关联消费者的时代

发展业务从来都不是一件简单的事。 但是这些天，感觉很难。

企业正试图在不可预测的宏观环境中预测扩张。 经济体系崩溃，行业风险，社会政治问题肆虐，甚至现在都在混合工作上尘埃落定。 每周都有新的转折或转变。

在导航所有这些不确定性的情况下还不够困难，企业正在应对不同的重大变化。 与上一年相比，企业用来吸引、吸引和取悦客户的策略开始出现分化。 产生欲望、产生潜在客户、访问潜在客户以及满足客户的重要预期更加困难。 在大流行的顶峰，不少公司在数字第一环境中蓬勃发展，但现在这种势头正在放缓，与购物者建立联系比以往任何时候都更加困难。

飞轮感觉冻结。 但是为什么？

这种担忧让我夜不能寐。 帮助企业更好地扩张是我们在 HubSpot 的使命。 我们热衷于鼓励扩展组织提前并驾驭不确定时期。 这就是为什么我们进行了一次聆听之旅，以了解阻碍客户进步的因素，以及我们如何帮助解决这些问题。

在与潜在客户的数百次对话中，有一个术语可以保存：断开连接。 我们发现，由于 3 次重大的脱节，公司目前正处于脱节危机中。 他们正在与脱节的单位、脱节的个人和脱节的购物者作斗争。 我想分享我们对每一次脱节的发现，以及我们如何相信组织可以解决这场危机。

设备已断开连接

我们大声而清晰地读到的第一个主题是公司在断开系统方面遇到困难。 这一直是一个问题，但在前几年变得更糟。 不久前，我们进行了一项脉搏调查，以确认企业正在经历的最大困难，其中第一大问题是设备断开连接（HubSpot Industry Exploration，2022 年）。

当你假设它时，它会产生感知。 通过大流行，公司立即转向完全电子化，并且疯狂地购买水平补救措施。 他们为每个项目、每个工作人员和每个单独的办公室获取资源。 因此，如今正常的扩展组织拥有 242 台 SaaS 设备。 问题不在于企业有很多工具，尽管如此——这也是夫妻之间的联系。 每个都有其各自的事实和程序，但没有一个领域将它们相互联系起来。

最终结果是，与与客户联系相比，企业花费更多时间连接知识。 他们必须花费几个小时来清理细节，并希望从不同的技术中共同获得见解。 更糟糕的是，他们的市场营销团队从未对客户的旅程有统一的看法，因此他们各自为政，客户实践经验也很挣扎。

真是一团糟。

这就是为什么在扩张方面，是时候承认脱节的补救措施不是补救措施了。

男人和女人脱节

第二个脱节是人们之间变得更加脱节。 从隔离到社交距离，再到远程办公，隔离已成为我们日常生活的一部分。 困难在于，我们是人。 我们依靠彼此的支持和联系。

当我在工作中需要帮助时，你知道我最初会做什么吗？ 我依靠我的朋友。 我向导师、同事或我的社区寻求帮助。 但是，挖掘一个特定的另一个变得越来越具有挑战性，我们不会像我们习惯的那样在办公室环境或网络聚会上碰面。

简而言之，45% 的员工表示，如今与他们在职能部门互动的人数减少了，57% 的员工表示他们在这些时期的社交活动减少了。 难怪 Peloton 在大流行期间变得如此受欢迎。 对我来说，这不仅仅是体育锻炼，而是成为社区的一部分。

而且我知道我不是一个人。 当我与我们的潜在客户讨论时，我清楚地听到了同样的主题：他们渴望团队。 他们希望与他们的同事、他们的购物者和他们的网络建立进一步的联系，但这并不像现在那么简单。

组织与前景脱节

第三个也是剩下的脱节是，公司与他们的前景比以往任何时候都更加脱节。 他们正在以疯狂的速度撰写博客，但即使是现在也无法让访问者旅行。 他们正在向潜在客户发送电子邮件，但根本无法得到回复。 用于为供应商完成工作的渠道和方法现在感觉正在为他们工作。 那么，改变了什么？

我们对此进行了深入研究，发现发生了两个主要转变。 最初是个人被数字化耗尽。 从我们的社交信息到我们的收件箱，再到我们的短信，我们在每次切换时都会受到轰炸。 结果，潜在买家没有像过去那样与组织互动，您可以在事实中看到这一点。

