同理心营销完整指南

成功的同理心营销是将您的受众和您的品牌联系起来。 这并不意味着只是向观众投放广告。 这意味着创造真正有价值的资产——满足客户需求并解决他们最重要痛点的内容。

当这种类型的内容在同理心的指导和驱动下更容易创建。 当您设身处地为客户着想时，您可以更轻松地承认困难并批判性地思考最佳解决方案。

下面，让我们回顾一下为什么同理心营销对于各种类型和规模的企业来说都是如此强大的策略，在营销中注入更多同理心的技巧，以及一些同理心营销在实践中的现实例子。

目录

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同理心营销的好处

正如布琳·布朗博士所说，“同理心是与人相处的感觉。”

在营销中表现出同理心有助于在您的品牌和客户之间建立信任。 在越来越多的消费者对品牌失去信心的时代，如果你能实现品牌信任，那么它就是一个重大胜利。

普华永道 2022 年的一项调查发现，只有 30% 的消费者对企业有较高的信任度。

然而，如果您能做到这一点，您可能就会成为消费者最信任的品牌之一。

所需要的只是更深入地了解您的客户来自哪里、他们的需求以及您的品牌如何帮助他们实现目标。

同理心营销的技巧

您知道您想在营销中注入更多同理心，但具体如何才能做到这一点呢？ 如果您想成为一名有同理心的营销人员，请记住以下一些最佳技巧。

将客户放在首位。

同理心营销始于客户，终于客户，因此只有将他们的需求放在首位才有意义。

同理心是通过他人的眼睛看待事物，从他人的角度理解事物。 为了与客户产生共鸣，想象一下他们对您的品牌的体验。 从他们的角度看待你的产品或服务，并考虑他们可能采取的每一步。

