如何发送有效的订单确认邮件【示例+模板】

订单确认电子邮件有 65% 的打开率，是所有电子邮件中最高的平均打开率。 优化这些电子邮件是让更多人关注您的品牌的可靠方法。

除了品牌建设之外，电子邮件确认通过验证您网站上的交易是否成功，让您尊贵的客户高枕无忧。 如果没有此确认，您的客户可能会感到困惑。 结果是不稳定的品牌体验，并可能增加对您的客户服务团队的查询。

让我们探讨如何使用可操作的示例和模板来优化您的确认电子邮件。 在本文中，您将探索：

确认邮件最佳实践

许多确认电子邮件是工作流程的一部分。 客户完成交易后，系统会自动发送一封电子邮件，重新说明他们购买的商品。 尽管这封电子邮件遵循正式的结构，但您的品牌仍应实施最佳实践。

例如，您的订单确认电子邮件必须是：

• 移动友好。 许多收件人会在手机上查看电子邮件，看看订单是否已处理。
• 脱脂能力。 许多客户都在旅途中，没有时间阅读密集的文本。 如果您有想要包含的重要递送信息，请考虑链接到它而不是将其包含在正文中。
• 提供客户支持的电子邮件和电话号码，以防收件人的订单不正确。
• 概述后续步骤。 这包括客户何时可以收到订单发货，或者客户如何跟踪他们的订单。
• 包括送货地址、付款方式和订单号。
• 提供追加销售机会，例如补充他们购买的产品或将来考虑的升级计划。

此外，考虑如何在文本中包含品牌声音以培养客户忠诚度，尤其是对于新客户。 您还可以添加指向您的社交媒体帐户或博客的链接，以便新客户可以找到其他方式与您的品牌互动。

10 个订单确认电子邮件示例

在开始处理确认电子邮件之前，请从我们对最佳电子邮件示例的总结中获取灵感。 然后，继续阅读您的团队可以使用的一些模板。

1. 提供下一步。

Uber 的订单确认电子邮件时尚、干净且美观。 他们的设计使用大文本、大量空白和蓝色号召性用语来激励骑手给司机“评分或小费”。

我们喜欢什么：电子邮件的组织方式使骑手可以看到最重要的信息——“谢谢”，然后是价格。 收件人只需在需要时滚动即可。

2.确认购买。

JetBlue 的订单确认电子邮件以他们有趣而巧妙的口号打开，“You're all set to jet.” 这句话立即让收件人确信他们的订单已成功处理。

此外，初始标语下方的文字向接受者承诺“经济舱内最大的腿部空间、免费无线网络和娱乐，以及免费小吃和饮料。” 即使收件人已经付款，捷蓝航空仍将订单确认电子邮件用作培养更强客户忠诚度的另一个机会。

我们喜欢什么：在确认下方，捷蓝航空提供了一个简单的“管理行程”CTA，因此客户可以轻松更新座位分配、添加额外服务或转换航班。 最重要的是，他们提供了指向其移动应用程序的链接。 从 JetBlue 收到订单确认的客户将需要他们的应用程序来访问他们的手机票，因此 JetBlue 包含应用程序链接是一个明智的策略。

3. 创建时尚的设计。

Hausera 是一个销售厨房和浴室设备的电子商务网站，它在确保订单确认电子邮件简洁明了方面做得非常出色，同时向收件人提供他们可能需要的任何信息。 他们从积极的信息开始，比如“进步是一件美丽的事情”和“恭喜”，以感谢客户的订单。

我们喜欢什么：在订单摘要下方，它们包括有用的 CTA，例如“继续购物”，以及通过电子邮件、电话或与支持代表进行实时聊天的选项。 无论客户对他们的订单有疑问还是只是想继续仔细阅读 Hausera，该电子商务网站都会确保客户可以从订单确认本身中找到下一步。

4. 把最重要的细节放在最前面。

Tobi 的订单确认电子邮件简单明了。 该电子商务网站在电子邮件中提供了两个关键的 CTA——“查看我的订单”和“联系客户服务”。 如果他们的订单看起来不正确，收件人可以立即检查并更正任何信息。

我们喜欢什么： Tobi 还在电子邮件的正文中有效地概述了他们的订购流程。 他们告诉客户“允许最多 2 个工作日来处理和运送您的订单。” 通过在他们的电子邮件中包含此信息，Tobi 可确保将想知道他们的订单何时发货或为何尚未收到发货信息的客户联系到最少。

