什么是关系营销——好处、类型、最佳实践和示例

现代商业主要围绕信任展开。 至少，如果你想在一个过度饱和的市场中维持下去，你必须与客户建立关系以建立信任。

这里的数学很简单。 让我们把自己想象成一个消费者。 你现在有足够的时间吗？ 每个人都非常忙碌。 尽管您在购买商品时有很多选择，但您没有空间尝试一个又一个品牌。 因此，您通过阅读评论、判断和研究来选择品牌。 然后你试着坚持下去。

世界上大多数顶级公司都在利用买家的这种意图。 他们希望客户成为他们的终身资产、价值创造者和天然品牌推广者。 因此，关系营销仍然变得更加相关和流行。

因此，如果您想按照此策略设计营销工作，那么您来对地方了。 在本指南中，我们将逐步向您展示从关系营销开始所需的几乎所有内容。

你将学习——

• 什么是关系营销
• 关系营销的重要性
• 关系营销的类型有哪些
• 最受欢迎的关系营销渠道
• 关系营销策略——如何开始
• 关系营销示例和用例

什么是关系营销——定义

关系营销是一种以客户忠诚度和长期客户参与为目标的客户关系管理。 这与客户获取和个人销售等短期目标完全相反。

劳拉·阿贝里，TechTarget

您可以从上述定义中轻松清除您的概念。 关系营销主要侧重于以更个性化的方式关心客户。 它在您收集潜在客户后开始。

在关系营销中，你教育人们了解你的产品，承诺为他们的事业增加价值，并履行这一承诺。 然后保持联系跟进，提升用户体验。 整个过程只会让客户对您的服务产生信任，并再次购买。

另一方面，有传统或交易营销。 您的唯一意图在于销售产品，并且不太关心该特定客户是否进一步购买。

关系营销希望您有意识地计划和发展客户关系，对其进行管理，并营造一种任何人都可以参与您的业务流程和目的的氛围。 因此，当有人以潜在客户的身份来找您时，您会考虑长期利益并尝试把握大局。

营销人员通常遵循并应用不同的举措和工具来继续这种营销模式。

关系营销的重要性——你为什么要去做

根据爱德曼信任晴雨表报告，67% 的人希望购买基于公司声誉的产品。 但当他们觉得缺乏可信度时，他们就会停止购买。”

只向永不退货的客户出售一次产品是否很好？ 今天，你不能像一个品牌那样拥有那么多的奢侈品。 在忠诚度可以使您的业务远远超过竞争对手的地方，缺乏忠诚度会让您走上正轨。 因此，在这里我们整理了关系营销的一些主要好处。 检查它们以了解您为什么要选择它。

1. 增强的用户体验

您越关注长期关系，您可以为客户提供更好的用户体验。 这意味着，这种营销模式会逐渐帮助您建立一个以客户为中心的业务流程。 因此，快乐的客户总是会对您的品牌产生积极的影响。 为此，您可以将其称为自然品牌。

2. 更高的留存率只是时间问题

当获得个性化的品牌体验时，超过 80% 的客户喜欢购买。 因此，一旦他们习惯了某个特定品牌，他们往往会再次光临。 如果您仔细观察全球顶级品牌的保留率，它们会保持稳定，流失率最低。 他们成功的秘诀在于保持一流的关系营销流程。

3. 开发用户真正需要的产品

对于与客户同时进行交互的公司来说，这更容易。 作为一个品牌，如果你拥有它，你就会知道人们如何看待你的服务，无论他们是否想要改变。 此外，您可以向他们询问更坦率的评论和意见。 最终，整个事情可以帮助您开发与用户需求完全一致的产品。

4.成为社会影响者以增加整体品牌价值

难怪 70% 的美国人认为品牌应该让世界变得更美好。 根据哈佛商学院编制的一份报告，“77% 的客户倾向于从致力于让世界变得更美好的公司购买产品。 除此之外，73% 的投资者认为他们为改善环境和社会所做的努力有助于他们做出投资决策。”

