如何建立和维护忠实的 WooCommerce 用户群

已发表: 2020-07-22

面对现实吧。与新潜在客户相比，您向现有客户销售产品的机会要大得多。然而，事实仍然是电子商务网站所有者和营销人员有时会鲁莽地忽视留住客户的力量。您可能忙于获取新客户，以至于看不到现有客户。如果增长黑客有什么意义，那就是在最紧张的预算下赚更多钱的艺术。这就是为什么您应该将资源导向现有客户而不是新客户。目标是建立一个忠诚的 WooCommerce 用户群，无论如何他们都会不断地向您购买。在本文中，我们将探讨如何让您的客户忠诚于您的品牌。

细分您的忠实客户

您需要的第一件事是列出要与之互动的最佳客户。使用 Growmatik，有两种方法可以细分您的忠实客户。

简单的行驶条件

这是针对忠实客户的最简单、最快捷的方法。转到自动化页面，并通过单击客户列顶部的加号按钮来创建新规则。在条件字段中，选择用户行为 > 已下订单并设置一个符合忠诚客户资格的数字。记住要明智地选择这个数字。例如，冰沙店的顾客在订购超过 20 件商品时是忠诚的，而床上用品店的顾客在下订单 2-3 次后可能被认为是忠诚的。

设置条件后，您可以设置操作，例如电子邮件、个性化、显示页面或显示弹出窗口。

高级过滤

在建立忠实的 WooCommerce 用户群时，这是一种针对最佳客户以提供更准确结果的更精细的方法。转到人员页面并从客户用户类型中筛选购物活动>订单数。现在添加更多过滤器以缩小您的列表。例如，您可以添加Total order value和First purchase date 。

完成过滤后，请记住保存段。现在，每当您想将此细分与发送电子邮件等操作相关联时，您只需转到“自动化”页面，并作为条件选择“细分”> [您的细分] 。

无论您喜欢使用哪种方法，我们都将在本文中使用此细分来指定不同的营销活动。让我们开始吧。

用安全建立信任

信任对于电子商务的成功至关重要。这在获得新客户时起着重要作用，同时也是维持当前客户群的一个组成部分。与客户建立信任关系的第一步是让他们感到自己是安全的并且他们的数据在正确的手中。

3D安全认证

任何高度保护其信用卡信息的人都不愿意与他们还不十分了解的实体分享这些信息。通过实施安全的支付方式（例如 3D 安全身份验证）向他们表明您值得信赖。 WooCommerce 中有许多方法可以做到这一点。这取决于您使用的支付网关服务。例如，如果您使用的是 Stripe，您可以使用过滤器来实现这一点。

让您的网站安全并炫耀

您是否确信已尽最大努力确保您的网站安全？这些是您可以做的最常见的事情，以使您的 WooCommerce 网站免受漏洞攻击。

选择有信誉的主机
使用密码强度计强制用户使用强密码
使用双因素身份验证系统
限制暴力登录尝试
为 WordPress 和 WooCommerce 使用安全插件
确保始终保持 WordPress 和 WooCommerce 更新

既然您已经采取了所有安全措施，请确保让您的客户知道您在乎。这可以通过多种方式完成。例如，创建一个关于您在网站上采取的安全措施的专用页面，或将其作为“关于”页面的一部分提及。您还可以在结帐页面或网站页脚上使用安全信任徽章。有很多插件可以提供这类徽章。

关心客户隐私

对于大多数人来说，这可能与安全一样重要。如果他们不确定你在用他们的数据做什么，他们就不会信任你。当然，从逻辑上讲，客户无法确保网站 100% 保护他们的隐私，但您仍然可以通过表现出您的关心让他们感到更安全。一个简单的 cookie 同意通知和一个详细说明您的隐私政策的页面就可以完成这项工作。

