电子商务转化率降低的主要原因

已发表: 2022-07-12

电子商务商店中较低的转化率非常普遍。 但为什么会发生呢？可以做些什么呢？以下是转化率降低的主要原因。

技术问题

如果您遇到这些问题，是时候采取行动了！

让我们面对现实：建立信任说起来容易做起来难。 UGC 或用户生成的内容可以成为与访问者建立信任的有效方式。用户生成的内容是用户代表您的品牌创建的任何形式的内容，其中可能包括评论、推荐和案例研究。

评论是 UGC 最常见的形式，并且之所以有效，是因为它们允许用户实时分享他们对产品或服务的体验。例如，如果您的产品已经被成千上万的客户（甚至一个客户）使用过，您可以向他们询问他们喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面——这将使潜在买家在决定是否或者这个产品是否也适合他们！

利用 UGC 的另一种方法是通过其他曾经使用过您的产品/服务的人的视频推荐 - 越个性越好！你可能认为这比仅仅炫耀某件东西的效果要花更长的时间，但你错了：消费者实际上更喜欢看到别人使用他们正在查看的任何项目而不是单独阅读文本（这是有道理的）。

个性化很重要。非个性化内容会导致转化率显着下降。下面是一个示例：用户可能会一遍又一遍地看到相同的广告，因为他们之前访问过该网站，但之前从未购买过该网站。

如何个性化产品页面上的内容？ 您可以使用“购买此商品的客户同时购买”或“经常一起购买”小部件（以及其他）等工具。您还可以通过动态产品描述获得创意，这些描述会根据您的客户当时正在查看的其他产品而变化（例如，如果有人购买洗洁精，则所有其他清洁用品都应显示为相关项目）。

这也是转化率低的原因之一。 糟糕的用户体验可能是由许多因素造成的。原因之一是网站的加载时间。缓慢的网站会将访问者拒之门外，因此确保您的页面快速有效地加载非常重要。糟糕的用户体验的另一个主要原因是界面难以使用或使用混乱，导致用户在没有购买的情况下从网站跳出。

如果您的网站上发生了上述任何一种情况，您可能无法将访问者转化为客户。

确保您的网站适合移动设备。适合移动设备的网站将自动适应正在使用的设备，从而提供更好的用户体验，减少访问者的挫败感和困惑。

如何提高转化率？ 最大限度地减少在您的电子商务网站上完成操作所需的点击次数。通过使客户更容易完成购买，这将提高转化率并降低购物车放弃率。根据屏幕尺寸和分辨率，使用适当的图像格式（JPG、GIF、PNG）和尺寸来优化移动图像。

当涉及到您网站上的产品图片时，不要满足于低于顶级质量的任何东西。客户希望从各个角度（正面、背面和侧面）查看他们所购买的商品。这将帮助他们在购买之前了解产品在现实生活中的样子。

此外，客户在谷歌或亚马逊上搜索特定商品时经常使用产品图片。因此，您必须在您的网站上展示您的每个产品的高质量图像，以便人们可以轻松找到他们正在寻找的东西。

如果您手头没有可以为您的产品拍摄高质量照片的专业摄影师，请尝试使用电子商务摄影工作室的服务，该工作室提供价格合理的照片拍摄解决方案，并且在拍摄不同角度的产品照片方面拥有丰富的专业知识，以便客户可以在做出决定之前获得有关产品各个方面的完整信息。

造成转化率差异的原因有很多。 原因之一是：

网站内容和设计的差异。内容为王，因此如果您想提高转化率，您需要确保您的网站内容良好且易于浏览。

在开始编写产品描述之前，先看看竞争对手。如果您销售的类似商品已经存在了一段时间，很可能在 Internet 上的各个站点上都会有一些评论和信息。查看它们的描述以了解它们的结构以及它们包含的内容。

如果您正在销售新的或不寻常的物品，请对人们想要了解的内容进行一些研究。它比其他同类产品有什么好处？是什么让它与众不同？它的设计或构造有什么特别之处使其与同类产品中的其他类似产品区分开来吗？本产品包含什么（例如额外的配件）？某人如何使用此产品（例如：“与热水一起使用”）。

您的品牌体验是客户与您公司的所有互动的总和，从网站到销售代表再到包装。客户体验 (CX) 是一个术语，不仅涵盖品牌推广，还涵盖所有其他接触点：用户体验 (UX)、服务设计，甚至文化。

CX 的重要性怎么强调都不为过——它已被证明可以影响客户忠诚度，甚至可以增加组织的收入。糟糕的品牌体验会损害您的声誉，导致客户在未来购买时寻求替代品或完全停止购买。

由于消费者拥有比以往更多的选择，他们希望与他们互动的公司（即使是他们不认识的公司）在所有渠道和接触点上提供积极的客户体验。这意味着品牌需要强大的品牌战略，在情感上与客户建立联系，这样他们和您希望他们购买的东西之间就没有障碍！

这是一个事实：客户希望能够在遇到问题时与某人交谈。如果您不提供客户支持渠道，您的客户将把他们的业务转移到别处。确保与您联系简单方便不仅很重要，而且您的客户支持团队拥有有效解决任何情况所需的专业知识也很重要。

您应该考虑为客户提供多种联系您的方式，以便所有潜在客户都能快速轻松地找到他们需要的东西。这包括电话线、电子邮件地址、实时聊天和社交媒体渠道（如 Facebook）。您应确保这些选项 24/7 全天候可用，以便客户可以在需要帮助时联系或在购买完成后或在必要时在工作时间内立即获得答案。

如果您没有为访问者提供多种付款方式，则一些潜在客户可能无法结账并完成购买。这可能导致他们放弃购物车并且再也不会回来，因为他们不想处理在其他地方购物的麻烦。如果这种情况经常发生，它会显着降低您的整体转化率。

为避免此问题：