创建成功用户入职的 6 个步骤
已发表: 2022-04-26
大家好，今天在本文中，我们将讨论创建成功的用户引导的 6 个步骤。 所以继续阅读。
用户入职是任何数字发布中最重要的部分之一。 这是您的用户的第一印象，因此正确使用它非常重要。 入职至关重要，因为它使用户能够以您的产品或服务为导向，并了解为什么它可以帮助他们实现目标。 如果用户最终在浪费时间并因不知道发生了什么而感到沮丧时，他们就不太可能返回产品。
良好的入职培训有助于用户快速处理并认识到您的产品的优点以及它可以为他们做些什么。 这是因为成功的用户入职可以帮助用户感觉与您的产品有联系，因为他们很容易熟悉它。 这反过来会导致更高的客户满意度，从而提高客户忠诚度。 86% 使用数字产品或服务的人在体验良好的入职体验后会成为忠实用户。
这在当今竞争日益激烈的数字世界中非常重要。 客户流失可能是产品的头号敌人，因此 Groves 报告说，如果问题在第一次参与时得到解决，则可以防止高达 67% 的流失是一个值得注意的统计数据。 对产品的入职感到满意的用户表示愿意在产品上花更多钱的意愿比中位数高 12% 到 21%。 这就是为什么对于在线运营的企业而言，成功的用户引导与拥有出色的产品同样重要。
创建成功用户入职的 6 个步骤
优秀的用户引导就像一只无形的引导手，帮助用户克服不确定如何使用你的工具。 质量入门侧重于为用户提供完成所需任务所需的技能。 为确保您为用户提供最佳的入职体验，以下提示将确保您走在正确的道路上。
1. 简化您的登录流程
一开始，用户入职可能是一个难以确定或理解的概念。 幸运的是，有无数的在线工具可以为您提供一个起点，例如 SEONs 数字入职解决方案计划。 一旦你掌握了基础知识，微调你的入职流程应该是一个持续的过程，首先应该从你的用户如何注册你的产品开始。
注册到站点是用户希望与您的站点以及您的业务建立关系的开始。 在入职方面，登录过程对于转换和可信度非常重要。 当用户除了简单易用的体验之外还体验到值得信赖和安全的流程时，他们就会更有信心在您的网站上提供他们的信息。 当用户发现要求他们提供个人信息的设计糟糕且痛苦时，情况恰恰相反。
鉴于用户每次访问网站时都需要登录，因此需要一个简单的登录页面，不会让用户不知所措，并且他们可以轻松地按照几个步骤登录，这一点至关重要。
简化、简短的注册表单是提高转化率的最有效方法之一。 在创建成功的用户引导方面，努力做到这一点非常重要。
2. 实施游戏化
游戏化是一个将正常的平凡活动转变为引人入胜的游戏的过程。
在入职过程中使用游戏化软件会增加一些元素，使体验更有趣、更有竞争力，或使用各种奖励或用户需要完成的任何任务来激励他们才能“激活”。
成功的入职培训永远不会乏味。 它应该是多事的，并使用户对使用您的产品感到兴奋。 您可以通过使流程具有交互性并在用户达到特定目标时奖励用户来增强用户在与您的产品交互时的体验。 挑战和庆祝活动、积分和应用内货币、徽章和贴纸、排行榜以及旅程和进度条都是使用游戏化来激活用户并让入门变得有趣的好方法。 如果让入职成为一种有趣的体验，用户将更倾向于完成这个过程。
3.炫耀你的“啊哈”时刻
“啊哈”时刻是用户入职时最重要的因素之一。 当用户发现您的产品如何工作以及它的特别之处时，就会出现“啊哈！”的时刻。 “啊哈”时刻应该发生在用户与您的产品交互的最初几秒钟内。 这需要能够在前两句话中传达您产品的优势和独特性。 “啊哈”时刻至关重要，因为它将用户转化为用户，这在增加收入、留存率和减少客户流失方面起着至关重要的作用。 “啊哈”时刻是人们意识到您的产品对他们来说是“一个”的时刻。
“啊哈”时刻应该：
- 包含在用户旅程早期使用的令人兴奋的相关功能
- 展示会让用户想要你的产品的活动
- 请记住，每个角色的 Aha 时刻可能不同。
一旦你拥有了你的 Aha 时刻，请根据它们实现的难易程度以及它们为用户提供的价值来确定它们的优先级。
4. 映射您的用户旅程
成功的入职培训需要清楚地了解产品的用户以及他们希望从与产品的交互中得到什么。 用户旅程映射允许您根据用户从初始使用到完全采用所采取的步骤来可视化此过程。 在创建用户角色以作为真实用户可能想要或需要的示例之后，在规划用户旅程时问自己一些重要问题。 一个很好的起点是询问您的用户为什么会注册您的产品，首先，以及用户如何使用该产品来满足他们的需求。
随着用户角色的建立，您可以开始了解他们在平台上的旅程以及对每个角色来说什么是重要的。 这些见解将使您能够从用户的角度可视化用户的旅程，并定制最适合其客户旅程的用户流程。
5. 使用电子邮件来教育和支持您的用户
仅在 2021 年，全球电子邮件用户数量就达到约 40 亿（预计到 2025 年全球用户将增加到 4.6B），可以肯定地说电子邮件仍然是一种相关工具。 使用电子邮件是将新用户转变为付费客户的最有效方法之一。 电子邮件对于入职培训尤为重要，既可以作为参与方式，也可以作为新客户推荐的手段。 当谈到成为成功入职流程的一部分时，电子邮件应该支持入职，而不是您的入职流程的全部内容。
您的电子邮件应该清晰，不留任何混淆的空间。 它们应该包括一个明确的号召性用语，专注于让用户做特定的事情。 高质量的电子邮件计划还可以包括一个教育组件，让用户了解新的发展和产品。
6. 提供的不仅仅是产品之旅
产品导览绝对是用户入职的主要和重要部分，但它们也只是触及用户入职的皮毛。 需要牢记的一点是新用户和现有用户之间的意图差异。 对于新用户来说，最重要的是使用他们刚刚购买的产品尽快实现他们的目标。 这是产品导览和用户入职之间的主要区别。 产品之旅是销售产品的机会，而用户入职是向人们展示他们如何尽快从您的产品中受益的机会。
当您开始新用户入门时，记住个性化的角色也很重要。 个性化对用户来说非常重要，因为它让他们感觉不仅仅是一个数字。 通过让每个用户感觉每次交互都是一种独特的体验，他们在学习您的产品时会感到被关注和重视。 如果您包括或提供一个，则通过用户入职方面以及产品导览。
最后的想法
用户的入职流程不会以产品导览开始或结束。 入职是一个整体的、以用户为中心、以参与为导向的过程。 应该提醒用户您关心他们。 无论是通过电子邮件，确保他们体验频繁的“啊哈！”时刻，还是通过快速便捷的注册和登录流程来完成。 目标始终是保持用户的注意力，并确保过程是动态的和吸引人的，因为用户入职对于产品的成功和建立忠诚度至关重要。
成功的用户入职流程需要无休止的测试和改进，它始终处于开发阶段。 不过，这是非常值得的，因为出色的用户入职不仅会影响转化率，而且会创造出不仅了解而且喜欢您的产品的用户。 这些用户将继续成为您业务的基石。 良好的用户入职可以创造的忠诚度可以并且将使他们亲自为您的产品质量担保。 口口相传的影响，即使在当今世界也能而且确实会产生重大影响。 当人们喜欢一个产品时，他们会毫不犹豫地推荐它，而这最终是优秀用户入职的目标。