如何通过多渠道跟进方式回收废弃的购物车

已发表: 2020-12-18

废弃的购物车是电子商务商店和营销人员最头疼的问题之一。超过 69.57% 的在线购物者没有结账就放弃了购物车。您花费大量时间和金钱来构思策略并执行活动来收集和培养潜在客户，以让人们考虑您的产品。但是在您成功让他们查看您的在线商店并将产品添加到他们的购物车之后，您仍然只是将他们变成客户的一半！

现在，他们有可能会突然放弃购物车，再也不会回来。主要原因是：

第一：你有很多竞争对手。
您销售的产品线有多种选择。一旦您的客户开始使用 Google 搜索产品，他们就会在整个旅程中不断被竞争对手的广告和优惠跟踪和跟踪。他们很容易被另一种选择分散注意力——甚至在结账前几秒钟。
第二：人懒惰，不耐烦。
即使竞争对手不会分散他们的注意力，如今的人们也很懒惰。他们需要很多理由来做出决定，但他们不需要理由来改变主意！它可以是任何东西，从“没关系，我稍后再回来查看”到“让我也检查一些其他选项”。

电子商务商店使用许多技术来防止用户放弃他们的购物车或在他们离开后将他们带回来。然而，事实证明，这些技术甚至不如几年前那么有效。例如，许多用户在放弃购物车后只是忽略了他们收到的后续电子邮件。

在本文中，我们将讨论为什么回收废弃手推车的努力根本不起作用（提示：缺乏彻底的策略）并提出正确执行此操作的方法。

为什么您的购物车放弃者跟进无效

客户跟进活动的失败可能涉及许多因素，但最重要的因素是影响力和参与度。换句话说，它要么没有到达购物车放弃者，要么没有足够的吸引力来鼓励他们回来完成购买。让我们更深入地了解一下。

您的广告系列不全面

许多回收废弃购物车的活动都忽略了一件大事，那就是互联网上的人们注意力持续时间短，很容易分心。他们每天都会收到几封类似的电子邮件，并访问许多网站和商店。仅在他们离开您的网站后才发送后续电子邮件就像在黑暗中拍摄一样。

您的后续活动应该能够通过电子邮件收件箱以及网站、弹出窗口和社交媒体等主要接触点与购物车放弃者联系。

您的广告系列不是个性化的

个性化是赢得某人尊重的最便宜但最有效的方式。以个人推销方式接近人们会给他们一种认可和特权感，并使他们更有可能回报。

个性化不仅是关于显示个性化信息，而且是关于提供广告为用户专有的定制优惠和激励措施。

与使用个性化信息、材料和优惠的量身定制的外展活动相比，弃卡者更有可能忽略您千篇一律的后续活动。

让我们深入研究一些可行的技术来解决后续活动中的这些缺点，以恢复废弃的购物车。

你是成长狂吗？

1-全面和跨渠道

跟进您的购物车放弃者不应该是一次性的尝试，而应该是更广泛的多渠道活动的一部分。这不仅可以提高您的覆盖率，还可以通过跨所有接触点的无缝个性化体验来取悦您的客户。购物车放弃者应该会收到一封后续电子邮件，并在访问主页（或任何其他关键接触点，如产品页面）时看到被放弃的购物车项目。

您还可以在您的网站上向他们展示他们旅程中的相关弹出窗口，并附上独家优惠券，以鼓励他们完成购买。您还可以通过在 Google 或社交媒体上使用再营销广告，继续在您网站之外的接触点上提醒和鼓励他们。

在使用购物车放弃恢复插件或工具来跟进您的购物车放弃者时，请确保使用跨渠道营销工具，该工具允许您跨多个接触点连接到您的细分市场，并在不同渠道（包括电子邮件和网站）上提供营销材料. 以下是有关创建多渠道广告系列各个部分的更多详细信息。

发电子邮件

发送电子邮件是跟进购物车放弃者的最常见方式，绝对是我们多渠道活动的一部分。在 Growmatik 中：

转到自动化页面。
如果您想定位尚未购买任何东西的新用户，请在“潜在客户”列中创建规则。如果要定位现有客户，请在客户列中创建规则。
将条件设置为User Behavior > Abandoned Cart并将操作设置为Send Email 。单击创建电子邮件按钮。
从即将出现的窗口中，选择现成的模板Abandoned Cart 。给它一个名字，然后点击自定义。
在电子邮件构建器空间中，根据需要自定义模板。您可以使用动态关键字、产品元素（如废弃物品）和优惠券等功能来个性化您的电子邮件。
点击保存并退出。
在自动化页面上，单击创建规则按钮。

后续活动的第一部分已设置。现在，一旦放弃您网站上的购物车，每个购物车放弃者都会收到您的后续电子邮件。

个性化主页

购物车放弃者旅程的下一个接触点是您的网站，这意味着我们也应该个性化他们在网站上的体验。在 Growmatik 中：

转到自动化页面并在潜在客户或客户列中创建以下规则。
将条件设置为User Behavior > Abandoned Cart并将操作设置为Personalize Page 。选择一个网页并点击保存。您可以选择主页或任何其他对您重要的页面（例如产品页面）
在即将出现的 Growmatik Page Personalizer 窗口中，通过编辑现有内容或单击 + 按钮添加新内容来个性化您的页面。完成后，单击Save & Exit 。
在自动化页面上，单击创建规则按钮。

