如何选择最好的电子体验平台
已发表: 2021-12-22
大流行推动了我们的工作和日常生活的改善，需要便利和挨家挨户的支持来推动所有行业的数字化。 由于越来越多的电子渠道，企业使用数字技术来帮助他们自己和他们的最终用户（购物者、合作伙伴或员工）的可见性和对话变得非常重要。 购买者的数字知识涉及运送给我们的东西、从我们那里获得的东西以及对我们个人的认识。 购物者对智能、有效和个性化的出色电子产品的渴望是无法满足的。
无论数字知识向您的组织表明什么，都不能低估数字体验与小型企业成果的直接超链接。 公司需要对他们当前的程序是否可以系统细节进行事实检查，以提供可操作的洞察力。 只有这样，他们才能竞争或超越他们的竞争水平。 对于寻求根据买家期望进行生产的组织，有一种特别重要的技术生态系统工具是为促进这种数字化相遇而开发的——数字体验系统 (DXP)。
对于网络上的每个人来说，数字化工作体验的关键规定之一就是个性化。 有时，甚至在客户涉足汽车经销店之前，他们现在已经对他们打算订购的汽车有了一个很好的概念——包括融资选择。 车辆通过为经销商和工作人员提供移动功能，使在任何买家接触点获得尽可能容易的旅程，从而通过数字方式促进发现，从而获得了可观的收入。
当前的市场是如何演变的？
虽然 DXP 仅提供了几年，但真正值得一看的是程序需要多快进行更改。 由于互联网需要集中管理与网站生成相关的文本内容和图片，智能小工具的普及和应用程序的增长使人们能够从任何地方访问更复杂的材料集。 处理 Web 演示文本内容和图片的文章管理方法 (CMS) 和万维网书面内容管理设备 (WCMS) 现在需要发展以控制文档、电影和声音文件。 随着这些联系和能力的扩展，重点转移到购物者旅程，即数字展示提供的相遇。 这预示着 DXP 的到来，它可以为您提供连接的客户考验，同时收集可操作的消费者洞察。
Gartner 将 DXP 定义为“一个集成的系统，主要基于一个频繁使用的系统，它为广泛的受众提供跨多个电子接触点的信息和目的的定期、安全和个性化的可访问性。 DXP 用于构建、部署和持续增强网站、门户、移动和其他电子会议。” DXP 通过根据角色、保护权限和唯一性偏好来管理表示层来完成工作。 他们混合和协调应用程序，例如信息管理、研究和导航、个性化、集成和聚合、协作、工作流、分析、蜂窝和多渠道辅助。 DXP 提供的演示编排功能结合了从多个应用程序到各种无缝电子接触的联合功能，包括旅程地图和 360 度全方位观察购物者。
2020 年初，当 Gartner 用 DXP 报告更改 WCMS 魔力象限时，DXP 正式成为企业拥抱数字机会的系统。 工作流、视频嵌入、拖放式网站页面设置、本地化和翻译等功能现在已成为特定功能。 DXP 的独特奖励包括不断的进步和持续的运输和交付、文章的个性化和优化、报告和预测营销活动策略的良好结果的分析、通过 API、插件和连接器进行的集成、制作消费者旅程、营销自动化能力、访问设备理解和其他利用人工智能，以及涉及数字广告和营销以及 DevOps 团队的认真协作。
DXP特性驱动电子工作体验的未来
有这么多 DXP 可供选择，公司很难知道从哪里开始——找到理想的特性和能力对于确定您选择的 DXP 是否适合特定市场中的特定组织至关重要。 以下是一些最重要的思想功能：
- 可组合的 DXP将使公司能够构建具有最适合公司发展的能力的 DXP。 这些可能包括：数字资产管理、社交媒体连接、电子商务、多重体验指导、使用的合成智能、协作和信息共享、与 AI/ML 功能聊天、架构和系统样式以及购物者数据管理。
- 内容管理——更精细的 DXP 将专注于部件的可组合性，因此 DXP 的文章部分将不同于您自己的 CMS，将个人重叠能力分配给这些类型的其他模块化组件，如电子资产管理。
