如何制定有利可图的以客户为中心的营销策略

上一次组织彻底处理您作为购买者的愿望和需求是什么时候？ 对我来说，那是在假期前后，我正在寻找最好的礼物送给一个非常喜欢电影娱乐系列“塞尔达传说”的朋友。

我在互联网上搜索适当的奖励将我带到了 STL Ocarina，这是一家销售陶笛的公司——这种管乐器已经存在了数千年，是《塞尔达传说》系列中的主要商品。 很明显，该公司知道它的许多消费者都和我一样——要么是网络游戏的崇拜者，要么是为游戏迷购买的——所以它让在其网站上找到以塞尔达为主题的陶笛变得容易。

只需将鼠标悬停在建议“我们的陶笛”的选项卡上方，弹出的第一个类别少于选项卡显示的“塞尔达传说爱好者”。 从那里，我被带到一个展示他们以塞尔达为主题的陶笛的网站，以及包含游戏歌曲的歌曲集的替代品。

买了陶笛和歌本后，我记得我的朋友不知道怎么玩陶笛，歌本可能没有给初学者的建议。 幸运的是，STL Ocarina 的确认电子邮件集成了 YouTube 教程视频和在线资源的超链接，这将帮助他入门。

STL Ocarina 是一个以客户为中心的网络营销的绝佳案例。 在我在公司网站上的几分钟内，我的消费者旅程的每一个接触点都是有益的，从登陆网站到浏览理想的礼物再到创建收购。

几个月后，我继续向想要塞尔达传说物品或正在寻找新兴趣决定的好朋友推荐该网页。

为了让您的公司将消费者转变为拥护者，就像我提倡 STL Ocarina 一样，为客户旅程的每一个元素插入价值并满足他们的需求是至关重要的。 完成此任务的一种方法是制定可靠的以购买者为中心的营销策略。

以购买者为中心的营销可确保您的潜在客户对他们的产品和解决方案或支持感到满意，以继续保持忠诚并通知其他人也成为潜在客户。 要为您的组织采用以买家为中心的营销和广告，首先要问自己：

• 买家如何与您的企业建立联系？ 是通过社交媒体、网站、电子邮件、手机还是其他方式？
• 这些渠道中的每一个是否都有剩余价值？
• 在每个接触点可以完成什么来提升客户体验？

以客户为中心的广告和营销插图

不少企业在营销和广告方式上采取了以消费者为中心的策略，并取得了很好的效果。 这些公司包括：

1. 星巴克

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星巴克凭借其 Starbucks Reward Loyalty Method 推出了最受好评的以客户为中心的盈利广告方法之一。 该系统提供各种福利，包括独特的优惠、完全免费续杯的浓缩咖啡，以及在生日时为买家提供的免费饮料。 然而，该计划的突出解决方案之一是它为顾客提供了在到达餐厅之前购买和支付的能力。

这意味着时间紧迫的客户可以安排他们的商品取货时间，从而避免长时间的压力和不一致的等待时间。

据福布斯报道，星巴克将 2019 年总利润的 40% 归功于其奖励制度。 福布斯还报告说，忠诚度计划应用程序的客户每天有 5.6 种可能访问星巴克。

2.诺德斯特龙

豪华办公零售连锁店 Nordstrom 寻求通过提供更加精简和定制的采购实践体验来加强其服务和产品发现。 该企业通过利用其 Nordstrom 分析平台实现了这一目标。 该系统由人工智能产品组成，这些产品负责诸如库存管理和成就等职责，并将订单路由到最近的仓库。

该公司还建立了时尚地图，其中人工智能通过使用纯语言对话，结合从社交媒体收集的视觉和信息和事实来预测消费者的选择。 非常感谢 AI，Nordstrom 分析平台通过其 Looks 功能、故事板等为买家提供定制的产品和解决方案和选择。

3. 百加得

回到 2019 年，百加得要求英国和德国的潜在买家对该品牌的新单一麦芽威士忌感到兴奋。 熟悉该人群中的饮酒者通常对奢侈品有品味，百加得与亚马逊合作打造了一种生活威士忌品尝，购物者可以在舒适和轻松的家中享受。

这家烈酒公司建立了其单一麦芽发现系列，该系列由一些专门用于品尝的威士忌设计而成。 英国和德国的客户可以从亚马逊购买该系列，并在转换过程中获得现场直播品尝的入场券。 通过实时流，客户最终可以使用亚马逊上的自定义登录网站页面与主机交谈。 超过 500 个查询最终受到质疑，百加得发现亚马逊的收入有所增长。

建立有效的以买家为中心的网络营销方法的建议

最初制定以购买者为中心的网络营销方法可能会令人生畏，但并非必须如此。 以下是如何开始：

1.让管理层关注

为确保任何新策略的良好效果，获得高层管理人员的指导和积极性至关重要。 如果高层领导在每一个渠道和互动中优先考虑消费者，它将鼓励公司中的其他一些人也这样做。 您可以通过互联网主持例行安排的会议来获得领导力，以教育管理层以购买者为中心的营销和广告，专注于接近活动，并集思广益富有想象力的技术以鼓励该模型。

2. 了解您的购物者

通过执行一些追求来更好地了解您的客户：

• 进行调查，询问客户关于服务/商品的高质量、公司的可靠细节、​​可以提升的地方以及他们与品牌互动的方式。
• 与现有和以前的客户进行一对一的访谈，询问他们在业务方面的专业知识，为什么他们选择继续忠诚，或者为什么他们仍然离开。 您还可以询问以前的客户，哪些调整会使他们保留下来。
• 使用从分析工具收集的信息来监控消费者行为。
• 跟踪社交媒体和/或授权 Google 快讯，以便您可以在线查看人们对您的企业的看法。 例如，如果购物者通常会在 Twitter 上抱怨浏览您的网站有多困难，这可能是更新网站的信号。 您还可以衡量客户喜欢在社交媒体上看到的内容形式。 可能在 TikTok 上，您会注意到追随者从为现场视频提供动力中获得乐趣，而 Twitter 上的潜在客户则从获得他们的问题得到解答或查看重要公告中获得乐趣。
• 阅读购买者的电子邮件信息并观看电话，了解消费者如何与您的企业互动。

3. 在几乎每一次买家互动中都包含价值

购物者或潜在客户可能处于他们与您的业务旅程的任何阶段，这就是为什么在每个接触点产生魅力很重要的原因。 无论他们是通过社交媒体与您的公司互动，还是在联系以寻求帮助以解决问题，或者他们正处于购买产品/供应商的最后阶段，买方周期的每个组成部分都必须激发参与和喜悦。

Nordstrom 以基于客户行为的个性化商品/公司为特色，星巴克制定了一种允许客户快速有效地满足其需求的方法，这些都是在不同购物者互动中增加价格的绝佳例子。 百加得的数字化家庭威士忌品尝可以说是相同的。 所有这些步骤经常出现的唯一一个细节是它们使客户专业知识变得有趣、参与和简单。

4. 以消费者为中心的广告的好处

随着技术知识不断改变当今人们与品牌和企业互动的方式，购买者的旅程变得不再那么线性。 为了跟上随时变化的旅程，供应商应该采取以购买者为中心的广告策略，以构建更好的关联，将您的购物者转变为最强大的拥护者。