13 个基本营销自动化 KPI 智能营销人员监控

已发表: 2021-10-11

营销自动化正变得越来越流行。近年来，许多公司，无论规模、行业或业务目标如何，都已开始将其营销活动自动化或使用营销自动化解决方案作为其营销策略的一部分。 Emailmonday 对营销自动化的使用进行了研究，发现 51% 的公司目前正在使用营销自动化，而 58% 的 B2B 公司计划使用该技术。这种受欢迎程度背后有充分的理由！适当的营销自动化可以自动执行重复性任务并处理繁琐的跑腿工作，因此营销人员可以专注于更重要的事情。

虽然营销自动化简化了营销活动的创建和管理，并提供了有关您的受众和一般营销工作的宝贵数据，但如果您没有可靠的计划来衡量和分析您的活动结果，所有这些都可能会白费。毕竟，您如何才能确定营销自动化中哪些有效，哪些无效，您的营销活动的效率如何，以及您的公司预算是否投资于正确的营销策略？这就是营销自动化 KPI 发挥作用的地方！ KPI 是衡量您的营销活动的有效性和效率并证明它们是否让您更接近业务目标的重要数据。

在本文中，我们列出了您应该跟踪的一些最重要的营销自动化 KPI，以确保您的活动取得成功并促进您的整体公司增长。

什么是 KPI？
如何选择正确的 KPI 进行跟踪
绩效指标的类型
- 活动指标
  - 发送的电子邮件数量
  - 设置质量行为触发器
- 参与度指标
  - 网站流量
  - 打开和点击率
  - 退订者
  - 兑换率
  - 重新转换
  - 跳出率
- 客户指标
  - MQL（营销合格线索）和 SQL（销售合格线索）
  - 获客成本
  - 客户终身价值
- 价值指标
  - 投资回报率 (ROI)
  - 产生的收入
包起来

什么是 KPI？

在我们深入研究之前，让我们首先明确定义什么是 KPI。 KPI 是关键绩效指标的缩写，是一种可量化的营销指标，用于衡量您在特定领域的绩效，从覆盖面和敬业度到员工绩效和销售。营销自动化 KPI 是与营销活动绩效相关的指标。

跟踪正确的 KPI 可帮助您了解营销策略的哪些部分在您的活动成功中发挥了重要作用，了解哪些渠道利润最低，以便您可以将投资重点放在未来的盈利渠道上。

如何选择正确的 KPI 进行跟踪

您可以跟踪许多营销 KPI 以改进您的营销策略，但并非所有这些都是有帮助的。此外，衡量所有这些 KPI 会浪费您宝贵的时间！此外，选择要跟踪的正确 KPI 没有固定的标准。您可能会找出有助于您成功的有用 KPI 的组合，但这并不意味着该列表也适用于另一家公司。

顾名思义，KPI 衡量您的关键指标。为了找到最重要的营销自动化 KPI 进行跟踪，您必须查看您的业务目标并过滤掉与您的目标不相符的不相关指标。话虽如此，为了为您的业务选择正确的 KPI，您需要将 KPI 与 SMART 目标保持一致。让我们看看什么是 SMART 目标，以及它们如何帮助您实现要跟踪的正确 KPI。

SMART代表特定的、可衡量的、可实现的、相关的和及时的。让我们更详细地了解其中的每一个：

具体：您必须设定具体目标，准确定义实现公司最终目标所需采取的路径。与其设定诸如“销售更多”之类的笼统和模糊的目标，不如制定一个更具体的目标，例如“到季度末网站流量翻一番”。制定具体目标有助于您设置和衡量正确的 KPI。

可衡量的：您设定的目标应该可以使用正确的 KPI 进行跟踪和衡量。如果您无法评估您的广告系列的效果或衡量进度，您怎么知道您已经实现了特定目标？

可实现的：设定您真正相信您的团队可以在预定时间段内实现的现实目标。没有什么比雄心勃勃的目标更能激励员工了，但雄心勃勃的目标和不切实际的目标之间只有一线之隔，而第二种目标会极大地打击员工，因为这意味着将努力和热情投入到项目中，结果却令人失望。

相关：您的营销策略可以不时修改。您应该做的是使大小目标与最终的公司目标保持一致并与之相关，并选择退出那些与您选择优先考虑的战略无关的目标。假设您计划围绕新推出的产品进行宣传。您可能应该跟踪宣布新产品的电子邮件的点击率。