忠诚客户的额外福利

一定要迅速为他们的业务欣赏你忠实的 WooCommerce 用户群的细分市场。这有助于您与客户建立长期的关系。但有时一个简单的“谢谢”并不能完全消除它。要有创意，发现新的方法来表达你的感激之情，这对你的客户角色和你的业务来说很方便。以下是一些可以帮助您激发灵感的常用方法。

品牌赃物

有一个原因，这可能是感谢客户的最尝试的方式。 T 恤、水瓶、马克杯、便携式充电器、钢笔、别针、贴纸等赃物不仅能让您的客户满意，还能让他们成为您的品牌大使。无论你提供什么，只要确保不要买便宜的。您的赃物越耐用、质量越高越好。您希望您的客户实际使用它们并长期使用它们。

特别折扣

不断向您购买的最佳客户应该得到特殊待遇。提供特别折扣是留住客户并鼓励他们购买更多产品的一种行之有效的方法。使用 Growmatik，这可以通过完全自动化的流程轻松完成。例如，假设我们想向我们的忠实客户发送一封个性化的电子邮件，在感谢他们之后，我们可以提供一张折扣券作为我们感谢的象征。转到自动化页面，从客户列创建新规则并将条件设置为细分 > [您的忠实客户细分] ，然后选择发送电子邮件作为操作。电子邮件生成器打开后，使用动态标签按名称称呼客户。为此，请在电子邮件正文顶部添加一个新的文本元素，然后双击文本块进行编辑。现在，将光标插入您希望其名称出现的位置，单击文本选项面板中的动态标签按钮并选择适当的标签。在这种情况下，名字是我们需要的。

写一条友好的信息，并确保提供一个明确的理由来说明您提供此折扣的原因。现在使用Coupon 元素为每个用户自动生成一张优惠券。使用优惠券元素选项调整折扣并保存。您还可以使用Product 元素包括一些与客户购买历史相关的产品项目。

提供优质的客户服务

根据美国运通的数据，78% 的客户由于糟糕的客户服务而没有进行预期购买。提供快速可靠的客户服务以维持与客户的长期关系至关重要。确保与客户分享您的联系方式和社交媒体链接，并尽可能提供实时聊天体验。更重要的是，尽量让自己能够接受这些客户的反馈和要求。等待时间越短越好。

以下是不同客户关系渠道及其对客户满意度的影响之间的比较。如下图所示，实时聊天体验最受欢迎，而电子邮件通信排在第二位，其次是电话体验。

运行积分奖励计划

积分系统或积分奖励计划使用游戏化机制来提高销售额和客户忠诚度。客户根据消费金额获得一定数量的积分。后来，他们使用这些积分来获得折扣或免费购买物品。例如，如果您从 The North Face 购买，您每消费 1 美元即可赚取 10 积分。然后，您可以将这些积分用于未来的购买。

为了让它更令人兴奋，您可以在客户注册时提供先机。除了他们每次购买获得的常规积分外，即使是初始奖金也可以激励他们进行第二次购买。

说到点系统，有很多 WordPress 和 WooCommerce 插件可用。看看您的业务类型是否适合此类计划并尝试一下。

个性化客户旅程

根据 Monetate 的数据，93% 拥有高级个性化战略的企业在 2018 年实现了收入增长。哈里斯民意调查发现，37% 的消费者表示他们将停止从无法提供个性化体验的公司购买产品。以下是营销人员可以用来向客户提供更多个性化的一些常用方法。

个性化电子邮件

考虑到电子邮件在在线营销领域以及您的主要客户关系渠道之一仍然很受欢迎这一事实，您应该确保它们尽可能个性化。作为培养忠实的 WooCommerce 用户群的一部分，有多种方法可以个性化您在 Growmatik 中发送给客户的电子邮件。这里有一些提示。

高度针对性的电子邮件

使用 Growmatik，您可以通过使用他们的信息图表和行为数据来使用过滤器进行高级客户细分。有 50 多个过滤器可供您组合和分组以进行定制，以构建准确且具有高度针对性的用户列表。您可以使用他们的个人详细信息、推荐、网站活动、订阅和购物活动来细分您的受众。