因此，当您继续进行关系营销时，您会在一定程度上意识到自己在社会中的地位。 这可以帮助您参与不同的社会和环境问题，根据这些事件开展活动等。总体而言，它可以帮助您成为社会影响者。

关系营销的类型有哪些

关系营销可以在不同的层次或类型上发挥作用。 最常见的是，您需要完成五种类型的关系营销阶段。 他们是 -

• 基础营销
• 反应式营销
• 负责任的营销
• 主动营销
• 合作营销

基础营销

它是最传统的关系营销形式。 在这个级别，您只想销售您的产品。 因此，您的营销工作是在进行销售之前进行的。 作为营销人员，您可以告诉客户您的产品有多棒，产品如何极大地改善他们的生活等。您的主要目标是一次进行一次转换，而无需对特定客户三思而后行.

反应式营销

真正交易开始的有效部分是征求客户反馈。 你给客户的空间越多，你就越让他们爱上你。 在反应式营销中，您总是特别照顾您的客户，要求他们提供反馈，并改善您的服务。 因此，反应层可以帮助您理解它是来自消费者端的投诉、建议还是产品创意。 这有助于改善您的服务并与他们建立关系。

负责任的营销

保留总是比获得新客户更实惠。 当你卖东西，然后好好照顾那些从你那里购买的人，它最终会改善客户关系。 负责任的营销在这个层面上起作用。 你给消费者一种感觉，你对你销售的产品负责，所以保证售后服务是你的工作。

主动营销

主动营销是一种策略，您可以持续跟进客户。 例如，拨打电话或发送电子邮件以了解他们是否从产品中获得了良好的服务，以及他们的满意度。 您可以要求对他们的问题进行调查、评论和快速解决方案。 主动营销的主要目标是让客户成为终生难忘的客户。 它将关系营销的所有级别合二为一。

合作营销

合作营销是两个或多个公司携手合作的一种强调营销活动的水平。 他们为了同一个目标而合作。 它可以推出新产品并吸引新的潜在客户。 因此，合作营销的共同目标是增加品牌价值和社会意识，扩大任何特定产品市场或提高竞争力。

然而，所有这些级别的合作营销都需要特定的营销渠道来执行并获得成功。 在本指南的下一部分中，我们将探索这些渠道。

最受欢迎的关系营销渠道

好吧，在这一部分中，我们希望您探索始终有效的关系营销渠道类型。 通过这些渠道，您可以轻松地最佳实践这种营销工作。 一张一张仔细看。

1. 电子邮件营销

电子邮件营销是一个古老的营销渠道。 虽然，由于渠道的运作方式，它得以幸存下来，但这一切都与个性化有关。 各行各业的营销专家都同意这一点，电子邮件营销是最个人的渠道，可以帮助企业从一开始就与客户建立密切的关系。 因此，我们有足够的数据相信这一点。 现在，每花费一美元，它的投资回报率就达到了惊人的 38 美元。

2018 年，每天发送和接收超过 2936 亿封电子邮件。 几乎 89% 的营销人员使用电子邮件作为产生潜在客户的主要媒介。

您可以在根据类型、人口统计和偏好生成潜在客户后对电子邮件列表进行细分。 然后发送不同的电子邮件活动以应用关系营销。 以下是您可以发送给订阅者的一些流行的关系电子邮件 -

欢迎电子邮件序列：有人来到您的电子邮件列表后，通过一系列欢迎电子邮件来预热关系。 通过这种方法，您可以轻松地让订阅者习惯您的产品和服务、转换并保留它们。

购物车放弃电子邮件：如果有人在没有转换的情况下离开购物车，这些类型的电子邮件有助于说服他们购买。

折扣和优惠券：根据不同的场合，您可以向您的忠实客户发送折扣和优惠券。 这会让他们开心，但也会增加他们的信任。

时事通讯：定期的每周或每月时事通讯为您的用户提供有用的内容。 有时，它在创造良好的口碑和品牌知名度方面发挥了重要作用。

调查电子邮件：运行调查对于关系营销是必要的。 因此，当您拥有忠实的客户群时，它会更容易。

看看下面的例子，yelp 向订阅者提供庆祝父亲节的想法。

简而言之，如何运行成功的电子邮件活动

运行产生积极响应的电子邮件活动的最简单方法需要两件事。

一个是合适的电子邮件自动化工具。 例如，您可以使用 weMail 发送功能强大的自动通讯。 它具有许多有用的功能，例如列表分割、多功能表单构建器和集成、多次发送、分析等。

