您如何有效地使用 Salesforce 来保留和参与客户？

任何业务销售团队都专注于一个单一的目标，即销售和再次销售。 他们始终关注公司收入。 因此，大多数销售团队成员将始终专注于客户获取也就不足为奇了。 首先，客户获取就是说服某人购买您的产品或服务。 毫无疑问，客户获取是最有效、最快捷的创收方式。

更多的客户意味着更多的收入。 然而，尽管这种方法非常适合实现销售数字和收入目标，但这并不是长期的最佳策略。 为了确保销售和收入的长期增长以及客户的获取，企业也应该专注于留住这些客户。

乳清客户保留至关重要？

客户保留是一种将一次性客户转变为终身忠诚客户的战略方法。 这种方法涵盖了企业可以采取的一切措施，以防止客户离开您的产品或服务而被提供相同产品和服务的另一家企业收购。 虽然销售团队专注于留住客户，但它具有双向优势，即降低成本和增加收入。

销售专家表示，获得新客户的成本大约是保留现有客户的七倍。 对于许多组织来说，将重点放在留住现有客户上而不是大量用于收购是明智的。 这不仅可以降低成本，还可以使您的品牌更有信誉和更容易被接受。 根据 Huify 的说法，与新潜在客户的 10% 到 20% 的转化率相比，将首次客户转化为重复客户的可能性约为 60% 到 70%。

因此，对于现在的销售团队来说，加班费最关键的收入来源是来自现有客户。 但是，向他们推销产品并不容易，但如果您提供的产品质量值得他们期待，那么可能并不像说服新客户购买产品服务那么困难。 因此，从某种意义上说，现有客户是机会金矿，随着您与他们的关系加深，您会获得更多潜在客户和新客户，并且这个网络会慢慢增长。

客户保留成功的关键

众所周知，信任是任何成功客户关系的基础。 如果客户从您那里购买产品或服务，那么他们就是在声明他们信任您以及您在所提供产品的质量方面做出的承诺。 您的职责是兑现承诺并兑现信任。

为了确保客户的信任，销售团队应该从接触开始的那一刻起就以同理心来接近他们。 从随机致电到客户入职的每一次互动都应被视为响应客户实际需求并确保他们对您的品牌、产品或服务的最佳体验的机会。 为此，正如 Flosum.com 建议的那样，必须努力在整个旅程中始终如一地为客户创造一种温暖的体验。 客户到达销售漏斗点的那一刻，并不表示销售团队的工作已经结束，而是实际参与的开始点。

通过考虑并优先考虑已经加入的客户的体验和偏好，您可以不断赢得他们的信任，并最终使他们成为您忠诚的长期客户。 这是客户保留的游戏，这一切都是为了保持信任并长期留住客户。 Salesforce 是实现这一目标的最佳可用工具之一。

Salesforce 在客户保留中的作用

企业销售团队现在可以战略性地使用 Salesforce 来成功地即兴开展他们的客户保留活动。 Salesforce 有助于集中客户数据、个性化客户沟通、跟踪每次互动，并在许多集成客户服务工具的​​帮助下不断与活跃和不活跃的客户互动。 让我们探索

1) 集中数据

众所周知，数据是任何组织最宝贵的资产，被视为任何公司的命脉。 它还有助于保持系统运转，并使销售人员能够在正确的时间采取正确的行动。 对于销售而言，拥有最可靠和最新的客户数据以实现目标至关重要，这对于维持良好的客户关系也至关重要。

使用 Salesforce，销售主管可以在一个集中位置获取所有客户数据，他们也可以从该位置发起通信。 这个综合平台包括电子邮件功能、VOIP 呼叫选项等，您可以与 Salesforce 有效集成以生成自动电子邮件、保存语音邮件、做笔记并将所有这些与每个客户记录联系起来。 因此，在任何给定时间，您都知道客户互动的最新更新和历史记录，以便有效地与他们互动。

2) 个性化客户沟通

使用 Salesforce，销售和客户保留团队可以创建个性化电子邮件、登录页面、表单等。例如，您可以通过自动化在称呼行显示客户姓名来创建个性化电子邮件。 您还可以根据客户在销售漏斗中的位置创建自定义电子邮件，以使沟通更具吸引力。

事实上，邮寄只是 Salesforce 为您提供个性化客户体验的众多方式之一。 您也可以尝试自定义您的网站页面或登录页面，以吸引客户。 例如，如果您可以共享具有特殊限期优惠的登录页面，则可以使用 Salesforce 工具立即创建和发布。

3) 跟踪与客户的互动

在 Salesforce 工具的帮助下，销售人员可以实时跟踪客户的行为并制定策略。 当客户放弃购物车时，您可以看到它，这将帮助您对网页进行一些调整。 您可以更深入地了解客户行为，并通过适当的策略有效地将其转化为客户参与度。 通过 Salesforce 获得的数据将帮助您在正确的时间与所有类型的客户进行有意义的互动以实现转化。
除此之外，Salesforce 还可以有效地用于与不活跃的客户互动，并尝试随着时间的推移有效地追求他们并最终转化。 通过对客户进行有效分类并通过即时报告和洞察密切跟踪他们的活动，您可以确保更好的客户保留，最终为您带来更好的结果和收入。