数字化转型的阴暗面
已发表: 2022-01-03在过去的十年中,少数营销计划的公关效果优于数字化转型。 它被视为破坏和数字化环境的重要解毒剂,但它逃脱审查的部分原因是因为它是一个过程而不是一项任务。 大多数公司正在“转型”而不是改造。 因此,如果公司在这方面的努力几乎出现任何问题,我们可以将其归咎于不完善的实施,而不是有缺陷的方法。
另一方面,我们有权利发布它。 在最有效的情况下,电子转换保证模型可以更好地识别他们的前景,在他们旅程的几乎每一个行动中支持他们,并做出适当的数据驱动选择来推动他们的公司前进。 话虽如此,在许多模型和零售商的实际实施中,数字化转型看起来就像其他任何事情:流量抢夺。
大多数转型努力都是在一场直接的、商品化的消费者竞赛中进行的。 当传统品牌和供应商因网络巨头的实体流量减少而苦恼时,这些巨头试图创建自己的电子家园以重新引导他们失踪的买家。 当他们抓住它们时,他们会利用这些知识来定位新的、相同的潜在客户,并且这种方法会重复。 毫不奇怪,尽管个性化和网络营销自动化可以保证增加客户知识,但它们通常都有围绕网站流量技术和转换设计的 KPI。
以这种方式进行的电子化转型具有削弱品牌知名度的意料之外的影响。 大多数模型和指导他们的供应商都不是技术主导的,数字不在他们的 DNA 中。 在购买以建立自己在互联网上的品质时,他们必须有外部合作伙伴来提供应用程序、技术和专有技术,以实现他们的目标。 他们几乎都没有有机地构建任何展示或发展出他们的品牌的东西。 大多数人都在使用方便获取的现成产品和供应商来建立他们的数字商店,然后部署类似的应用程序来审查这些事实并瞄准新买家。 这甚至延伸到履行方面,他们可以使用众多大型参与者中的一个来存储和捆绑他们的产品和解决方案,以便他们拥有与其他人一样的两天发货。
您是否认识到大多数品牌网站的在线工作体验似乎很普遍? 你碰巧不是唯一的单身。 所有这些外包的结果是千篇一律,几个品牌提供大致相同的体验,经常以与另一个无法区分的模板发货。
这个问题还有一个更黑暗的方面。 由于来自颠覆性技术平台的竞争程度,大多数品牌都接受了电子转型。 即便如此,创造这种需求的同样的工程巨头也提供了大量的基础设施,模型正在使用这些基础设施来实现它。 在他们对网站访问者的研究中,模特和商店经常依赖定位在搜索引擎、社交网络和亚马逊等市场中的广告——其中许多是公开竞争或相同的网站访问者和销售。 毋庸置疑,要与一个也为您提供职能支柱的组织进行适当的竞争是一项挑战。
那么品牌如何才能再次挣扎呢?
让人们重新加入。
数字化转型真的不应该简单地自动化并帮助它真正连接。 在这篇文章中,我并不表示要轻描淡写。 这不是关于治疗课程或深入讨论,而是关于促进更大的浏览考验。 如果你觉得,技术创新平台的主要弱点是领域知识:它们在商品和公司方面绝不可能像制造它们的人那样专业。 信息可以为你做很多事情,但它不能产生对商品或公司的熟悉程度和人类熟悉程度。 作为他们转型方法的一部分,制造商应该真正利用技术与他可以准确做到这一点的个人合作。 本文的目的不是要结交朋友,而是要在销售层面推动知情购买。
促进销售。
转型的主要问题之一是它把品牌变成了有针对性的流量协调者,而不是讲故事的人。 数字广告提供方向和导航,同时将他们的故事外包给有影响力的人和名人。 相反,我们希望将出色的销售方式返回到获取系统中。 无论是通过聊天、在线视频会议,甚至是在线产品演示,标准供应商通过让买家接触当今肯定了解商品并能够描述如何充分利用商品的人而不断发展壮大。
你有没有想过为什么每个网络零售商都必须提供完全免费的、没有麻烦的退货? 理由不仅仅是舒适,这是因为人们在网上购买时通常会做出错误的选择。 实体供应商,他们有销售人员来回应问题,从来没有遇到过如此规模的挑战。 因此,促进与买家的联系不仅可能最终导致更大的产品销售,还有助于在很大程度上减少客户流失。
从长远来看,非常拥有。
模特和商店不得不开始审视电子化转型。 如今,他们有大量的停留选项可以将模型与潜在买家联系起来,而这种技术还处于起步阶段。 在这个级别,帮助与销售人员进行在线视频聊天相对简单,但肯定会出现更新和改进的陈列室和沉浸式活动。 这些技术可能使模型摆脱最近的技术游戏玩家所呈现的束缚,并有望比之后更快。
如果电子转换现在很可能会向制造商传达价格,那么它根本无法通过为所有人提供确切的利益来做到这一点。 商品化扼杀差异化,缺乏差异化扼杀制造商。 作为替代,营销人员必须制定策略,通过技术创新,通过增加联系、促进互动和帮助展示更优秀、更受过教育的搜索专业知识来区分他们的模型。
当然,当你这样做时,你很可能会提高转换费、最小化回报并提高利润。 但至关重要的是,我们要保持对真实奖品的关注,而不是过去十年摆在我们面前的虚假奖品。
Eyezon 首席执行官兼联合创始人Dragorad Knezi