赢回客户的 13 封最佳废弃购物车电子邮件

那是一个星期六晚上，晚上 11 点左右，我正天真地在亚马逊上滚动，为我最好的朋友的生日寻找礼物。 但后来，事情发生了。

我有一种购买一切的冲动。 女性赋权杯？ 酒杯？ 那个写着“午睡女王”的枕头？ 我想要这一切。 我把我喜欢的所有东西都加到了我的购物车中，但当我意识到总额达到 200 美元时就放弃了。

我犹豫是否要结帐触发了废弃的购物车电子邮件，这些电子邮件试图说服我进行购买。

废弃的购物车电子邮件是将失去的业务转化为品牌爱好者的一种方式。

HubSpot 电子商务团队的入站营销专家 Morgan Jacobson 在此博客中写了有关废弃购物车电子邮件的文章。 他说，“首先，如果你放弃任何形式的购物车，你就遥遥领先。 目前，即使是排名前 1000 的电子商务公司，也只有 19% 的公司参与了任何形式的购物车放弃恢复。 这很有趣，因为多达一半的放弃购物车的顾客会在被问到时完成购买。”

在这里，您将找到可帮助您入门的废弃购物车电子邮件模板，以及有效的废弃购物车电子邮件示例来激发您自己的灵感。

废弃的购物车电子邮件模板

要构建废弃的购物车电子邮件，您可以在任何电子邮件营销工具中找到模板。 Squarespace、Wix 或 HubSpot 等工具将提供模板来帮助您入门。 例如，您可以使用预制模板进行布局，但自定义消息、图像和设计。 这是我们营销工具包中的示例模板：

下载 HubSpot 的废弃电子邮件模板

废弃购物车电子邮件中的消息传递相当简单。 下面是基本结构的概述：

• 活泼的主题行
• 介绍文字
• 留在购物车中的物品
• 优惠或折扣
• 结帐按钮或号召性用语 (CTA)
• 评论或社会证明
• 结束语

如果您要发送一封废弃的购物车电子邮件，虽然此大纲很有帮助，但您可能会考虑为您的购物车恢复电子邮件进行滴灌活动。 滴灌活动是一系列自动发送的电子邮件。

废弃的购物车电子邮件序列

对于废弃的购物车工作流程，电子邮件的结构可能如下：

• 电子邮件 1：购物车提醒（放弃购物车后几个小时发送）
• 电子邮件 2：跟进（几天后发送）
• 电子邮件 3：促销折扣（在电子邮件 2 后几天发送）

根据 Omnisend 的说法，对于废弃的购物车电子邮件，一系列电子邮件的效果比单个电子邮件好 63%。

HubSpot 电子邮件和增长营销团队的团队经理 Jordan Pritikin 说：“当您编写废弃的购物车电子邮件时，个性化是关键。 被放弃的实际产品或服务是什么？ 哪些价值主张最能引起您要发送的个人的共鸣？ 为什么他们最初反对购买？作为企业，您如何帮助缓和这些反对意见？ 您废弃的购物车电子邮件越个性化，成功的可能性就越大！”

废弃购物车电子邮件最佳实践

无论您是发送一封电子邮件还是实施完整的滴灌活动，在规划废弃的购物车电子邮件时，都需要牢记一些最佳实践。 例如：

定时

在客户放弃购物车后的几个小时内发送您放弃的购物车电子邮件。 例如，如果您在 Zappos 之类的公司工作，但有人没有完成购买，您可能会在他们离开您的网站但未完成购买的三到五个小时后发送一封废弃的购物车电子邮件。

至少，您要确保在 24 小时内发送第一封废弃的购物车电子邮件。 但是，重要的是要注意，如果在 24 小时窗口之后发送，这些电子邮件的效果会下降。

个性化

废弃的购物车电子邮件应针对您要发送给他们的客户进行个性化，方法是包含留在购物车中的物品并按名称寻址。

包括他们留下的物品清单可能会说服他们继续并完成购买，因为他们已经通过将它们添加到购物车来表达兴趣。

号召性用语

您放弃的购物车电子邮件应鼓励客户完成购买。 例如，CTA 可能类似于“立即购买”或“恢复订单”。

创建一个让他们直接结账的 CTA 将节省您的客户时间，让他们轻松查看他们的时间，并进一步鼓励他们完成购买。

文案

文案应该是活泼的、简洁的和引人注目的。 出色的文案很有趣，足以吸引某人完成购买。 它应该是友好的并反映您的品牌声音。 查看下一节中的一些示例。

主题行：

您的主题行应该足够有趣，以使人们打开电子邮件。 例如，使用诸如折扣、幽默或问题之类的内容可能会引起客户足够的点击。 如果您想包含促销优惠，您的主题行可以是“所有购买优惠 20%”。

社会证明

您可以使用评论和推荐来加强您的品牌，并在放弃购物车的客户中创建 FOMO（害怕错过）。 例如，在您的废弃购物车电子邮件中包含特定产品的评论可能会诱使某人购买。

最佳废弃购物车电子邮件示例

1. 散文

上面的电子邮件是在我完成交易之前离开网站后由护发公司 Prose 发送给我的。 这封电子邮件检查了几个框：

• 使用醒目的标语“当你准备好”作为重新访问该网站的友好提醒。
• 有一个诱人的 CTA 鼓励人们“制作我的自定义公式”。
• 以评级的形式使用社会证明。

结合友好的语气和干净的图形，这封电子邮件非常有说服力。

2. 威士忌战利品

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Whiskey Loot 废弃的购物车电子邮件利用独特且引人入胜的文案来吸引客户完成购买。 它们包括购买威士忌的原因列表，提供常见问题的答案，并使用简洁的设计来吸引您对 CTA 的注意。 通过这封废弃的购物车电子邮件，客户可以获得完成购买所需的所有信息。

