个性化正在改变营销方式，这是可以期待的

想要获得更多转化并吸引更多潜在客户？ 你会想变得个性化。 但是营销人员如何才能使这种个性化的方法适用于他们的品牌呢？ 根据 Twilio 的《2021 年个性化状况报告》，企业正在努力充分利用这种新模式：虽然 85% 的公司认为他们正在提供个性化体验，但只有 60% 的消费者同意。 为了帮助您的品牌弥合差距，我们分析了该报告，以了解个性化如何改变营销 - 以及它对您的业务意味着什么。

个性化改变营销的 60 种方式

1. 定制不是个性化。 定制是显式的，而个性化是隐式的。
2. 消费者越来越愿意交换信息以获得个性化体验。
3. IP 识别软件将为个人用户提供动态构建的体验。
4. 您可以通过了解人们在您的网站上参与的内容来实现意图驱动的个性化。
5. 永远不要忘记，无论技术发生多少变化，出色营销的关键是对用户的深入了解。
6. 个性化是公共公共用户体验的下一波浪潮。
7. 在正确的时间向特定受众传递个性化信息是营销的圣杯。
8. 营销的未来在于以一种非常有意义的方式使网站、产品或体验变得个人化。
9. 搜索结果的个性化提供了一个提高您对真正相关搜索的可见度的机会。
10. 个性化的社交、手势和位置方面是推动在线广告的关键因素。
11. 根据需求在上下文中吸引客户并实时服务的潜力将推动移动设备成为支付工具。
12. 新技术、社交网络和数据库分析的出现提供了帮助人们找到他们需要的东西并为他们提供他们想要的东西的能力。
13. 个性化已超越细分，转向算法驱动的内容。
14. 如果你给他们机会，人们希望分享他们所做的事情和关于他们自己的信息。
15. 个性化是指当个人来到您的入站客户接触点时，您可以从他们那里得到什么。
16. 不要考虑您想要营销的不同群体。 想想一个人的力量，以及如何以最具个性化和创造性的方式接触到那个人。
17. 个性化的三大支柱：实时、热门和本地。
18. 使用登陆页面的个性化和定制来提高转化率。
19. 个性化的三步法是：倾听、教育、参与。
20. 考虑以客户为中心的推荐引擎，而不是以公司为中心的销售引擎。
21. 社交媒体经理越来越需要调整他们的策略来与消费者建立联系。
22. 个性化的未来将奖励提供更好内容的出版商。
23. 个性化是关于在公司和客户之间创建一个自然的对话过程。
24. 使用个性化为客户提供出色的体验。
25. 个性化不仅是一个机会，而且是一系列广泛的、非常深刻的社会变革的一部分，其中需要在隐私和个性化之间进行权衡。
26. 平衡个性化和隐私的三个关键是公司透明度、消费者选择、对这些选择的责任。
27. 对于个性化广告，目标是达到最高的相关性，以最低的侵扰感。
28. 为了使个性化发挥作用，您希望获得客户的信任而不是滥用它。
29. 在不侵犯他们的隐私权的情况下吸引您的客户和潜在客户。
30. 使用可用的技术确保您在正确的时间以正确的方式接触您的客户，并提供正确的信息。
31. GDPR 正在改变营销人员通过个性化广告跟踪和定位消费者的方式。
32. 隐私不是问题。 这是关于我们给消费者的价值主张。
33. 个性化的关键不是算法或自动化。 关键是努力工作。 要个性化，您需要付出努力。
34. 减少对技术的担忧，关注人类的情感以及让人们兴奋的东西。
35. 超越您的产品可以为客户做的事情，并专注于您的产品对他们的评价。
36. 成功个性化的三个女士：动机、信息和媒体。
37. 要了解客户的钱包，首先通过让他们进行对话来捕捉他们的想象力。
38. 个性化让消费者相信他们购买的东西认为这是他们的想法，而事实上并非如此。
39. 营销人员可能过于关注细节而忘记关注最重要的方面：相关性。
40. 用内容填充您的频道将使品牌与消费者之间的关系个性化。
41. 通过向最终用户提供相关且引人入胜的体验，个性化得以实现。
42. 生意是个人的。 建立信任需要时间，但建立好感度需要时间，这是迈向长期合作伙伴关系的第一步。
43. 挑战在于与您的客户建立情感和心理契约，将您与其他人区分开来。
44. 摆脱脚本。 通过鼓励代表做自己并让他们的个性与客户的个性联系起来，建立个人情感联系 (PEC)。
45. 在每个接触点都像对待贵宾一样对待您的客户。
46. 客户现在希望您的企业使用他们的个性化信息来提供更好的服务。
47. 与您的潜在客户和客户建立私人关系，但不要因为在与客户交流时使用您拥有的所有信息而感到毛骨悚然。
48. 个性化营销不仅适用于客户和潜在客户。 它可以影响组织内的变化。
49. 为了增加客户体验的价值，请记住回答“为什么”这个问题，并围绕该答案个性化体验。
50. 一对一营销就是个性化； 更少的大众传播和更多的大规模定制。
51. 在面对面营销中，肢体语言是关键。 在在线营销中，关键是注意您的网络访问者和客户的数字肢体语言。
52. 大规模的个人相关性使您可以针对由数据定制并由客户输入驱动的个人报价。
53. 随着最近的经济衰退改变了客户行为，销售现在取决于零售商或品牌如何将其与客户的相关性传达给客户。
54. 个性化是指使用技术来吸引客户，以模仿我们面对面时的做法。
55. 对于移动，基于位置的营销和基于位置的服务对于试图接触消费者的公司来说将非常重要。
56. 在搜索框和网站导航之后，产品推荐是消费者用来导航零售网站的第三个关键方法。
57. 趋势是消费者只点击相关广告，而个性化平台正在帮助推动这一趋势。
58. 我们已经从个性化中的选择加入、基于许可和自定义的地址字段转变为参与和激发的在线相关对话。
59. 每个人都成为自己的品牌的个性化的长期影响是个人专业知识将成为可以交易货币的资产。
60. 未来的公司会收集所有不同的信息并将其统一起来，因为这是其他一切的基础。

