。

只需选择用户类型并添加/修改过滤器。 您可以根据需要添加任意数量的过滤器。 每个过滤器都有自己的自定义选项集，可以制作更具体的细分。

您还可以使用 Growmatik 在侧边栏中提供的预制自定义细分。 其中包括一些常用的细分，例如新潜在客户、潜在客户、VIP 客户等以节省时间（不要忘记检查他们的过滤器并确保它们符合您的兴趣）。 在对您的细分进行过滤时，您会注意到用户表中的结果，其中包括用户详细信息，例如姓名、电子邮件、国家/地区、上次访问等。

编排步骤 2- 为每个细分市场制作个性化自动化

根据您细分市场的规格，决定相关的个性化以及应在其中提供服务的渠道。 Growmatik 中的自动化以“IF ... THEN”语句的形式构建。 每个自动化都有以下内容：

定义条件

条件定义谁将成为您的个性化对象。 它实际上是一组具有表 1 中列出的一个或多个属性或行为的人。

定义动作

一旦触发了您设置的条件，就会执行一个动作。 有可能：

• 显示一个弹出窗口，
• 个性化网页
• 发送电子邮件

为了便于使用，您只需单击“人员”页面中的“自动细分”按钮即可将任何自动化分配给您的细分。 您可以在任何接触点将自动化分配给您的细分市场。 只需为您的自动化选择相关操作（电子邮件、网页、弹出窗口等）：

这是整体营销自动化平台应该具备的最重要的功能，以大规模运行个性化

跨所有渠道收集信息、构建细分并创建个性化。 全部来自单一来源！

编排步骤 3 – 为您的活动创建个性化内容

锁定目标并设置武器，剩下的就是子弹！ 我们现在需要创建材料以包含在您的个性化广告系列中。 但要小心你用来装载武器的东西。 我们的武器不接受通用内容，只接受个性化材料。

在有意义时个性化所有视觉内容

查看您的自动化工具为个性化内容提供了什么。 Growmatik 提供了一个特殊的网页个性化工具； 一个简单的可视化工具，无需接触源代码即可在前端层编辑现有页面内容。 您还可以从元素库中将文本、图像、视频、按钮、图标、产品列表和博客列表等新元素拖放到您的个性化设置中。

当您选择“页面个性化”作为自动化操作时，您将被要求选择您想要个性化的页面，然后将被带到个性化环境以应用这些更改。

使用个性化关键词

Growmatik 网页个性化工具、电子邮件构建器和弹出窗口构建器都提供了广泛的动态关键字，您可以使用这些关键字在每个广告系列中个性化您的文本内容。 这包括以下关键字：

• 一般信息关键字，例如date , daytime , weekday , month
• URL 中的推荐详细信息关键字，例如 UTM 参数
• 个人信息关键字，例如姓名、城市、国家
• 行为信息关键字，例如用户在网站上花费的时间、查看的页面数量、点击和打开的电子邮件数量
• 购物信息关键字，例如第一次和最后一次购买日期、购买和订单数量、总订单价值

在网站的关键接触点以及电子邮件中使用动态关键字。

在您的网页和电子邮件中使用个性化的产品和博客列表

在您的内容中包含反映客户购物或阅读历史的产品和博客列表。 例如，Growmatik 允许您根据客户的购物历史在网页或电子邮件中包含相关产品、产品类别、废弃商品、相关追加销售、相关交叉销售、相关折扣商品。

您还可以根据用户在您网站上的阅读历史，在页面或电子邮件中显示相关的博客文章或博客类别。

在弹出窗口和电子邮件中使用个性化优惠（优惠券）

个性化就是唤起一种认可感和特权感。 触发这种心理效应的一种好方法是在有影响力的接触点为您的用户提供独家折扣。 例如，在他们订阅您的博客几天后，您可以向他们发送一封电子邮件，其中包括他们首次购买时的个性化折扣。

