HubSpot 博客的人工智能现状报告 [来自 1300 多名商业专业人士的主要发现]

无论您已经在自己的岗位上使用人工智能还是仍持观望态度，不可否认的是，我们的工作方式即将发生巨大变化。

就像计算机在 1900 年代末彻底改变了工作场所一样，人工智能开创了一个新时代，它不仅使我们更加高效，甚至更加快乐。

人工智能并不是来取代我们的工作的，但通过每天为普通专业人士节省 2.5 个小时，人工智能可以帮助我们将更多时间花在我们角色中最有影响力、最有创意和最令人愉快的部分上。

我们对各业务部门的 1,350 名专业人士进行了调查，以更多地了解人们对人工智能的态度、它的使用方式以及它未来的影响。

主要人工智能调查结果

1. 即使在严峻的经济环境下，人工智能也能促进增长。

当企业开始努力应对通货膨胀和预算压力时，人工智能开始为大众所接受。

通过提高员工的生产力和效率，人工智能使公司能够用更少的资源做更多的事情。

使用生成式人工智能的营销人员在制作每条内容时平均可以节省至少三个小时。

在更广泛的业务中，销售专业人员使用人工智能自动执行手动任务，每天可以节省 2 小时 15 分钟，而服务专业人员使用生成式人工智能进行火箭响应，每天可以节省 2 小时以上。

这使得企业领导者对人工智能高度乐观，68% 的人表示，人工智能可以帮助他们的公司扩大规模，而没有人工智能就不可能实现这一目标。

65% 的人认为，如果全面实施，他们的业务将实现前所未有的增长，另外 65% 的人认为人工智能对生产力的影响与工业革命类似。

大约 62% 的领导者已经投资人工智能供员工使用。 其中 71% 的人表示获得了积极的投资回报率，72% 的人表示这提高了员工的工作效率。

2. 人工智能让人们有更多时间从事最有影响力的工作。

95% 使用人工智能的专业人士表示，人工智能可以帮助他们减少花在手动任务上的时间，将更多时间花在自己角色中最重要的部分 (88%)、他们最喜欢的工作部分 (85%) 以及创意上他们的角色的各个方面（83%）。

我们的 2023 年营销趋势调查显示，营销人员平均每天花费 5 个小时在手动、管理或操作任务上。

人工智能使我们能够停止执行那些乏味的任务，并将更多时间花在我们真正喜欢的高影响力的活动上。

3.人工智能在各行业都非常有效。

这不仅仅是为了节省时间——使用人工智能的商业专业人士的工作效率更高。

对于营销人员来说，生成式人工智能使他们能够创造更多的内容，并且内容效果更好。

63% 的营销人员使用生成式人工智能制作内容，表示其效果比没有使用生成式人工智能制作的内容更好。

与此同时，89% 的人表示它提高了内容的质量，83% 的人表示它可以帮助他们创造比没有它时多得多的内容。

具体到营销内容时，人工智能还可以简化流程。

高达 84% 使用人工智能和/或自动化的博主表示，它可以有效地将网络内容与搜索意图结合起来。 此外，80% 的人表示它可以帮助改善用户体验，74% 的人认为这有利于他们的 SERP 排名，80% 的人表示它可以帮助提高 SEO。

在营销之外，85% 使用人工智能的销售人员表示，这使他们的勘探工作更加有效，使他们能够花更多的时间进行销售 (79%)，并有助于更快地建立融洽关系 (72%)。

最后，84% 使用人工智能的客户服务代表表示，这让他们更容易回复请求，64% 的人表示生成式人工智能使他们的通信更加个性化。

4.人工智能不会取代工作。

在我们的调查中，41% 的专业人士担心人工智能会取代他们的工作。

但当我们看看人们实际上如何使用生成式人工智能时，主要是为了获得想法、大纲和初稿。

而且，如果您曾经尝试让人工智能撰写可供发布的文章或社交帖子，您就会知道它还不够好。

当使用生成式人工智能来撰写文案时，只有 5% 的营销人员使用它来为他们撰写完整的内容。

虽然三分之一 (35%) 的生成式人工智能用户依靠它来获取想法或灵感，但另外三分之一的用户则使用它来获取大纲。 与此同时，只有 25% 的人用它来写一些他们需要扩展的段落。

此外，96% 使用生成式人工智能撰写文案的营销人员表示，在准备发布之前需要对文本进行一定程度的编辑。

尽管如此，人们对生成式人工智能仍持谨慎态度，76% 的专业人士表示，员工应该在工作中使用人工智能或自动化，但要避免过度依赖它。

除了对工作的恐惧之外，还有一个不要过度依赖生成式人工智能的重要原因。

营销人员在生成人工智能方面面临的最大挑战是它有时会提供不正确的信息。 如果不进行深入研究，真的无法知道它什么时候在编造什么。

例如，几乎一半使用生成式人工智能的营销人员表示，他们收到的信息明知不正确。 更糟糕的是，只有 27% 的人非常有信心知道这些信息是否有误。

这凸显了拥有知识渊博的（人类）专家与人工智能合作的重要性，以确保信息准确并引导其朝着正确的方向发展。

使用人工智能的另一个主要挑战是知道何时何地使用它。 哪些任务应该自动化，哪些需要人工参与？ 让我们结合实际来看看 AI 在营销、销售、服务和 SEO 方面的具体用例。