个性化如何改变营销结果

1. 全渠道是强制性的
2. 隐私是最重要的
3. 战略投资必不可少
4. 上下文很关键
5. 界限是有益的
6. 匿名是可操作的
7. 道歉是有效的
8. 以人为本

随着个性化变得司空见惯，营销团队可以期待客户和转化结果发生哪些变化？ 以下是这种新范式改变游戏规则的八种方式。

1. 全渠道是强制性的

Twilio 调查指出，只有 25% 的企业正在有效实施全渠道营销策略。 随着消费者现在通过多种渠道积极参与——82% 的人主要通过智能手机参与，而 63% 的人使用电脑——有效的个性化取决于全渠道方法，满足消费者所处的位置，而不是品牌期望的位置。

2. 隐私至上

虽然四分之三的受访客户表示他们从未有过品牌个性化的“侵入性”体验，但遇到此问题的受访者中有 64% 指出品牌存在他们不知情或不愿意提供的信息的问题。 在个性化为王的市场中，隐私至关重要。

3. 战略投资必不可少

在个性化工作上很容易超支——毕竟，品牌了解他们的客户越多越好，对吧？ 不总是。

原因如下：并非每种方法都能带来相同的收益。 虽然对社交媒体营销的大量投资可能有助于提高兴趣，但如果网站无法提供相同水平的个性化，公司将很快失去客户。 结果？ 通过个性化您的移动和桌面网站从客户所在的位置开始，然后从那里向外工作。

4. 环境很关键

客户希望根据他们与您的品牌互动的背景来改变个性化。 在实践中，这意味着他们如何连接以及他们正在寻找什么应该告知个性化的性质。

例如，从您的社交媒体网站点击产品广告的潜在客户想要了解有关商品的具体信息、他们如何订购以及需要多长时间才能到达。 与此同时，那些从搜索引擎点击进入您网站的人通常会寻找关于您所做的事情、您所在的位置以及您可以提供什么的更通用的上下文。

5. 界限是有益的

并非所有个性化都按预期执行。 正如埃森哲所指出的，消费者称他们的手机上基于地理的文本或通知是由他们靠近零售地点而触发的“令人毛骨悚然”——这不是你想从潜在买家那里听到的词。 因此，进行市场调查并确定客户的界限至关重要。

6. 匿名是可行的

在某些情况下，匿名是个性化的途径。 原因如下：虽然客户通常不愿向品牌提供个人信息，如果它被用来在公司数据库中创建可识别的个人资料，但如果公司承诺匿名，他们通常愿意分享个人数据。 与此同时，这些匿名数据是整体市场趋势的重要来源，可以帮助大规模地制定个性化策略。

7.道歉是有效的

大约 45% 的消费者表示，他们见过的“最酷”的个性化努力是公司为糟糕的购物体验道歉。 这是基于个性化营销的另一面：虽然大多数努力都集中在获得客户上，但这种方法侧重于留住客户。 结合行动——例如折扣、免费送货或其他福利——道歉是保持消费者忠诚度的有效方式。

8. 以人为本

在个性化方面，以人为本。 客户不仅希望通过个性化的推荐和服务被视为人，还希望看到您品牌背后的人性。 因此，值得对您的网页、社交网站和营销工作进行个性化，以展示您故事的人性化一面，并帮助推动创建共享的客户/公司叙述。

这一次，是个人的

现在可用的客户数据的数量和种类——从个人偏好到交易历史和社交媒体互动——为有效的个性化奠定了基础。

然而，团队必须做的不仅仅是简单地捕获数据； 他们必须结合和管理这些信息，以创建直接针对用户兴趣的价值驱动的活动。 这不是一件容易的事，但回报是实质性的。 从提高参与度到提高客户忠诚度和可靠转化，熟悉的营销流程正在发生根本性的变化——而这一次，它是个人的。

编者注：这篇文章最初发表于 2011 年 5 月，为了全面性而进行了更新。