5.说，谢谢！

BigStub 的订单确认电子邮件虽然文字较多，但在为客户提供大量关键信息方面做得很好，包括用于检查订单状态的 CTA、用于联系客户支持的电话号码，以及关于交货细节的注释收件人的机票。

我们喜欢什么： BigStub 在注册 Great Fun 的订单确认电子邮件中提供 25 美元的折扣。 即使客户不申请回扣，包含在内仍然是一种有效的方法，可以让 BigStub 潜在地提升积极的品牌认知度。

6.让它可以购物。

JustBats 是一个销售棒球和垒球设备的电子商务网站，在其订单确认电子邮件中交叉销售其他产品方面做得非常出色。 例如，如果您在他们的网站上购买了手套，您将收到一封包含以下信息的电子邮件——“你有手套，现在拿球棒。”

电子邮件的其余部分旨在帮助用户选择球棒，并带有“购买所有球棒”和“商店清仓”等 CTA。 该电子邮件还包含有用的资源，以确保收件人能够找到适合他或她需要的球棒。

我们喜欢什么： JustBats 证明订单确认电子邮件可以成为推荐其他相关产品或服务的有效机会，特别是因为订单可以帮助您了解客户的需求。 在上面的例子中，对于刚刚购买了球棒的人来说，手套是合乎逻辑的下一步，反之亦然。

7.乐于助人。

SoulCycle 的订单确认电子邮件有效地提供了所有相关信息，并展示了 SoulCycle 在客户服务方面超越自我的能力。 一旦他们概述了客户将在何时、何地以及骑哪辆自行车，SoulCycle 就会包括其他有用的信息，包括工作室地址和将提供鞋子和水的注释。

在他们电子邮件的底部，他们发送了一个愉快的邀请，上面写着“有问题、疑虑，还是只是想打个招呼？” 如果收件人需要联系客户支持，请提供电话号码和电子邮件。

我们喜欢什么： SoulCycle 关注订单确认电子邮件中的语言，并寻找可以添加品牌声音的区域。

8. 强化有意义的行动。

查看最近购买时从马萨诸塞州富兰克林公园动物园收到的订单确认信息：

这封电子邮件提供了所有需要的信息，但它也让收件人知道他们的钱用于支持保护工作，从而使他们对购买感到满意。

9. 向用户传授新技术。

Zoom的确认邮件包含三个部分：

• 它确认购买。
• 它鼓励收件人通过跳转“安排会议”来使用该服务。
• 对于可能不太了解的收件人，Zoom 提供演示、网络研讨会和支持。

我们喜欢什么：时尚简约的设计巩固了 Zoom 会议软件的易用性。 电子邮件设计精良，留有大量空白。 这使得阅读变得容易，并将注意力吸引到最重要的元素上，例如代表支持和培训机会的图标。

10.坚持品牌。

SKINICIAN 在其确认电子邮件中使用一致的语气。 顶部的文字友好而风度翩翩。 它用“快乐健康的皮肤即将到来”来肯定买家的购买。 介绍以友好的“我们希望你喜欢你的新护肤品”结束。

我们喜欢什么：在电子邮件的顶部，收件人可以执行两个操作：“查看您的订单”或“继续购物”。 这封电子邮件的一个有效补充是“您节省了 5.00 英镑”，它提醒用户在他们的网站购物的价值。

11 个订单确认电子邮件模板

想要制作完美的确认电子邮件？ 尝试使用这些电子邮件模板来创建一个确认序列，为您的客户提供服务并支持您的品牌。

1. 教育客户

我们喜欢什么：此模板为接收者提供了确认购买所需的一切，然后，它通过提供教育材料抢占了他们的下一个需求。

收件人要么知道他们下一步需要做什么，要么他们可能会感谢指导以充分利用他们的新购买。

该模板还将品牌与消费者联系起来。 添加“联系客户支持”表明该品牌通过轻松获得支持来关心用户。

2. 支持你的销售渠道

我们喜欢什么：可购物的电子邮件确认可能会将您的用户带回该网站。 此外，它还会分享您知道客户可能感兴趣的产品。

3. 共享品牌价值。

我们喜欢什么：请记住，65% 的人会打开确认电子邮件，而您的买家可能还不了解您品牌的所有信息。 让您的买家了解是什么让您在竞争中脱颖而出，有助于将他们变成忠实的客户和品牌拥护者。