使用 Growmatik，您可以在电子邮件和弹出内容中生成并包含功能性优惠券。 您可以简单地定义优惠券设置，功能优惠券代码将在前端呈现给用户。

编排步骤 4 – 衡量结果以改进或扩展

正如我们之前所讨论的，您将需要根据所使用的渠道审查营销活动的关键指标，并在必要时决定继续、停止、改进或放大，从而不断衡量营销自动化的绩效。 在 Growmatik 中，您可以检查自动化的报告部分以查看您的广告系列的相关指标

积极的绩效指标是健康的个性化活动的标志，可以为您的细分市场激发类似的活动。

这总结了通过跨渠道营销自动化大规模创建个性化的 4 个主要步骤。 让我们看一些显示实际过程的示例。

使用 Growmatik 进行大规模个性化的实际示例

我们将提供示例活动，涵盖给定客户旅程中的不同关键点。 这些个性化的活动将在不同的渠道中运行，以促进在每个关键点更好的参与和转化。 有4个关键点要瞄准：

• 获得
• 培育
• 转换
• 保留

以下是我们可以在这 4 个关键点上运行的活动列表：

重要的是要知道这些关键点不一定需要以线性顺序出现。 其中一些，例如培养、转换和保留，可能会在客户的旅程中多次发生。 对于电子商务企业来说尤其如此，客户可以在其一生中被培养和转换为多种产品。

个性化收购活动

许多人认为，获取是客户旅程中最重要的一点。 这就是为什么在评估活动的成功和投资回报率时，客户获取成本是关键指标之一。 您花费大量资源来吸引潜在客户的注意力并将他们吸引到您的目标网页。

您有很短的时间来用您必须提供的价值给他们留下深刻印象，并吸引他们注册或购买。 个性化的目标是通过尽可能个性化的体验来欢迎他们，从而使第一印象尽可能有效。

为移动设备个性化您的登录页面

如果您的目标网页漏斗之一涉及移动设备（几乎总是如此！）针对移动设备优化您的目标网页肯定会提高移动用户的参与度和转化率。 将仅限移动设备的项目添加到您的页面，例如 Whatsapp 联系人。

在 Growmatik 中，设置以下自动化规则：

设备是移动设备→个性化登陆页面

显示地理位置登陆页面

您可以为您定位的国家/地区创建个性化的着陆页。 个性化可以从重定向到具有完全本地化内容的独立域（例如 yourbrand.de）到默认登录页面上的部分个性化（例如，英雄部分）。 以下是有关如何根据访问者国家/地区更改网站内容的一些提示：

• 自定义您的徽标
• 显示区域欢迎消息
• 本地化号召性用语
• 按地区提供季节性优惠

在 Growmatik 中，设置以下自动化规则：

位置 X →个性化登陆页面

加载网页个性化工具后，在视觉上个性化您的页面内容。 您还可以在英雄标题中使用动态关键字，例如城市名称和 UTM 参数，以获得良好的第一印象。

通过页面结束或退出意图弹出窗口收集潜在客户

这些弹出窗口仅在访问者通过滚动到您的网页末尾表现出兴趣时才会出现。 当用户试图退出页面时，它们也会出现。 此类弹出窗口可以提示用户在离开之前进行订阅，并带有激励性的承诺，例如接收有关产品和服务的更新或独家优惠和优惠，例如直接发送到收件箱的折扣和免费赠品

在 Growmatik 中，设置以下自动化规则：

所有客人 →显示弹出窗口

根据您的偏好将操作设置为timepass 、滚动量或退出意图。

根据浏览的页面为回访者个性化您的主页

给新访问者留下持久印象的另一种方法是根据新用户在第一次访问时浏览的页面向他们显示相关的主页。 例如，如果他们在第一次访问时访问了健身配件类别页面，他们可能会对立即展示这些产品的主页更感兴趣，而不是您通常的通用销售宣传。 在 Growmatik 中，只需在 guest 列中设置自动化规则：

