如何建立买家愿意参与的产品生态系统

产品生态系统的功能与环境生态系统非常相似。 就像在自然界中发现的共生关系一样，产品生态系统是指产品可以以对客户有利的方式共存（更不用说，为企业带来更多收入）。

在本文中，我们将探讨如何构建成功的产品生态系统，以及买家为何希望成为其中的一部分。

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为什么产品生态系统有价值？

出于多种原因，建立成功的产品生态系统的过程对企业很有价值——产品生态系统工作……

• 解决客户的所有需求——这有助于提高品牌忠诚度和拥护度。
• 通过让客户轻松扩展他们的产品库来增加收入。
• 防止您的客户不得不投资于您的竞争对手和其他品牌销售的其他产品。
• 通过解决客户已经参与其中的系统中的各种挑战，让客户的生活更轻松。
• 创造相互支持并共存的产品，使它们更强大，对客户更有用。
• 通过进行更新以提高它们相互连接和协同工作的能力，以支持您的产品线随着时间的推移而发展。
• 为客户提供范围更广的服务，从而增加您成为业内有影响力的参与者的机会。

让我们深入探讨如何创建自己的产品生态系统。

如何建立产品生态系统

您可以通过多种方式构建您的产品生态系统。 下面，我们将回顾四个最常见的步骤。 这些步骤包罗万象，因此无论您身处哪个行业，都可以将它们纳入您的流程。

1. 倾听你的客户。

为了使产品生态系统对买家有利，您需要确保您的产品或服务有效解决目标受众的挑战和痛点。 为此，请倾听客户的意见。 询问他们在您当前的产品和服务中缺少什么； 询问他们每天所做的工作，以便您可以确定在产品生态系统的支持下满足和超越他们需求的最佳方式。

这里有一些方法可以加深对客户的了解并倾听他们的需求，以确保您的产品生态系统有价值：

2. 简化产品生态系统中的连接。

购买者希望进入产品生态系统的部分原因是使用单一品牌产品的便利性。 例如，作为 HubSpot 用户，您可以在一个系统内跨所有部门管理您的整个业务。 随着 HubSpot 客户业务的增长和需求的扩大，他们可以在几秒钟内轻松购买或连接到软件中的其他产品、工具或 Hub。

通过简化连接和集成，您的产品生态系统对客户来说变得更有价值。 这也有助于您提高品牌忠诚度，因为客户不太可能感到沮丧，也不太可能花时间识别其他企业更简单、更高效的产品生态系统。

3. 持续更新和完善您的产品生态系统。

如前所述，创建产品生态系统的第一步要求您征求并听取客户反馈。 在您的生态系统发展和扩展时继续这样做，而不仅仅是在您制定构建它的初始计划时。

这样，您就可以在生态系统中创建可有效解决客户需求的产品。 它还将帮助您根据需要更新和改进生态系统的各个部分，使成为生态系统的一部分对客户有价值。

4. 让加入您的生态系统对客户有价值。

通过上述步骤，您很可能可以顺利完成这最后一步——但是，重申您的产品生态系统需要对客户的加入有价值，这一点仍然很重要。

想一想——如果您的生态系统包含的产品的功能和特性组合在一起时没有凝聚力或功能强大，那么您的生态系统就不会在您的目标受众和客户中取得成功。 毕竟，这就是任何生态系统的运作方式——通过每个部分和成员的协作。

接下来，考虑一些成功的生态系统示例，以更好地了解它们的运作方式。

产品生态系统示例

1. Hubspot

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HubSpot 的产品生态系统使用户能够将外部服务连接到其平台，此外还提供一套自己的软件解决方案，以帮助客户更好地发展。

HubSpot 的 CRM 帮助用户在一个地方跟踪他们的联系人和客户数据。 对于开发人员，HubSpot 的 API 允许团队根据他们的品牌需求构建他们自己的自定义集成。 可以在平台内构建网站和应用程序，此外，生态系统还拥有众多工具、应用程序和经过审查的服务提供商，可帮助您扩展业务。