4. 让买家感觉良好

我们喜欢什么：没有什么比肯定您做了一件好事更好的了。 通过捐赠之类的东西，您可以期望捐赠者已经感觉良好，但他们可能不会意识到他们的贡献规模。 此电子邮件模板有助于做到这一点，它悄悄地强化了非营利组织正在取得的成就。

5. 欢迎买家加入社区

我们喜欢什么：电子邮件在顶部包含购买和订阅的详细信息。 它消除了有关自动续订的问题，并通过告诉收件人其他人也已订阅来确认该决定是正确的。 最后，这封电子邮件旨在通过鼓励他们自我介绍以及在哪里做，从而使向社区的过渡变得容易。

6. 再次确认购买

我们喜欢什么：没有什么比快速确认一个好的决定更好的了。 这封电子邮件做到了这一点，但它也通过概述期望给出了收件人可以对决定感到高兴的原因。 最后的客户服务细节是一个很好的补充，以防万一有任何烦恼。

7. 确认预订

我们喜欢什么：此确认模板提供了收件人看到他们的酒店或房间预订成功所需的所有后续步骤。 此外，该电子邮件还建议收件人下一步可以做什么。 这包括涵盖购买者可能需要注意的位置和任何具体说明。

8.选择简单

我们喜欢什么：虽然简单，但此确认电子邮件已完成其所需的一切。 它适合想要直截了当并传递所有核心信息的品牌。

9. 鼓励推荐

我们喜欢什么：此电子邮件模板的语气友好且内容丰富。 最后，该品牌提示客户与朋友分享下一个订单可享受 10% 的折扣。 您也可以在以后的电子邮件中加强此消息传递，这在订单到达时特别有用。

10. 追加销售

我们喜欢什么：与上面的 JustBats 和 SKINICIAN 示例类似，此模板为用户提供了返回网站的机会。 “修改您的订单”按钮旁边的相关项目有效。 此 CTA 可以在订单完全处理之前激发追加销售。

11.激励行动

我们喜欢什么：即将结束的促销活动鼓励用户采取行动。 商店按钮使查看销售商品变得容易。

主题行模板

寻找主题行的一些快速灵感？ 以下是您可以在确认电子邮件中使用的一些常用选项。

注意：主题行因待售物品的类型和已完成的操作而异。

电子商务购买

• 你做到了！
• 您的购买正在进行中。
• 我们收到您的订单了！

电子邮件注册

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捐款

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如何创建和发送订单确认电子邮件

有很多带有电子邮件模板的在线站点可以帮助您创建确认电子邮件。

例如，您可以在 HubSpot 电子邮件营销工具中免费创建一封订单确认电子邮件。 您可以选择预制模板并自定义文本、图像和整体设计。 或者，您可以从头开始创建电子邮件。

这是使用 HubSpot 的电子邮件工具发出的订单确认电子邮件的示例。

通过 Stripo 和 Squarespace 等工具可以使用许多其他订单确认电子邮件模板。

或者，如果您使用像 X-Cart 这样的电子商务网站构建器，您可以使用他们的电子邮件工具插件之一来创建您自己的订单确认电子邮件。

订单确认页面

通常，当客户下订单时，他们甚至会在收到确认电子邮件之前看到一个确认页面。

例如，这是您在亚马逊下订单时会看到的内容。

图片来源

当您单击“购买”或“购买”按钮并表示电子邮件应该正在发送时，您将在该页面被重定向。 在线确认页面是一个临时通知，告诉您的客户他们的交易已正确完成。 如果客户没有看到此页面，他或她可能会认为他们的交易没有成功。

当您创建在线确认页面时，您应该包括以下几点：

• 诸如“成功！ 您的订单已确认”，以及客户应该很快会在收件箱中收到一封电子邮件的说明。
• 订单号、交货详情和订单摘要（包括总成本）。
• 购买的产品或服务的图片。

此外，您还可以在客户的订单确认页面上包括其他相关购买。 例如，如果他们在您的网站上购买了搅拌机，您可能想在他们的订单确认页面上向他们展示一本冰沙食谱。

最后，创建订单确认页面和电子邮件至关重要。 这些细节可确保您的客户在整个买家旅程中都感受到支持。

编者按：这篇文章最初发表于 2019 年 8 月，为了全面性已经更新。