如何不费吹灰之力地为 WooCommerce 建立和执行忠诚度计划——第一部分

发展 WooCommerce 商店时要考虑的最重要指标之一是客户的生命周期价值。 这不仅是因为您的现有客户已经信任您的品牌并且更有可能购买更多，而且因为寻找新客户可能比维护现有客户花费更多。 在本文中，我们将探讨如何通过 WooCommerce 中的忠诚度计划来提高忠诚度并增加客户的终身价值。

什么是客户忠诚度及其重要性

研究表明，前 1% 的客户的价值可能是普通客户的 18 倍。 这些客户是您的忠实或最忠实的客户，试图保持他们的忠诚度并扩大忠诚度应该是您的主要保留策略之一。 现在忠诚度是由许多因素产生和驱动的，但最重要的因素是您的品牌与客户之间的关系，这就像一条双向的街道：您的品牌为您的客户提供价值，而您的客户为此付费。 价值越长，他们愿意支付的时间就越长。

这种关系的双向本质深深地依赖于一种称为互惠偏见的人类认知偏见。 如果有人对你做了什么，比如给你一些东西，你更有可能通过给他们一些东西来回报他们的好意。 换句话说，如果您先为他们做点什么，您的客户更愿意重复购买，给您留下好评，向他们的熟人推荐您，甚至积极向他们的网络销售您的产品。

客户忠诚度如何获得回报

通过 WooCommerce 中的忠诚度计划，您不仅可以建立和改善品牌与客户之间的联系，并吸引更多积极的客户，而且还可以实现以下目标。

通过建立关系增加粘性

粘性是精益方法论增长的主要动力之一。 世界上最成功的企业掌握了为其业务或产品建立粘性以确保可持续增长的艺术。 忠诚的客户会更多地访问您的网站，与您的产品进行更多互动并积极分享您的内容。 如果不出意外，这将增加客户在您的网站上花费的时间，改善您的 SEO 并帮助您在他们共享的内容中通过更多反向链接到您的网站来更好地排名。

通过重复或推荐销售增加转化率

这是 WooCommerce 忠诚度计划的直接效果。 由于增加和鼓励忠诚度，您将销售更多。 更多的销售额要么是由客户自己产生的，要么是由他们被推荐给你的品牌产生的。

通过留住客户来省钱

通过 WooCommerce 中的忠诚度计划，您的 CLV-CAC（客户生命周期价值与自定义获取成本）比率将增加，因此您将花费更少的钱来构建新的来替换它们。

吸引转介业务

客户忠诚度计划可以促进成倍增长。 您可以通过允许他们主动将您的品牌推广到他们的网络来破解仅限于您的客户群的线性增长，并通过利用除您自己的客户群之外的大量客户网络最终实现出色的增长。

什么是客户忠诚度计划

因此，为了触发客户心中的互惠偏见，您应该通过奖励来鼓励忠诚度。 互惠奖励可以采取 3 种形式：

1. 基于积分的礼品、折扣券和赠品，通过一次性奖励鼓励忠诚度。 NorthFace 有一个基于积分的程序，每次购买都会产生积分，您可以在购买下一件商品时兑换这些积分作为折扣。

2.基于等级的忠诚度计划，可确保更长的版税。 与第一种不同，这种类型的折扣不是线性的，并且可以根据人们购买的频率或其他重要的参与度指标而变化。 Elf Cosmetics 充分利用了基于等级的忠诚度计划。

3.进步计划是第三种奖励形式，它是其他两种形式中最好的，但还增加了其他强大的心理元素，如游戏化、天赋进步效应和 Zeigarnik 效应。 它一步一步地陪伴客户，不断帮助和激励他们实现目标。 例如，耐克使用这种“你越活跃，你获得的奖励越多”的方法，它可以根据你的身体活动解锁各种类型的奖励。

第三种奖励方法是我们将在本文中用于创建 WooCommerce 忠诚度计划的方法。 因此，让我们通过深入研究其最独特的因素游戏化来进一步了解它。

为什么在忠诚度计划中实施游戏化

游戏化将游戏元素的特征应用到一个过程中，并放大完成更多任务的意愿。 如果您喜欢游戏，您会看到游戏会促使您执行特定操作并完成一些任务以解锁新技能和升级。 你在辐射 4 地图的深处杀死了一个威胁到一个贫穷定居点的鬼魂，然后来自定居点家庭的感激信息一波又一波，而且你还解锁了不错的新武器或技能，以奖励你帮助他们的奉献精神。 现在如何在忠诚度计划环境中使用它？

客户忠诚度计划是一种游戏化策略，根据客户与您的品牌互动的频率和水平来奖励他们。

通过在 WooCommerce 的忠诚度计划中通过类似游戏的层次结构奖励经常性参与，您可以提高客户参与度并鼓励他们“完成”更多并最终帮助您的业务发展。

您期望特定客户的购买量，但您通过里程碑系统分配它，帮助客户从零开始并在船上，并在他们跨越里程碑的旅程中培养他们，最重要的是为每个目标提供诱人的奖励，然后向他们承诺如果他们达到下一个里程碑，则获得下一个奖励。

人们越觉得他们即将实现自己的目标，他们就越有动力去实现它。

这被称为天赋进步效应，这是一种有效的心理触发因素，您可以在忠诚度计划中使用它来鼓励重复参与。

你的奖励基础应该是什么？

您可以通过忠诚度计划奖励客户的不同因素：

• 按总订单价值
  一些客户习惯于购买少量产品，但由于它们非常有价值且价格昂贵，因此他们可以在“总订单价值”指标上取得进步。 这可能是评估企业客户忠诚度的一个很好的指标。
• 按购买商品的总数
  一些客户的购物行为基于数量，这意味着他们购买了许多商品价值较低的商品，因此他们可以更轻松地在“购买商品总数”指标方面取得进展。 这可能是评估电子商务网站客户忠诚度的一个很好的指标。
• 按订单总数
  一些企业更关心下订单的数量，而不是购买商品的数量或订单价值。 这种业务可以针对“订单总数”来评估客户忠诚度。 例如餐厅或送货业务。
• 按组合
  这是忠诚度计划最有效的奖励基础，因为它涵盖了客户中最广泛的购物模式。 如果您的企业有一个商业模式，其中所有上述指标都可以成为评估客户忠诚度的有意义的指标，那么您的忠诚度计划应该允许上述任一指标取得进展。 在我们在本文中创建的示例忠诚度计划中，我们将使用这种组合的奖励基础。

第 1 部分结束

在这篇文章中，我们介绍了客户忠诚度的基础知识、重要性、心理因素和奖励偏见。 在本系列的下一部分中，我们将逐步在 WooCommerce 中创建一个实际的忠诚度计划。 敬请关注！