如何围绕增长团结您的品牌 [专家提示和数据]

这篇文章是The Crisis of Disconnection的一部分，这是一个思想领导系列，研究最新的研究和见解，以揭示企业如何实现其增长目标，即使我们的工作方式发生了前所未有的变化。

尽管我们的世界高度互联，但接触客户和目标受众从未如此困难。 而且，随着我们继续看到不断变化的经济、不断发展的平台和不断变化的受众偏好，除非我们采取行动，否则断网危机只会在 2023 年加剧。

在本博客系列中，我们带您快速了解断线危机，同时概述您的企业面临的增长挑战将如何不同于您在公园里的普通步行。 现在，令人生畏的事情已经过去，让我们把注意力转向隧道尽头的光明。

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我们是如何脱节的——以及为什么修复它很重要

在我们继续之前，让我们回顾一下让企业领导者犹豫不决的脱节挑战：

• 点解决方案是昂贵的、不完整的，并且会产生比清晰度更复杂的问题。 74% 的 CRM 购买者认为他们的团队必须在太多工具之间切换才能完成工作
• 人们感到彼此脱节——无论是在家里还是在办公室。 在美国，只有 49% 的弹性员工认为他们的团队在混合环境中有效地工作。
• 曾经用于与客户建立联系的策略不再有效。 超过 30% 的营销人员表示，他们的数字营销投资回报一般，甚至没有。

的确，您的业务与客户之间的脱节——由员工和系统之间的脱节加剧——正在减缓增长。

如果从我们的“断线危机”系列中有一个最重要的收获，那就是：联系不再是事后才想到的。

规模化公司需要将连接置于其业务增长战略的中心。 否则，在未来几年驾驭不断变化的消费格局将感觉像是一场艰苦的战斗。

幸运的是，我们的研究表明企业已做好迎接挑战的准备。 问题是——如何在公司的各个方面建立更牢固的联系？

如何重新调整和重新连接您的品牌以实现 2023 年的增长

1.关注客户联系，而不是客户管理

可以说，我们相信飞轮对于您的业务发展非常重要。 飞轮的目的是加速增长，而旋转飞轮（并实现增长）只有通过与客户的紧密联系才能实现。 不仅对您已经拥有的，而且对即将到来的。

在 68% 的公司都在远程销售的世界中，在客户所在的地方会见他们从未如此重要。 但现代消费者觉得他们被大量内容淹没了，这只会让他们远离与企业建立有意义的联系：

• 65% 的谷歌搜索在没有点击的情况下结束
• 平均博客增长率为-1.6%

克服数字疲劳和不信任是一项不小的壮举，但努力建立一个互联的业务增长战略是非常值得花费时间和精力的。 这首先要优化买家旅程的每个阶段，以促进更好的联系和有目的的沟通。

2. 让数据消除广告的猜测

努力在目标客户花费时间的地方做广告。 当数据告诉您您的受众已准备好在给定平台上做出购买决定时，请将更多鸡蛋放入该篮子中，而不是在其他地方浪费广告支出。 与该领域中值得信赖的影响者合作也没有什么坏处，他们已经与您可以利用的目标客户建立了联系。

• 93% 的在线互动都是从搜索引擎开始的。
• 58% 的千禧一代认为社交平台比在线搜索更适合寻找新产品。
• 60% 的营销人员认为网红营销是最有效的营销趋势。

显然，尽管搜索引擎体验可能并不完美，因为消费者对内容不知所措并且经常在点击任何内容之前放弃搜索，但它仍然是一个重要的地方，因为大多数人最终都会与在线业务进行互动从搜索引擎开始。

然而，随着体验继续受到影响，消费者和营销人员都将注意力转移到社交媒体上，将其作为发现和联系的渠道，这种情况在未来可能会发生变化。

当然，这些都是一般趋势，广告效果会因您的特定受众而异。 我们始终建议您在制定广告计划之前先进行自己的研究。

这里要记住的关键是数据应该驱动这些营销决策。 猜测已经不够好了 - 进行研究以了解您的客户在哪些渠道和平台上花费的时间最多。 你可以通过简单地向客户、追随者和潜在客户索要他们的两分钱来实现这一点。 不要害羞！ 这就是第一方数据可以成为您最好的朋友的地方。 依靠它可以更好地了解客户及其购买决策。

过去的问题是，“您活跃在多少渠道中？”，但今天要问自己的更重要的问题是，“这些渠道的统一程度如何，它们是否提供一致、个性化的客户体验？”。 为了向您的组织提供与客户建立深入联系所需的信息，您必须联系：

• 正确的客户使用基于实时、清晰和干净数据的细分。
• 在最方便的地方使用全渠道方法
• 在最佳时间——无论是现在、以后还是介于两者之间
• 在正确的上下文中使用第一方数据为您的所有交互添加个性化。

一旦确定了客户所在的位置，就该弄清楚如何吸引和取悦他们了。 62% 的消费者表示，如果品牌提供非个性化的体验，他们就会失去忠诚度，因此请确保您提供的产品与每个特定消费者相关且有价值。 请记住——对一个买家角色有效的方法可能对另一个买家角色无效。

过去，企业会回顾过去以了解哪些方法行之有效。 我们相信未来是向前看的，寻找分析实时数据的方法，不仅可以了解您迄今为止与客户的联系情况，还可以了解未来如何优化这些客户联系。

