购物车放弃统计（购物车放弃率是多少？）

您想了解最新的购物车放弃统计数据吗？

众所周知，购物车废弃对于在线零售商来说是一个严重的问题。

为什么？ 因为购物车放弃率接近 80%（！）。 这是潜在客户在没有完成购买的情况下将商品留在购物车中。

所有这些都会导致收入的巨大损失和客户满意度的下降。

但您可以通过巧妙的策略（如下所述）来恢复购物车放弃行为 - 并挽回所有这些损失以及更多。

但首先，了解不同行业的购物车放弃率、放弃购物车的原因等等。

这篇文章涵盖：

• 78.1%是 2022 年平均购物车放弃率
• 如果加载需要3 秒， 57% 的人会放弃网站
• 近50% 的受访者表示放弃购物车的首要原因是额外费用
• 超过58%的美国在线购物者放弃了购物车，因为“他们只是在浏览”
• 1/3的顾客因忘记密码而放弃购物车
• 放弃购物车后的3 封电子邮件产生的收入最多
• 77%的废弃购物车回收发生在收到通知后 1 小时内
• 废弃的购物车中价值4 万亿美元的产品
• 桌面版购物车放弃率最低

1. 78.1%为2022年平均购物车放弃率

根据 Statista 报告，18 个行业的平均购物车放弃率为 78.1%。

放弃率最高的行业包括游轮和渡轮、移动提供商、航空公司、奢侈品和时尚行业。 税率最低的是消费电子产品和杂货。

资料来源： Statista

2. 历年全球购物车放弃率

自2006年以来，购物车放弃率一直在上升，这表明在线零售商发现现在将网站访问者转化为客户比过去更困难。

2012 年，购物车放弃率大幅上升，接近 72%。 尽管在2013年和2014年有所下降，但随后开始缓慢回升。

资料来源： Statista

3. 2022年第四季度美国有超过3/4的未完成订单

2022 年最后一个季度，超过四分之三的潜在在线购物者放弃了购物车，导致零售商网站上的订单不完整。

此外，就设备使用情况而言，84% 的购物车放弃行为是由使用移动设备的购物者造成的。

资料来源： Statista

4. 91%的加拿大移动在线购物者放弃了购物车

2023 年第一季度，超过 90% 的加拿大移动在线购物者放弃了购物车，比桌面用户的放弃购物车率高出 7%。

有趣的事实：加拿大人停止购买某个品牌的主要原因是对产品质量不满意。 （其他一些原因包括价格高、运输/交付体验差以及客户服务差。）

资料来源： Statista

5.英国移动购物放弃率高于桌面购物

根据统计数据，我们可以在所有国家/地区看到类似的模式——移动用户比桌面用户更有可能放弃购物车。

在英国，2022 年第四季度约 80% 的移动在线购物者放弃了购物车，而约 70% 的桌面用户放弃了购物车。

资料来源： Statista

6. 地区平均购物车放弃率

2022年平均购物车放弃率最高的三个地区是加勒比海、中东和阿拉伯国家。 亚太地区排名最低。

资料来源： Statista

7. 与桌面设备相比，黑色星期五更多移动用户放弃购物车

2022 年黑色星期五，超过 80% 的移动在线购物者放弃了购物车，而桌面用户的这一比例为 74%。

来源：黑色星期五

8. 近 50% 的人表示放弃购物车的首要原因是额外费用

Baymard Institute 2022 年的一项研究发现，额外费用是结账时放弃的首要原因。

48% 的美国受访者表示，他们不喜欢高昂的运费、额外费用和税费，因此他们没有完成购买就离开了网站。

许多商家试图以较低的初始商品价格来欺骗访客，但最终却收取所有这些额外费用或过高的处理价格，这是没有意义的。 不要成为那些人！

资料来源：贝玛德研究所

9. 美国网购者放弃购物车的其他原因

除了过高的额外成本之外，还有许多其他原因导致购物者放弃购物车并没有购买就离开。

友情提示：Baymard 的测试表明，理想的结帐应包含 12-14 个表单元素。

资料来源：贝玛德研究所

10. 超过 58% 的美国在线购物者放弃了购物车，因为“他们只是在浏览”