二、基于最新数据和行业趋势的邮件营销策略。

如何通过 5 个简单步骤使用 weMail 创建电子邮件营销活动

但是，这里有一些技巧可以帮助您创建和发送成功的关系电子邮件活动 -

• 按照准确的比例细分电子邮件列表
• 编写引人入胜的电子邮件副本以连接用户
• 使用适合您需求的电子邮件自动化工具
• 从您的电子邮件工具的模板库中选择最佳设计（例如，weMail 有很多出色的活动模板来匹配您的活动）
• 此外，您可以自己设计电子邮件模板
• 添加 CTA 按钮以邀请用户完成所需的操作

因此，如果您拥有 weMail，您可以在几分钟内完成所有这些事情。

2.内容营销

内容建立了您业务的重心。 它总是会对您的整体品牌产生影响。 因此，通过正确的内容营销，您可以为人们提供个性化的用户体验。 您可以发布技术、通用和以产品为导向的博客来教育潜在客户和普通客户。 制作视频让他们参与营销活动，并设计产品导览。

通过准确的内容策略，您可以同时管理 b2b 和 b2c 客户。 根据内容营销协会 (CMI) 的数据，“91% 的 B2B 营销人员使用内容营销来接触客户。 另一方面，86% 的 B2C 营销人员认为内容营销是其营销过程的关键策略。

因此，看看您可以为您的业务遵循的这些有效的内容类型 -

• 博客
• 信息图表
• 视频
• 网络研讨会
• 在线课程
• 播客等

最好的办法是向专家学习。 作为一家公司，您可以研究您的竞争对手和顶级品牌，了解他们是如何进行内容营销的。

例如，您可以关注 weDevs 的活动。 我们会定期发布相关博客、YouTube 视频、指南和教程。 我们的内容营销只专注于改善用户体验，最终提高了我们的品牌价值。

3. 加强客户关怀服务

在所有营销渠道中，客户关怀服务往往被低估。 尽管它仍然是改善用户体验的强大因素。 根据微软的一份报告，“96% 的消费者表示，客户服务是他们选择品牌忠诚度的关键因素。 埃森哲发现，“48% 的客户希望得到良好的对待，因为他们是优秀和忠诚的客户。”

因此，当您改善客户服务时，您自然会更接近与客户建立亲缘关系。 您可以通过多种方式维持卓越的客户关怀服务。 其中一些可以是——

• 24/7 全天候服务于任何客户查询、请求和呼叫。 您可以为此应用呼叫服务、聊天框等。
• 试着仔细和耐心地听。
• 给出正确的解决方案，如果需要一个漫长的过程，请与人保持同理心
• 提高技术技能是解决任何特定问题的必要条件
• 始终使用积极的话语并尝试保持积极的对话环境
• 承认错误，信守诺言

当您的销售和客户服务主管有能力并且对您的产品和愿景有充分的了解时，上述提示会很有帮助。 因此，您必须采取适当的步骤来准备他们执行您的关系营销策略。

因此，这里有一些我们想与您分享的管理指南——

• 为您的员工提供完整的培训
• 树立一流的客户服务标准
• 使它们能够与接触点对齐
• 深度学习和产品知识
• 培养学习文化、帮助他人等

但是，您的主要目标应该是改进业务的所有部门，以实现更好的以客户为中心的环境。

4. 社交媒体营销

今天的社交媒体上什么都没有。 近十年来，Facebook 或 Twitter 等社交平台作为营销渠道越来越受欢迎。 尽管存在关于电子邮件营销与社交媒体营销的辩论，但哪个更好？ 嗯，这两个渠道都体现了很多可能性。