从销售到营销再到服务和开发，HubSpot 生态系统提供的解决方案可以协同工作以消除摩擦，因此您可以专注于对您的业务最重要的事情。

2. 苹果

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Apple 拥有大量相互连接的产品，可以有效、轻松地满足其目标受众的技术需求。 例如，您将 iPhone 插入 MacBook Pro 以查看与手机相关的所有详细信息，包括您的存储空间、手机历史的不同方面、您的音乐库，以及通过笔记本电脑查看更多信息。 说到您的音乐，只需几秒钟即可将您的 AirPods 连接到您的 iPhone 和 MacBook，以获得跨设备的无缝聆听机会。

然后，在出门跑步前锁好手机并合上 MacBook Pro。 戴上您的 Apple Watch，这样您就可以将那些较大的设备留在家里，同时继续使用您的 AirPods 访问您的音乐。 别担心，您的 Apple Watch 仍会在跑步时通知您电话、短信和电子邮件通知。

同时，你的跑步里程、时间、心率等运动细节也会在你跑步时被记录下来。 然后，当你跑步回来后，回到你的家庭办公室，将你的 Apple Watch 插入你的 iMac，在易于查看的显示屏上查看你的锻炼总结。

虽然我们只提到了一些，但 Apple 生态系统中的所有产品都共存，以提高它们对客户的价值并简化其客户的生活。

3.广场

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Square 长期以来一直是小型企业流行的 POS 系统。 从零售到餐馆再到电子商务，Square 为企业提供了一个简单的解决方案来接受和处理付款。 现在，他们的产品已扩展到提供全方位服务的支付处理解决方案。

除了可供企业使用的 POS 系统外，他们现在还可以访问：

• Square Appointments：帮助安排和预订客户的软件。
• 在线订购和结帐：使用他们的平台或将其集成到您现有的网站中。
• 忠诚度计划：建立客户忠诚度计划以奖励现有客户并招募新客户。
• 员工解决方案：帮助您在一个地方管理日程安排和工资单的软件。
• 银行业务：Square 提供的支票、储蓄和贷款产品可让您实时管理现金流。

因此，企业主不仅可以使用他们的 POS 系统和库存工具，还可以在一个地方满足他们的大部分运营需求。

4.土坯

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我们大多数人都熟悉 Adob​​e Photoshop 和 Acrobat PDF 阅读器。 但是，他们的名册中有更多产品 Creative Cloud。 对于创意领域的人员，Creative Cloud 提供了众多应用程序来处理您的所有项目：

• 用户体验设计
• 摄影
• 视频编辑
• 平面设计

无论您是学生、经营企业，还是只是想涉足不同的创意媒体，Adobe Creative Suite 都提供了各种程序来满足您的需求。 除了软件之外，Adobe 还提供了一系列工具，使您可以更轻松地与他人协作和管理您的项目，从而为用户提供无缝体验。

5.谷歌

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我们都熟悉 Google 的搜索引擎和他们的 G-suite（Google Drive、照片、协作工具和电子邮件），但该公司也在着力打造一个类似于 Apple 的生态系统。

谷歌的生态系统专注于安卓操作系统、安卓电视、Chrome 操作系统和智能手表。 通过这些产品和软件选项，该品牌可以扩展业务以提供与每个产品和软件相关的各种配件和服务。 通过标语“Better Together”，您可以看到该品牌已加大力度为其所有产品和服务提供更好的连接性和功能。

建立您的产品生态系统

建立一个您的买家希望成为其一部分的产品生态系统是您的企业如何提高客户忠诚度、增加收入、提高保留率并成为更广为人知的行业领导者的方式。 因此，请考虑客户的需求，您可以通过生态系统更好地为他们服务的方式，以及生态系统如何使您的产品线更有价值。

编者按：本文最初发表于 2020 年 1 月，为了全面性进行了更新。