市场研究调查问题（附示例）

您是否因为不真正了解您的客户而浪费时间和金钱？ 创造客户不想要的产品是没有意义的。 在任何企业中，在满足客户需求之前，您必须了解：

• 他们的问题是什么？
• 他们想要什么解决方案？
• 您如何向他们介绍这些解决方案？

那么，你了解客户的需求吗？ 如果没有，现在是时候分析您的客户是谁，以及如何在他们从别处寻求答案之前为他们提供他们想要的东西。

幸运的是，这样做比您想象的要容易。 通过使用调查问题进行市场研究，您几乎可以获得让客户满意所需的一切。

虽然有多种收集客户信息的方法，但客户调查很有效，并且是收集此类数据时最有效的方法之一。

调查是很好的信息收集工具，但要获得准确的结果，您必须以正确的方式提出正确的问题。

我们将研究要问的问题类型。 这些问题将解锁您客户的内心深处的想法，让您得到想要的答案，甚至帮助您细分客户群。

首先，这里有一些通用指南，可帮助您为市场研究准备注重结果的调查问题：

1. 记住 KISS（保持简单，愚蠢）

在测量方面，简单是关键。

大多数人都很忙，所以他们没有时间回答过于复杂、冗长的调查。

这就是为什么你必须让问题易于理解。 此外，确认您的市场研究调查问题易于访问和回答。

简洁很重要。 冗长的调查可能意味着高放弃率。 高放弃率意味着您可能无法获得最佳结果，因为它们会造成：

• 一次糟糕的调查体验。
• 信息不完整的回复。
• 代表性较差的最终数据。

您希望人们兴奋地回答您的问题，对吗？ 40 分钟的调查不会支持这一点。

这里的底线是记住 KISS 原则并应用它。

这是简短调查的一个很好的示例屏幕截图：

与其使用详细的调查问卷，不如使用简单易懂的调查模板，并且 与其问复杂的问题，不如用定义明确的方法问简单的问题。

提出复杂的问题可能会使受访者感到困惑甚至沮丧。 发生这种情况时，必然会发生两件事：他们要么根本不回答问题，要么即使回答了，也会给你不明确、不准确的答案。

对于复杂的问题，我的意思是：

• 技巧性问题：这些问题是故意欺骗性的且复杂，因此受访者通常以特定方式回答。
• 长问题：这些是冗长、令人费解的问题，提供的信息太多，以至于很难理解和准确回答。
• 令人困惑的问题：这些只是受访者无法理解的问题。

不惜一切代价避免这些，以吸引参与者并获得准确的结果。

在为市场研究编写调查问题时，主要目标是让事情尽可能直接。

你知道KISS这个短语的变体吗？ “保持简单明了”和“保持简短”也适用于此。

要让受访者回答您的问题，请保持简单、简短和直接。

2. 避免过多的极地“是/否”问题

极地问题只有两个可能的答案：是（肯定的）和否（否定的）。 它们也称为是/否问题。

为什么要避免只问极地问题？

好吧，原因很简单，当你问一个是/否的问题时，你只会得到这些。 受访者没有机会告诉您他们的想法（可能是您没有考虑过的其他可能答案）。

封闭式问题可能会将受访者引向一个特定的答案，这很容易产生偏见。 这不会解锁您的受访者的真实答案。

将受访者拉向一个答案的调查问题可能会破坏调查的目标。 在调查中使用问题时，请确保回答选项尽可能公正。

是/否问题的另一种选择是多项选择题。 您可以要求调查参与者选择一个答案或“所有适用的答案”。

这是一个极地问题的例子：

以下是多项选择题的示例：

请记住，多项选择题可能并不总是提供最好的信息，因为它们在某种程度上仍然是封闭式的。

但是，多项选择题确实让受访者有机会从各种选项中进行选择，您可能会发现他们更喜欢 选择和你预想的不一样。

要获得更多信息，您始终可以为独特的答案提供一个空间，并将其命名为“其他 - 请说明”或类似的名称。

在提出多项选择题时，请记住包括您能想到的受访者可能想要选择的所有可能答案。

当您想要：

• 提供一组可供选择的响应。
• 收集明确的答案。
• 接收对简单问题的简单回答。
• 创建一个简短、快速的调查，让受访者花费更少的时间。

极性和多项选择题使捕获和分析数据变得容易。 换句话说，您将能够生成更多定量数据，从而提供明确的数值结果。 您会确切地知道受访者的回答是什么，因为您是撰写回复的人。

