如何减少电子商务购物车的放弃并重新获得所需的潜在客户

您想减少网上商店的购物车遗弃吗？ 如果您正在寻找一些可持续的解决方案来成功解决此问题，那么您来对地方了。

放弃购物车——电子商务生活中最可悲但不可避免的事实。 作为买家，您也可能会多次闲置购物车。 但现在作为在线零售商，您可能希望更多的客户在您的网站上完成购买，而不是留下购物车。

如果您从事电子商务业务，那么您可能会实施不同数量的策略来减少购物车放弃。 也许您成功了，或者仍在努力达到您的目标。 但是，如果您想要降低放弃率，则需要有计划地进行。

今天，我们将讨论 10 多个经过验证的提示和技巧，这些提示和技巧可能会影响您的客户在您的网站上完成交易。 最后，我们将分享一些可操作的策略，以在放弃购物车后重新夺回您的销售损失。

为什么人们会放弃他们的购物车

访客出于多种原因放弃购物车。 他们可能只是浏览、比较价格、计算成本、观察过程、确定其他费用，或者只是忘记完成购买。 作为 eShop 所有者，您有责任尽量减少废弃购物车的数量并尽可能挽回损失的销售额。

假设，你去附近的超级商店，在购物车里装满一些日常用品。 突然，你被店外玩气球的小女孩分心了。 你开始咯咯笑她让购买撤消。 最后，什么都不买就离开这个地方。 然而，这种情况在现实生活中是相当不寻常的。 但这在网络领域很常见。

平均而言，超过 77% 的买家没有完成购买就离开了他们的购物车。 当他们来到您的 eShop 时，开始购物，然后关闭标签以观看 Jocker 的预告片，然后再也不会回来。 在这种情况下，您有很多领域需要导航和改进。 您可以增加回访用户的增长并从放弃购物车中恢复您的销售损失。

放弃购物车的主要原因如下：

1. 意外的运费
2. 昂贵的产品
3. 进行研究以便以后购买
4. 比较价格
5. 额外费用，如税、增值税或其他
6. 网站性能不佳
7. 保存购物车以备将来使用
8. 漫长而复杂的结账过程
9. 购买前需要创建一个帐户
10. 关注支付安全
11. 没有足够的付款方式
12. 退货政策或售后服务不令人满意

但是，您需要了解您的客户感觉离开而不是完成交易的原因。 否则，您和您的团队的所有努力都会付诸东流，您将无法在保险库中获得所需的收入。

如何减少电子商务购物车的放弃

放弃购物车是在线交易者需要克服的最大挑战之一。 当客户来到您的网站，将商品添加到他们的购物车，然后在没有完成结帐流程的情况下离开时，这真的很烦人。 它可能会困扰您，有时会让您感到沮丧。

购物车遗弃每年造成 180 亿美元的收入损失。

根据2019年的数据，全球在线商家的平均购物车放弃率为69.57%。 2020 年，电子商务企业将继续与放弃购物车进行这场战斗。 但是，不要对这个令人生畏的数字感到沮丧。 您仍然可以通过使用户体验比以前更好来防止这种情况。

提供免费送货

额外的运费应该是放弃购物车的主要原因。 B2C电子商务网站的研究表明，“意外成本”是购物车放弃的最大原因。 大多数情况下，客户会发现额外的运费是额外费用。

许多在线卖家在开展免费送货促销活动后，发现他们的收入大幅增加。 您可以提供免费购物，包括最低购买门槛，例如 20 美元、50 美元或 100 美元。 在这种情况下，一些买家更有可能将商品添加到他们的购物车中。

因此，在更新您的营销策略时，您可以在一定的购买量或时间段内提供免费送货服务。 它将促使您的访问者采取快速行动并立即完成他们的结帐过程。 但是，您也可以修改产品成本以调整支出。 这样您就可以将他们的注意力吸引到您的在线商店而不会造成任何损失。

使用心理学定价

客户总是关心他们的支出。 他们想花在他们认为以较低价格获得最好产品的地方。 在这里，您可以玩弄客户的大脑。 以触​​动访客心智的方式管理您的产品定价。 它们会立即落入您的结帐渠道。 您可以以 2.99 美元而不是 3.00 美元的价格标记您的产品。 因此，确实很容易吸引他们的注意力。

此外，您可以为客户提供不同的选择，让他们可以比较产品并做出决定。

此外，人们讨厌结账时的惊喜。 因此，通过购物车撤消的可能性很高。 如果他们在结账时发现收据中增加了额外费用，例如运费、税金或其他服务费用。 也许，店主可以在低价产品旁边展示高价产品。 这可能是推动访客结账的好方法。

有效的 CTA 按钮

在线交易者可以在他们的店面中使用可操作的 CTA（号召性用语）来增加转化率。 引人注目的 CTA 既可以是突出显示的文本，也可以是吸引人的按钮。 通过这些可操作的点，您可以参考您希望访问者采取的下一步。