58.6% 的美国在线购物者没有购买就离开网站（他们甚至没有进入结账流程），因为他们只是在浏览或尚未准备好购买。 我们可以将这些人称为“数字橱窗购物者”。

资料来源：贝玛德研究所

11. 在全球范围内，高昂的配送成本和漫长的等待时间是放弃购物车的主要原因

在 2022 年的一项调查中，一半的受访者表示放弃购物车的主要原因是昂贵的送货费用。 我也是其中之一！ 但这只是因为运输成本有时是荒谬的（根据今天的标准）。

除了运费高之外，42%的人表示放弃的原因是运输时间长。

资料来源： Statista

12.法国人也不喜欢昂贵的送货费

无论是全球还是地区，放弃购物车的主要原因都是一样的——高昂的运输成本。

近四分之三的法国在线购物者表示这是放弃购物车的主要原因，其次是 49% 的人表示预计送货时间太长。

资料来源： Statista

13. 三分之一的顾客因忘记密码而放弃购物车

事实证明，数百万美元的损失只是因为一个简单的原因：顾客忘记了他们的帐户密码，因此他们因为无法确认订单而放弃了购物车。 嘿，我们都去过那里。

您可能还对我们广泛的密码统计数据感兴趣。

来源：安全简报

购物车放弃恢复统计

14. 放弃购物车后的三封电子邮件产生的收入最多

通过数百万封电子邮件，Klaviyo 发现，包含多封电子邮件的购物车放弃电子邮件活动的效果优于单个电子邮件活动。 尽管第一封电子邮件的打开率要高得多，但最多的收入是在发送三封电子邮件后产生的。

单封电子邮件营销活动产生了 380 万美元，三封电子邮件营销活动产生了 2490 万美元 - 这是一个巨大的差异。 作为参考，两封电子邮件活动产生了 1,640 万美元的收入。

简而言之，避免只发送一封或五封以上电子邮件，但要彻底测试发送两到三封电子邮件，以最大限度地提高收入。

资料来源：克拉维约

15. 优惠券代码和折扣在购物车放弃电子邮件中非常有效

虽然通过简单的电子邮件通知客户他们废弃的购物车可以为您带来好处； 包含优惠券，他们更有可能转化。 Klaviyo的数据显示，带有优惠券代码的电子邮件平均打开率为44%，点击率接近11%。

最好的折扣类型之一是提供免费送货； 第二个和第三个是基于美元和基于百分比的折扣。

资料来源：克拉维约

16. 购物车放弃电子邮件的打开率超过 60%，点击率达到 14.5%

据 Klaviyo 称，潜在客户放弃购物车后收到的第一封电子邮件的打开率高达 63%。 然而，SaleCycle 报告称，购物车放弃电子邮件的打开率接近 40%。 无论哪种情况，比率都很高，表明我们收到的通知对我们很重要。

此外，Klaviyo 报告发送的第一封电子邮件的点击率略低，为 14.%%，而 SaleCycle 则表示为 23.3%。

资料来源： Klaviyo、SaleCycle

17. 重新定位可以将购物车放弃率减少 6.5%

经营企业时，每一个百分点都很重要。 减少大量废弃购物车的方法之一是使用重定向营销活动。 此类广告会跟随用户，向他们展示他们最近查看或添加到购物车的产品。

MotoCMS 表示，重定向广告可以将购物车放弃率减少 6.5%，并将在线销售额提高近 20%。

请记住，四分之三的人会注意到重定向广告，其中 26％ 的人会点击广告并返回您的网站（也许，他们这次会完成购买）。

说到广告，请查看最新的广告统计数据，了解我们每天看到的广告数量。

资料来源： MotoCMS、Invesp

18. 77% 的废弃购物车回收发生在收到通知的第一个小时内

虽然这不是全球平均统计数据，但它是来自 White River 的 Shopify 数据的报告。 他们发现，近 80% 收到放弃电子邮件的人在第一个小时内就完成了转化。 在第一个小时到第六个小时之间，只有 1.7% 的转化率，但在第六个小时到 24 个小时之间，转化率略有提高，达到 2.1%。