更重要的是，您可以通过在极性或多项选择题之后问一两个开放式问题来给客户一些自由，以获得更多的清晰度。 这引出了我的下一点。

3.写几个聪明的开放式问题

开放式问题是市场研究的一种调查问题，要求受访者撰写评论、文章或其他类型的自由反应文本。 他们产生定性数据，在调查结束时比定量（数字）数据更难分析。 不过，这些回复会为您提供很多有趣的细节，因此值得付出努力。

你不需要让所有的问题都是开放式的，但你的目标应该是至少包括一两个。 这将使您的受访者能够毫无保留地脱口而出他们的想法。

以下是从一家电子商务公司最近的一项调查中挑选出来的两个深思熟虑的开放式问题：

当问一个开放式问题时，你需要小心，因为一些回答者可能会被冲昏头脑并给你提供长篇大论的文字。

为防止出现这种情况，请提供一个文本框供他们填写答案，但要限制文本框可以接受的字符数。 这样，他们只会为您提供他们不得不说的最重要的事情。

4.一次问一个问题

当有人问你一连串问题时，你感觉如何？

“你是怎么找到我们的产品的？ 您使用我们的产品获得了哪些成果？ 您认为我们的哪些产品最有益，为什么？”

你可能觉得绝望的审讯者不会让你完成你的句子。 当您一次提出一系列问题时，这正是您的受访者的感受。

此外，多个问题使人们难以给出准确的回答，使您难以理解这些答案。

解决此问题的一种方法是针对包含您想问的多个问题的问题。 但是，如果问题变得太长或令人困惑，请避免这样做。 否则，在每个问题之间提供空间来回答可能是你最好的选择。

帮助您了解（并解决）客户最大问题的 3 个示例调查问题

接下来，我们将研究一些特定的市场调查调查问题，这些问题可以为您提供有用的答案。

这些调查性问题将帮助您发现听众的最大问题。 他们还将帮助您了解要创建什么产品以及在您的时事通讯、演练指南、博客等中与您的客户分享什么。

事实上，作为一家企业，您的工作就是解决问题和满足人们的需求。 这可以通过提供服务、创建产品或共享有用的信息和新鲜内容来实现，就像我们在 Neil Patel 博客上所做的那样。

如果不先了解问题，就无法解决任何问题； 因此，提出这些问题至关重要。

考虑到这一点，这里有一些针对市场研究的精确、开放式调查问题，这些问题将从您的听众那里得到有用的答案：

1. 你在 ___ 中最大的挑战是什么？

在您的专业领域，客户现在是否面临着具有挑战性的情况？ 你的客户是给你这种洞察力的最佳人选。

这个问题的答案将帮助您了解您的客户最需要帮助的问题，这样您就知道应该将公司的精力集中在哪里。

有时，您可能会收到受访者的不同答案； 然而，通过收集数据，您会发现其中最重要的共同挑战。

2. 关于____，你最急切的问题是什么？

到目前为止，你一直在进行所有审讯。 现在，轮到客户了。 有时，您收集到的最有用的信息来自客户的问题，而不是他们的回答。

诀窍是让他们只问关于你正在处理的利基市场或主题的最紧迫的问题。

因此，这意味着您可能必须限制文本框中的字符数，或者只是告诉客户只问他们最重要的问题。

顺便说一句，如果您确实与您的受众分享信息（通过博客、视频、播客、时事通讯、电子书、电子课程等），您的客户在这里提出的问题将有助于为您提供一系列内容创意，您可以将其用于很长时间。