人工智能如何在工作场所使用

目前，五分之一的商业专业人士在其岗位上使用人工智能和/或自动化。 而且，当进入某些领域（例如营销）时，这个百分比会变得更大。

由于这一切都是新事物，什么算作人工智能或自动化的问题仍然没有明确的定义，因此实际使用率可能要高得多。 让我们看一下每个角色的具体用例，以更好地了解人工智能在工作中的应用方式。

人工智能在营销中的应用

无论是否使用，82% 的营销人员表示生成式人工智能已经影响了他们计划在 2023 年创建内容的方式，69% 的营销人员表示这对他们的整体内容策略很重要。

生成式人工智能的最大好处是它可以让营销人员更快地制作内容。 它还提高了内容的质量和个性化，并提供了灵感。

营销人员如何使用生成式人工智能

营销人员中最流行的生成人工智能用例是进行研究（48%）、创建内容（45%）、分析和报告数据（45%）以及学习如何做事（32%）。

在内容创作方面， 营销人员使用生成式人工智能来获取想法/灵感 (22%)、将文本总结为关键点 (21%)、为营销内容撰写文案 (20%)、创建图像 (20%) 以及创建大纲 (18%)。

31% 的营销人员使用生成式人工智能来帮助他们发布社交媒体帖子，而 28% 的营销人员将其用于电子邮件、产品描述 (25%)、图像 (22%) 和博客帖子 (19%)。

营销人员表示，生成式人工智能对于创建社交媒体帖子、产品描述和回复电子邮件最有帮助。

营销中常见的生成式人工智能工具

像 GhatGPT 这样的聊天机器人最受欢迎，其次是文本生成工具、视觉工具和音频工具。

博主和 SEO 如何使用人工智能

84% 的博主和 SEO 表示人工智能影响了他们 2023 年的 SEO 策略。

使用人工智能的最大好处是，它可以帮助博主优化他们的网站以进行搜索引擎优化，改善用户体验，帮助创建搜索引擎优化驱动的内容策略，并通过自动化手动任务来节省时间。

就网站而言，人工智能/自动化的三个最流行的用例是分析博客以提供可行的见解 (37%)、自动化耗时的 SEO 任务 (35%) 以及利用人工智能帮助创建 SEO 驱动的内容策略(34%)。

博主还表示，这些是优化网站 SEO 的最有用的人工智能用例。

当谈到像 ChatGPT 这样的聊天机器人时，44% 的博主预测这会对他们的 SEO 策略产生积极影响。 51% 的人认为根本没有影响，只有 5% 的人认为有负面影响。

促进生成式人工智能

如果你发现自己一遍又一遍地提示人工智能来获得你想要的结果，那是完全正常的。 这是我们都在实时学习的全新技能。

例如，95% 使用生成式 AI 撰写文案的营销人员表示，他们会提示两到四次才能达到预期目标，而只有 4% 的营销人员在一次提示中就达到了预期结果。

促进生成人工智能的最有效策略是尝试不同的提示，看看哪种最有效，提供相关的上下文或背景信息，提供高度具体的提示，并使用后续提示来扩展之前的提示。

跨业务的人工智能

人工智能在销售中的应用

营销并不是人工智能发展的唯一业务领域。

71% 的销售专业人士表示，人工智能/自动化工具已经影响了他们计划在 2023 年进行的销售方式，60% 的销售专业人士表示，这些工具对于他们的整体销售策略非常重要。

人工智能/自动化在销售中最流行的三个用例是自动化手动任务（35%）、提供数据驱动的见解（34%）以及帮助编写销售内容或潜在客户外展消息（31%）。 销售专家还表示，这些人工智能用例对于实现他们的目标最有帮助。

销售团队如何使用生成式人工智能

86% 的销售专业人士使用生成式人工智能向潜在客户撰写信息，表示这种做法非常有效。

销售专业人士中最流行的生成式人工智能用例是内容创建、潜在客户拓展、研究、学习如何做事以及数据分析/报告。

图片来源

当涉及到潜在客户外展时，生成式人工智能对于重新调整向潜在客户发送的消息最有用，方法是将其适应不同的受众、向潜在客户编写消息以及获取潜在客户外展消息的想法/灵感。

图片来源

人工智能服务

使用人工智能/自动化工具进行客户服务的最大好处是，它们可以 24/7 提供客户服务，自动执行手动任务，并帮助更快地响应客户服务请求，从而使销售代表能够花时间解决更复杂的任务。

61% 的客户服务专业人士表示，到 2024 年，大多数代表将在其岗位上使用人工智能/自动化。

服务人工智能/自动化的三个最流行的用例是将请求路由给代表（29%）、收集和分析客户反馈（28%）以及启用聊天机器人或自助服务工具来回答客户问题（26%）。 这些也是服务领域最有效的人工智能用例。

想要深入了解人工智能如何改变整个商业世界？ 查看《喧嚣》中的这篇文章。

人工智能的未来

虽然我们不知道人工智能接下来会发生什么，但毫无疑问，秘密已经泄露，而且没有回头路了。 以下是我们调查中商业专业人士的一些预测，值得考虑：

• 64% 的受访者表示，2023 年人工智能/自动化工具将对他们的工作方式产生重大影响
• 57% 的人表示，到 2024 年，他们使用的大多数软件将内置人工智能或自动化功能
• 56% 的人表示，到 2024 年，大多数人将使用 ChatGPT 等生成式人工智能工具来协助他们完成工作

随着形势的变化，我们将密切关注人工智能的发展及其在工作场所的使用方式。 请留意更多文章，了解您需要使用人工智能来释放人类潜力，同时将繁忙的工作留给机器人的见解。