3. 让购买变得容易

买家希望他们发现和购买 B2B 和 B2C 商品和服务的体验是一样的，无论他们是从谁那里购买的。 自然地，您希望为客户的购买方式提供简单的支付解决方案和选项。

但是，就像为每个买家角色个性化内容很重要一样，根据受众的特定需求提供购买选项也很重要。 无论这意味着通过销售代表工作还是通过在线门户网站购买，了解您的消费者想要什么，以便您可以为他们提供他们想要的体验。

• 超过 50% 的中小型企业仍然依赖不同的解决方案来管理支付数据，平均每次购买交易使用五种工具。
• 83% 的买家表示，与五年前相比，购物的便利性更为重要。
• 只有 19% 的消费者更愿意在在线联系公司时向公司的聊天机器人发送消息。 45% 的人更喜欢人类代表。

为新世界更新旧的上市策略需要您在更有意义的层面上与客户建立联系。 当然，建立这些联系取决于您的员工之间的联系。

4. 远近，无论您身在何处：帮助您的团队建立联系

正如您所想象的，当您很难与对面的人建立联系时，与客户建立联系会变得更加困难——无论是在办公室还是通过 Zoom。

断开连接的团队会在您的组织内创建孤岛，而断开连接的业务是无法充分发挥其潜力的业务。

23% 的企业将团队之间的沟通和协作困难列为他们面临的最大业务挑战之一。 45% 的员工表示，他们在工作中互动的人数减少了，57% 的人表示，他们最近参加的社交活动减少了。 这就是说，彼此联系不像以前那么容易了。 但是，完全远程或混合工作模式并不一定等同于团队之间的脱节。

以 HubSpot 为例。

甚至在全球大流行之前，我们就坚信要建立一家让人们能够尽最大努力工作的公司。 对于某些人来说，那是在办公楼里。 对于其他人，这是来自家庭办公室。 为了实现工作与生活的和谐，我们致力于成为一家灵活的混合型公司，将文化与我们的价值观、人员和使命联系起来，而不是地点。

用我们的文化总监 Eimear Marrinan 的话来说，“文化不需要四堵墙就能茁壮成长。”

虽然旧的工作方式可能永远不会回归，但这并不意味着我们所知道的公司文化就此终结。 关键是要确保团队能够认同一个共同的目标，并且能够齐心协力实现这一目标。

建立一种社交联系来激励您的团队并使他们能够培养更好的工作关系，即使是在远程环境中也是如此。 59% 的人希望在未来尽可能多地远程工作，因此建立一种在混合工作环境中蓬勃发展的文化应该是企业的首要任务。

时代可能在不断变化，但对社区的渴望在每个员工队伍中仍然是一致的。 要成为一家混合型公司，没有放之四海而皆准的方法，要做到正确可能需要一些时间。

在 HubSpot，我们一直在学习如何改进我们的工作方式。 在构建工作环境时，专注于关键要素——灵活性、同理心、沟通和包容性，将不可避免地让你走上成长和成功的道路。

话虽如此，我们仍然没有涉及到与您的业务相关的另一个核心的、有时被忽视的连接元素——您的系统、工具和数据。 如果您没有适当的连接解决方​​案来保持人员和流程的协调工作，则不可能实现上述所有目标。

5.花更少的时间配置，更多的时间连接

如今，每家扩展公司平均拥有 242 个 SaaS 工具。 如果这听起来很多，那你是对的！

当使用这么多工具时，期望与客户建立更好的关系并在团队之间建立更好的联系是一厢情愿的想法。 实际上，少即是多。

您需要的不仅仅是数据。 你需要上下文。

您需要的不仅仅是内容。 你需要联系。

您需要的不仅仅是联系人。 你需要社区。

实现这些目标在很大程度上取决于内部系统、数据和工具的连通性。 您的团队应该能够从专注于建立技术意义上的联系转向在人的层面上培养更有意义的联系。

试图让无数不同的系统一起工作感觉就像你在逆流而上。 相反，转而投资一个可简化和无缝连接您的数据的连接平台。

预先投入时间和精力来集成连接的平台非常值得长期节省。 如今，四分之一的企业认为，随着企业的发展，断开连接的数据和系统是他们的主要担忧之一。 一直流行的点解决方法也带来了它自己的一系列问题。

单点解决方案最终会加剧团队间的孤岛，这最终不是实施新工具和软件的重点。 实际上，您的团队紧密合作，并为他们提供无缝连接和协作的方式在很大程度上取决于您放在他们面前的系统。

现在是优先考虑“最佳连接”解决方案与同类最佳工具的时候了。 一个以连接为核心的平台使您的团队能够访问数据、相互协作并顺利完成他们的职责。

断开连接的系统的涓滴效应会对您的员工产生负面影响，最终影响客户体验。 将客户联系作为您业务增长战略的核心支柱，首先要优先考虑一个让员工和客户都满意的最佳联系、一体式平台。

是时候建立联系了

这是我们的断线危机博客系列的总结！ 我们想让您知道，这是一个我们仍在深入研究的概念，所以尽管这个特定的博客系列到此结束，但我们才刚刚开始讨论连接以及如何为此优化您的业务。 请继续关注 HubSpot 如何积极应对断网危机的更多信息！

与此同时，请务必查看 HubSpot 解决方案，例如我们的免费 CRM 或我们的营销、销售、服务和 CMS 中心，它们可以帮助您的团队建立联系并在 2023 年更好地发展。