利用客户评论提升电子商务销售
已发表: 2019-04-17产品评论的重要性
在线产品评论在影响消费者的决策过程中发挥着重要作用。 2016 年，皮尤研究中心报告称，超过 80% 的美国成年人至少在第一次购买商品之前的某个时间点阅读了在线客户评分和评论，并且 - 40% 的人总是在在线购买产品之前阅读评论。 Statista 还报告说，近 70% 的购物者在购买时将值得信赖的评论作为他们最强的影响因素。
亚马逊、eBay、百思买和 QVC 等顶级零售商几乎为所有可以想象的产品列出评论，而顶级卖家，无论是第三方卖家还是直销商，都有让客户留下评论的综合策略。 这些大型零售商在提供这种重要的决策工具方面处于领先地位，但您不必成为大型零售商即可在自己的网站上利用产品评论的力量。
如何将产品评论添加到您的网站
将产品评论功能添加到您的网站（无需编码）的最简单方法是使用您的电子商务平台的本机应用程序。 然而，虽然 BigCommerce 和 Magento 等平台提供产品评论应用程序，但它们通常不提供第三方应用程序、插件和软件那么多。 随着业务的增长，您可能会发现您需要一个更强大的第三方产品评论平台。
BazaarVoice、Yotpo 和 TrustPilot 等第三方工具可跨多个平台和购物车兼容，并提供大量功能。 以下是我们在四处寻找产品评论解决方案时推荐的一些功能。
架构标记兼容性：架构数据（也称为标签）是一种微数据词汇表，可以添加到您网站的 HTML 代码中，以提高您在搜索结果中的排名。 Schema 标记是使用非常特定的编码语法创建的，可帮助搜索引擎在其搜索结果中正确列出您网站的内容。 Schema.org 上的这个（非常技术性的）页面列出了与产品评论相关的特定标签。 BazaarVoice 等工具可以帮助确保您正确实施这些标签。
连接到 Google Merchant Center 的能力：Google Merchant Center 允许零售商在 Google 购物上宣传他们的商品。 大多数大型零售商已经在这样做，虽然您的小商店可能还没有这样做，但如果您决定在 Google 购物上做广告，这是您想要的功能，因为有评论的产品比没有评论的产品获得更多点击。 以下是搜索“Uggs Boots”的购物结果示例——只有一家零售商 (Zappos) 在其列表中显示产品评级，这就是突出的广告。
消费者精选内容：一些评论平台，如 BazaarVoice 和 Yotpo，通过利用客户的 Instagram 照片和产品评论，并在整个网站或社交媒体上的广告中展示它们，为其商家提供策划内容的能力（在客户同意的情况下）。
在查看产品评论平台时，重要的是要找到可定制、易于实施和移动友好的东西。 WordPress 有一个出色的产品评论插件，可以将产品评论添加到您的网站。 大多数评论工具都可以免费试用，但通过不同价位的每月订阅模式提供更强大的功能。 Predictive Analytics 提供全面的产品评论平台列表，帮助您入门。
考虑您的产品评论策略
仅仅有一个工具来收集产品评论是不够的，你还需要一个全面的策略来让你的客户首先写评论。 您的策略应包括（但不限于）以下注意事项。
将评论征集纳入您的客户外展策略。 您应该计划尽可能多地自动执行此操作。 例如，您可以创建一个评论请求电子邮件模板，并安排在客户收到购买后的一两天内将电子邮件发送给他们。 一些评论平台（例如 BazaarVoice）已经将此功能融入了功能中。
期待负面评论并制定解决它们的计划。 如果评论过于正面，消费者通常会持怀疑态度，因此负面评论并不是世界上最糟糕的事情。 但是，重要的是要制定一个计划来回应和解决负面评论，以便未来的客户可以看到您的响应并希望让您的客户满意。 这是将负面变为正面并在此过程中获得新客户的最佳方式。
向过去的客户发送电子邮件，以帮助您建立产品评论数据库。 您的产品评论策略应该考虑这样一个事实，即您将获得很少的评论（起初）。 确保您使用所有可用的资源来实时和在您的网站上获得新的评论。 为此，不要羞于向过去的客户发送电子邮件并要求他们审查他们的购买。 重要提示：确保您不鼓励客户留下评论。 充其量，这可能会使一篇好的评论显得不诚实。 在最坏的情况下，它可能会让你在 FTC 遇到麻烦。
你在等什么？
产品评论通过增加您的产品和业务的可信度来增加销售额。 在上述皮尤研究中，更大比例的美国人认为产品评论比政府法规更有助于确保公司对其客户负责（46% 对 30%）。
产品评论也是向您的网站添加最新、关键字丰富的内容的好方法，这对您和您的用户都有好处。 自 1995 年亚马逊推出第一个用户生成的评论以来，消费者在购买之前已经习惯甚至依赖于其他购物者的产品评论。
作者
瑞恩古尔德
战略与营销服务副总裁
海拔营销
从传统的财富 100 强机构到富有创造力的初创企业，Ryan 为广泛的 B2B 客户带来了丰富的经验。 他熟练地管理和设计整合营销计划的交付，并坚信战略，而不仅仅是策略，可以有效地协调组织内的销售和营销团队。
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