让访问者轻松看到 CTA。 将它们放置在访问者经常导航并且可以清楚地看到它们的地方。 您可以将它们插入首屏上方、首屏下方或任何您认为有成效的地方。 进行 A/B 测试以观察放置 CTA 后的影响，并据此做出进一步的决策。 您可以不断更改文本、位置、颜色或纹理，以查看访问者的变化行为。

保持 CTA 简短且有影响力。 它们应该包括：

• 动作词/动词，例如“购买”、“商店”、“抢购”、“获取”等。
• 紧急词，例如“现在”、“今天”、“最后一天”
• “免费 PDF”、“免费客户服务”、“专家培训”等基本帮助

在为网站带来流量之后，最大的挑战是将流量转化为客户。 在这种情况下，您可以通过优化 CTA 轻松提高转化率。

改善您网站上的用户体验

为您的客户提供无缝的浏览体验。 为此，您可以保持导航易于浏览。 该用户可以快速获得他们想要的项目。 此外，按类别排列产品。 因此人们可以直接进入他们需要的产品区域。

根据 Forrester Research 的报告，您可以通过开发无摩擦的 UX 设计将客户转化率提高到 400%。 除此之外，在开发和优化电子商务网站时，您还应注意以下因素：

• 网站加载速度快
• 简单的网站设计和轻松的导航
• 使用清晰和高分辨率的产品图像
• 响应式网站设计
• 简单易用的结帐选项
• 提供虚拟协助
• 为所有交易提供担保
• 在所有主要的网络浏览器上完美运行

为了在这个竞争激烈的商业世界中生存，您必须让您的客户体验令人难忘。 因此，帮助潜在客户尽快找到信息或完成交易。

适合移动设备的网站

移动在电子商务业务的成功中发挥着重要作用。 随着时间的推移，人们更有可能在便携式设备上购物。 事实上，没有什么好惊讶的。

下次当你去任何拥挤的地方，如公共交通工具、餐厅或只是走在街上时，花点时间环顾四周——几乎每个人都在玩手机。 因此，移动电子商务的快速增长增加了响应式网站的必要性。

在 2018 年假期期间，几乎 40% 的电子商务购买是在智能手机上完成的。 据估计，到 2021 年，移动电子商务将占电子商务总销售额的 54%。

如果您的客户发现难以在他们的手机和标签上浏览您的网站，那么很有可能会取消结帐过程。 因此，创建一个可以在所有尺寸的设备上顺利运行的响应式网站。 您也可以构建移动应用程序，为您的用户提供更好的服务。

简化结帐

人们喜欢简单，并希望以更少的麻烦实现更多的目标。 作为在线交易者，您必须考虑这种人性。 并使购物过程尽可能简单。 因此，购物者可以毫不费力地完成交易。

简而言之，不要让结帐过程冗长而混乱。 最近的一项研究表明，近 28% 的买家因结账烦恼而放弃购物车。 因此，尽量减少客户在购买前需要填写的表单元素。 只询问只需要几秒钟就可以参加的必要信息。

此外，简化您的网站导航简单易行。 因此，用户可以在最短的时间内使用更少的屏幕完成他们想要的操作。

提供多种付款方式

此外，您的网站应该支持多种付款方式的简单结帐流程。 首先包括所有流行的网关，让您的客户生活更轻松。 然后逐渐添加所有可能的支付系统，以影响更多人在您的网站上完成交易。

根据 Baymard 的说法，有些人离开结账是因为他们没有找到想要的付款方式 (8%) 或因为他们的信用卡被拒绝 (4%)。

此外，人们在网上分享他们的支付信息时常常感到不安全。 结果，买家什么也没买就离开了网站。 因此，花点时间与您可能的潜在客户互动，并为您的电子商务赢得客户的信任。 除此之外，您应该接受多种货币。 因此，全球各地的人们都可以无故障地与您的网站互动。 请记住，更多的选择会产生更多的前景。

帮助您的客户

如果您可以为他们提供虚拟帮助或相关文档，这将是让您的买家在您的网站上长时间停留的好方法。 买家还希望在浏览电子商务网站时获得便利。 他们可能对产品的可用性、用途、副作用或有关产品或服务的任何信息有疑问。

LiverPerson 发现 83% 的在线买家在现场寻求帮助。 超过一半 (51%) 的人表示，如果他们在会话期间获得实时聊天等客户支持，他们更有可能进行购买。

在这种情况下，实时聊天是一种经过验证的直接与您的潜在客户沟通的方式。 因此，通过实时聊天在整个购物体验中为您的访客提供更多支持。 并注意到您的销售额显着提升。

保持购物车可见

保持购物车可见是提醒客户购买的有效方法。 在商店里呆了很长时间后，他们可能会完全忘记他们添加到购物车中的东西。 如果购物车不可见。 您可以简单地使用屏幕顶部的购物车图标。 当客户点击或悬停在它上面时，它会展开并显示添加的项目。

