订阅取消调查问题和最佳实践

正在寻找一种方法从取消订阅的用户那里获得有价值的反馈？ 创建包含有用问题的订阅取消调查。

创建订阅取消调查对于充分利用不想继续订阅的用户非常重要。 这可以帮助您改进订阅计划或会员内容。

但是，创建有助于降低客户流失率的有效订阅取消调查可能很困难。 这是因为您需要确保提出正确的问题，并且可以收集实际改进订阅或会员内容所需的信息。 除此之外，您还需要确保它简洁明了，以便用户填写您的取消调查，而不是完全跳过它。

在这篇文章中，我们将解释订阅取消调查为何有用，并涵盖您可能考虑向用户询问的一些最佳取消调查问题以及一些最佳实践。

因为失去订户从来都不是一件有趣的事，但这是运营会员网站的自然组成部分。 因此，您能做的最好的事情就是尝试充分利用这种情况，并向不太满意的客户学习。

订阅取消调查的重要性

订阅取消调查是一个问题列表，取消订阅计划的用户可以在离开您的网站之前填写这些问题。

通过这种方式，您可以向曾经对您的产品或服务感兴趣的用户提出重要问题，以便更好地了解他们最终决定离开的原因。 由于会员和订阅网站具有强烈的社区意识，因此必须照顾曾经喜欢您的内容但现在决定取消订阅计划的用户。

让我们深入探讨您需要使用订阅取消政策的其他一些主要原因：

• 提升用户体验和品牌形象。 虽然您可以确保所有订阅者对您的品牌都有最佳体验，但订阅取消政策可以让您改善决定取消订阅计划的用户的用户体验。 这让客户知道您关心他们的意见，并有助于提升品牌形象。

• 更好地了解会员的需求。 如果您在订阅取消调查中提出正确的问题，它可以帮助您更好地了解会员的需求。 因此，您可以做出对您的受众重要的改进，并可能鼓励流失的订阅者再次尝试您的品牌。

• 加强营销活动。 如果您知道用户取消您的品牌订阅计划的一些主要原因，您就可以加强您的营销活动。 通过更好地了解决定取消的用户的痛点，您可以为您的企业创建更成功的营销活动，为潜在客户解决这些确切的问题。

• 降低流失率。 订阅取消调查可以帮助您改进产品，使其更适合您的目标受众。 这对于防止未来更多用户离开您的网站并降低您品牌的流失率也非常有用。

6 订阅取消调查问题

在为您的会员站点创建订阅取消调查时，您需要向决定取消其订阅计划的用户询问一些基本问题。 这可以帮助您更好地了解出了什么问题，以及如何改进您的产品，以免再次发生。

保持订阅取消调查问题简短明了很重要，以便更多用户回答问题并提交调查。 这是因为离开您的会员计划的用户可能不想花时间回答开放式问题。 相反，最好向客户提供 MCQ 或基于评级的问题，这些问题不需要用户做出太多努力。

除此之外，您还可以为想要提供更多信息或愿意花时间告诉您更多关于他们取消订阅计划的原因的用户添加一两个开放式问题。 但我建议将它们设为可选。

这些是您可能希望包含在品牌调查中的一些最有用的订阅取消调查问题：

#1。 你第一次订阅是什么时候？

您可能想问客户的第一个问题是关于他们首次订阅您的时间。 你可以给用户一个答案列表，这样他们就不需要任何额外的努力来回答这个问题。 例如，您可以创建一个 MCQ 问题，例如“您第一次订阅是什么时候？” 并让用户从“不到一个月前”、“超过 6 个月前”和“一年多前”等多个选项中选择答案。

这有助于您更好地了解用户的情况，并帮助您在更深层次上与他们建立联系。 如果订户在一年后取消订阅，它可以帮助您更好地理解为什么他们在使用您的服务超过一年后决定取消订阅。 如果您的许多会员倾向于在同一时间段内取消订阅，这可能会让您深入了解产品的局限性。

除此之外，它还可以帮助您更好地细分已取消的订阅并增强您的业务的营销工作。

#2。 您多久使用一次订阅？

您可以创建另一个 MCQ 问题，询问取消订阅的用户有关他们的使用情况。 例如，您可以创建一个 MCQ 问题，例如“您多久使用一次订阅？” 并为用户提供一个答案列表，例如“每天”、“每周一次”和“每月一次”。

