如何在 WordPress 中生成净推荐值 (NPS) 调查

您想在 WordPress 中开发净推荐值 (NPS) 调查吗？

Net Promoter Rating 是一种众所周知的衡量买家忠诚度的方法，因此您可以提升品牌印象、获得新商品提示并提供更好的客户支持。

在本报告中，我们将向您展示如何在 WordPress 中快速创建 Internet Promoter Score Study，以及如何正确使用它来改善您的企业。

什么是网络推广者评级？

Web Promoter Score 是一种管理工具，可帮助公司评估买家忠诚度。 该概念于 2003 年首次引入，考虑到当时超过三分之二的财富 1000 强公司都采用了它。

这是它的功能。

它以一个单独的问题为中心，“您向朋友或同事推荐我们的业务/产品或服务/供应商的可能性有多大？”

答复按 10 分制提供。

回答得分为 9 或 10 的消费者被称为“推荐者”。 这些是您品牌最忠实的客户，并且极有可能再次投资并向其他人推荐您的业务。

回答得分在 -6 之间的用户被视为“批评者”。 这些客户对您的小型企业感到失望，并且最不可能获得或推荐您的企业。

回复评分为 7 或 8 的购物者被称为“被动”。 他们可能是推销者或批评者，并且不太可能向他们的朋友或同事积极宣传您的公司和产品。

您上次的 NPS 评级是通过从推荐者的比例中减去批评者的比例计算得出的。 总评分范围从 -100 到 100。

-100 评级意味着所有购物者都是批评者，而完整的 100 评级意味着参与调查的所有客户都是推荐者。 一般情况下，好评率（-40）为非常好，50分以上为优秀。

由于 NPS 调查在组织之间的普及程度，有很多价格相当高的调查工具每 30 天会向您收取数百英镑的费用。 对于小型组织而言，这些替代方案并不完全负担得起。

值得庆幸的是，您可以使用 WPForms 的 WordPress 研究插件，它可以帮助您以较低的价格制作强大的 NPS 调查。

让我们来看看如何在 WordPress 中创建 Web Promoter Score 研究。

在 WordPress 中创建互联网推荐值 (NPS) 研究

您需要做的第一件事是设置并激活 WPForms 插件。 有关更多详细信息，请参阅我们关于如何安装 WordPress 插件的分步指南。

WPForms 是一个付费插件，您至少需要拥有他们的专业版程序才能访问本教程中使用的调查插件。

激活时，您需要从 WordPress 转到WPForms » 配置页面以输入您的许可证密钥。 您可以在 WPForms 页面上的帐户下方获取此信息。

获得重要许可证后，您需要立即查看WPForms » Addons网页并确定“Surveys and Polls Addon”。

继续并单击“安装插件”按钮。 WPForms 现在将设置并激活插件。

您现在已准备就绪，可以开始使用 Internet Promoter Score 调查类型。

从 WordPress 管理面板转到WPForms » Insert New以开发新表单。 第一，你必须为你的类型提供一个标题，然后找到一个类型模板。

WPForms 提供了许多预建的表单模板。 您只能从剩余的搜索栏中搜索 NPS 排序模板。

对于本教程，我们将使用“NPS 调查简单表格”模板。

WPForms 现在将加载带有一些常见调查变量字段的类型生成器界面。

这是一个拖放式构建器，您可以在其中设置并单击以编辑任何现有类型字段或从仍然左侧的列添加新字段。

如果你点击品种中的现有字段，那么你会看到更多的自定义解决方案。

例如，您可以更改每个查询的文本并使其成为必需的规则。

您的网络推广者评级研究类型现在几乎已准备就绪。 仅仅找到分数并不是很实用，主要是因为您不知道为什么这些客户不开心或不高兴。

让我们在排序中包含一些良好的条件字段，以便从最终用户那里获得更多有价值的意见。

将条件逻辑添加到 Internet Promoter Score 研究类型

WPForms 将带有智能条件逻辑功能，允许您根据用户对过去表单字段的回答显示或隐藏表单字段。

您可以使用该元素来询问消费者主要基于他们的解决方案的额外反馈。 例如，您可以请求选择 -6 评级的最终用户再给您一次改正的机会。 这些买家不满意并要求他们提供一个正确的因素将帮助您改善与这些买家的浪漫关系。

同样，您也可以要求提供 9-10 分评分的消费者留下感言，并请求他们授权在您的网站上分享。 这些是您最忠实的消费者，他们的评价可以帮助您增加网站的社交证据。

让我们将这些条件字段添加到您的 NPS 研究类别中。

首先，在 NPS 量表之后选择关注点。 将来，从您剩余的菜单切换到“智能逻辑”选项卡，然后单击“启用条件逻辑”开关以启用该功能。

我们只想向评分介于 6 和 6 之间的买家展示此区域。为此，我们将在此排序字段中包含条件逻辑。

默认情况下，WPForms 将合并逻辑。 话虽如此，您可以编辑要为其呈现调查问题的分数。

同样，您可以为调查中的下一个问题建立条件逻辑。 默认情况下，WPForms 会为您确定问题，并且仅在分数介于 7 和 9 之间时才清楚地显示行业。

您可以根据您的调查需要编辑这些问题。 尽管如此，如果您刚刚开始，我们还是建议您使用默认设置。

现在对类型中的其他查询重复操作过程。 不要忘记帮助保存您的变化。

在 WordPress 中整合您的网站推广者评级调查

WPForms 有助于轻松地为您网站上的任何文章或网页添加类型。

您只需单击类型构建器内的“嵌入”按钮即可开始使用。

接下来，您将看到 2 个选项以嵌入 NPS 调查。 您可以创建新页面或选择现有网站。

我们将为本教程选择“创建新页面”选项。

之后，将打开一个弹出窗口。

只需输入新网页的名称，然后单击“开始”按钮即可。

将来，您应该会在材料编辑器中看到您的 NPS 研究分类。

或者，您也可以使用 WPForms 块在您网站的任何位置包含 NPS 排序。

只需单击“+”按钮即可添加 WPForms 块。 之后，从下拉菜单中找到您的类型。

您现在可以保存您的调整并访问您的网站以查看正在运行的排序。

现在，只要有人选择 6 分之间的评分，他们就会看到另一种类型的学科正在询问他们的反馈。

查看您的网络推广者评级成功

在您的品种上线后不久，WPForms 将开始根据调查结果计算您的净推荐值。 您可以使用电子邮件营销服务将 NPS 研究 URL 邮寄给您的客户，以说服他们填写它。

在许多用户完成排序后不久，您就可以继续并验证您的分数。

为此，请从您的 WordPress 仪表板前往WPForms » 所有类型，然后单击您的 Web Promoter 调查类型下方的“调查结果”网站链接。

WPForms 现在将展示您的完整网络推荐分数以及各种推荐者、批评者和被动者。 它还会将结果分解为有吸引力的图表、条形图和图形。

您可以利用人们的反馈来改进您的解决方案，增加新功能，以及为不满意的客户提供支持，并将他们变成忠实的品牌传播者。

我们希望这篇文章能帮助您了解如何在 WordPress 中简单地开发 Internet Promoter Score (NPS) 研究。 您可能还想查看我们关于如何选择最好的 WordPress 虚拟主机以及如何为您的 WordPress 网站获取免费 SSL 证书的文章。

如果您喜欢这篇文章，请务必订阅我们的 YouTube 频道以获取 WordPress 电影教程。 您也可以在 Twitter 和 Facebook 上了解我们。