在这里你可以看到亚马逊的购物车图标。 它显示了里面的项目数量。 因此，购物者可以轻松地回忆起他们已经添加的内容并进一步需要。

此外，让移动购物者可以轻松看到“添加到购物车”按钮。 他们可以更快地退房。

启用访客结帐

正如我们上面提到的，保持结帐过程简单易行。 客户总是很匆忙，在结账时没有足够的时间填写无聊的长表格。 在这种情况下，强制他们在结帐前注册会降低转化率并增加跳出率。

因此，不要在结账前催促他们创建帐户。 这可能会阻止他们进一步继续该过程。

WordPress 支持一些默认功能，可以轻松放弃购物车 WooCommerce。 如果您正在运行 WooCommerce 网站，那么您所要做的就是选中一个框以启用访客结帐。

您可以在完成购买后要求注册。

因此，在为买家优化您的在线商店时，您应该考虑上述事实。 它将帮助您相应地修复电子商务购物车放弃问题。 此外，您可以为您的用户提供一些优惠券和折扣，以快速促进销售增长。

也许应用所有这些策略，您仍然会在您的网站上吸引一些访问者，他们在填满购物车后跳过购买。 但不要失望。 然而，您有一些有效的方法来重新获得这些客户。 通过明智的营销方式吸引他们，并说服他们确实完成购买。

放弃购物车后如何恢复销售损失

废弃的购物车并不表示客户与商店关系的结束。 如果他们不向您提供他们的电子邮件地址，您仍然可以联系他们。 您可以通过重定向广告或推送通知成功恢复他们的购物车。

利用重定向广告的力量

当涉及购物车恢复时，cookie 将充当您的救援者。 这些小数据文件将为您提供与客户相关的基本信息。 例如他们在您的网站上的行为、兴趣、地理位置等。 稍后您可以将这些数据用于广告网络，例如 Google Ads、Facebook 或 Taboola。

因此，当这些人浏览完全不同的网站时，他们会看到他们留下的那些产品的添加。

重定向广告的点击率比随机展示广告高 76%。

因此，除了运行重定向广告活动来提高结账转化率并避免购物车放弃之外，别无选择。

发送废弃的购物车恢复电子邮件

废弃的购物车电子邮件是发送给在将商品添加到购物车后离开网站的用户的后续消息。 这些电子邮件通常会发送给已完成某些结帐流程阶段的人。 然后直接退出网站而不购买。

根据 Salesforce，如果您在一天内发送购物车放弃电子邮件，您可以恢复 60% 的销售额。

因此，您可以在 24 小时内向潜在潜在客户发送提醒电子邮件，并提醒他们留下了什么。 此外，您也可以在以下电子邮件中提供折扣或特别优惠。 购物车恢复电子邮件的电子邮件打开率非常高。

最大的在线零售公司亚马逊也曾经向其访客发送废弃的购物车邮件。

但是，跟踪购物者是否已经改变主意也很重要。 或者在发送第一封恢复邮件或后续电子邮件之前或之前完成购买。

如果您在 WordPress 中运行您的网站，那么一个简单而强大的插件可以帮助您构建漂亮的电子邮件模板。 weMail 允许您以极低的价格发送经过身份验证的批量电子邮件，而不会牺牲可交付性。

在您的站点中弹出消息

在线交易者可以使用弹出消息显着减少购物车放弃。 放弃购物车消息是在用户在购物车中添加一些商品后即将离开站点时向用户显示的交互式覆盖消息。 如果您可以在正确的时间显示消息，那么它将说服更多用户留在您的网站上，收集潜在的潜在客户，收集富有成效的见解并增加销售额。

您可以在站点的任何位置使用此退出意图弹出消息，包括添加到购物车和结帐页面。

一家知名公司 Chubbies 使用这种策略来降低他们的购物车放弃率。 他们使用以下弹出消息来通知有关即将进行的销售的详细信息，以及如果现在不完成购买会丢失什么！

此外，它可能是从有价值的潜在客户那里获取邮件地址的好方法。 因此，您可以稍后向他们发送提醒消息，他们可以从上次中断的地方开始购物之旅。

最重要的是，您无需每次都提供折扣或免费送货来实现目标。

保存购物车

大多数在线购物者是比较购物者。 他们浏览多个网站寻找相同的产品，在加上包括产品价格、运费、折扣、优惠券等在内的所有成本后观察最终价格。 然后在做出最终决定之前还要考虑一些其他因素。

KISSmetrics 发现 24% 的人留下购物车希望保留他们的购物车以备将来考虑。

那些尚未结账的客户很有可能会再次回到您的网站。 因此，应该保存他们的购物车，以便他们可以从离开的地方再次继续。

这些突破性的技术将帮助您将放弃的网站访问者转变为忠诚的顾问。 退出进程

关于放弃购物车的有趣统计和事实

通过最大限度地减少购物车放弃来获取您失去的客户

电子商务业务正在以惊人的速度增长。 如果您经营电子商务业务，那么由于放弃购物车而失去客户的可能性很大。 这是一个无法回避的事实。 但是您可以通过使用上述技巧和技巧来最小化速率。

更不用说您无法说服所有客户完成结帐过程。 总会有一些人不会完成这个圈子。 你所能做的就是好好照顾那些可能会大幅降低客户跳出率的影响因素。

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