在线社区优势：增强会员业务的 9 种方法

您是否想知道在线社区如何使会员业务受益？ 如果是这样，那么您来对地方了。

生活就是联系——对吗？ 毕竟，我们是社会动物，喜欢与志同道合的人交往。 您自己可能是一个（或多个）在线社区的成员。

也就是说，忽视这一事实是荒谬的，特别是如果您经营会员业务。

但你可能会问自己：

“既然我已经有了一个会员网站，为什么还需要一个在线社区呢？ 这两者，不是同一个东西吗？”

不，他们不是。

您可以创建一个不附带在线社区的会员网站。 有许多没有在线社区的会员网站的例子。

同样，您可以拥有一个热闹的在线社区，但不是会员网站。 Facebook 群组就是一个很好的例子。 或者为您的企业打造品牌在线社区。

这就是我的意思。 您可以拥有一个会员从不互动的会员网站。 例如，一名会员支付了您的课程费用，然后他们就离开了，而没有与其他学生互动。

另一方面，在线社区侧重于促进成员之间的讨论和互动。 会员甚至不需要购买任何东西。

看到不同？ 很好，我很高兴我们意见一致。

创建在线社区可以在很多方面使您的会员业务受益。 这是在不花太多钱的情况下营销会员网站的最有效方式之一。

在今天的文章中，我们将为会员企业揭示在线社区的九大优势。 我们还分享了在线社区的一些缺点，以便您可以决定它是否适合您的业务。

为您的会员业务带来的十大在线社区优势

您可以跳到好处，但这里有一些在线社区统计数据可以增强动力。 我在 BloggingX 上读到一篇文章：

• 88%的企业家表示社区是他们业务不可或缺的一部分；
• 59% 的公司使用在线社区来提供客户支持；
• 85% 的企业主同意创建品牌在线社区可以增强受众之间的信任；
• 57% 拥有品牌在线社区的组织表示，社区对品牌 SEO 做出了贡献；
• 90%的品牌主表示他们利用会员的贡献和建议来改进产品和服务；
• 全球在线社区市场的复合年增长率为 13.9%。