后续活动的第二部分现已设置。现在，一旦放弃您网站上的购物车，每个购物车放弃者都会看到您页面的个性化版本。

显示一个弹出窗口

我们可以用来与我们网站上的购物车放弃者交流的另一个渠道是弹出窗口。我们可以使用弹出窗口来提醒和激励他们完成购买。在 Growmatik 中：

转到自动化页面并在潜在客户或客户列中创建以下规则。
将条件设置为User Behavior > Abandoned Cart并将操作设置为Show Popup 。选择要在弹出窗口显示之前经过的时间量，然后单击“创建弹出窗口”按钮。
在即将出现的窗口中，选择现成的模板Cart Abandonment 。给它一个名字，然后点击自定义。
在电子邮件构建器空间中，根据需要自定义模板。您可以使用动态关键字、产品元素（如废弃物品）和优惠券等功能来进一步个性化您的弹出窗口。
点击保存并退出。
在自动化页面中，单击创建规则按钮。

现在，一旦放弃您网站上的购物车，每个购物车放弃者都会看到个性化的弹出窗口。

外部重定向广告

在设置好后续邮件和网站后，很多电商网站在尝试回收废弃购物车时遗漏的第三个接触点是外部网站和社交媒体。这包括谷歌和 Facebook 和 Instagram 等社交网络。通过将您的网站与 Google Ads 和 Facebook Pixel 进行一些简单的集成，您可以跟踪您的购物车放弃者，并在外部网站和 Facebook/Instagram 上使用相关广告关注他们。下面列出的文章可以为您提供一些很好的提示：

Facebook 放弃购物车重定向
5 个与废弃购物车作斗争的 Facebook 重定向广告

（Growmatik 预计也将在 2021 年很快添加此类社交媒体自动化）。

2-个性化您的后续推销

我们讨论了组成多渠道后续活动以恢复废弃购物车的技术性，但我们并没有太多谈论在营销信息中包含什么内容。换句话说，我们应该包含在我们的活动中以解决我们前面提到的“您的活动不是个性化的”问题的内容。

让我们看看除了通常的“嘿[名字]你忘了什么吗？！”之外我们还能添加什么宣传我们的后续活动。我们的目标是让购物车放弃者觉得他们对我们来说真的很重要和独一无二。

我们的目标是让购物车放弃者觉得他们对我们来说真的很重要和独一无二。

但是，您的个性化范围也仅限于营销自动化工具的功能。我们将在 Growmatik 中将以下三项添加到我们的购物车放弃者活动中。

在您的后续消息中包含废弃的项目

当您为购物车放弃者创建电子邮件模板和页面个性化时，请确保将用户放弃的实际商品包含在他们的购物车中。您可能会轻视这一点，但这可以在帮助放弃者回忆他们留在购物车中的内容方面发挥重要作用，因为一些用户访问了许多网站并经常收到此类电子邮件。

在 Growmatik 电子邮件构建器和页面个性化工具中，您可以从工具箱中添加Product元素，并在产品设置面板中将内容设置为Abandoned Cart Products 。 Growmatik 会将前端的废弃物品动态展示给购物车放弃者。

用独家优惠券激励可疑的放弃者

许多放弃购物车的人实际上并没有忘记他们的购物车，所以“你忘记了吗”的宣传对他们来说没有多大用处。他们要么找到了更好的选择（希望不是！），要么不确定选择哪个品牌。您与另一家企业之间的竞争可能非常激烈，您所需要的只是快速推动以超越竞争对手并成为放弃者的首选。

独家优惠被证明是一种有效的最后一刻解决方案，可以帮助这些类型的用户做出决定。折扣券可以简单地触发营销中的各种强大的认知偏见，例如 FOMO、双曲线折扣、损失厌恶和互惠，并诱使他们完成购买。

确保在您的宣传中宣传您的优惠券是该用户独有的。

在 Growmatik 中，您可以在电子邮件和弹出模板中添加优惠券。只需将工具箱中的优惠券元素添加到您的模板并设置您的折扣偏好，例如折扣金额。 Growmatik 会自动将前端的功能性优惠券展示给购物车放弃者。

包括社会证明

客户转换过程中的主要问题之一是他们问“我怎么知道这是否是优质产品？ '。大多数时候，他们需要的不仅仅是您丰富多彩的演示文稿和销售宣传来回答这个问题。他们需要的是其他人使用过您的产品并对此感到满意的实质性证据。这被称为社会证明。

您的购物车放弃者后续行动可能肯定需要一些社会证明来消除客户心中的这些疑虑。这可能是您从过去的客户那里收到的一些最好的评论，以及在您的后续电子邮件中来自影响者的推荐信。您可能希望在评论旁边添加评论者的姓名和肖像（如果您有权限）以增加他们的真实性。

在您的网站中，您可以通过包含实时社会证明信息来进一步推进，例如有关产品何时售出的实时数据、库存剩余物品数量和现在检查产品的人数。 WPFomify 等插件可以帮助您解决此问题。

最后一句话：以自己的方式恢复废弃的手推车

在整个旅程中与客户的沟通可以是一个非常简单的故事，也可以是一个复杂的工作流程。上面概述的技术可以帮助您恢复废弃的购物车，但它们绝对可以根据您的利基、市场契合度和目标客户进行更改、发展和改进。只需设定您的目标，并确保您构思的广告系列旨在实现最大的覆盖面和参与度。始终考虑跨渠道并获得个性化的方法。