- 分析/见解/建议——人工智能可以加快测试速度，从长远来看，就哪些内容可以做得更好提出建议，而不仅仅是报告哪些内容做得更好。 可操作的分析通过测试和组织智能集成提供了评估和定期改进一般性能的技能。 提供对材料技术一般性能的洞察力的平台是可访问的，并且您的企业购买者必须毫不费力地获得这些平台。
- 个性化——电子实践体验是一种个性化的相遇。 企业正在投资于可以提供个性化的专有技术，但往往无法从金融投资中受益。 在大规模个性化客户专业知识方面有效之前计划和执行的方法可以选择数月或数年。
- 云能力– 借助 Microsoft Azure、AWS 和 Google 等网络托管可能性，DXP 的云部署可以为您提供运营效率、自动扩展、几乎消除停机危险以及对 CI/CD 程序的洞察力，从而简化和优化您的设置管理，让您的 DevOps 团队腾出时间来强调他们的优先事项。
- MACH 规则（微服务、API 初始、云原生和无头）现在受到了广泛关注，并且正如其名称所发现的那样，只能在云环境中应用。 这些不是新概念，而是结合在一起的，随着 DXP 平台走向额外的可组合结构，它们至关重要。
- 集成、互操作性和可扩展性——当您连接到现有公司技术并引入模块化部件以最大限度地提高您的选择的能源和效率时，您的 DXP 平台将成为 Martech 堆栈的支柱。 任何流行的系统都提供 API 层以促进集成、互操作性和可扩展性。 这些确实应该是坚固且有据可查的。
- 看看对建设者的奉献，这些是采用最新的前端开发技术，例如 .Internet Core，它提供了跨平台增强和快速部署。 还出现在小代码和无代码连接解决方案中，这些解决方案强调承诺为使用该平台的所有从业者提供缓解使用的承诺。 确保有一个强大的开发人员团体和爱好者频道支持您选择的 DXP，以帮助有益的社区创新工具和小部件。
- 搜索引擎优化——如果购物者找不到公司，它很可能不存在。 因此，具有研究引擎优化（搜索引擎营销）应用程序的 DXP 很重要，因为它使公司能够攀升查找排名。 不同的是，浏览一下 DXP，它可以让您处理书面内容互联网页面的规范 URL，并转换动态文章的默认 URL 格式。 现代平台还包括制作带有 URL 和更多元数据的 XML 站点地图文件的能力，以告知搜索引擎有关互联网站点、其互联网页面及其书面内容的信息。 拥有移动格式、Open up Graph 设置和元数据自动化时代的功能也很重要。
- 网站研究和导航——如果导航具有挑战性，客户将不会继续在互联网上停留很长时间。 查找索引可让您勾勒出独特的书面内容集，供您网站上的读者搜索。 大多数 DXP 与网站查找产品和服务一起出现，例如 Lucene、AzureSearchService 或 ElasticsearchService。
- 客户旅程地图——可能最能定义电子实践体验系统的能力是全面、无缝地编排和评估购买者知识成就的能力。 DXP 通过多渠道展示您的品牌信息，以程序化的方式和有意识地使用内容和连接性来执行此操作。
- 账户专家服务/安全和访问管理——为了有效地处理消费者旅程，DXP 必须提供指示以安全地处理买家资料，以便在受保护和经过身份验证的登录后行使。 只有当消费者能够确定他们自己并确保他们的知识和交互继续受到保护和私密时，才能支持自助服务功能。
无论您选择哪种 DXP，对所有从业者都很重要的特征是易用性、云部署和内置聊天机器人功能，这些都变得越来越重要。 出色的 DXP 将帮助您制作您想要的东西，在其中以您想要的方式进行部署，为您的客户提供支持，然后安全可靠地处理这一切。 可扩展的 DXP 是稳固的数字化存在的主要因素，并将实现最快的小型企业增长。
Phil Dunlop，EMEA 标准主管， Progress