提高企业重复购买率的 5 种方法

许多企业主犯了总是追求新业务的错误，但鼓励现有客户重复购买可能会更有成效。 根据 Invesp 的说法，获得新客户的成本是留住老客户的五倍，因此留住现有客户实际上更便宜、更有效。

为您的网站内容提供价值，以便人们回来

如果您希望人们重复购买，您必须给他们一个理由，让他们一次又一次地访问您的网站。 也许您可以做到这一点的最有效方法是发布您的目标受众会感兴趣的高质量和信息丰富的内容。

而且，要做到这一点，您需要提出内容创意。 您可以通过查看您的竞争对手在做什么或倾听您的观众在您的评论部分提出的常见客户问题或发送给您的客户服务团队来找到内容创意。

您还可以尝试涵盖其他人尚未在您的领域讨论过的主题，或者您可以进行关键字研究以了解您的客户正在寻找什么样的信息。 当您进行关键字研究时，您需要使用 Ubersuggest 或 Moz 的关键字工具等工具来搜索人们在搜索有关您的工作领域的信息时使用的常用词或短语。 然后，这些工具将为您提供目标受众在搜索引擎中输入的搜索词或查询，以便您了解他们提出的问题类型。

让我们看一些在为理想客户创建信息丰富且有价值的内容方面做得非常出色的企业示例。

FreshBooks 是一家为中小型企业提供会计解决方案的公司。 他们的网站有一个页面，他们在其中讨论使用发票模板提供服务的重要性。

他们知道，受众中的不同企业主可能不明白为什么他们需要使用服务提供的发票。 因此，他们创建了一个帖子来解释原因并向他们的读者展示如何使用他们的免费模板来创建提供服务的发票。 这是为观众提供价值的内容的一个很好的例子，它可以鼓励更多的人继续与公司续订。

Overstock 是一家销售家居和户外家具的电子商务商店。 而且，在他们的网站上，他们有一个部分可以为购物者发布有用的指南和提示。 他们的帖子提供了有关许多主题的宝贵信息，从客厅油漆创意到家庭办公家具的首选。

并非每个访问者在访问网站时都确切地知道他们想购买什么，因此这些指南对许多访问其网站的人来说非常有用。 他们还将鼓励更多人不断回来寻找新想法，并购买更多家具来设计他们的家、露台或家庭办公室。

这种策略适用于任何类型的业务——基于产品或基于服务。 您只需要确保您专注于提供有价值且相关的信息，以便为您的客户回答问题或解决痛点。

为客户提供做出明智购买决策所需的信息

如果您希望客户再次与您一起购物，您需要确保他们购买的商品令他们非常满意。 这意味着您需要提供他们做出明智购买决定所需的所有信息。

为了帮助客户在知情的情况下购买，您应该确保他们可以很容易地与您联系以解决任何问题或疑虑。 您还可以发布您过去工作的案例研究或提供产品演示，以便他们可以提前了解您产品的功能。

最后，尝试创建购买指南和比较件，因为这些将使人们能够就购买什么做出最佳决定。

为了启发您，这里有一些企业已经实施了向客户提供信息的技术，这些信息有助于进行明智的购买。

Ping Identity 提供身份和访问管理解决方案。 在他们的网站上，他们有一个页面讨论安全断言标记语言 (SAML)，这是支持其单点登录解决方案的开放标准之一。 他们深入探讨了 SAML 断言的工作原理和好处。 它们甚至包括一个关于 SAML 如何工作的简短视频教程。

对于公司的潜在客户来说，这是一篇极好的帖子，因为它可以深入了解他们执行流程的方式，还可以帮助人们决定是否要使用公司的服务。

第二个示例来自 Loganix 的手动本地引文构建服务页面。 为了帮助潜在客户，该公司已确保包含人们想了解的有关本地引文建设的所有必要信息。 该页面讨论了业务流程以及他们建立更好引用的方式，并包括人们可能遇到的常见问题。