页面访问→个性化主页

将页面访问设置为条件时，选择产品类别页面。 当网页个性化工具打开时，将您的主页横幅内容替换为相关图像、标语和有关该产品类别的信息。 通过从元素框中插入产品列表元素，您还可以将通用产品列表替换为与该类别相关的产品列表。

您可以使用相同的方法替换横幅中的任何其他元素，例如产品图片。 只需选择元素并单击加号按钮即可插入新元素。 根据需要选择一个新元素，然后通过选择它并单击垃圾桶图标来删除以前的元素。

如果您有多个产品类别，最好为每个类别创建个性化主页。

根据推荐来源个性化您的着陆页

如果用户来自您的“运动鞋”广告系列，请使用运动鞋视频个性化您的英雄形象。 您还可以在英雄部分标题中动态显示该词（UTM_source）。

在 Growmatik 中，设置以下自动化规则：

所有客人 →个性化主页

在网页个性化工具中，您可以在文本元素的设置中找到 UTM 参数。 当您想要个性化广告的登陆页面时，使用动态个性化关键字非常有效。

个性化培养活动

如果用户已经达到了这个关键点，这意味着你已经成功地获得了他们作为潜在客户，并且需要通过向他们展示他们正在寻找的价值来推动他们走向下一步。 这是相关博客派上用场的一步，独家优惠可以加快这一过程。

向已注册的用户显示弹出窗口

您的潜在客户是您的潜在客户，从他们注册的那一刻起就应该有积极的体验。 您可以通过以下弹出窗口向他们展示愉快的入职体验：

• 用名字问候他们作为您网站的新线索
• 介绍您的社交媒体链接以进行更多互动
• 邀请他们订阅您的时事通讯以获取更新和优惠

要在 Growmatik 中执行此操作，请设置以下自动化规则：

用户行为 > 注册 →显示弹出窗口

通过弹出式优惠激励潜在客户进行转换

我们可以使用弹出窗口来说服潜在客户在他们注册后下订单。 您可以包括特殊的一阶折扣以激励他们进行转换。

在 Growmatik 中，设置以下自动化规则：

所有潜在客户 →显示弹出窗口

将动作设置为timepass 、滚动量或退出意图，并在弹出窗口中创建其内容。 您可以添加名字动态关键字以及折扣元素以对其进行个性化。

通过欢迎电子邮件加入您的新订阅者/潜在客户

欢迎新的潜在客户会加强你与他们的关系，因为他们已经做好了心理准备。 This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. 为此，您可以：

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• 独家优惠
• 免费赠品
• 审查请求
• 链接到您的社交媒体
• 调查表

在 Growmatik 中，您可以设置简单条件“用户行为”>“花费时间”，根据他们在您的网站上花费的总时间来定位忠实客户，或者在“人员”部分设置更复杂的条件。 然后，您可以创建一个简单的自动化来使用您的弹出窗口定位忠诚的细分市场。

自定义 VIP 段 →显示弹出窗口

为高价值客户个性化您的主页

您的忠实客户在访问您的主页时也可以享受个性化的体验，包括打招呼、查看个性化产品列表以及在下一次订单时收到折扣券。

按照上一节中的说明创建忠诚段过滤后，只需在 Growmatik 中设置一个自动化规则：

自定义 VIP 段 →个性化主页

在网页个性化设置窗口中，单击要显示问候文本消息的位置，然后单击加号按钮。 然后，选择文本元素并使用动态标签为您的消息添加个性化的语气。 将光标放在文本块中的任意位置并单击文本设置面板中的动态关键字按钮将显示动态标签的完整列表。

您还可以使用此过程将产品列表添加到您的页面并将其内容设置为相关、交叉销售或折扣产品，从而根据客户的整体或最近的购物活动向他们展示个性化的产品列表。

为非活跃用户个性化主页

如果你能设法重新吸引他们，那么不活跃的同伙就代表了一个潜在的金矿。 您可以将此类用户重定向到自定义主页，该主页针对您认为导致他们离开的原因、他们的问题和痛点而定制。

