WooCommerce 发货跟踪如何提高客户满意度
已发表: 2019-08-06在WooCommerce 货运跟踪方面，客户满意度仍然是重中之重。 本指南将帮助您了解订单跟踪如何对客户满意度产生积极影响。
什么是货件追踪？
装运跟踪是在订单履行期间的不同时间点定位订购包裹的过程。 跟踪装运状态可实时提供订购包裹的当前状态和位置以及预期的交货日期。
为了向客户提供无缝的购物体验，WooCommerce 店主必须提供定期发货跟踪通知。
在本文中，让我们讨论货运跟踪对电子商务商店的重要性以及商店所有者如何提供 WooCommerce 货运跟踪。
电子商务商店货运跟踪的重要性
WooCommerce 店主必须向他们的客户提供从下订单到客户收到包裹的跟踪状态。 这将确保客户和店主都能顺利完成订单。 让我们看看货运跟踪的效果：
- 减少客户焦虑
当客户从您的 WooCommerce 商店订购产品时，他们会寻找选项来定位他们的包裹。 特别是第一次从您的在线商店订购的客户。 当发货延迟并且客户没有获得发货跟踪详细信息时，他们会对订单感到焦虑。 这种焦虑导致他们取消订单，从而导致订单取消率整体上升。
- 提高客户满意度并建立客户信任
跟踪货件状态提供客户包裹从订购到交付的完整详细信息。 货运跟踪让客户知道包裹的当前状态和位置。 当发货延迟时，客户也会收到通知。 当客户在下订单后的任何时间点知道他们的包裹的下落时，这会增加他们的整体积极体验，他们开始对您的品牌建立信任，并可能成为您的回头客。
- 减少您和您的支持团队的工作量
在没有货运跟踪详细信息的情况下，客户完全依靠您的支持团队来定位包裹。 客户打来的大量电话询问他们的包裹状态将增加您团队的工作量。 如果只有您处理您的订单，那么您最终会花费大量时间来接听客户的电话。 货运跟踪可帮助您节省这些查询的时间，并让您专注于更重要的业务
我认为，到目前为止，我们都同意跟踪状态对于为您的客户提供无缝运输体验的重要性。 那么，现在让我们看看客户想从跟踪状态中了解哪些信息。
客户希望从跟踪状态中了解哪些信息？
- WooCommerce 店主收到订单了吗？
- 承运人是否从仓库提取包裹？
- 在任何给定时间点，包裹在哪里？
- 我什么时候可以收到包裹？
所有这些信息都必须提供给从您的 WooCommerce 商店订购产品的客户。
因此，让我们简要介绍一下大多数 WooCommerce 商店所经历的订单履行步骤
如何在您的 WooCommerce 订单履行中提供货运跟踪
WooCommerce 订单履行流程是店主从收到订单到包裹交付给客户所采取的步骤。 在大多数 WoCommerce 商店中，订单履行过程将涉及以下基本步骤：
- 在线买家在您的 WooCommerce 商店下订单
- WooCommerce 商店管理员可以在 WooCommerce 订单下查看 WordPress 后端收到的所有新订单。 在这里，管理员可以将订单状态更改为处理中
- 在线买家收到电子邮件通知，他们的订单已被店主收到并正在处理中。
- 现在 WooCommerce 店主可以选择运输承运商并生成运输标签、发票以及其他文件。 如果 WooCommerce 商店所有者使用PluginHive 的WooCommerce 运输插件，他们可以在 WooCommerce 中打印运输标签和其他文档，并节省大量时间。
- WooCommerce 店主现在可以打包产品并准备取货。 运输承运人公司将从仓库中挑选产品并将其交付给客户。
这是跟踪开始的地方：
- 此时，WooCommerce 店主可以通知买家他们的产品已由承运商取走。 除此之外，他们还可以提供包裹到达的预计交货日期。
- 在线买家将在每个阶段从承运商处收到有关其包裹的跟踪通知。
- 运输承运人将包裹交付给客户。
- WooCommerce 店主和客户都会收到订单已完成的通知。