他们的问题甚至可能会产生关于将服务添加到您的服务列表、要创建的产品以及改进现有产品的其他方式的想法。

但是，如果你想冒险，你真的可以利用他们的智慧。 这是下一个问题的工作。

3. 那里没有什么？ 您希望看到什么产品、服务、工具或应用程序？

如果在没有客户反馈的情况下仅使用自己的产品创意，您最终可能会创建错误的产品。 这是一款卖不出去、赚不到一分钱、也解决不了任何问题的产品。

幸运的是，客户可以帮助您避免这种困境。 你可以通过问这个问题来明确定义人们想要什么和需要什么。

调查可以成就或毁掉你的初创企业，因为它们都是关于你对客户想要告诉你的内容的理解程度。 不使用它们可能意味着在黑暗中尝试产品是否会成功。 产品失火可能会使公司在早期阶段沉没。 即使在企业层面，不满足公司需求的产品也会产生严重后果。

您在此处获得的答案将帮助您在创造重要产品方面处于有利地位，从而让您比竞争对手更具优势。

2 个示例调查问题将帮助您了解如何最好地吸引您的受众

虽然上述问题将为您提供有用的以客户为中心的答案，但这并不仅仅是了解客户的需求。 您还必须找出他们的真实身份以及如何联系他们。

以下是一些可以帮助您做到这一点的问题：

1. 您在 ___ 方面的专业知识水平如何（初级、中级或专家）？

你可能认为你知道你的听众是谁，但你真的知道吗？ 如果不了解您要联系的对象的基本知识，您可能无法解决他们的问题。

如果您负责培训人员（通过应用内消息、博客、视频内容、网络研讨会、在线课程、信息产品等），这个问题尤其重要。

了解客户的专业水平将帮助您了解他们需要多少支持以及您应该为他们创建什么样的内容。 此外，您可以根据客户体验和知识轻松确定产品需要哪些功能。 专业知识较少的客户可能需要专业知识较多的客户不需要的功能。

所有这些信息都可以改善客户体验，帮助您更好地服务目标受众。

2. 您首选的学习方法是什么（阅读、听力、观看、练习或其他）？

即使您创建了有史以来最好的播客，您的客户是否更喜欢通过博客等书面在线内容接收信息也无关紧要。 您必须知道如何联系您的客户。

这个问题对于缩小您的受众群体的范围很重要，但它也可以帮助您深入了解其他可能性。 也许您一直在专注于帮助您的听众在他们真正想通过观看来学习时通过聆听来学习。

使用对此问题的回答来分析您在哪些方面满足了受众的偏好以及哪些方面可能存在不足。

如何为您的听众设计调查问题

到目前为止，您知道调查问题应该是：

• 简单的。
• 诚实。
• 可以理解。
• 不偏不倚。

您还知道，封闭式和开放式问题的健康组合将为您提供最准确的结果。 此外，在允许受访者回答之前连续问太多问题也不是一个好主意，因为这会使调查有点不知所措。

考虑到所有这些，您就可以为市场研究构建调查问题了。

首先要考虑的是您想从调查结果中收集什么。 您想知道什么，这将如何帮助您满足客户的需求？

调查语言在这里很重要，因为您希望受访者认识到您在问什么，这样他们才能给您最准确的答案。

其次，想想你的听众。 您希望他们在接受调查时有什么样的体验？ 能够毫不费力地完成调查的受访者可能会为您提供更好的回答和更有意义的见解。

除了本博客中提到的其他问题外，需要避免的一些调查设计错误包括：

第三个要关注的因素是格式。 如果受访者在浏览调查或选择答案时遇到困难，这将导致糟糕的体验和糟糕的调查结果。

经常问的问题

结论

出色的产品和卓越的客户服务始于了解您的客户是谁以及他们想要什么。 为此，您必须收集客户信息，而调查是准确收集所需信息的最佳方法之一。

在外出收集客户信息时，从一开始就做好准备至关重要。 您提出的问题类型对于创建成功的调查起着重要作用。

当你提出糟糕的问题时，你不会得到好的回应。 注意您如何设计问题以及受访者可能给出的答案，以便从您的调查中获得最高质量的结果。

如果您花时间为市场研究编写好的调查问题，您将获得方便的客户信息，这些信息可以帮助您朝着正确的方向推动您的业务。

下次你进行调查时，试试上面的技巧，按照我指出的那样提出正确的问题，你就会发现客户最深切的需求。

您使用市场研究调查吗？ 如果是这样，您通常会问什么类型的问题？ 让我知道下面！

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