如何编写废弃的购物车电子邮件并将陌生人转化为忠实客户

对于每个电子商务企业主来说，保持令人满意的销售转化率是一项艰巨的挑战。 如果您是企业主，您可能会在阳光下做所有事情，例如在 Google Ads、Twitter Ads、Facebook Ads 等上花费直接客户，但您可能看不到预期的结果。

在线零售商的典型购物车放弃率在 60% 到 80% 之间，平均为 67.91%。

维基百科

作为企业主，当您将所有辛苦赚来的钱都倒在泄漏的购物车上时，这对您来说是多么令人恼火。

如果您遇到此购物车遗弃问题，那么本文可以通过向您展示制作优化的废弃购物车电子邮件的方法来节省您的时间。

什么是废弃的购物车电子邮件

放弃购物车电子邮件是一封后续电子邮件，发送给在结账过程中离开购物车而不是最终付款的潜在客户。

更不用说，Abandon Cart 的电子邮件提醒客户他们已经离开了购物车，并在他们的脑海中产生了尽快购买该商品的紧迫感。

通过发送适当的放弃购物车电子邮件，您可以看到销售额和收入利润率的飙升。 您可以稍后在 Facebook 广告、谷歌广告、Twitter 广告等上述渠道中使用这种增加的投资回报率。

购物车放弃电子邮件策略

由于当今每个人都使用几乎相似（如果不相同）的技术，因此放弃购物车恢复电子邮件策略面临着几个挑战。

在与超过 20,000 家使用 Conversio 的电子商务商家合作后，我们看到了一些帮助商家提高恢复率的新兴想法。

我们在电子商务网站的电子邮件营销方面拥有超过 11 年的经验，我们可以向您保证，这些放弃购物车电子邮件帮助我们恢复了所需的销售率：

1. 在您的电子邮件中展示信任和可信度

超过 88% 的在线购物者将评论纳入他们的购买决定。

文达斯塔

在向错过的客户发送废弃的购物车电子邮件之前，您必须在您的网站上营造一种信任感和可信度。 例如，在您的网站上，您的产品必须有评级选项。

这对于让初次使用的客户，尤其是对持怀疑态度的客户尽可能地值得信赖是必不可少的。

稍后，当您编写电子邮件副本的主题行时，您必须确保它包含这种音调：

“您的购物车包含两个 5 ★★★★★评级的产品”

这种主题行可以重新点燃废弃购物车的回收率。

您可以在电子邮件副本的主体中包含客户推荐和产品评级，以营造 FOMO（害怕错过）的感觉。

2. 聚焦单一产品。

如果您的客户通过添加多种相似类型的产品而放弃了购物车。 然后，您可以从左侧购物车列表中选择具有好评的畅销产品，并将其包含在您要发送的电子邮件中。

更不用说，您应该使用引人注目的产品描述来支持您的电子邮件副本，其中包含符合相关用户需求的主要用例。

如今，许多在线购物者练习数字版的橱窗购物，他们将在购物车中添加多种产品以供将来考虑。

这是一个基本的废弃购物车电子邮件（左）和使用聚光灯效果（右）的比较：

图片来源

3. 充分利用忠诚度。

如果您想充分利用废弃的购物车邮件，则必须使用折扣券。 但是这种技术被过度使用了，大多数客户已经意识到了这一点。 此外，当您提供频繁的折扣时，它也会使您的产品贬值，从而导致利润率下降，并且对于您最忠实的客户来说，这感觉违反直觉。

那么解决这个问题的方法是什么？ 好吧，就是AOV（平均订单价值） ？ 使用这种策略，当某个客户购买一定数量时，您将给予一定数量的积分。

例如，当客户购买 100 美元时，您可以以 10% 的折扣发送废弃的购物车邮件。 对于 300 美元，您可以发送 15% 的折扣，对于 400 美元或更多，您可以发送 30% 的折扣。

您所要做的就是分割您的电子邮件联系人列表并向他们发送这些个性化的电子邮件。

您还可以提醒被遗弃的客户他们需要花费多少才能达到下一个级别或获得特定的客户批次。

如果每个奖励等级都解锁了一些独家或指数奖励，这将特别有效。

我见过（并且喜欢的）最好的例子是航空公司的常旅客计划。

4.保持长期联系

也许，您的客户为了筹集资金或在特殊场合前夕购买它而放弃了购物车。

当您发送废弃的购物车邮件时，您必须记住 GDPR 不允许您在发送了几封电子邮件之后再发送电子邮件。

在这种情况下，您可以邀请您的潜在客户注册未来的时事通讯和优惠。 这样您就可以在最后一封提醒邮件之后发送这些优惠。

5.使用其他工具提升您的电子邮件

毫无疑问，电子邮件是最具成本效益的重定向工具，但还有许多其他选择。 作为补充渠道，您可以执行以下操作：

• 直接电话呼叫短信。

• 使用 Facebook 和其他平台自动重定向广告。

• 浏览器推送通知。

在尝试这些补充频道时，您需要通过调整和微调您的语气来保持一致。

成功的购物车放弃电子邮件示例

这个理论很有趣，但让我们看一些电子商务品牌（大小）的例子，它们有杀手级的废弃购物车电子邮件策略。

我选择了这些示例来突出现有的最佳实践，以及我上面提到的一些新兴策略。

1.阿迪达斯

每当我谈论废弃的购物车电子邮件时，这是我最喜欢的例子之一。

“你的 Wi-Fi 还好吗？” 消息传递引人入胜且古怪，这以一种很好的方式启动了电子邮件。

然后我喜欢它的是电子邮件对单个产品的关注程度。

例如，该副本提到了“标志性的瞪羚剪影”，这使得电子邮件读起来就像一个真实的人所说的。

我喜欢的另一部分是过去客户的精选评论。

这些图像（看起来像那些客户提交的照片）是开车回家的关键信息：我需要这些来自阿迪达斯的瞪羚。

2.卡利面料

这是一个简单而优雅的废弃购物车电子邮件，具有良好的视觉一致性。

相反，重点在于个性化位，使其成为高转换组合。

有一个独特的个人折扣券，有效期很短。

产品评级和评论表明这是一款买家不会后悔的好产品。

然后，慷慨退货政策的提醒也将有助于消除不确定性或温和的反对意见，这些可能在客户最初放弃此结账时发挥了作用。

下一步是什么？ 开始吧！

如果您想实施上述策略，您首先要确保的是您的电子邮件营销工具是否可以支持这些策略。 例如，您的电子邮件解决方案能否自动将评分和评论拉到您的副本中？

接下来，您将寻找您的电子邮件解决方案与忠诚度或奖励计划之间的集成。

最后，将您自己的品味添加到您的电子邮件副本中，以便与普通副本相比，它们变得更加有趣和发人深省。 您可能还需要定期进行拆分测试，以确定哪种类型的副本效果最好。

选择本文中提到的一个新想法，并计划在本周向前迈出一步。