2020 年，65% 的 Google 查询无需简单点击即可结束，普通博客网站在 2021 年缩减了 -1.64%。根据 HubSpot 的事实，与大流行前的成本相比，收入电子邮件响应成本下降了 40%。 组织用来吸引客户注意力和吸引客户的渠道现在已经极度饱和，将人们赶出市场并推高广告价格。

第二个转变是我们现在生活在一个隐私第一的地球。 个人比以往任何时候都更加保护他们的信息。 苹果的现代广告营销活动很好地说明了这种转变，他们将隐私定位为 iPhone 的主要价值主张。 当地球上最有价值的公司之一以如此强大的价值出现时，我们都需要看到。 这对公司来说意味着，他们所依赖的 cookie、监控和同意现在在隐私优先的整个世界中被切断。

买家目前在数字方面被耗尽，并且不信任公司的信息。 这两种转变都直接导致企业与购物者的联系比以往任何时候都更加脱节。 这就是我从我们的消费者那里听到的具体内容。 他们难以通过声音切入，接触潜在客户，以及以他们过去的确切方式与买家建立互动。 他们说出了一个非常真实的事实，那就是过时的进入行业程序将无法在这个新的整个世界中完成工作。

根据我们与购物者的探索和讨论，这三个脱节是显而易见的。 方法是断开的。 人员断开连接。 供应商和购物者断开连接。

这让所有的销售机会都出现了断线危机。

公司正面临与客户和几乎所有其他人前所未有的脱节的困难，再加上脱节的技术。 他们正在寻求扩张。 他们的利润是不可预测的。 他们的飞轮停转了。 他们的团队被烧毁了。

这就是为什么是时候进化了。 企业不能继续依赖损坏的数据、损坏的程序和损坏的方法。 解决这场灾难的唯一方法是适应并获得新技术以在相关买家时代进行扩张。

介绍连接客户端的时代

长期以来，企业一直依靠传统的 CRM 来“管理”他们的客户关系。 但这不会在这个新地球上削减它。 我们认为，在可预见的未来会有所收获的组织是针对客户链接的组织，而不是针对客户管理的组织。 这通常意味着您需要的不仅仅是事实，您还需要上下文。 您需要的不仅仅是销售机会，您还必须有链接。 您想要的不仅仅是联系人，您还需要有当地社区。

您将需要一个链接的购物者进度系统。 连接的消费者扩展是关于优化客户提升关系之旅的每个阶段。 它是关于发展您的 Entice、Interact 和 Delight 策略，以提供更高的价格和相关性。 您可以从询问您的担忧开始，例如：哪 20% 的信息为我们的潜在客户提供 80% 的价格？ 如何使用信息为我的客户对话提供更多上下文？ 如何让消费者更容易获得？ 这些类型的问题将帮助您确定直接的方法来改进您的飞轮以连接消费者。

但仅靠自身发展系统是不够的。 您需要具备适当的专业知识才能使关系变得可行——与您的信息、您的群组和您的社区建立联系。 这就是为什么我们将 HubSpot 答案的三个令人印象深刻的领域放在一起：

• 相关应用：我们的中心——营销和广告、收入、公司、CMS 和功能——旨在连接您的整个前台。 他们为进入市场的团队提供了一个单一、统一的客户旅程视角。

• 相关平台：我们的 CRM 系统通过链接信息（包括商业细节）和可扩展性为 Hubs 提供支持。 该平台是可定制的，拥有超过 1,100 名应用程序集成人员，可为提供商提供大规模的整体灵活性。
• 相关本地社区：公司必须拥有除软件程序之外的其他软件来开发，因此我们通过我们的学院提供共同的学术书面内容，以及通过我们的合作伙伴网络提供的财物和知识。

所有这些都是我们的链接客户平台。 要了解更多关于我们在 HubSpot 正在开发的内容以及一些有助于增进关系的激动人心的新特性，请访问 hubspot.com/new。

与接下来的日历年相比，您可以期待从我们这里学习更多关于如何启动客户关系、改进您的策略以及 HubSpot 的平台如何发展以加入信息、策略和个人。 随着我们进入链接客户端时代，我相信扩展提供商可以从这场灾难中变得更加强大。

我们在这里帮助您发展卓越的、相关的.