更好的是，您可以跟踪现实生活中的客户旅程，了解他们在您的网站上购物或消化您的内容时的行为。

要真正了解客户对您品牌的体验，请花时间深入了解他们的旅程的每一步，以便您可以更好地了解他们在每个阶段可能想要或需要什么。

对反馈持开放态度。

在真空中操作很容易，因为这就是他们一直以来的做法。 但要在营销中真正实践同理心，您必须让客户参与规划，以便您可以直接听到他们的声音。

他们可以分享他们希望从您的品牌中看到什么或应该改变什么。

要收集受众的反馈，请直接访问来源。 进行调查或主持焦点小组，以准确了解客户面临的挑战、他们的需求以及他们如何看待您的品牌。

这些见解可以帮助您更好地了解您的产品或服务如何在帮助客户应对挑战或实现目标方面发挥作用。

如果消息未到达，您的客户会告诉您。 如果你的信息需要这样才能引起共鸣，请愿意改变你的方法。

始终倾听。

虽然您应该始终收集客户和受众的直接反馈，但收集他们未亲自与您分享的见解也至关重要。 当人们不直接与品牌对话或认为该品牌不会看到他们的评论时，他们往往会更加诚实。

当您的品牌在网上被提及时，请注意整体情绪，了解人们对您公司的总体感受，无论是积极的还是消极的。

倾听客户的对话、他们分享的体验反馈以及他们对您品牌的总体看法。 您可以通过监控社交媒体评论、查看您网站上的评论或跟踪第三方网站上的评论来做到这一点。

真诚一点。

了解受众及其各种需求对于同理心营销至关重要。 您最不想做的就是辜负他们的信任。 假装或假装是做到这一点的最快方法。

每当您分享内容或进行外展活动时，都要真诚地对待您的方法。 透明度对于保持真实性大有帮助，因此如果您希望您的内容或消息引起共鸣，请始终以同理心引导。

为您的客户提供正确的内容。

在你完成了所有的倾听和同理心之后，如果不将所学到的知识付诸实践，那将是一种耻辱。 然而，一些品牌继续分享其受众不感兴趣的内容。这是您最不想做的事情。

如果您希望您的营销方法与客户产生共鸣，那么向他们承诺的内容就至关重要。

进行调查或焦点小组后，探索如何调整产品、消息传递或沟通渠道，以更好地满足最忠实客户的需求。

同理心营销示例

既然您知道什么是同理心营销以及如何将其纳入您的策略，那么让我们来了解一下在各种媒体上进行同理心内容营销的八个品牌。

郁郁葱葱

LUSH 的口号是“新鲜、手工化妆品”，是一个纯天然产品的美容品牌。

因此，我们在“ How It's Made ”视频系列中看到了其彻底的透明度，其中 LUSH 深入了解了其一些最受欢迎产品的幕后故事。

每集都有真实的 LUSH 员工在“厨房”中讲述产品的制作过程。 华丽的视觉效果（双关语）展示了成分的天然程度。

您会看到成堆的新鲜水果、茶汤和盐混合在一起，成为您熟悉和喜爱的产品。 它既有趣又具有教育意义。

为什么这有效

LUSH 顾客希望购买真正天然的美容产品。 他们关心使用新鲜、有机且来源合乎道德的原料——因此，为什么这些视频以鲜榨菠萝和菠萝蜜汁的彩色特写镜头来强调这一点。

将顾客带到工厂内部，并以人性化的方式向他们展示整个流程的每个部分，确保他们可以安心地消费这些产品。

领英

LinkedIn 人才解决方案为人力资源专业人员提供了改善组织内招聘、员工敬业度和职业发展实践所需的工具。

LinkedIn Talent 在专门的博客上创建有用的内容来补充这些工具。 该博客提供了应对人才行业挑战的技巧。 LinkedIn 还开发了报告，提供对不同行业部门的更深入的见解，例如这份工作场所学习报告。

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为什么这有效

一种有效的同理心营销策略是教育。 LinkedIn 希望让其受众能够更好地工作和招聘（并使用其产品来做到这一点）。

该报告只是一种工具，可以让受众更深入地了解行业，同时将品牌定位为强大的资源。

通过此类产品，客户了解到他们可以依靠 LinkedIn 作为值得信赖的来源来引导他们走向正确的方向，并且 LinkedIn 可以继续通过其产品提供解决方案。 这是一个双赢的局面。

家得宝

The Home Depot 是一家家居和园艺用品商店，可满足所有类型的建筑商和 DIY 爱好者的需求——无论您是建造凉亭的建筑工人还是尝试园艺的家庭主妇。

换句话说，他们的内容必须迎合不同的人群。

家得宝 (Home Depot) 专注于 DIY，因此其营销重点是其用品可以帮助您做什么。

这本《如何用种子种植野花园》指南教消费者如何使用种子种植自己的野花园、常见的种植花卉类型以及所需的用品。 它甚至概述了完成该项目的难度级别和预计时间。

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为什么这有效

作为最受消费者信赖的品牌之一，家得宝知道其客户依赖商店为他们提供 DIY 工具并指导这些实践项目 - 并在此过程中给予一点鼓励。

本快速指南满足了这些需求并激励客户采取行动。

额外的

我们几乎见过口香糖营销的每一个转折：性感的邂逅、浪漫的幽会等等。 Extra 正在超越这种叙述。

该品牌意识到口香糖是一种看似平凡的产品，但它的无处不在意味着它存在于生活的许多小时刻。

因此，#ChewItBeforeYouDoIt 活动就是要在日常生活中做、说或做之前花点时间嚼一块口香糖。 Extra表明，这样做可能是美好时刻和尴尬经历之间的区别。

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为什么这有效

从很多方面来说，口香糖是一种旨在增强亲密感的产品，让您的口气清新，更加亲密。 在我们这个技术互联的世界中，那些日常的亲密时刻经常被忽视。

该活动涉及我们都经历过的日常时刻，并指出像口香糖这样简单的事情如何可以改变您的一天。

微软

Microsoft 提供从 Azure 到 Microsoft 365 的一系列产品。开发人员通常使用其中许多产品来构建自己的平台或工具。 为了确保这些开发人员得到支持，微软创建了社区。