及时：在设定目标时，请记住，为目标设置最后期限并营造在特定时间范围内交付成果的优先感将帮助您采取更明智、更好的步骤来实现最终目标。

一旦您设定了 SMART 目标，您就会知道哪些 KPI 将带您走上实现某个目标的正确道路。

你是成长狂吗？

绩效指标的类型

既然您知道如何找到要跟踪的最佳 KPI，现在是时候了解基本上涵盖您的营销活动的不同类型的指标了。为了使其更有条理和易于理解，我们将它们分为 4 种类型，您应该使用它们来跟踪营销活动的有效性。他们来了：

活动指标

在衡量您的营销活动是否成功时，您应该首先检查您的团队是否真正以正确的方式使用自动化工具，并确保您的活动产生足够的数据，最终可以用来衡量整个过程。您应该在这个初始阶段查看的指标称为“活动指标”。以下是要跟踪的两个最重要的：

发送的电子邮件数量

这是您应该查看的最简单的指标，以了解您的团队是否真的在使用您投资的自动化软件，或者是否有任何障碍阻止他们这样做。

设置质量行为触发器

主动发送电子邮件是重要的第一步，但这还不够。您必须设置行为触发器来定位正确的受众，并根据他们在您网站上的行为和活动将您的电子邮件活动发送给特定的客户群。

上面是一个购物车放弃电子邮件的示例，该电子邮件由客户将产品留在购物车中但未完成购买而触发。一旦您设置了这些类型的行为触发器，您将拥有可以向其发送个性化和有针对性的电子邮件的客户群。

根据用户行为创建个性化电子邮件活动（从而使用自动化客户细分通过您的自动化软件发送有针对性的电子邮件）将确保您完全控制团队发送的电子邮件的质量和数量（上面提到的第一个指标）并且您可以继续跟踪下一个指标。

参与度指标

既然您知道您的电子邮件活动已正确到位并且您的团队正在积极使用营销自动化工具，那么是时候确定您的客户对您的活动的感受以及他们对您的自动化的参与程度。有助于您了解自动化活动是否足够吸引人的指标称为“参与度”或“响应指标”。以下是您需要查看的一些最重要的参与度指标：

网站流量

如果您经常自动化您的营销活动并有一个一致的电子邮件活动，您应该会看到您的网站流量增加。如果你不这样做，这意味着某处存在需要修复的问题。在不同的时间范围内跟踪您的网站流量有助于您改进广告系列以获得更多转化。

网站流量可能听起来有点笼统，甚至无法衡量。该术语实际上包含许多不同的指标，每个指标都有助于您的网站参与度：

Sessions：特定时间段内页面访问量的总和
用户
浏览量
跳出率
推荐来源
UTM

如果您使用 Growmatik 营销自动化和个性化工具，您将可以访问高级内置分析仪表板，该仪表板允许您跟踪您的网站参与度统计数据以及我们将在本文后面讨论的许多其他 KPI。只需单击 Growmatik 仪表板左侧边栏中的分析，即可获得有关您的受众如何与您的网站互动的完整报告，同时比较不同时间范围内的上升和下降，所有这些都通过直观且易于理解的图表为您提供更好的对您最有价值的指标的看法。

打开和点击率

这些指标显示您的受众中有多少百分比打开了您的电子邮件或点击了您电子邮件中的链接或按钮。衡量这些指标将帮助您了解您的受众是否发现您的内容足够吸引人并且与他们的需求相关。经历低打开率和/或点击率可能是一个很好的指标，表明您的电子邮件需要针对从副本到主题行和 CTA 按钮质量的任何因素进行 AB 测试和优化。我们之前收集了一些关于如何创建和发送引人入胜的电子邮件以获得最大转化率的有用提示。

在 Growmatik 中，当您为电子邮件活动创建和发送自动化规则时，您将获得高级绩效报告，包括发送的电子邮件总数、点击率、打开率等每封电子邮件的包容性和专有数据。

退订者

与打开率和点击率 KPI 一样，此指标可让您跟踪电子邮件收件人对您的邮件的兴趣程度。如果退订人数超过您列表的 1%，那么您肯定需要修改您的客户细分实践。

就像上述指标一样，您可以从每个自动化规则的详细报告中访问电子邮件退订者的数量。

兑换率

完成您在网站上定义的目标（例如注册时事通讯、下载应用程序、观看视频）的访问者数量被视为已转化。强大的营销活动能够产生越来越多的转化：简而言之，它们将访问者变成潜在客户，将潜在客户变成客户。通过跟踪此 KPI，您将确保您了解有价值的潜在客户可能已转换但决定不转换的原因。