因此，您可以将您的社交媒体句柄用作大多数成功公司已经在关注的品牌推广者。 为此，您可以发布有关您的产品的信息，要求用户参与社会调查和意见，并发布互动内容，如短视频、信息图表、模因或 GIF。

那么，哪些类型的社交媒体内容可以让您获得更多的用户参与度、评论、分享和整体印象？ 我们发现这些社交媒体内容类型更有效——

• 书面内容或帖子
• 图像和视觉故事
• 互动视频
• 现场会议
• 分享客户的成功案例
• 开展社交媒体活动
• 公告和新闻分享

所有这些社交内容都可以帮助您的用户了解您的品牌，参与其旅程，并最终使您的产品成为他们生活的一部分。

看看这些来自 Apple 的社交媒体帖子。 他们分享了用户在 iPhone 上拍摄的这张特定图片。 尽管如此，分享这种类型的客户故事可以产生很多社交爱好。

关系营销策略——如何开始

销售至关重要，有效的营销策略可以使您免于转化次数的下降。

当您开始使用个人营销方法时，您可以增加销售额并降低流失率。 那么如何从这些模型开始，您的目标是提供以每个客户为中心的服务？ 哪些流程可以帮助您让他们感到您在乎？

以下是可以指导您制定关系营销策略的想法 -

策略 1 – 开发以客户为中心的环境

尽管您知道改善客户体验应该是建立信任的主要因素，但要在一夜之间建立起来并不容易。 根据 CMO 委员会的说法，“只有 14% 的营销人员认为以客户为中心是他们公司的标志。”

这是因为以客户为中心的企业总是需要一个具有挑战性的过程。 所以没有人可以在一夜之间转变。 你必须一步一步地走。 首先应该创造一个环境，让您的所有员工和员工都认为客户服务应该是他们的首要任务。

尽管许多营销人员发现很难建立，但最近 Econsultancy 向他们提出了一个简单的问题——哪个元素最有助于在企业中创建真正的“数字原生”文化？ 58% 的营销人员表示仍然以客户为中心。

但是，您可以按照图表来了解整个情况——

策略 2 – 实施技术以维护您的客户关系

您可以找到很多 CRM（客户关系管理）工具来维护您、客户和您的客户。 这将需要一定的投资。 但是，如果您能找到适合您业务的正确产品，您将只是花钱来产生良好的回报。

目前，顶级品牌对技术的使用正在增加。 大流行的情况甚至使这个数字更高。 超过 60% 的企业计划在 2020 年加大对信息技术的投资。今年的趋势保持不变。 在所有自动化工具中，CRM 仍然是首要任务之一。

例如，使用 WPERP CRM 之类的 CRM 工具，您可以跟踪和跟进潜在客户、订阅者和客户的查询。 建立持久的关系并培养他们。 它是一个功能丰富的开源 WordPress CRM。 因此，您可以首先免费开始。

使 CRM 工具如此重要的核心原因之一是，它将帮助您创建客户数据库。 这将帮助您使用数据驱动的策略来做事。 当您拥有足够的客户数据时，您可以做出更有效的决策来改进您的产品。

策略 3——全渠道营销方法是关键

我们的生活被小工具和社交媒体渠道占据。 如果你在谷歌分析或搜索控制台分析你的站点数据，你可以看到用户直接来自，来自社交媒体，使用手机、电脑、自然搜索结果，或者通过引荐等。用户无处不在。 因此，您必须让自己的存在无处不在，因为始终必须先于客户思考一步。

因此，您必须启动全渠道营销。 全渠道营销是您用来为用户创造完整品牌体验的所有营销渠道的组合。 它包括您的体力劳动和数字努力。 这意味着您可以在 Facebook 或 Twitter 上安排会议、商业博览会、网络研讨会和现场会议，并同时授权您的社交媒体处理人员来传播您的座右铭、价值观、品牌和实现它们的承诺。

