如何使用内容营销来保留客户和忠诚度

作为营销人员，我们可以如此专注于吸引新客户，以至于我们忽略了摆在我们面前的东西——已经对我们的产品和服务感兴趣的现有客户群。

实际上，我们应该专注于留住我们已经拥有的客户。

但是，您如何制定内容营销策略，让您在更深层次上与客户建立联系？

持续发布优质内容

您的网站应该充满活力。 您对网站所做的每一项更改都会影响它与搜索引擎和客户的交互方式。

您提供的新内容越多，您为用户体验增加的价值就越大，这将使他们不断返回。

幸运的是，频繁的内容更新并不总是必须采用博客文章和时事通讯的形式。

通过包括常见问题解答、产品演示、操作指南、视频博客和播客，使您的内容产品多样化。

当然，定期发布内容说起来容易做起来难。 如果您想让您的内容保持新鲜和最新，请考虑以下策略：

• 每周留出时间来创建内容。 遵循时间表可能会有所作为。
• 一次集思广益 10-20 个主题，这样您就可以开始写作，而不必每次想要发布新内容时都想出新想法。
• 您应该始终尽可能将您的内容重新调整为其他流行格式。 在时事通讯和视频中，分解统计数据、突出意外发现并总结您的研究。 通过这种方式，您将能够使单个资产走很长一段路。

利用客户情报

客户数据包含有关客户在特定时间和接触点的活动的信息。 客户智能将其提升到一个新的水平。 这些是在客户旅程的每个阶段收集和分析客户数据所收集的见解。

要开始此过程，您应该创建客户角色来细分组。 然后，检查每个组。

用户分析提供稳定的数据流，有助于指导您的内容营销。 特别是描述性、交互性、行为和态度数据将帮助您量化、分类、分类和跟踪客户体验。

每个接触点都为企业提供了更好地了解消费者需求并提供更个性化体验的机会。

为客户沟通制作日历

即使您的客户没有直接与您沟通，您的内容营销团队也应该主动与他们联系。

考虑创建一个沟通日历，以更好地管理与客户的追加销售和交叉销售机会。

沟通日历的核心概念很简单：它是一个跟踪客户沟通的图表。 它会告诉您客户上次与您联系的时间，并在他们没有与您的品牌互动时提醒您。

有了这些现成的信息，就可以很容易地启动促销和客户服务功能，从而在客户意识到他们的存在之前很久就消除障碍。

社交媒体上的帖子以促进社区建设

社交媒体帖子是很好的留存内容。

社交媒体是一种资源，可用于与客户联系并保持他们的参与度，从快速提示和视频到新产品和功能发布。

关系是一条双向的道路，这就是为什么品牌必须倾听并与客户沟通，以培养有意义的关系。

这可以通过使用竞赛、直接问题、调查和传播调查结果来实现。

考虑通过群组和类似论坛的渠道使用其他社区建设技术，例如 Facebook 群组、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter。

专注于客户生命周期

在内容营销的背景下，在最初的冲动购买之后很久才能吸引和留住客户，这一点至关重要。

这就是为什么为买家旅程的每个阶段创建内容至关重要的原因。

以下是综合编辑计划需要考虑的一些关键沟通方法：

意识

• 写博客。
• 公共关系。
• 社交媒体市场营销。
• 电子邮件营销。
• 广告。

考虑

• 博客。
• 搜索营销。
• 广告。
• 网络研讨会。
• 产品/服务评论。
• 社交媒体。

购买

• 网站。
• 电子商务营销。

服务

• 搜索营销。
• 社交媒体。
• 在线聊天。
• 电子邮件营销。

忠诚

• 电子邮件通讯。
• 网络研讨会。
• 博客。
• 社交网络论坛

发送有趣的入职电子邮件

客户第一次使用您的产品或服务是客户旅程中的关键一步。

确定如何吸引客户需要非常关注细节。

请记住，一旦您的客户开始使用您的产品或服务，他们的需求可能会发生变化。

主动在每封电子邮件中加入图像、链接、动画和折扣，以保持领先地位。 只要有可能，修改你的产品。

入职流程在旅程开始时进行。 它为您与客户的关系奠定了基础。

无论您的客户在哪里

没有其他办法了。 各种规模的企业都一头扎进了数字时代。

另一方面，您的客户已经在那里。 他们通过社交媒体了解产品并在手机上留下评论。

为了充分利用您的营销资金，您必须争取在从 YouTube 到 LinkedIn 的平台上无所不在。

您用来传播信息的媒介越多，您吸引目标受众注意力并将他们转化为回头客的机会就越大。

个性化、个性化、个性化

您的公司越大，就越难将您的品牌描绘成真实的。

没有两个客户旅程是相同的。 提供个性化的体验可以让您在更个人的层面上与您的观众建立联系。

客户可以通过电子邮件中的名字来称呼他们，联系人列表可以分段，并且可以回复社交媒体上的评论。

快速实施更改并通过内容宣布更改。

及时响应客户反馈将帮助您的品牌以多种方式发展。

首先，您是在向客户证明您了解他们的担忧。 简单地表达同理心将大大有助于留住客户。

其次，您是一家积极倾听目标受众并对正面和负面反馈持开放态度的公司。

第三，你把自己塑造成一个行动的品牌。

内容营销的遗言

请记住，您的客户可以随时选择离开。

不要让他们去你的竞争对手之一。

在所有渠道中创建和分发高质量的内容，以与您的受众建立信任。 随着时间的推移，您将建立一个品牌忠诚者的粉丝群，他们将长期支持您。

您可以为此感谢您的内容营销策略。