纵观全局（三十天），大多数人（近 81%）在第一天就完成了转化。

资料来源：特雷斯尔

因购物车遗弃而造成的收入损失

19.废弃的购物车里有价值 4 万亿美元的产品

当用户带着购物车中的产品离开电子商务网站时，这意味着该公司失去了业务。 您是否曾问过自己，全球废弃产品的总价值是多少？

它们每年的价值高达 4 万亿美元。 如果您不采取任何措施（例如发送放弃电子邮件），那就等于白白浪费钱。

如果您轻视废弃的手推车，我相信这个数字会让您想开始更认真地对待它们。

资料来源：动态收益率

20. 可收回收入达 2600 亿美元（优化结账流程后）

糟糕的结账设计（可能非常复杂）会导致人们在没有完成订单的情况下提前下车。 仅通过改进结账流程（这可能意味着简化流程）就可以将转化率提高 35% 以上。

如果考虑美国和欧盟的总销售额，这相当于约 2600 亿美元的可回收业务。

资料来源：贝玛德研究所

21. 1/4 放弃购物车的在线购物者前往其他地方购物

在英国，大约 1/4 放弃购物车的在线购物者会访问竞争对手的网站购买相同的商品。

这表明设置放弃电子邮件活动的重要性，在用户离开您的网站后立即向他们发送通知，提醒他们完成购买。 如果您没有它，这可能意味着永远失去潜在客户。

资料来源： Statista

22. 桌面版购物车放弃率最低

由于桌面设备上的体验仍然是最好的（得益于更大的屏幕！），因此购物车放弃率是最低的 - 但并不低。 在移动设备上，该比率大约高出 12%，在平板电脑上则介于两者之间。

来源：华晨

23. 年龄在25岁到34岁之间的用户最有可能放弃购物车

令人惊讶的是，用户年龄越大，他们放弃购物车的可能性就越小。 25 岁至 34 岁之间的用户放弃购物车的比例为 21%。 35-44岁和45-54岁年龄段位居第二和第三，分别为20%和13%。

来源：内容广场

24. 服装是最常见的废弃物品类别

根据 Contentsquare 的调查，40% 的人表示服装是最常见的废弃物品类别，其次是科技产品 (18%) 和家居用品 (16%)。

巴克莱卡研究表明，英国消费者放弃女装的比例最高（29%）。 男士服装和娱乐用品均位居第二，占 26%。

资料来源： Contentsquare、巴克莱卡

25. 12月是购物车放弃率最高的月份

许多人在寒假期间网上购物，因此 12 月份购物车放弃率最高也是有道理的。 另外两个利率较高的月份是 11 月和 1 月。

资料来源：巴克莱卡

26. 如果加载需要 3 秒，57% 的人会放弃网站

虽然这不仅仅与购物车有关，而且与整个网站有关，但值得一提的是速度很重要。

如果用户需要等待超过三秒才能加载网站，57% 的人会放弃该网站。 更糟糕的是，80%的人再也不会回来了。 哎呀！

请记住不要忘记检查我们必看的网站速度统计数据。

来源： HubSpot

结论

不应忽略了解放弃购物车对在线零售商的影​​响，因为您可能会损失很多钱。 正如我们所透露的，放弃电子邮件可以挽回许多潜在的销售损失并建立（恢复）关系。

但这些购物车放弃统计数据也列出了其主要原因（为什么人们没有完成购买就离开？），这一点你应该很清楚。

零售商可以通过实施优化结账流程（保持简单！）、提供激励措施和发送有针对性的后续放弃电子邮件（包括免费送货、优惠券等）等策略来增加客户完成购买的机会。

电子商务企业必须跟踪其购物车放弃率，并不断测试和改进策略，以提供最佳的客户体验（不要错过我们的客户体验统计数据）。

减少购物车废弃率以增加收入 - GO！