无论您是管理大型还是小型 WooCommerce 商店，向客户提供所有订单的跟踪状态都是一项繁重的任务。 您需要大量时间和人工来执行订单履行任务，例如包装、打印运输标签以及其他文件。 另一方面，通过使用强大的运输解决方案或插件，任何 WooCommerce 商店的运输跟踪都可以完全自动化。
市场上有很多插件，但没有一个能与WooCommerce Shipment Tracking Pro 相提并论。 使用此插件，您可以将订单跟踪功能集成到 WooCommerce 商店。
WooCommerce 中的订单跟踪
WooCommerce 店主可以通过两种方式向客户提供跟踪状态。 一种是通过电子邮件通知，另一种是在WooCommerce 网站的“我的帐户”页面上。 在我的帐户页面中的 WooCommerce 网站内提供跟踪信息的好处是，您将引导客户回到您的网站，因此您将有额外的机会来追加销售您的产品。
要自动化 WooCommerce 货运跟踪，您将需要货运跟踪插件。 在您选择任何货运跟踪插件之前，您需要确保该插件可以为以下场景提供货运跟踪信息。
运营商覆盖
大多数 WooCommerce 商店将使用不止一个运输公司。 一天之内，您可能会收到多个订单，并决定使用不同的运输公司发货。 在这种情况下，您需要为所有承运人的订单发送货运跟踪信息。 因此，您需要使用可以提供来自多个承运人的跟踪状态的跟踪解决方案。
在许多情况下，WooCommerce 店主使用 FedEx 或 UPS 等流行的承运人将产品运送到易于到达的区域，而对于偏远地区，他们使用本地运输承运人。
批量跟踪
如果您的 WooCommerce 商店每周收到超过 50 个订单，那么您可以准备一个 CSV 表来批量更新这些详细信息，而不是单独更新订单状态。 您可以批量更新来自多个运营商的订单状态。
您可以准备一个 CSV 文件，其中包含跟踪状态及其各自的订单号。 将此 CSV 文件导入您的 WooCommerce 商店。 CSV 文件的跟踪详细信息应从运营商处获得。
将这些跟踪详细信息导入 WooCommerce 商店后，跟踪状态必须自动映射到相应的订单。 这就是为什么在准备 CSV 文件时提供正确的订单号非常重要的原因。 映射完成后，订单状态将自动标记为已完成。
当您的订单状态从处理中变为已完成时，客户应该会收到一封电子邮件，通知他们的订单状态。 此外，当客户在您的 WooCommerce 商店登录他的帐户时，他应该能够看到跟踪详细信息。
您可以阅读这篇文章，了解如何通过 CSV 文件导入跟踪数据以进行批量货件跟踪。
实时跟踪
在取走产品之前，您可以轻松找到产品并提供跟踪状态。 当产品在仓库中时，很容易找到它。 但是，一旦它离开仓库并被承运商取走，就可能不容易找到产品。 在这种情况下，客户需要直接从运营商服务处接收跟踪状态。
如果客户没有跟踪状态，他将不知道产品何时会出现在他家门口。 这会引起买家的焦虑，这可能会导致糟糕的客户体验。
FedEx 和 UPS等所有流行的承运商都提供货物的实时跟踪状态。 您只需要手动将相同的跟踪状态转发给您的客户，或者借助货运跟踪插件将其自动化。
电子邮件通知
每当客户从您的 WooCommerce 商店订购产品时，一封带有跟踪状态的电子邮件是他对您的基本期望。 电子邮件跟踪应包含跟踪号以及订单状态。 如果可能的话，链接到实时跟踪状态。 您可以阅读这些文章，了解如何将跟踪状态发送给客户。
带有跟踪状态的电子邮件也为您提供了一个很好的营销机会。 您还可以提供其他信息，例如他们如何联系支持团队。
WooCommerce 货运跟踪专业版就是这样一个插件，它可以针对上述所有场景为您的 WooCommerce 商店自动跟踪货运。
结论：
在本文中，我们讨论了货运跟踪对于为客户提供无缝运输体验的重要性。 我们已经向您展示了如何即兴进行订单跟踪以及如何对您的客户产生积极影响。
如果您在 WordPress/WooCommerce 网站上设置货运跟踪方面需要任何帮助，请随时联系 PluginHive 客户支持。
祝你好运！