3. 去皮

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皮尔废弃购物车电子邮件的最佳元素是免费送货优惠。 它们不仅鼓励客户购买购物车中的商品，而且还鼓励买家将更多商品添加到购物车并完成结账。 此外，这是废弃购物车电子邮件的经典布局：介绍文本、购物车中的项目、CTA、问题和页脚。

4. 23andMe

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简短、甜蜜、中肯，23andMe 有一个废弃的购物车电子邮件，只有几个元素：介绍文本（ “不要忘记订购您的工具包” ）、CTA（ “今天订购” ）和提供问题答案的结束文本（ “还有其他问题吗？” ）。 通过这封电子邮件，客户不会被无关信息分散注意力，而是专注于 23andMe 想要的行动：完成购买。

5.戴森

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在这个例子中，戴森在几件事上做得非常好：

• 他们使用清晰的文本，阅读起来既有用又有趣。 例如， “一切都没有丢失”和“我们保存了内容”让客户知道戴森想要提供帮助。
• 它们包括产品图像并列出仍在客户购物车中的项目。
• 增加了紧迫感。 文字“您的促销购物篮已保存，但优惠仅在有限的时间内提供”会让人感觉这次购买很重要。
• 它们包括两个 CTA 按钮。 这使移动设备上的客户即使在向下滚动时也能看到 CTA 按钮。 这些按钮可让您在每个接触点轻松完成购买。

总体而言，这封电子邮件包含正确的元素，同时还展示了一种时尚、简洁的设计，使其易于阅读。

6. 维珍航空

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在此示例中，维珍航空使用引人入胜的文本和三个 CTA 按钮来鼓励客户完成购买。 个性化的介绍性文字“Smiles Davis，您离我们很近……”让客户感觉像是在与他们直接对话，同时也提醒他们离旅行有多近。

此电子邮件还包含航班信息，因此他们拥有购买所需的一切。 在编写自己的废弃购物车电子邮件时，这是一个很好的例子，因为它为客户消除了任何障碍。

7. 乌格蒙克

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Ugmonk 对他们废弃的购物车电子邮件使用了不同的方法。 他们完全专注于个性化，让业主和设计师看起来像是直接伸出手来回答任何问题。 此外，这包括两个在线 CTA，因此客户可以根据需要立即完成结帐。 这是您的目标受众可能喜欢的一种简单方法。

8. 掉落

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Drop 的废弃购物车电子邮件就是一个很好的例子，因为它使用了图像和文案。 Drop 在粗体文本“19 天后结束”中产生紧迫感。 在他们创建紧迫性并包含他们的 CTA 之后，他们还会根据购物车中的内容添加客户可能感兴趣的其他项目。 这是一个很好的策略，可以让客户重新回到他们的网站上浏览他们可能想要的其他商品，并有望完成购买。

9. 谷歌

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这是废弃购物车电子邮件的完美示例，因为它包含了所有元素：出色的文案、清晰的 CTA、通过展示客户购物车的个性化以及紧迫性。 使用诸如“Going，going，（几乎）没了”和“我们的热门商品快速售罄”之类的文字，客户参与其中。 他们还觉得有必要完成购买，以免错过。 这封电子邮件以 CTA 结束，以回答问题并订阅他们的产品更新。 同样，谷歌专注于确保客户感觉他们不想错过任何东西。

10. 目标

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Target 在其废弃的购物车电子邮件中采用了不同的方法，为客户购物车中的商品提供折扣。 “新价格提醒”和“结账时间”的文字让人很难走开。 但如果这种方法对他们的客户不起作用，Target 还会提供类似的商品，让他们的客户再次浏览和购物。

11. 卡斯帕

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我喜欢这个例子的地方在于 Casper 使用了社会证明。 口碑和评论在营销领域变得越来越重要。 当人们没有完成购买时，可能是因为他们还没有完成研究。 Casper 废弃的购物车电子邮件使客户可以轻松地从他们停止研究的地方重新开始。 此外，它还包括简洁的文字和清晰的 CTA 按钮，可以吸引客户继续购物。

12. 宠爱

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有趣、有趣的文字是打动客户心灵的方式。 Dote 擅长幽默的文案。 在他们的电子邮件中，他们说“您的购物袋有遗弃问题”和“为这些物品节省数小时的治疗时间，并给他们一个充满爱的家。” 这段文字很有趣，这使得该品牌对客户具有吸引力。 此示例展示了如何使用废弃的购物车电子邮件来说明您的品牌个性并创建品牌爱好者。 另外，这很短，很甜，而且很重要，可以很容易地继续购物。

13. 莫斯奇诺

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Moschino 电子邮件的底部是独一无二的，因为它包含有关安全付款和轻松退货的信息。 对于服装电子商务企业，这些是客户不想在线购买的一些主要原因。 通过他们废弃的购物车电子邮件，Moschino 试图平息任何疑虑并消除任何犹豫的理由。 此外，他们还会列出购物车中的商品并使用清晰的 CTA。

创建可转换的废弃购物车电子邮件

毫无疑问，废弃购物车电子邮件有许多不同的方法。 我们建议对不同的变体进行 A/B 测试，看看哪些对您的受众有效。 他们更喜欢个性化的电子邮件吗？ 折扣？ 幽默文案？ 找出答案很重要。

废弃的购物车电子邮件可以在每个接触点创造品牌爱好者并取悦客户。 通过出色的文案和品牌推广，您可以获得客户的信任和忠诚度。

编者按：本文发表于2019年9月，已更新全面。