正如您所看到的，在线社区仍然可行，并且为所有类型的企业带来许多好处——而不仅仅是会员资格。

注意：您最终看到的好处可能会有所不同，具体取决于您的业务目标、市场趋势以及您创建的在线社区的类型。

顺便说一句，这些是在线社区给您的企业带来的最大好处。

任何会员制企业主都会告诉您，在最初的几次交易后保持客户的参与度是一项艰巨的任务。

对于基于订阅的企业来说，这是一个常见问题，许多品牌都在努力应对严重影响经常性收入的客户流失率。

这是一个简单的例子。 如果您的收入为 100 万美元，仅 7.1% 的流失率就意味着 71,000 美元的收入损失。 我们都同意，损失是相当大的。

那么，在线社区如何提供帮助？

在线社区提供了一个动态的交互式环境，成员可以在其中相互交流以及与您的企业交流。

借助论坛、群组和消息，成员（阅读客户）可以参与实时讨论、寻求建议并分享经验。

与其他顾客的互动可以培养友情和归属感。 成员们感觉自己是一个独特的在线部落的一部分，这塑造了参与度。

这种联系可以提高忠诚度，从而激励客户加入对话，并继续成为您的会员业务的成员。

麦当劳的门户网站就是这一策略发挥作用的一个典型例子。 该平台具有竞赛、讨论区、实时聊天、奖励计划、调查等功能。 社区奖励会员互动积分。

嘘——您可以用奖励积分兑换免费餐点。 看看这个，参加活动你就可以得到一顿免费的快餐。 没有比这更好的了。

#2 – 改善客户支持

客户支持是每个企业（无论大小）不可或缺的一部分。 糟糕的支持会对客户体验产生负面影响。

如果您的支持系统不合格，您将失去左、右、中的客户。 如果您经营会员业务，则尤其如此。

在线社区的一个主要优势是它提供的互动水平。 用户可以分享自己的问题，其他成员可以实时提供解决方案。

换句话说，在线社区可以作为您的会员业务的自助服务门户。

通过参与社区内的讨论，您可以确保您的客户感到被倾听，从而增强信任。

它还表明您的业务参与度高且透明。 那是; 你不仅仅是为了钱——你实际上关心你的客户。

成员帮助其他人解决问题，这减轻了客户支持团队的负担。 此外，由于在线社区 24/7 可用，您的企业可以提供更快、全天候的支持。

我无法告诉您我在 Microsoft 支持社区中找到快速答案的次数。 答案并非来自微软内部支持团队，而是来自遇到类似问题的其他用户。

支持速度快吗？ 是的，这可能比直接联系 Microsoft 支持更快。 这对微软来说有好处吗？ 你打赌。 另一个特殊的例子是苹果支持论坛。

现在想象一下，如果微软或苹果依靠他们的支持团队每天回答各自社区上发布的数千个问题。 他们会精疲力竭，甚至可能发疯。

您可以将常见问题解答和知识库添加到在线社区来回答常见问题。 用户提供了大部分问题和答案，所以如果你问我，这是一个双赢的局面。

#3 – 有价值的反馈和市场洞察

首先，忽视客户反馈无异于搬起石头砸自己的脚。 其次，未能跟上市场趋势（因为您没有收集反馈）只会阻碍您的进步。

早些时候，我们提到超过 90% 的品牌所有者同意他们利用会员的贡献和建议来改进他们的产品。

您是这些品牌所有者之一还是您的会员业务处于茧中？

在线社区为您的会员业务提供了一个绝佳的机会来识别客户的痛点、兴趣和偏好。

那不是全部。

活跃且维护良好的在线社区是发现挑战、新兴市场趋势和未开发机遇的沃土。

那么，这有什么帮助呢？

您可以利用正确的反馈和见解来改进您的产品或创建新产品。 您还可以预测未来趋势并在竞争中保持领先地位。

沃尔玛 Customer Spark 是企业如何利用在线社区收集有价值的反馈和市场见解的绝佳示例。

这个仅限邀请的平台通过调查、访谈和其他活动来收集反馈。 会员赚取的积分可兑换沃尔玛礼品卡。

旁注：采访行业思想领袖，向您的在线社区展示您了解最新的市场趋势并增加流量。 Authority Hacker 一直在他们的 Facebook 群组上这样做。

#4 – 内容创建和用户生成的内容

内容为王，我永远不会厌倦地说除此之外，众所周知的事实是，您需要大量引人入胜的内容来运营一个成功的会员网站。

您已经做了很多工作来创建内容，以保持您的会员资格不断发展。 那么，为什么不让在线社区的成员伸出援助之手呢？

我说的是用户生成内容（UGC）。 在线社区为您提供源源不断的内容，例如视频、图像、推荐、评论、帖子、评论等。

UGC 新鲜且有吸引力，这意味着 Google 喜欢它。 换句话说，UGC 可以帮助您提升品牌搜索引擎优化，从而为您赢得更多的自然流量。

在线社区中的内容也会传播，因为这些平台通常具有社交共享功能。 这会丰富您的会员业务，因为它增加了多样性和全球影响力。

同时，UGC为你提供了很多内容创意。 如果用户反复询问某个特定问题，您可以将其用作下一篇博客文章、课程或产品的灵感。

每个在线社区都是客户关心的内容创意的绝佳资源。

#5 – 追加销售和交叉销售

我想你会同意我说的：销售会员资格是一件难事。 获取和留住客户几乎会让所有企业主陷入困境。

进入在线社区，您就能扭转局面。 在线社区为您提供了大量追加销售和交叉销售的机会。

毕竟，客户已经对您的品牌社区和产品进行了投资，这使得销售互补产品或新产品变得更容易。

我看到许多课程会员成功地使用了这一策略。 许多品牌利用其在线社区来发布产品和试发布。

产品公告具有影响力，因为会员可以通过比电子邮件或登陆页面更有用的方式参与进来。

Rolla Skate Club 利用其在线社区追加销售和交叉销售滑冰课程、面对面课程和商品。 美容零售商丝芙兰 (Sephora) 确保其 Beauty Insider 社区只需点击几下即可找到产品。