此外，它们还包括推荐和案例研究，以便潜在客户可以阅读并了解该公司如何通过高质量的引文帮助像他们这样的其他企业。 他们确保提供大量信息，以便潜在客户在决定使用此服务时确保他们做出了明智的选择。

另一方面，GroomsShop 是一家为伴郎销售礼物的电子商务商店。 他们的主页很好地展示了他们产品的星级评分和以前客户的评论。 这些对网站访问者非常有用，因为它们让他们知道会发生什么，因为他们已经看到了从网站购买的人的评论。 此外，它们还显示单个商品的评级和评论，这可以帮助潜在买家选择适合他们需求的正确产品。

这些是您可以帮助客户做出明智决策的不同方式的很好的例子，这将使他们回到您的品牌。 而且，为了让您的推荐信更具可信度，您还可以将以前客户的头像添加到评论中。

鼓励重复购买

鼓励人们与您再次购买的最有效方法之一是提供折扣。 您可以将折扣与客户生日等活动联系起来，或者每隔一段时间发送一次惊喜折扣代码，这样人们就有动力进行更多购买。

或者，您可以使折扣具有时间敏感性，以鼓励客户在设定的截止日期之前购买产品。 为您的折扣添加时间限制可能非常有效，因为它可以让客户产生紧迫感并激励他们在您设定的时间范围内采取行动。

另一种激励重复购买的方法是创建一个忠诚度计划，让客户因返回您的品牌而获得奖励。 奖励可能是他们每次回来向您购买时获得的积分。 然后可以兑换这些积分以获得有吸引力的奖品或产品的定制折扣。

确保您的客户服务是世界一流的

为了赢得客户的忠诚度，您希望让人们在有问题、疑虑或投诉时尽可能轻松地取得联系。

人们喜欢以不同的方式进行沟通，因此您应该提供不同的沟通渠道来迎合尽可能多的客户。 这些可能包括电子邮件、电话号码、社交媒体和您网站上的实时聊天选项。

这样做将帮助您确保所有客户查询都得到解答，并且还消除了必须自己处理所有通信平台的负担。

您还可以尝试使用多合一的多渠道软件，该软件可让您跟踪来自不同沟通渠道的所有客户查询。 如果您想获得有关提供多渠道支持和有效管理的更多信息，请查看 Wix 的多渠道客户支持指南以及企业如何为客户提供支持。

在社交媒体上保持活跃

如果您可以确保您经常出现在客户的脑海中，他们将更有可能一次又一次地重新访问您的网站并与您一起购物。 社交媒体是确保定期提醒客户注意您的业务的最强大工具之一。

所以，你需要确保你在社交媒体上很活跃。 持续发布可以帮助解决此问题，因为出现在您的关注者的供稿上将确保您处于他们的心目中。 还有许多工具可以帮助您安排、规划和监控社交媒体帖子的表现。 例如，这里列出了 10 个很棒的工具，它们可以帮助你扩大 Twitter 营销，而且很棒的是，它们也适用于其他平台！

为了鼓励您的关注者在社交媒体上的参与，您可以尝试使用一些特定的功能，例如民意调查或调查，或者您可以确保向您的受众提问并征求他们对您产品的意见。 此外，您可以举办比赛或赠品活动，让追随者在他们想赢得奖品时发表评论或分享您的帖子。 这可以确保人们在谈论您的品牌，并且还可以扩大您对受众之外的更多人的影响力。

概括

当您第一次开展业务时，您可能倾向于专注于获取新客户。 但是，你成长得越多，你就越想留住这些客户，这样他们就会继续重复购买。

您可以通过使用您的网站为人们提供价值、在社交媒体上保持活跃以及提供激励措施来鼓励客户继续回到您的品牌来做到这一点。

作者简介：

Alex Ratynski 是 Ratynski Digital 的创始人，这是一家专注于帮助中小型企业实现目标的在线营销咨询公司。 他在一家牙科营销机构担任当地 SEO 总监后成立了自己的公司，在那里他帮助将客户的企业转变为蓬勃发展的数百万美元业务。 他花费大部分时间为客户制定 SEO 策略。