直呼客户的名字

另一种个性化电子邮件的方法是在 Growmatik 中使用动态标签。将动态标签视为变量的占位符，例如客户的名字、姓氏、用户名等。您可以在文本选项面板中找到允许的动态标签列表。

推广相关产品

如果您希望您的客户与您的电子邮件互动并获得合理数量的点击，请确保提供实际相关的内容。使用 Growmatik，您可以为此目的使用Products元素。插入后，单击齿轮图标以访问其选项面板并选择相关选项。您还可以调整与上次购买或购买历史相关的设置。

在正确的时间发送电子邮件

多年来，我们都收到了按时间安排的时事通讯和促销电子邮件。老实说，我们忽略了其中的大部分。为什么？因为我们不想被当作一群羊来对待。相反，我们会在需要时奖励与我们相关的内容。因此，请务必设计和规划您的客户体验。在重要时发送电子邮件。例如，为初次使用的客户发送欢迎电子邮件会给人留下良好的第一印象。或者，如果他们在没有结账的情况下将物品留在了购物车中，您可以伸出手来提醒他们。还有许多其他的例子。我们之前已经探索了一些发送引人入胜的电子邮件的方法。您可以指示 Growmatik 在您希望使用它提供的高级客户群发送自动电子邮件时准确地发送它们。

[在本例中，我们在Automate页面中创建了一条规则，该规则向放弃购物车的客户发送提醒电子邮件。]

个性化弹出窗口

弹出窗口也是吸引客户注意力的好方法，但前提是它们提供客户可能感兴趣的东西。否则，如果这些烦人的元素，您将无法建立您所追求的忠实 WooCommerce 用户群分散您的客户的注意力并使您的客户不高兴。不幸的是，这些天互联网上充满了烦人的无关弹出窗口。但是，您可以使用 Growmatik 为 WordPress 创建个性化的弹出窗口。显示的内容是根据客户的行为完成的。这里有些例子。

访问产品类别页面后显示弹出窗口

想想基于客户不久前访问过的页面的促销折扣或特定产品的弹出窗口。假设您想向刚刚访问过您的在线商店鞋履系列的客户显示一个弹出窗口。只需转到自动化页面，使用加号图标在客户列中创建新规则，然后选择页面访问作为条件。选择鞋类页面并保存。对于操作，选择显示弹出窗口并保存。在弹出窗口构建器中，创建与鞋类页面相关的内容并保存。从现在开始，客户将看到与他们感兴趣的类别相关的促销弹出窗口。

向新客户显示弹出窗口

您可以通过弹出窗口欢迎您的新客户，要求他们选择加入您的电子邮件列表或在社交媒体上关注您以换取款待。例如，在这种情况下，我们可以向刚进行首次购买的客户显示一个弹出窗口。弹出窗口的内容也是个性化的，因为它按名称称呼客户。您需要三个元素才能在 Growmatik 中创建此弹出窗口。首先，添加一个新的文本元素，然后在其选项面板中单击动态标签以包含客户的姓名。要收集客户的电子邮件，请添加新的表单元素并根据需要调整其样式。然后，保存弹出窗口并创建规则。

个性化主页

您最好的客户需要最好的治疗。做到这一点的一种好方法是通过自动化的个性化主页。使用 Growmatik，您可以为每位客户定制您的主页。那有多棒？

你是成长狂吗？

假设我们想在忠实客户登陆首页时迎接他们，并以特别折扣奖励他们。转到自动化页面，作为条件，选择您想要的细分，作为操作，选择个性化页面并选择您想要个性化的页面。这通常是主页，选择它后，您的网站主页将打开，其中包含您个性化所需的所有工具。您可以添加一条欢迎信息，直呼客户的名字，告诉他们您与他们开展业务的愉快程度，最后在下方放置一张优惠券以表示感谢。当您使用它时，可能包括一些最新产品或与客户上次购买相关的产品，以提供更好、更个性化的购物体验。