这样，您可以更好地了解每个取消订阅的用户，并将非常感兴趣的用户与几乎没有花时间参与您的会员计划的用户区分开来。 如果大多数取消订阅的用户并不经常使用您的服务，那可能是因为他们对您的服务有其他期待。 但是，如果您的大量常用用户取消了他们的会员资格，那应该会引起您的一些疑问。 如果是这种情况，您的用户可能会发现您的服务很有用，但对您品牌的其他方面不满意，例如客户支持。

#3。 是什么导致您取消订阅？

询问用户取消订阅计划的主要原因是调查中最重要的问题之一。 虽然您可以问一个简单的问题，例如“是什么原因导致您取消订阅计划？”，但您希望为用户提供两种不同的方式来回答这个问题。

首先，您可以为不想花太多精力回答的用户提供诸如“不再有趣”、“没时间”、“太贵”或“找到更好的替代方案”之类的答案列表详细的问题。 对于那些确实想详细回答的人，您可以将最后一个选项设为“其他”，让用户可以选择提供不同的原因，并在他们愿意的情况下进行详细说明。

这个问题的答案对任何会员网站都非常有用，因为这是用户决定取消订阅的主要原因。 然后，您可以更好地了解您的用户并做出有助于降低会员网站流失率的改进。

#4。 你有多大可能再给我们一次机会？

您还想询问用户，如果您进行了必要的改进，他们是否愿意再次尝试您的品牌。 为此，您可以问用户类似“从 1 到 5 的等级，您再次使用我们的服务的可能性有多大？” 并给他们 5 个选项来选择他们的答案。

这需要您的客户付出最少的努力，并巧妙地鼓励用户再次将您的品牌重新视为潜在的解决方案。

#5。 您会向其他人推荐我们的订阅吗？

询问用户是否会向其他人或他们的同行推荐您的会员计划也是一个好主意。 您可以问“从 1 到 5，您向您的朋友和家人推荐我们的服务的可能性有多大？” 或者问他们“你会推荐其他人试用我们的服务吗？” 并给他们一个预定义的答案列表以供选择。

这不仅可以帮助您获得正确的答案，还可以让您的客户感到与众不同，并让他们知道您关心他们的意见。

#6。 我们如何改进？ （可选的）

如前所述，在您的订阅取消调查中包含一两个开放式问题是个好主意。 例如，您可以问“我们如何改进？” 并让用户在文本框中给出详细的回复。

对于想要解释原因的用户，这是他们描述问题所在并帮助您了解您的企业如何改进其产品的完美选择。

取消调查最佳实践

您的订阅取消调查策略应旨在从决定取消订阅的用户那里获得正确答案。 这有助于您从取消的订阅中获得最大价值，并有效降低您的业务流失率。

让我们简要介绍一些取消调查最佳实践，以便为您的企业创建理想的取消调查：

• 更好地了解您的听众。 在创建您品牌的订阅取消调查时，了解您的受众并创建细分非常重要。 这可以帮助您更好地了解每个用户，并且非常有助于改进您的营销活动。

• 问简短的问题。 您不想用冗长的问题激怒您的客户，尤其是当他们决定取消订阅并永久退出您的会员计划时。 相反，您希望问题简洁明了，这样可以鼓励更多用户在离开前回答并提交取消调查表。

• 听明白了。 即使用户已经决定取消他们的订阅，您仍然希望倾听他们的担忧并理解他们。 这是因为这是获得用户响应并鼓励他们再次尝试您的品牌的最佳方式。

• 继续提供价值。 当用户取消订阅时，并不总是意味着您将永远失去一位尊贵的客户。 如果您向决定取消订阅的用户展示您的品牌仍然关心他们的选择，这不仅会提升品牌形象，还会鼓励用户重新考虑取消订阅的选择。
• 让你的门开着。 向取消订阅的用户保证，他们可以随时回来，并让他们可以轻松地重新激活他们的计划，如果他们愿意的话。
• 采取行动。 确保不仅要倾听放弃用户给你的答案，还要分析他们并采取行动。 好好看看他们的意见，并积极尝试相应地改善您的服务。

结论

使用订阅取消调查可以防止用户对您的会员计划留下负面印象，并帮助您的品牌更好地了解需要进行哪些改进以降低流失率。

为避免在为您的品牌创建订阅取消政策时出现任何重大错误，您应该阅读我们关于最糟糕的订阅取消政策以及如何避免它们的指南。

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您对应该询问哪些订阅取消调查问题有任何疑问吗？ 请在下面的评论部分告诉我们。