在 Growmatik 中，转到Personalizations ，单击Create Personalization并选择您的主页。 然后用相关内容编辑它，例如：

• 引人入胜的问候语，例如“我们想念你 [名字]！” 或“已经有一段时间了[名字]！”
• 让他们一瞥他们离开时错过的东西
• 为他们下次购买提供独家优惠券

完成此操作并将您的编辑保存到重复的主页后，转到自动化页面并设置以下自动化：

用户行为 > 离开 →个性化主页

请注意，您可以通过使用“人员”页面中的过滤器来定义自定义标准以检测 WooCommerce 中的非活动客户。

现在，每当不活跃的客户访问您的主页时，他们都会受到热烈的欢迎以及他们一直在寻找的内容。 也许这就是重新激活它们所需要的！

向非活动用户发送重新激活电子邮件

根据 Loren McDonald 的说法，每年有 10% 到 25% 的订阅者退出电子邮件活动。 这意味着您为赢回那些不活跃的客户所做的努力可以获得丰厚的回报。 在 Growmatik 中，您可以使用 RFM 细分找到不活跃的客户并设置此自动化规则：

自定义非活动段→发送重新激活电子邮件

从一个真正引人注目的主题行开始，并使用个性化的语气、关键字和优惠来丰富您的内容，以吸引他们回到您的商店。 例如，您可以从 Growmatik 电子邮件构建器元素框中插入与客户以前购买的产品列表相关的产品列表。 您还可以提醒他们什么是新的或他们在离开时错过了什么。

发送个性化的购物车放弃跟进

废弃的购物车提醒电子邮件是增加销售额的好方法，但您可以通过更多个性化来提升它。 在 Growmatik 中，设置此自动化规则：

用户行为 > 废弃购物车 →发送重新激活电子邮件

在电子邮件构建器空间中，插入一个产品元素并将其设置为显示废弃的项目。 和优惠券来个性化您的电子邮件。 每个人都喜欢受到一点激励。 当您的购物车放弃者做出决定时，小小的奖励可能会有所作为。 使用电子邮件生成器优惠券元素为他们提供独家折扣并增加您恢复该购物车的机会。

为购物车放弃者个性化您的网站

接近购物车放弃者通常发生在电子邮件跟进中，而我们应该尝试通过所有渠道恢复被放弃的购物车，因此您也可以在您的主页上个性化他们的体验。

在 Growmatik 中，设置此自动化规则：

用户行为 > 废弃购物车 →个性化主页

在 Growmatik Page Personalizer 窗口中，通过编辑现有内容或单击 + 按钮添加新内容来个性化您的页面。 不要忘记插入产品元素并将其设置为在主页顶部的某处显示废弃的物品。 这样，您无需显示通常的通用产品列表，而是提醒客户他们遗弃了什么，并增加说服他们完成购买的机会。

离别的思念

在本文中，我们介绍了大规模个性化背后的理论，以及它如何解决单一渠道个性化的缺点并提高您的营销效率、参与率和由此产生的增长。 我们解释了理想个性化策略的 4 个主要步骤：监控客户旅程漏斗、收集客户数据、客户细分和创建编排。

我们还在表 3 中提供了示例个性化活动，这些活动应该在客户旅程的所有关键点上协调运行，以便实施有组织的个性化策略并大规模实现真正的个性化。

建立个性化基础并不需要花费很多时间，但是当您第一次这样做时，您可能需要投入时间和资源来开发假设并证明/反驳它们。 然而，一旦你建立了基础，你就不需要在每次迭代中花费相同的时间。 随着时间的推移，您将了解关键关键点中缺失的活动、正确的目标细分以及用于有效参与和转换潜在客户的最佳活动。 不过，你应该永远记住，个性化是一种长期的营销策略，随着时间的推移可能会产生回报，需要耐心、勤奋和大量的迭代。