这种策略的实际例子有很多，你会感到头晕目眩。

那么，您是否使用在线社区来追加销售和交叉销售会员资格？ 如果您没有会员业务的在线社区，您还在等什么？

#6 – 品牌宣传和推荐

随着生活成本的不断上涨，营销部门正在尽最大努力来应对更紧张的广告预算。

这意味着您可以利用所有可以获得的帮助来获取新客户，正如我们之前暗示的那样，这对于许多会员制企业来说是一项艰巨的任务。

但猜猜怎么了？ 品牌宣传是为您的会员业务提供的众多在线社区福利之一。

满意的客户和积极参与的社区成员通常会成为品牌拥护者，对您的产品大加赞扬。

在在线社区中与客户进行亲密接触是培养品牌传播者的绝佳方式，他们可以间接为您的企业进行宣传营销。

除了口碑推荐之外，在线社区还为您的客户提供表达意见的机会。

就像上面的 Latrina Walden 一样，让您的社区成员为您推销您的会员资格。 此外，这是不可否认的社会证明，证明您的会员计划有效。

此外，您还有进一步与现有和潜在客户互动的愉快机会。

当你仔细观察时，你会发现倡导营销和推荐降低了获取客户的总体成本。 这又是在线社区的又一次胜利。

#7 – 提高品牌知名度和知名度

在谈论客户参与、品牌宣传、追加销售等之前，人们需要了解您的业务的存在。

如果有人提到跑鞋或运动鞋，您可能会想到耐克、阿迪达斯或类似品牌。

你知道为什么吗？ 这些品牌在品牌知名度和知名度活动上投入了数百万美元。

你知道还有什么吗？ 他们大力投资建设充满活力的在线社区，以提高品牌知名度和声誉。

现在，您不必成为 NikeTalk（不隶属于耐克）或阿迪达斯即可实施此策略。 您需要全力以赴并创建一个蓬勃发展的在线社区。

热闹的在线社区可显着提高您的品牌知名度。 随着越来越多的人在您的在线社区中参与和互动，消息就会传开，从而吸引更多的人。

当快乐的会员和满意的客户留下评论并与他人分享内容时，会产生连锁反应，让您的品牌出现在更多人面前。

请记住，活跃的在线社区还会吸引大量的社交和自然流量，从而为您的会员业务带来更多人。

无论您如何看待，在线社区都为您提供了大量提高品牌知名度和知名度的机会，而无需支付高昂的广告成本。

#8 – 增加社交机会

任何企业都不可能在真空中蓬勃发展，这是事实。 我想说的是，如果你的会员业务想要增长，你就必须积极投资网络活动。

好处是，无论您的主题或行业如何，数字社区都可以为您的会员业务提供扩展的社交机会。

首先，虚拟社区加入简单方便。 在大多数情况下，潜在会员只需要一个电子邮件地址。

这意味着您可以快速加入会员并发展您的专业网络，因为加入在线社区几乎没有任何障碍。

其次，人们涌入在线社区，希望与志同道合的人建立联系。 因此，您可以为您的会员提供更多与行业内其他专业人士建立联系的机会。

Lumity 的 HR for HR 社区团体就是一个典型的例子。 该虚拟社区旨在连接美国各地的人力资源专业人士。

从上面的视频中你学到了什么吗？ 您能提供更多建议吗？ 介意在评论区分享一下吗？

从视频中，我了解到创建一个易于使用的平台非常重要。 出色的用户体验有利于用户参与。

专业提示：虽然有很多平台，但 WordPress 仍然是最好的 CMS 之一。 此外，您还拥有付费会员订阅，可帮助您快速起步。

更重要的是？

成员可以创建新的群组来产生新的社交机会。 任何人都可以加入在线社区，以接触到更多属于自己领域的人。

#Bonus – 数据驱动的决策

虚拟社区是丰富的数据源。 企业可以建立牢固的情感关系，让每个成员都能鸟瞰。

通过实时聊天、网络研讨会和虚拟会议等各种工具，您可以在个人层面上了解有关用户的更多信息

借助这些数据，您可以为会员提供符合您业务目标的个性化体验。

