如何跨多个应用轻松管理客户数据

如果客户数据管理很容易，那不是很好吗？ 您是否渴望一个世界，您的联系人的电子邮件、转换日期以及您的团队中谁最后一次与他们交谈？

如果是这样的话，你并不孤单。 管理客户数据可能会变得混乱，尤其是当您的企业使用多个应用程序时。

然而，整理您的客户数据比您想象的要容易，即使它处于混乱状态。 在这篇文章中，您将了解如何在所有应用程序中保持客户数据的组织、清洁和最新。

在这篇文章中，我们将介绍：

让我们开始吧。

客户数据管理的好处

客户数据是您组织中最有价值的资产之一。 智能客户数据管理将改善您的客户体验，并最终帮助您的业务发展并增加收入。 请参阅下面的客户数据管理的最大好处。

1. 改善客户体验

在与您的业务打交道时，客户可能会与销售、营销、支持、管理或计费部门互动。 实施良好的客户数据管理策略可使您的所有客户数据对所有部门透明，从而使您能够在每个接触点个性化客户交互。

2020 年，87% 的客户认为品牌需要付出更多努力来提供一致的体验。 CDM 可以帮助您做到这一点。

2.合规性

根据您开展业务的地点，合规性法律规定了应如何收集和使用客户数据。 智能的客户数据管理策略将确保您保持合规并避免巨额罚款。

3. 消除数据孤岛

数据孤岛是受控或仅对一个部门或业务单位可见的客户数据段。 管理客户数据有助于所有需要它的群体之间的数据透明度和可访问性。 这对客户和您的企业都有好处。

4.改进的受众定位

无缝的客户数据管理流程一定会让您的营销部门满意。 通过将所有客户数据组织在一个地方，您的团队可以根据从客户数据中收集的受众细分，改进广告和社交媒体帖子的营销决策。

5.干净的数据

建立客户数据管理的先例将使您的所有内部团队受益。 保持公司经常分析的数据井井有条，可以让所有部门的工作更轻松，并提高您的底线。

客户数据存放在哪里

客户数据可能存储在多个不同的应用程序中，包括但不限于您的：

如果这些系统是孤立的或断开连接的，您将面临数据不一致和客户体验不佳的风险。

为了实现最无缝的客户数据管理，您的应用程序必须无缝地来回传输数据。

客户数据管理的最佳实践

1. 创建您的客户和潜在客户的单一视图。

“在管理客户数据方面，要让您的组织取得成功，您可以做的第一件事就是努力实现客户和潜在客户的单一视图（即，为每个客户提供单一、准确的记录），”Duggan -赫德说。

即使您有来自许多不同应用程序的信息，您的团队也应该努力创建一个可以看到这些客户数据聚合的地方。 为此，您可能需要投资技术，包括 CRM、客户数据平台或数据管理平台。

Duggan-Herd 解释说，实施这些解决方案之一将使您能够“识别和解决重复或不完整的记录，以及具有冲突信息的记录”。 数据管理的简便性将使实施新软件非常值得。

2. 在每个应用程序中保持干净、准确的数据。

您的客户数据是其各部分的总和。 因此，让每个应用程序中的数据保持最新和可靠是至关重要的。 这意味着确保所有记录都是最新的，跨应用程序一致，并且没有错误或重复。

Duggan-Herd 建议：“确保客户数据准确性的一个技巧是在记录传入时对其进行验证。” “一个简单的方法是执行验证码并实施确认的选择加入流程。”

管理客户数据是一个持续的过程。 您需要定期执行质量检查以确保您的数据完美无缺，让您的团队始终如一地获得有价值的见解。

3. 使用细分来清晰组织。

细分客户数据是使用共同特征将客户数据划分为多个段的过程。 适当的客户数据管理可以轻松创建客户群并开始磨练您的客户角色。

使用联系人管理软件或 CRM，您可以存储带有姓名、电子邮件、公司、地区等识别信息的客户联系记录。您还可以创建适合您业务需求的自定义字段，并允许您创建客户群。

例如，使用您的客户数据，您可以为过去六个月内在美国注册的联系人创建客户群。 您可以使用此细分来针对客户提供符合他们的需求和客户旅程的个性化消息。 也许您想通过高级附加组件的折扣交易向美国的新客户发送消息。 适当的 CDM 和细分使这个梦想成为现实。

4.双向同步数据。

您的应用程序必须来回传达客户数据。 如果您的应用程序无法同步客户数据，您最终会遇到数据孤岛，您知道我们不喜欢这种情况。 一些软件提供内置集成，可以连接不同的应用程序并允许它们共享数据，这非常好。

如果您有两个不共享本机集成的应用程序，您可以考虑像 Zapier 这样的触发操作自动化解决方案，它充当两个应用程序之间的中间人。 例如，您可以设置在新联系人加入您的电子邮件列表时触发的 Zapier 自动化。 Zapier 将使用从电子邮件注册中收集的所有信息在您的 CRM 软件中创建一个新联系人。

然而，我们最喜欢的解决方案是双向同步。 双向同步解决方案镜像两个应用程序之间的数据，并在一个应用程序中的客户数据发生更改时无缝更新另一个应用程序中的客户数据。 我们喜欢这个解决方案，因为它减少了因集成故障或未能触发的 Zapier 触发器而导致数据不一致的可能性。

双向同步是让整个应用程序堆栈中的所有团队都可以轻松访问数据的最可靠方式。

5. 保持简单。

保持简单总是一个好主意，客户数据管理也不例外。 这就是我们的意思。

• 规范数据组织。 尽可能合并您的数据字段。 例如，“行业”拥有一个属性，而不是“行业”、“业务类型”和“行业”的重叠属性。
• 决定要同步的数据。 与其同步所有内容，不如找出能为您的团队提供最多洞察力的关键增值数据并同步这些数据。
• 创建透明的流程和文档。 用于添加、编辑和查看客户数据，让您和您的同事的生活更轻松。

通过保存客户数据的应用程序之间的双向数据同步，您可以让您的团队随时随地访问最新和正确的客户数据，并提供五星级的客户体验。

管理客户数据：数据类型

管理客户数据有助于保持记录整洁并创造积极、个性化的客户体验。 以下是制定 CDM 策略时需要考虑的数据类型。

身份数据

身份数据包括告诉您客户是谁的属性。 这通常是客户将通过表格提交给您的信息。 那包含着：

• 姓名。
• 电子邮件。
• 地址。
• 电话号码。
• 出生日期。
• 职称。
• 年收入。
• 军事地位。
• 教育。
• 网站访问量。
• 电子邮件已打开。
• 客户支持日志。
• 在页面上花费的时间。
• 购物车中剩余的产品。

属性数据

属性数据可以更具体地了解客户的特征。 那包含着：

行为数据

行为数据是通过您的网站从与客户的直接互动中收集的。 行为数据非常重要，可以让您深入了解客户的需求，而无需他们明确告诉您。 这些数据通常包括：

制定客户数据管理策略。

可供您使用的客户数据量可能是巨大的。 您需要定义哪些数据点对您最有价值，而不是将每个数据点编译成一个庞大且难以分析的池。

在创建客户数据管理策略时，您需要研究哪些数据对于改善客户互动和内部分析最为关键。 首先将精力集中在这一点上。

很快，您将开始收集和使用干净、完整的数据。