这些社区帮助开发人员相互联系和学习，并被组织成不同的产品类别，例如 Microsoft 365 或游戏。 人们可以根据自己感兴趣的主题定制他们的体验。

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为什么这有效

开发人员总是在寻找使用他们的首选工具的提示和技巧，虽然有许多数字渠道可供学习，但直接访问源代码始终是一个不错的选择。

通过互动社区，微软确保开发人员可以获得使用其工具甚至与他人联系所需的支持和培训。

迈克尔的

在 Pinterest 占据主导地位的世界里，迈克尔的工艺品连锁店正在努力在自己的地产上吸引自己的受众。 该品牌在其网站的项目页面上提供工艺教程和产品功能。

这些项目为初学者和高级工匠提供了制作各种工艺品的分步说明。

该网站上的每个项目还包含您可能需要的材料的链接，这些材料可以在迈克尔的在线商店中找到。 如果您在手艺方面需要更多帮助，Michael's 甚至还为精选项目提供虚拟和店内课程。

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为什么这有效

手工制作是一项令人兴奋的爱好，但也并非没有挫折。 通过免费出版物提供有关如何更好地做事的有用提示和技巧，可以帮助读者做更多他们喜欢的事情，同时减少麻烦。

此外，粉丝们可以使用主题标签#MakeItWithMichaels 通过社交分享他们的热情，帮助 Michael's 将其影响力扩大到更多的手工受众。

捷蓝航空

捷蓝航空是一个以卓越的客户服务和幽默而闻名的品牌。 此时，我们知道它会飞向哪里，我们也知道它的钩子，因此它的营销需要扩展到所提供的服务之外。

因此，捷蓝航空的内容更多地关注飞行世界和我们所有人的体验。

捷蓝航空是一个以卓越的客户服务和幽默而闻名的品牌。 至此，我们知道了它的飞向和钩子，因此它的营销需要扩展到所提供的服务之外。

因此，捷蓝航空的内容更多地关注飞行世界和我们所有人的体验。

捷蓝航空服务于乘坐其飞机的各类客户，从家庭到宠物再到儿童。 这就是该航空公司推出针对 7 至 10 岁儿童的教育视频系列 JetBlue Jr. 的原因之一。

这些视频以有趣且易于理解的方式涵盖了从词汇到物理的所有类型的航空主题，供孩子们学习。

为什么这有效

如果您是父母，您就会知道带孩子乘坐飞机是一项多么艰巨的任务。

品牌营销通常不是针对儿童量身定制的，因此看到捷蓝航空考虑所有乘客并理解父母让孩子在旅行时享受娱乐的愿望，令人耳目一新。

女朋友集体

Girlfriend Collective 是一个可持续发展的服装品牌。 尽管它拥有忠实的追随者，但它始终在寻找与观众更深入联系的方法。 该公司的电子邮件营销渠道是一个绝佳的渠道。

Girlfriend Collective 使用电子邮件分享新产品或即将推出的产品。 该品牌通常还使用有针对性的方法来帮助客户做出购买决策，发送更加个性化的电子邮件。

该品牌的一封电子邮件比大多数电子邮件都更加个性化，并表现出了对其受众的深刻同情和理解。

在母亲节之前，Girlfriend Collective 向客户发送了这封电子邮件，允许他们选择不接收母亲节促销信息。

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为什么这有效

由于各种原因，像母亲节或父亲节这样的节日对许多人来说可能会很情绪化。 Girlfriend Collective 为受众提供了选择不查看这些可能触发电子邮件的选项，但很少有品牌会抓住机会这样做。

此举表明 Girlfriend Collective 关心顾客并将他们视为人。

准备好尝试了吗？

从将他人的需求、需求和梦想置于自己的需求之上的角度来处理您寻求创建的内容。 这是增加观众的最明智的方法。

通过这样做，您首先向人们表明您作为人类关心他们。 人们希望与他们喜欢的人和他们认为“了解”他们的公司合作（B2B）或支持（B2C）。

一旦建立了联系和关系，您就可以随时谈论您的品牌以及您所兜售的产品。 但如果你做对了事情，人们就会被你吸引，你就永远不必自吹自擂。