在两篇独立的博客文章中，我们全面解释了什么是转化率以及如何执行 WooCommerce 转化跟踪。

重新转换

您的网站产生的转化次数越多越好。顾名思义，重新转换是指客户通过多次购买产品再次在您的网站上进行转换。随着此 KPI 的增加，它会带来更好的质量和培养良好的潜在客户，这些潜在客户已经对您的产品或服务拥有宝贵的知识。

在 Growmatik Analytics 仪表板中，您将找到有关您的新潜在客户和回头客以及客户的所有信息。

跳出率

如果潜在客户在没有执行任何操作的情况下点击离开您的网站，则被称为已反弹。跳出率高可能表明您的页面有问题。将访问者引导至错误页面的链接、优化不佳的产品页面或移动设备上的不良显示都是导致用户体验不佳的常见问题。跟踪此 KPI 可以让您找到人们离开您的网站的原因，并改进您的目标网页，让您的观众坚持您的内容。

在 Growmatik 中，您将在分析仪表板的站点参与部分中找到您的网站跳出率数字，并在电子邮件参与部分的仪表板下方找到您的电子邮件跳出率。在 Growmatik 中，您将在分析仪表板的站点参与部分中找到您的网站跳出率数字，并在电子邮件参与部分的仪表板下方找到您的电子邮件跳出率。

客户指标

毫无疑问，每个企业的最终目标都是获得更多的转化，也就是付费客户。客户指标跟踪您在营销自动化方面的成功程度以及这些努力是否推动了销售。要跟踪的一些基本客户指标是：

MQL（营销合格线索）和 SQL（销售合格线索）

营销合格的潜在客户或 MQL 是您的潜在客户中很可能成为客户的那些。他们以某种方式对您的内容表现出兴趣，例如在他们的购物车中添加产品。这些潜在客户可能尚未转换，但他们有兴趣尽快成为其中的一员。如果您制定了适当的潜在客户培养策略，则该指标将呈上升趋势。

销售合格的潜在客户或 SQL 是那些更准备好转换的潜在客户，并且您的销售团队已将其确定为将关闭渠道的目标客户。如果您看到 SQL 的增加，则意味着您的营销自动化正在有效地工作，如果您的 MQL 数量减少，则表明营销和销售团队之间可能存在协调问题，导致 MQL 无法成为 SQL。

获客成本

客户获取成本或 CAC 是将潜在客户转变为新客户所需花费的金额。它可能是营销自动化工具、广告预算等的成本。假设您的营销活动预算为 1000 美元，如果您在活动期间获得 10 个新客户，那么您的 CAC 为 100 美元。

通过跟踪此指标，您将了解您的哪些广告系列以最低的预算吸引了更多客户。使用像 Growmatik 这样的一体化营销自动化工具将帮助您降低成本，因为您无需为营销活动的每个部分花钱购买多种工具。

客户终身价值

客户生命周期价值或 LTV 是客户在其生命周期内使用您的品牌产生的收入金额，以及他们在此期间花费的可能性。该指标可以通过以下公式计算：

平均购买价值 x 购买频率 x 平均客户寿命

衡量 LTV 将帮助您了解获得新客户需要花费多少，以便您可以在未来的广告系列中更有效地预算客户获取。

价值指标

衡量价值指标将帮助您了解您从营销自动化中获得了多少价值，以及您的自动化活动是否对您的利润产生积极和持续的影响。

投资回报率 (ROI)

ROI 告诉您与您花费的金额相比，这些活动产生了多少收入。它实际上是上述两个 KPI 的函数，因此您可以通过从总活动收入中减去客户获取来计算它。此 KPI 可让您控制您的利润，并让您更有效地为未来的活动制定预算。

产生的收入

与 ROI 不同，此指标不会为您提供比较两个 KPI 的比率，而是显示您的自动化操作产生了多少收入。它实际上是了解您的营销自动化是否成功执行的最重要的 KPI。

包起来

衡量绩效是任何营销策略的重要组成部分。借助正确且可操作的营销自动化 KPI，识别营销活动的弱点并对其进行优化变得更加容易，并保证营销自动化实施的有效性和成功。