您可能想知道多渠道和全渠道之间是否有任何区别。 是的，有。 在多渠道方法中，您实施所有可用渠道以使用印刷或数字媒体接触客户。 它简单有效。 但是，全渠道是一种更高级的方法。 它可以帮助您在整个渠道中提供相同的用户体验，不多不少。 因此，无论用户如何与您的企业建立联系，他们肯定会体验到强大的综合服务。

策略 4 – 推荐和忠诚度计划

推荐计划只是一个过程，您可以在其中启动和奖励客户宣传您的产品或服务。

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推荐计划是一种奖励忠实客户并增加口碑品牌价值的方式。 数据也支持这一说法。 公司65%的新业务来自推荐。 几乎 84% 的客户认为推荐是最值得信赖的广告形式之一。

因此，作为关系营销策略，您可以启动这些类型的推荐计划 -

• 客户推荐 - 最受欢迎的。
• 员工推荐 - 如果您希望您的员工在他们通常的角色之外参与业务，这将很有帮助。
• 合作伙伴推荐
• 供应商推荐计划

除了这些营销方法之外，您还可以启动忠诚度计划。 这可以包括为您的长期忠诚客户提供特殊福利和折扣。

从推荐和忠诚度计划开始的提示

• 具体说明您的报价
• 使其易于访问且易于查找
• 让人们知道它。 巧妙地推广。
• 保持简单，以便人们可以轻松注册
• 对推荐人保持同理心和感激之情

但是，您可以运行常规程序或在各种场合提供推荐。 一些最受欢迎的推荐类型是基于假期的、季节性的、内容、社会意识、礼物等。

5. 跟踪您的营销工作

如果不跟踪和分析用户数据，您将无法到达任何目的地。 因此，当您采用基于关系的营销方法时，您必须跟踪特定的 KPI（关键绩效指标）。 一些核心措施是——

• 电子邮件打开率和点击率
• 兑换率
• 留存率
• 流失率等
• 续订

这些指标可让您了解您的业务在您的营销模式下的位置。 所以，如果这个数字很好，那么你就在正确的轨道上。 如果你看到下降，应该做出改变，并即兴发挥你的策略。 那应该是游戏。

关系营销示例和用例

知名品牌在不同层面践行关系营销。 一些人专注于改善客户关系并保持建立家庭的氛围。

例如，看看这个来自美国银行的宣传视频。

该视频反映了一个简单的事实——美国银行的员工来自全国各地，他们是你，你的兄弟姐妹，还有谁不是？ 因此，无论您是员工还是客户，这都是您的家人。

著名的行为经济学家 Dan Ariely 在他的《可预测的非理性》一书中解释了基于这种个性化效应的一个事实。 当您确实希望您的客户成为家人时，人们也希望您成为他们家庭的成员。

因此，除了货币价值之外，您还必须提供某种您真正关心的保证。 这就是出色的客户服务、礼品卡、偶尔提供的优惠和忠诚度计划的来源，它们对维持这种关系有很大帮助。

让我们看看另一个用例。 它是关于 Panera Bread Company 的，这是一家位于美国的面包店和咖啡馆连锁店。 目前，他们在全国拥有2000多家门店。 2014 年，他们确实承诺了一件简单但必不可少的事情，即他们将从食品中去除所有人造香料、甜味剂和防腐剂。

遵守“我们的食物 100% 是 100% 清洁”这一承诺从未如此简单。 但 Panera 一直在做他们相信的事情，以改善用户。 在 COVID-19 大流行开始后，他们的努力获得了巨大回报。 他们的在线杂货销售立即激增。

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所以就是这样。 在关系营销中，盈利能力与您的客户和客户的福利相一致。

我们相信本指南提供了所有需要回答的必要问题。 如果您在应用时仍然感到困惑，请不要忘记让我们知道。