结合使用一些数据分析工具，您就可以获得整体营销策略的逻辑数据。 以此为基础，创造出能够自我销售的产品。

当您了解用户的需求时，您可以轻松提高会员资格的客户终身价值。

在一行中； 收集数据并充分利用它。 然后冲洗并重复。

在线社区的缺点

既然我们已经看到了在线社区的好处，那么它有哪些缺点呢？ 我们将保持接下来的部分简短，因为文章已经变得太长了。

• 缺乏面对面的互动——由于虚拟社区中的互动是通过互联网进行的，因此通常很难解释身体暗示、意图或语气，这往往会在成员之间产生误解。 尝试融入培养信任和社区意识的元素；
• 网络欺凌和欺诈——互联网社区提供一定程度的匿名性，这对网络欺凌和诈骗者很有吸引力。 确保您的社区拥有阻止巨魔和欺诈者的指南和系统；
• 成瘾风险——创建在线社区是为了让用户尽可能长时间地参与。 这很容易导致上瘾，而这不是你想要的；
• 垃圾邮件– 社区很容易成为垃圾邮件的目标。 这会带来安全风险并降低信息质量，从而导致用户体验不佳。 寻找版主来管理您的社区并控制一切。

创建有益的在线社区的有效策略

既然您知道在线社区如何使会员企业受益以及其缺点，那么您如何创建一个蓬勃发展的在线社区？

• 定义社区准则——制定规则和审核政策至关重要，以确保您的虚拟社区免受滥用、垃圾邮件和恶意攻击；
• 让您的社区与业务目标保持一致——您希望与您的社区实现什么目标？ 是：简化用户入门和产品采用吗？ 改善客户支持？ 提高客户保留率？ 提前做好研究，使您的社区与您的目标保持一致；
• 让参与变得简单——参与是任何成功在线社区的命脉。 通过提出引发讨论的问题来引起轰动。 积极鼓励用户参与和联系。 不要成为幽灵； 参与讨论并回复评论；
• 要有耐心并期待意外情况——例如，有些成员无论你如何努力敦促他们都不会参与。 其他人不会留下来，所以要对自己宽容一些，因为你知道成长需要时间；
• 促进联系和交流机会——将会员与其他用户、企业和行业思想领袖联系起来。 例如，您可以将学习者和毕业生与您所在行业内的潜在雇主联系起来；
• 改善用户体验 (UX) – 首先，您的在线社区应该响应迅速且易于在多种设备上使用。 其次，添加奖励、徽章和游戏化，以改善用户体验并提高参与度。 也启用通知；
• 定期衡量成功指标– 识别并跟踪关键绩效指标 (KPI)，以了解哪些内容正在发挥作用。 做出以数据为主导的决策并相应改善您的会员业务；
• 选择正确的平台- 运营在线社区需要工作，因此从一个让您的工作变得轻松的平台开始，这将引导我们进入下一部分。

付费会员订阅案例

使用您的工具库中的付费会员订阅等工具，创建和运行一个蓬勃发展的在线社区不一定是一个挑战。

首先，付费会员订阅与流行的在线社区插件完全兼容，例如 BuddyPress 和 bbPress。

其次，这个 WordPress 会员插件为您提供了许多功能，可以像老板一样运行和管理您的社区。

从内容限制和会员管理到群组会员资格和定期付款，付费会员订阅插件拥有一切。

将付费会员订阅与我们提到的社区插件之一配对，您就有了构建在线社区的基础，可以在未来几年内实现您的目标。

付费会员订阅专业版

凭借大量的功能，付费会员订阅可以帮助您创建一个蓬勃发展的在线社区，而无需付出任何努力或金钱。

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在线社区的好处：最后的话

在线社区是企业与客户持续联系和互动的绝佳方式。 个人环境允许进行有意义的对话，从而建立牢固的关系。

您在在线社区中建立的联系可以在很多方面显着使您的会员业务受益。 另外，不要忘记虚拟社区的缺点，并采取措施避开陷阱并在竞争中保持领先地位。

你怎么看？ 请在下面的评论部分告诉我们。