商店信用与退款：哪个最好？

已发表: 2022-08-30

每当您销售产品时，即使是在线销售，退货都是不可避免的不便。使流程尽可能高效和轻松非常重要。那么在退款方面，哪种方法更好：商店信用与退款？

提供商店信用来代替更传统的退款有一些值得考虑的优势。建立商店信用系统可能需要一些工作，但对您的底线的好处通常是值得的。

在本文中，我们将解释什么是商店信用以及为什么要考虑它。然后我们将比较使用商店信用与退款系统的好处。让我们开始吧！

为什么您可能需要在您的在线商店中提供退款

退款通常发生在客户退回产品时。根据法律，许多地区要求退款，至少在某些条件下是这样。

例如，在纽约，商店在法律上有义务公布其退款政策。如果未发布任何政策，则默认为必须在 30 天内接受任何理由的退货。除此之外，联邦法律规定必须为有缺陷或违反销售合同条款的产品提供退款。

虽然这些法律因国家甚至州或地区而异，但许多公司选择以客户满意度为名超越最低要求。在上面的示例中，纽约的一家商店可能会选择在规定的 30 天期限后接受退货，而不是让顾客感到不安。这是商店信用可以派上用场的一个很好的例子！

传统的退款通常涉及以客户提供的任何形式退还他们的钱。换句话说，支付现金购买商品的客户在退货时会收到现金，而使用信用卡或礼品卡付款的买家会将余额放回该卡上。这样做通常是为了防止欺诈（例如将礼品卡变成现金），并且还可以确保平衡记账。

商店信用是一种更受限制的退款类型。退回的产品或服务的价值将授予客户以供以后从同一企业购买。这类似于产品交换，尽管它不需要在一对一的基础上进行。您可以向客户提供 20 美元的商店信用以换取他们不想要的商品，他们可以将这 20 美元用于您商店中的任何其他商品（随时）。

商店信用的例子包括：

商店信用通常以数字方式跟踪。这可以通过礼品卡、在线账户，甚至是店内记录系统来实现。

一些商店甚至将自己的货币形式打上烙印，作为商店信用。一些流行的例子包括：

这些计划往往有额外的规则和限制，但可以作为标准退款的替代品。

提供商店信用来代替传统的退款有一些显着的好处。虽然在某些情况下，您可能有义务依法提供现金或信用退款，但在您不需要这样做但仍想安抚客户的情况下，商店信用是一个很好的选择。

与传统退款相比，使用商店信用的一些显着优势是：

拥有自己的品牌货币或商店信用系统是一种可以通过多种创造性方式加以利用的资源。 Kohl's Cash 就是一个很好的例子，它激励客户花费比平时更多的钱来获得未来购买的商店信用。这同时增加了收入并让顾客继续光顾。

商店信用还可以通过奖品、推荐计划奖励、客户忠诚度计划、生日礼物和购买限制奖励来用作营销活动的奖励。在每一种情况下，您都可以在您的业务中为客户提供现金价值，而无需实际花费任何费用。

在可能的情况下，提供商店信用来代替退款几乎没有缺点。只要您在法律上没有义务提供传统退款，并且您了解经营商店信用计划需要一些簿记，后者几乎总是对您的底线有益。

由于退款的法律和客户服务义务，在许多情况下，您最终会两者兼而有之。在法律要求您提供传统退款的情况下，或者在您想提供这些退款以安抚客户的情况下，退款可能是合适的。在大多数其他情况下，商店信用更具成本效益，并创造了传统退款根本没有的机会。

总而言之，这里是传统退款与商店信用的好处的比较：

如果这些好处足以让您想创建一个商店信用计划，高级优惠券提供了一个简单的解决方案来实施和管理。除了优惠券工具和忠诚度计划外，我们插件的免费版本甚至还包括一个用于跟踪商店信用的系统：

安装后，您将获得一个专用页面，用于监控一段时间内添加、使用和无人认领的商店信用额度。您还可以查看和调整系统中每个客户的信用余额。

此功能还可以与您的结帐和退款流程集成，以在适用的情况下自动应用商店积分。总而言之，这是一个非常简单明了的解决方案，尤其是对于免费插件而言。

虽然简单地说“不退款”可能很诱人，但法律和最佳实践通常需要一些退货津贴。最简单的解决方案可能是只提供传统的现金或信用卡退款。

但是，提供商店信用也有好处。这些包括：

最重要的是，如果您想设置商店信用系统，我们免费的高级优惠券插件会为您处理大部分工作。

您对为退货提供商店信用或退款有任何疑问吗？在下面的评论部分让我们知道！