只需单击要显示短信的位置，然后单击加号按钮即可添加新元素。

选择文本元素并通过双击将您的消息写入文本块内。确保使用动态标签为您的消息添加更个性化的语气。您可以通过将光标放在文本块内的任意位置并单击文本设置面板中的动态标签按钮来查看它们的完整列表。

启动一个信息丰富的博客

如果您只是卖家，您可以将产品出售给客户。为了让他们继续购买并建立忠实的 WooCommerce 用户群，您需要的不仅仅是卖家。是的，他们可能会再次光顾，因为您的最新折扣看起来不可抗拒，但是有一种方法可以让您保持忠诚的客户群，甚至无需通过持续促销来缩小利润率。这被称为“内容营销”。

您可以与客户分享任何有用的内容吗？如果答案是“是”——在大多数情况下是这样——准备开始写博客。您可以提供各种格式的内容，例如文章、视频、播客等。只需找出最适合您和您的市场的内容。请记住，您实际上必须通过您的内容为人们的生活提供价值。例如，如果您经营一家蜡烛店，您可以教他们如何在家制作简单可爱的蜡烛。

保持博客活跃也同样重要。这意味着您应该定期并尽可能频繁地发布内容。请记住，只有当您向他们提供相关且频繁的内容时，您的订阅者才会留下来。

您可以使用 Growmatik 来增加您的订阅者并让他们一直保持活跃。例如，您可以向订阅者发送电子邮件，提醒他们最近发布的帖子。为此，请从 Workshop 创建一个新的电子邮件模板。使用博客元素并选择最近。

用户体验很重要

是的，确实如此，而且如果你仔细想想，几乎任何一种忠诚都来自于想要的体验。回想几年前苹果 iPhone 大受欢迎的时候。他们惊人的成功背后的原因是什么？有很多。简单、多点触摸屏、更好的软件、更好的机身材料等等。所有这些都只是为了改进一件事。用户体验。购买第一台 iPhone 的人一定有过一次愉快的握在手中的体验。因此，他们将其推荐给家人和朋友，并且无论如何都继续购买未来的版本。

您上一次尝试从自己的在线商店进行虚假销售以了解“感觉如何”是什么时候？您的 WooCommerce 商店高度依赖 WordPress 平台和 WooCommerce 插件。可能还有其他插件和 API 可以帮助您顺利运行商店。随着这些技术的不断变化和更新，您的在线商店很容易受到意外错误和问题的影响。因此，保持整个购物体验——从探索产品到付款——在检查中并立即解决即使是最小的问题。此外，定期进行性能检查以确保您的网站速度始终符合标准。

包起来

在本文中，我们回顾了一些行之有效的策略和营销活动，以建立和维护忠实的 WooCommerce 用户群——但这些还远远不够。客户忠诚度不会在一夜之间发生。为了在您的 WooCommerce 业务中建立和保持忠诚度，您需要耐心并专注于长期。如果您提供的产品或服务存在缺陷，或者您的网站的购物体验对客户不满意，则您无法通过运行一些客户忠诚度计划来赢得客户的信任。因此，最好先确保您能够兑现您作为企业的核心价值观，然后再实践这些增长黑客技术。

有时，您作为营销人员或企业主的思维方式也需要转变，以接受您必须“保持相关性”以赢得客户的信任和忠诚度的事实。永远不要停止寻找您的客户是谁以及他们的行为方式，并指定目标以提供最适合他们的东西。 Growmatik 是一种旨在帮助您实施该策略的工具。它有助于持续监控用户的行为和执行营销活动——从电子邮件到 WooCommerce 和智能弹出窗口的网站个性化——基于这些属性。

您如何提高 WooCommerce 业务中的客户忠诚度？最近有什么让你兴奋的增长黑客技巧，你想分享吗？在评论中写下并提高标准！