订阅业务需要跟踪的 7 个重要会员 KPI
已发表: 2023-07-24如果您的业务使用经常性收入模式，则需要跟踪您的订阅 KPI。 这些关键绩效指标可以帮助您识别运营中的薄弱环节并做出必要的调整。 但是，您可能想知道应该关注哪些订阅业务指标。
为了帮助您入门，我们整理了您的订阅业务的主要 KPI 列表。 通过了解每个指标的含义以及如何计算它，您应该能够监控业务绩效并对其未来做出自信的预测。
在这篇文章中，我们将讨论为什么您需要关注您的会员统计数据和订阅 KPI。 然后，我们将了解您应该跟踪的关键订阅业务指标。 让我们开始吧！
为什么基于订阅的公司需要跟踪 KPI 和指标
会员指标可以为您的业务整体绩效提供有价值的见解。 然后，您可以使用此信息来优化您的策略并赢得新客户。
一些会员工具（例如付费会员订阅）可以轻松访问有关您的表现的报告：
例如，您可以查看特定日期范围内的新订阅者数量和收入。
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让我们看一下跟踪订阅业务模型指标的一些好处：
- 它们使您能够识别业务中的薄弱环节和强项。 您可以将您的订阅 KPI 与行业基准进行比较，以了解您的公司在某些领域的表现如何。 例如，如果您的客户获取成本 (CAC) 高于行业平均水平，您可能需要重新评估您的营销成本和工作。
- 您可以预测您公司的增长或衰退。 通过定期监控订阅 KPI，您应该能够识别客户行为的趋势和模式。 这些信息可以告诉您未来几个月会发生什么。 例如，如果您注意到客户流失率稳步增加，您可能需要立即采取措施，以避免您的业务前景黯淡。
- 您可以使用它们来设定目标并了解需求。 会员 KPI 可以帮助您设定业务目标。 结果可以帮助您预测产品的需求。 例如，如果初学者课程的订阅量在六个月内增长了 20%，而您的高级课程落后，您可能会决定专注于为初学者制作更多内容。
正如您所看到的，跟踪您的订阅 KPI 可以帮助您确定哪些方面做得正确，哪些方面需要改进。 此外，您还可以使用这些数据来开发满足客户需求的产品。
订阅业务的 7 个重要会员网站 KPI
现在，让我们看看您的订阅业务的主要 KPI。 我们将解释每个会员指标的含义、其重要性以及如何衡量它。
1. 每月经常性收入 (MRR)
MRR 可能是订阅业务最重要的指标。 它衡量您每月的预期收入，因此使您能够相应地规划和预算您的业务运营。
它还可以帮助您预测未来几个月的收入。
如何衡量您的 MRR
要计算您的 MRR，您需要将您拥有的客户数量乘以他们每月支付的费率。 如果您收取年度订阅费（而不是月费），则需要将费率除以 12 来衡量您的每月收入。
公式： MRR = 否。 客户数 x 月费率
2.年度经常性收入（ARR）
该指标与 MRR 类似，但它着眼于订阅和会员资格的年收入。 这使您可以更广泛地了解自己的收入和成长，这对于制定长期目标非常有用。
此外，它还使您能够衡量几个月来的增长并预测来年。
如何衡量您的 ARR
要衡量您的 ARR，您需要将每月订阅率乘以 12，然后将结果乘以客户数量。
公式： ARR = (月费 x 12) / 人数客户数量
3. 客户终身价值（CLV）
客户终身价值 (CLV) 是订阅业务的另一个重要 KPI。 它可以帮助您确定客户在订阅或成为会员期间将为您的业务带来多少收入。
理想情况下，CLV 应高于获得新客户和提供服务的成本。 如果没有，您可能会亏损。
因此，CLV 可以帮助您确定您是否从每个客户那里获得了可观的利润。 例如，如果该指标超过客户获取成本（我们稍后会讨论），您可能需要提高订阅费。
如何测量您的 CLV
要计算您的 CLV，您首先需要计算出平均购买价值（购买总价值除以购买数量）和平均购买频率（购买数量除以客户数量）。
然后，您需要将平均购买价值乘以平均购买频率。 这将为您带来客户价值。
下一步是计算出每个客户关系的平均长度（或保留期）。 例如，客户平均订阅您的服务 36 个月。
最后，您需要将客户价值乘以保留期。
公式： CLV=客户价值×保留期
4. 每用户平均收入 (ARPU)
如果您以不同的价格提供多个订阅计划，则此指标尤其重要。 它使您能够确定从每个客户那里得到多少钱。
您可以使用此数据来评估当前的定价策略并确定增加费用的任何机会。 例如，如果您认为当前的 ARPU 没有反映最近费用的增加，您可以提高所有计划的订阅费。
如何衡量您的 ARPU
测量 ARPU 非常简单。 您所需要做的就是将 MRR 值除以客户总数。
公式： ARPU = MRR / 人数客户数量
5. 获客成本（CAC）
您的客户获取成本可以让您了解您在获得新客户方面花费了多少钱。 它考虑了您的营销工作、广告和入职成本。
该指标可以帮助您了解您的业务是否盈利。 例如，如果获取新客户的成本高于从该客户那里获得的收入（由 CLV 确定），那么您可能很难盈利。
如何衡量您的 CAC
要获得 CAC，您首先需要添加获取新客户的成本。 这可能包括社交媒体广告、营销活动和入职成本（例如用户的软件许可）。
然后，您需要将该金额除以所获得的客户数量。
公式： CAC = 销售和营销总成本除以获得的新客户数量
6. 流失率
您的流失率是您在特定时期内失去的客户数量。 您还可以使用它来计算一段时间内您损失的收入。
虽然流失率令人不快，但它可以帮助您确定客户是否对您的服务感到满意。 当然，失去客户是不可避免的，这并不总是你的错。 例如，他们中的一些人可能会发现自己陷入财务困境，无法继续使用您的服务或产品。
但是，如果您的流失率很高，则可能表明您的订阅计划存在问题。 也许他们没有为客户提供足够的价值，或者续订费用太高。
如何衡量您的客户流失率
要计算您的流失率，您需要将特定时间段内取消订阅的数量除以同一时间段内的客户总数。
公式：流失率=订阅取消数/客户总数
7. 保留率
最后，让我们看看您的订阅业务的更积极的 KPI。 保留率衡量会员资格到期后续订的客户数量。 基本上，它与客户流失率相反。
您的保留率可以让您了解您的客户体验。 良好的费率表明大多数客户对您的服务感到满意，并且他们希望续订。 与此同时，糟糕的保留率表明许多客户对延长会员资格不感兴趣。
如何衡量您的保留率
首先，您需要指定一段时间（例如过去 12 个月）。 然后，您需要获取年底的现有客户数量（并减去新客户数量）。
最后，您需要将结果除以该期间开始时的客户数量。
公式：客户保留率=（期末客户数-新增客户数）除以期初客户数
结论
如果您运行基于订阅的服务，则需要监控计划和会员资格的表现。 这将帮助您确定产品的盈利能力，并确定需要改进的领域。
在这篇文章中，我们研究了订阅业务最重要的 KPI。 例如，客户获取成本和每个用户的平均收入可以帮助您了解每个客户赚到的钱是否超过获取该客户的费用。 同时，您的流失率和保留率可以提供有关客户体验以及客户是否对您的服务满意的见解。
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